不幸的是，我們這一行業中的很多人都沒有豐富的經歷。因此，他們沒有足夠的點供自己連接，最終他們只能提出缺少對問題廣闊思考的線型解決方案。對人類經歷的理解越深入，我們就可以產生越好的設計。
——喬布斯眼中的創新與創意
背景分析
跨界是一個神奇的詞彙，就如IDEO公司的總經理湯姆·凱利所總結的：跨界產生神奇的效力，擁有這一本領的人，就擁有不可思議的魔力。即便是那些看起來完全不相干的想法和概念，跨界者也能將它們進行巧妙的嫁接，創造出神奇的新東西。他們創新的源泉通常是：將某種新發明或新方法完美地移植到另一行業或另一領域，令其發揮作用，解決問題。比如，跨界者從鋼琴鍵盤上汲取靈感，將其應用於早期的打字機，進而一步步優化，這才有了今天被廣泛使用的電腦鍵盤。一個法國園丁為了加固花壇而發明了混凝土，土木工程師將其原原本本地搬過來，用於修建高速公路和大壩；隨處可見的飛盤脫胎於福瑞斯比燒烤食品公司（TheFrisbiePieCompany）的金屬餡餅盤，形狀一樣，甚至名字都沒變。
而喬布斯則說他對技術產品的一切認識都是孩提時期從Heathkits工具包中學來的。Heathkits是組裝電子產品的一種流行的工具包，比如業餘無線電裝置、擴音器和振蕩器等。
行動指南
要想真正具有創新思維，你就不能墨守成規於線性思維，而應該天馬行空，具有跨界思維。
11月22日給平凡人高超科技
我們所處的這個時代，各種活動越來越依賴科技。我們照相不再需要膠卷底片，但需要一些處理來讓它們可以使用。我們從網絡上下載音樂之後，可以存在MP3中帶著四處跑——不論是在汽車裡還是在廚房裡。蘋果公司的核心優勢是能夠給平凡人感受高超科技的機會，讓他們感到又驚又喜，而且很快就學會如何使用。軟件是其中的關鍵。事實上，軟件就是使用者實際的體驗。
——喬布斯2005年在一次採訪中談創新
背景分析
喬布斯想做的是市場規模廣大的數字科技供應者。這種思路可追溯到互聯網產生初期，當時喬布斯的好朋友埃裡森說，互聯網把個人計算機變得像個難懂的恐龍，不但處理器昂貴，而且操作系統也很複雜，實際上大部分的人想完成的任務都只需要「精簡型終端」：一台簡單的電腦，裝有可連線上網的瀏覽器，再加上一個可以儲存網絡上下載資料的大硬盤。
蘋果公司推出的iMac系列電腦就是這樣一次革命性的嘗試：它採用了全新的用戶界面，拋棄了傳統的電腦機箱，把電腦主機與顯示器裝在同一個外殼裡，然後插上鍵盤與鼠標。這是一種多功能合一的平板電腦，成功地把個人計算機變成一種時尚產品。
「給平凡人高超科技」不只是喬布斯的夢想，也是蘋果公司創新體系的核心目標。擁有了大目標，才會有聚焦和努力的方向。
行動指南
真正的酷是不僅擁有外表的獨特，而且擁有更重要的內在的強大的價值觀——這種內在的酷才是持續性的力量。
11月23日走火入魔
喬布斯一直致力於創新，所投入的心力甚至可以用走火入魔來形容。但是喬布斯辯解說，他並非為創新而創新，他只是想要創造一些夠酷的產品，或是超級棒的產品。
如果某款產品不夠革命性，喬布斯就不會對它感興趣——事實上，喬布斯的這種特點使得革命性成為蘋果電腦的優點之一，蘋果電腦因此得以建立起不一樣的品牌形象，並在危機後得以起死回生。
——有蘋果公司研究專家如此評價喬布斯在用戶體驗方面的投入
背景分析
很早以前，喬布斯有一個「走火入魔」式的創新，那就是製造一種「安靜的」電腦：一種沒有散熱風扇的電腦。這是一個非常具有顛覆性的概念。創新的靈感來自於整日研究禪學和冥想，他發現風扇的聲音使人分神，而且他的直覺認為客戶當然比較願意購買一台放在桌上不會發出噪聲的電腦。
「走火入魔」的背後，是喬布斯完美精神的體現。看看蘋果公司的產品設計，你就會發現這種「走火入魔」的精神是如此重要。例如，為了弄明白如何使塑料外殼看上去使人激動萬分而又不像是便宜貨，蘋果公司首席設計師伊夫和其他設計人員特意到一家糖果廠去研究膠質軟糖。他們還和亞洲製造商一起花數月時間來研究能夠在一年時間裡生產數百萬台iMac的先進工藝。
