把話說到心坎裡把事做到點子上 第25章 這樣的話,請機智地說 (2)
    上面主要講了和自己的有上下級關係的人的批評方法,事實上,在社會生活中人與人之間往往也會遇到批評與被批評的情況。

    下面談談有關這些方面的一些可行的批評辦法。

    請教式批評。

    有一個人在一處禁捕的水庫網魚。遠處走來一位警察,捕魚者心想這下糟了。出乎意料,警察走來後,不僅沒有大聲訓斥他,反而和氣地說:「先生,你在此洗網,下游的河水豈不被污染了?」這番話令捕魚者十分感動,連忙道歉。

    暗示式批評。

    有許多時候,我們往往會遇到不便直言之事,只好用隱約閃爍之詞來暗示。一位顧客坐在一家高級餐館的桌旁,把餐巾繫在脖子上。這種不文雅的舉動很是讓其他顧客反感。經理叫來一位侍者說:「你讓這位紳士懂得,在我們餐館裡,那樣做是不允許的。但話要說得盡量含蓄。」

    怎麼辦呢?既要不得罪顧客,又要提醒他。侍者想了想,走過去很有禮貌地問了那位顧客一句話,說:「先生,你是刮鬍子呢,還是理發?」話音剛落,那位顧客立即意識到自己的失禮,趕快取下了餐巾。

    侍者沒有直接指出客人有失體統之處,而是拐彎抹角地問了兩件與餐館毫不相干的事。表面看來,似乎是侍者問錯,但實際上正是通過這種風牛馬不相及的事情來提醒這位顧客,即使顧客意識到自己的失禮之處,又做到禮貌周到,不傷面子。這就是委婉的妙用。

    安慰式批評。

    年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作,一邊喝香檳酒。布耶聽完說:「你這首詩,句子雖然疙裡疙瘩,像塊牛蹄筋,不過我讀過比這還壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒,勉強還能喝下。」這個批評雖嚴厲,但有餘地,給了對方一些安慰。

    漸進式批評。

    漸進式批評就是逐漸輸出批評信息,有層次地進行批評。這樣可以使被批評者對批評逐漸適應,逐步接受,不至於一下子「談崩」,或因受批評背上沉重的思想包袱。

    生活中,要理解人們的合理需要,愛護人的自尊心,只有這樣才能把話說到別人心坎裡去。如果不能根據交際對象的心理,選擇恰當的語言形式,話一出口先挫傷他人的自尊心,必然引起對方的不快,甚至爭吵。試想,售票員請人讓座時說:「那麼大小伙子一點也不自覺。」在勸女同志道謝時說:「別人給你讓座,你也不知道說個謝」,後果會如何呢?

    在批評人時,最關鍵的是克制「我」的情緒。

    在批評之前你首先要觀察自己,你覺得自己的心情緊張嗎?對對方心存不滿嗎?把你的感受——憤怒、埋怨、責怪、嫉妒等先清理一下是有好處的。

    有經驗的批評家認為,在開口批評人家之前,先檢討一下自己所持的是什麼態度,是積極的還是消極的?情緒不好是很難掩飾的,而這種情緒有極強的傳染力。一旦對方感覺到這一點,立刻會激起同樣的情緒,立即會拋開你的批評內容,計較起態度,這種互為影響的情緒會把批評帶人僵局。因此智者不可不慮。

    奧斯特洛夫斯基說過:「批評,這是正常的血液循環,沒有它就不免有停滯和生病的現象。」我們每一個人都不是生活在真空裡,就像我們身上要沾染許多病菌一樣,在我們的思想意識和言談行為上,也會不可避免地出現一些缺點、錯誤,積極開展批評,才能使我們保持身心健康。但是,在開展批評時,一定要講究方式、方法,這裡也要有藝術性。否則難以達到預期效果。

    露骨的話,可旁敲側擊說

    說話過分露骨,只會招致別人的妒忌,導致自己的失敗,要給對方留點餘地,否則就會鬧成僵局,無法收場。

    露骨,比喻做事、講話不加偽裝或掩飾,用意十分顯露,毫不含蓄,直奔主題。與赤裸裸相近,是很誇張的意思。一般為貶意,如行為露骨、話語露骨等。

    對有些鋒芒太露的人或者年長的的人,我們說話不能太露骨。在社交中,有時遇到一些競爭性的文體活動,比如下棋、乒乓球賽等。儘管只是一些娛樂性活動,但人的競爭心理總是希望成為勝利者。一些「棋迷」、「球迷」就更是如此。有經驗的社交者,在自己取勝把握比較大的情況下,往往並不把對方搞得太慘,而是適當地給對方留點面子,讓他也勝一兩局。

    尤其在對方是老人、長輩的情況下,你若窮追不捨,讓他狼狽不堪,有時還可能引起意想不到的後果,讓你無法收拾。其實,只要不是正式比賽,作為交流感情、增進友誼的文體活動,又何必釀成不愉快的局面呢?