行動指南
完美的用戶體驗，需要這種「走火入魔」式的精神，而「湊合」精神則會毀了高質量的用戶體驗。
11月24日創新的關鍵：動機
隨著年齡的增長，我越來越相信動機具有多麼大的意義。惠普公司的首要目標是生產了不起的產品。我們蘋果公司的首要目標是製造世界上最優秀的個人計算機，而不是成為全球最大或者最富有的公司。我們的第二個目標是贏利，一方面是為了多掙點錢，另一方面也是為了能夠製造更優秀的產品。蘋果公司曾經一度偏離了這些目標，正是這一小小的偏離導致公司出現了巨大的變化。我重返蘋果公司後，我們不得不重新恢復它以前的身份。
——喬布斯2006年在蘋果公司全球開發商大會上的講話
背景分析
什麼是創新的關鍵？不少公司認為研發費用是關鍵，喬布斯卻認為錢不是關鍵。先看看微軟的研發投入：2006年微軟在研發方面的投資為60億美元，2007年提高到75億美元。蘋果公司在研發上的投資與微軟相比可以說少得可憐，但是獲得的收益並不少。
「這就表明並不是什麼東西都可以用錢買得到的。」喬布斯認為創新的關鍵是動機，他在2006年召開的蘋果公司全球開發商大會上說：「雖然有的公司在研發上投資高達50多億美元，但是現在好像所有公司都是在模仿Google公司和蘋果公司的生產模式。」
雖然蘋果公司在研發費用上的投入只是競爭對手的一小部分，但是通過將公司的開發資源集中到少數最核心的項目上，蘋果公司的每一個創新都具有明星特質。讓我們來看看蘋果公司和微軟在音樂播放器上的競爭結果：微軟投入巨大資源研發的Zune遠遠不敵蘋果公司的iPod。
行動指南
創新的關鍵不是錢，而是更為聰明的方法——方法之一就是樹立偉大而清晰的動機。
11月25日蘋果公司與消費者的關係
這與流行文化無關，與愚弄大眾無關，而且與說服大眾以讓他們願意購買他們本來不想要的東西也無關。我們需要明白自己想要的是什麼。而且我認為我們比較善於用正確的標準來判斷大眾是否也想得到它。這才是公司花錢請我們做的工作。
——喬布斯2008年接受《財富》雜誌的專訪
背景分析
有一次，《財富》雜誌問喬布斯如何看待蘋果公司與消費者之間的關係，喬布斯如此回答。
首先喬布斯認為這與流行文化無關，與愚弄大眾無關。不少公司認為要想把握消費趨勢就一定更要洞悉流行文化，甚至要善於愚弄大眾，而喬布斯認為這是一個誤區。
其次喬布斯認為這與說服大眾無關。不少公司認為要想引爆流行就要說服大眾，而喬布斯認為這也是一個誤區。
喬布斯覺得真正正確的是要搞明白消費者真正想要什麼。以蘋果公司的iPod為例，消費者真正需要的不是一款播放器，而是一種音樂體驗，喬布斯用iPod+iTunes滿足了這種需求。大多數音樂播放器只是在賣一款硬件，而這並不是消費者真正想要的，因而在經過一段時間以後它們大多遭到了拋棄。
行動指南
公司與消費者之間的關係，不是洞悉並引領流行，不是愚弄大眾，也不是說服大眾，而是要搞明白消費者真正想要的是什麼。
11月26日你必須對另外100個好主意說「不」
人們認為聚焦意味著對必須重視的事情說是，但聚焦根本不是這個意思，它的意思是要對現有的另外100個好主意說不。
因此，你必須仔細挑選。其實與我們已經做過的事一樣，我對許多我們沒有做的事同樣感到驕傲。舉一個很好的例子，我們曾經在長達數年的時間承受著是否生產掌上電腦的壓力，直到有一天我意識到，90%使用掌上電腦的人只是在旅途中以此獲取信息，他們並沒有輸入信息，而用不了多久手機就能勝任這項工作，因此掌上電腦市場將會大幅萎縮，於是我們決定不進入掌上電腦市場。如果我們當初進入的話，我們就沒有資源開發iPod了。
——喬布斯2008年接受媒體採訪
背景分析