    對於談話中對方不妥當的部分,固然需要加以指正,但妥當的部分就需要加以顯著的讚揚,對方因你的公平而易於心悅誠服。改變對方的主張時,最好能設法把自己的意思暗暗移植給對方,使他覺得是他自己修正,而不是由於你的批評。對於那些無可挽救的過失,站在朋友的立場,你應當給予懇切的指正,而不是嚴厲的責問,使他知過而改。糾正對方時,最好用請教式的語氣,用命令的口吻則效果不好。要注意尊重或激勵對方的自尊心。

    有一篇文章是這樣寫的:

    央視一套熱播劇《恰同學少年》是一部反映青年時代的毛澤東在湖南第一師範求學生活的電視劇。第七集中有這樣一個劇情:國文課上,國文教師袁仲謙把毛澤東(字潤之)的作文批駁為梁啟超式的新聞體,只給了40分。這是毛澤東第一次在作文上得低分,他很不服氣,便與袁仲謙老先生爭辯了起來。兩個強脾氣互不相讓,盛怒之下的袁仲謙老先生把毛澤東趕出了課堂。

    方維夏、黎錦熙等老師為此事嚴厲地批評了毛澤東,但是毛澤東一時還轉不過彎來。無奈之下,校長孔昭綬請來了毛澤東最佩服的楊昌濟老師。

    楊昌濟一見毛澤東就問:『世有伯樂,然後有千里馬。千里馬常有,而伯樂不常有。潤之啊,你讀過這篇文章嗎?」

    毛澤東回答:「讀過,是韓愈的《馬說》」

    楊昌濟:「對,是《馬說》。在這個世上人才易得,識才者難求,為什麼?因為人都有一個毛病,自以為是,凡事總以為自己是對的,看不到別人的優點。你比方說,袁仲謙老先生,這方面的毛病就不少。」

    毛澤東不解:「老師怎麼突然批評起袁先生來了?」

    楊昌濟:「他做得不對,我當然要批評他。你看,像你這樣的學生,作文寫得這麼好,他居然看不上眼,這像話嗎?不就是文章鋒芒過甚,不太注重含蓄嗎?這又不是什麼大不了的毛病,值得這麼抓住不放?就算是有毛病吧!你毛澤東改不改,關他什麼事?他這麼一而再再而三地跟你過不去,這不是吃飽了飯沒事做嗎?你說對不對?」

    毛澤東若有所思:「老師,我……我……」

    場昌濟:「……韓柳歐蘇有什麼了不起的,不就是有個上千年,人人都以為他們寫得好嗎?難道你毛澤東非得跟上千年來的讀書人看法一樣,說不定你比這上千年所有的讀書人都要高明得多呢?他袁仲謙怎麼就沒看到這一層呢?你說,他這不是自以為是是什麼?最可氣的是,他居然看不上梁啟超的文章,那梁啟超的文章有什麼不好?就算比不上韓柳歐蘇這麼有名氣,就算許多人都認為他的文章過於直白,只適合打筆仗,上不得大檯面,那又怎麼樣?你毛澤東偏偏要喜歡,偏偏認為他十全十美,他這個老師管得著嗎?他還因此在課堂上當著這麼多同學的面教訓你,跟你爭個面紅耳赤,哪有一點虛心的樣子?哪有一點容人的氣度嘛!」

    毛澤東口服心服:「老師,你別說了。」

    楊昌濟見目的基本達到,離開時又轉過身來,說:「潤之啊,道理我就不跟你多說了,你自己慢慢去體會。」

    人無論處在何種社會地位,也無論是在哪種情況下,都喜歡聽好話,喜歡受到別人的讚揚。做工作很辛苦,能力雖然有大有小,畢竟是盡了自己的一份力量,當然希望自己的努力得到他人和社會的承認,這也是人之常情。

    會為人處世的人,此時必然是避其鋒芒,即便覺得別人幹得不好,也不會直言相對。生性油滑、善於見風使舵的人,則會阿諛奉承、拍馬屁;那些忠直的人,此時也許要實話實說,這就可能讓人覺得你太過莽撞,鋒芒畢露了。有鋒芒也有魄力的人,在特定的場合顯示一下,是很有必要的,但是如果太過,不僅會刺傷別人,也會損傷自己。

    過分直露自己的見解會招致他人的妒恨,但也不是說因此就不分是非曲直,什麼事都一味地說好。如果我們在對別人提出批評意見的時候,盡量採用別人能接受的方式,同樣可以達到目的。為什麼非要吵得面紅耳赤,最後猶如仇人一般呢?

    婉轉地批評別人,不逞一時的剛勇,同樣能達到批評對方的目的。西漢時期,漢武帝身邊有個大臣叫東方朔,頭腦聰明,言語流利,又愛說笑話,當時人稱他為滑稽派。

    漢武帝剛即位就下了一道詔書,叫各郡縣推舉品行端正、有學問才能的人,當時有上千人應徵。這些人上書給皇帝,多半是議論國家大事,賣弄自己的才能,其中不少建議皇帝看不上,提建議的人也就沒被錄用。東方朔的上書卻半開玩笑半認真地說自己怎麼博學多才,聰明過人,怎麼身材高大,五官端正,怎麼勇敢靈活,正派守信,最後說:「像我這樣的人,真該當皇上的大臣了。」漢武帝看這份上書與眾不同,有些意思,就讓他當了待詔公車。東方朔雖然被留在了長安,但薪水很少,也見不著皇帝。

    過了些日子,東方朔想出個讓皇帝注意他的主意來。當時皇宮裡有一批給皇帝養馬的侏儒,東方朔騙他們說:「皇上說你們這些人一不能種田,二不能治國,三不能打仗,對國家沒一點用處,準備把你們全殺了呢。」侏儒們都嚇得哭起來。東方朔又教他們:「皇上要是來了,你們趕快去磕頭求饒。」不久,漢武帝路過馬廄,侏儒們都號啕痛哭,跪在武帝的車子前連連磕頭。武帝覺得奇怪,問道:「你們幹什麼?」侏儒們回答:「東方朔說您要把我們全殺了。」漢武帝知道東方朔鬼點子多,就把他叫來責問:「你為什麼要嚇唬侏儒?」東方朔說:「侏儒身高不過3尺多,每個月有一袋糧食、240錢。我東方朔身長9尺多,也只有一袋糧食、240錢。侏儒們會撐死,我卻會餓死。皇上要覺得我不行,就放我回家,別留著我在這裡吃白飯。」武帝聽了哈哈大笑,讓他待詔金馬門。待詔金馬門比待詔公車的地位高,他也就漸漸地能接近皇帝了。

    有一次,漢武帝讓手下的人玩「射覆」的遊戲,東方朔連猜連中,得了很多賞賜。漢武帝身邊有個姓郭的舍人,也很聰明,能言善辯,見東方朔這麼得意,很是眼紅,就對武帝說:「東方朔剛才都是碰運氣,並不是真會猜。現在我來藏一樣東西,如果他猜中,我願意挨一百板子;要是猜不中,您把剛才賞他的東西都給我。」結果東方朔又猜對了。漢武帝命令左右打郭舍人的屁股,郭舍人痛得直喊「哎喲」。東方朔嘲笑他說:「呸!口上沒有毛,聲音叫嗷嗷,屁股翹得高。」郭舍人又羞又氣,喘息著說:「東方朔辱罵皇上的隨從,該殺頭!」武帝問東方朔:「你為什麼罵他?」東方朔急中生智,回答:「我怎敢罵他?是讓他猜謎語呢。」武帝又問:「怎麼謎語?」東方朔信口胡編道:「口上沒毛是狗洞,聲音叫嗷嗷是鳥兒在喂小鳥。屁股翹得高是白鶴彎腰啄食。」武帝見他說得頭頭是道,沒法再追究,郭舍人只好吃了個啞巴虧。

    又有一次過節,漢武帝下令把肉賞給身邊的官員、隨從們,可是執行命令、主管分肉的大官丞遲遲不來。東方朔對同事們說:「今天過節,該早點回去,請原諒我佔先了。」說著拔出劍來,割了一塊肉走了。大官丞知道後報告給漢武帝。第二天,東方朔進宮來,漢武帝責備他:「昨天你為什麼不等大官丞來宣佈命令就擅自割肉?」東方朔趕緊脫下帽子,跪在地上請罪。漢武帝說;「你起來,自己責備自己吧。」東方朔拜了兩拜,爬起來,像背書一樣有板有眼地說:「東方朔,你過來!東方朔,你過來!你接受賞賜不等命令,多麼無禮啊!拔出劍來就割肉,多麼豪壯啊!只割一小塊,多麼廉潔啊!回去送給妻子,又多麼有愛心啊!」漢武帝忍不住笑,說:「讓你責備自己,你倒誇起自己來了!」不但沒辦他的罪,還賞給他一擔酒100斤肉,讓他帶回去給妻子。

    對於皇帝的指責,不是強詞奪理,而是機智應對,有理有節,這其實就是忍。東方朔忍住心中對他人的不滿,忍住對告發者的氣憤,不失時機地批評他人的錯誤,又保全了自己。

    貶低的話,請拔高後說

    貶損他人,抬高自己是一種缺乏道德、缺乏修養的行為,具有較大的危害性。有這種行為的人非但不能把自己抬高,有時反而會摔得很慘。

    人都有自大傾向,最易顯示自大的就是說貶低別人的話,說拔高自己的話。有些人對於別人強過自己心理極不平衡,於是通過貶損別人,說明別人並不強於自己,從而在心理上得到一種阿Q式的平衡。但結果是遭人白眼,惹人嫌。
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