蘋果一直是一家善於聚焦的公司，它只生產有限的幾款產品，卻能把它們做到極致。喬布斯認為，真正的聚焦並不是把精力放在必須重視的事情上，而是要對另外100個好主意說不。
最為知名的一個例子是喬布斯很早就對生產掌上電腦說不。
當然，喬布斯也有犯錯的時候。蘋果公司的PowerMacG4Cube上市不到一年時間便於2001年停產了，其厚重透明外殼上呈裂縫般的外觀是該產品的諸多問題之一。現在看來，善於「說不」的喬布斯也會被糟糕的產品誤導。
行動指南
真正的聚焦不是把精力放在必須重視的事情上，而是要對另外100個好主意堅定地說「不」。
11月29日故事！故事！故事！
我經常說皮克斯是技術最先進的創意公司，而蘋果是最具創意的技術公司。在蘋果公司，我們遇到任何事情都會問：「它對用戶來說是不是很方便？它對用戶來說是不是很棒？」之後的事情就與在皮克斯一樣了。
好萊塢的每個人都在講一部好的動畫片最主要的是故事、故事、故事，但是當他們真正躬身去做並且故事並不怎麼樣時，他們不會叫停製片，而是會花更多錢把故事修改成一個好故事。我認為軟件業務同樣如此。每個人都在大談特談，「噢，用戶至上」，但其他人都沒有像我們這樣真正做到這一點。
——喬布斯2008年接受《財富》雜誌的採訪
背景分析
蘋果公司和皮克斯有沒有相似之處？
答案是肯定的，它們都是在生產偉大的故事——用戶體驗。事實上，蘋果公司的數字產品和皮克斯的電腦動畫基本遵循類似的說故事手法：
（1）要有一個偉大的編劇確定故事的方向或者產品的方向，要夠創意，而且極具人性關懷。
（2）用最先進的技術來保障一個酷的創意。不管是iPhone還是皮克斯的《飛屋環遊記》，都離不開先進的技術支持。
（3）製造一個激動人心的感動或驚奇。
（4）最重要的是，蘋果公司和皮克斯都是能超越既定目標，不但能說到，而且能真正做到，甚至能完美實現目標的高手。
行動指南
優秀的用戶體驗就像一部電影，有個好故事，有創意，夠酷，十分吸引人，最終能夠票房大賣。
11月30日決不妥協
當年我和喬布斯是鄰居的時候，他一件傢俱也沒有。喬布斯竟然找不到符合自己要求的傢俱，我挺意外的。如果不達完美他寧願不添置任何東西。
我曾開玩笑說：「我與喬布斯的區別就是，我願意享受世界上最好的東西，但對他來說，永遠沒有最好。」看看喬布斯是怎樣開發出一部手機或筆記本電腦的，實際上他是在追求技術和美學上的雙重完美，絕不妥協！
然而喬布斯卻從不為金錢所驅使。有一次我倆去遠足，喬布斯交叉著雙臂抓住我的肩膀，看著我說：「拉裡，我之所以能成為你的朋友，很重要的一點就是，錢對你來說已經不重要了。」
喬布斯非常自豪自己掌管著全硅谷市值最高的公司，高過思科、英特爾和Google，還有甲骨文。
——甲骨文公司創始人、CEO拉裡·埃裡森2009年評點喬布斯
背景分析
IT界不乏創新高手，為何是喬布斯笑到了最後？
2009年，《財富》雜誌邀請到了8位頂尖的CEO來評點喬布斯，埃裡森的答案是：「決不妥協」。
雅芳公司全球、總裁鍾彬嫻的回答是：「蘋果公司為了開發最棒的手機、音樂播放器和個人計算機以及最受歡迎的零售體驗幾近瘋魔，大家都希望能像喬布斯那樣聚焦於消費者和用戶體驗。喬布斯對待產品只用好壞來進行判斷，而對工作之外的事情則模稜兩可。這聽上去似乎很簡單，但他面對的情況異常複雜，甚至可以說極具風險性。喬布斯像激光一般專注於正確地行事，這在看重季度業績的世界裡尤為重要。」
Intuit公司董事會主席、前CEO比爾·坎貝爾則說：「喬布斯永遠是那麼特立獨行。我從1983年起就擔任蘋果公司的營銷部副總裁。現在我是董事會的一名成員。我想他每天起床時都會想工作上的事情，這些事驅使著他的內心。」
他們的回答不盡相同，但是都在描述喬布斯一個共同的側面——他擁有強大的個人意志和精神，一種永不妥協的精神，一種「角鬥士」的精神。
行動指南
對偉大的體驗建構師來說，最重要的不是專業和技能，而是一種精神，一種永不妥協的「角鬥士」精神。