把話說到心坎裡把事做到點子上 第23章 這樣的話,請謹慎地說 (3)
    明明是一句玩笑話,對方卻信以為真,結果就造成說者不快、聽者生氣的後果。這種情形的發生原因,大致有下列三種:

    一是以對方用心思考、重視的事開玩笑。

    小陳的事例就是這種情形。王科長命令小陳替他準備資料,是以一種一絲不苟的心情,而陳卻嬉皮笑臉,毫不在乎。所以,王科長會動氣發怒。

    二是個性耿直的人經常會把別人的玩笑話當真。

    三是對方有心事,沒有心情聽玩笑話。

    由於焦躁不安、過度疲勞、精神過於緊張等因素,也會使一個正常人的精神或肉體陷入緊繃狀態,而聽不下任何玩笑話。

    另外,有強烈自卑感和被害者意識的人,也是開不得玩笑的。

    如此一來,或許你會懷疑:「那麼,玩笑話是說不得了嗎?」其實也不盡然。一般而言,玩笑話大多具有使工作場所變得活潑,化解呆板氣氛的功用。問題在於我們是否看準當時對方的心情罷了!

    那麼,開了不適宜的玩笑以後,該怎麼彌補呢?

    紀曉嵐中進士後,當了侍讀學士,陪伴乾隆皇帝讀書。

    一天,紀曉嵐起得很早,從長安門進宮,等了很久,還不見皇上到來,他就對同來侍讀的人開玩笑說:

    「老頭兒怎麼還不來?」

    話音剛落,只見乾隆已到了跟前。因為他今天沒有帶隨從人員,又是穿著便服,所以沒有引起大家的注意。皇上聽見了紀曉嵐的話,很不高興,就大聲質問:

    「『老頭兒』三字作何解釋?」

    旁邊的人見此情景都嚇了一身冷汗。紀曉嵐卻從容不迫地跪在地上說:

    「萬壽無疆叫做『老』,頂天立地叫做『頭』,父天母地叫做『兒』。」

    乾隆聽了這個恭維自己的解釋,就轉怒為喜,不再追究了。

    紀曉嵐成功地運用自己的機智和口才,隨機應變,終於化解危機,幫助自己走出困境。紀曉嵐正是運用了曲意直解,將對乾隆有不尊性質的「老頭兒」三字巧釋為「萬壽無疆」、「頂天立地」、「父天母地」。這樣不但化險為夷,而且變辱為恭。

    在生活中也難免會遇到類似紀曉嵐的尷尬,自然也需要適當的方法予以彌補。比如上面小陳的例子,既然上級已經生氣了,如果他也默不作聲,更容易造成對方的誤解。

    在氣氛不對時,小陳應該把語氣一轉,用嚴肅和充滿自信的口氣說:

    「科長您放心,這些資料絕不會有問題的。」

    科長可能會問:「那麼,你剛才為什麼說『大概』呢?」

    「對不起,不過,請檢查這些資料看看,一定不會有錯的!」小陳說話時除了語氣要有自信外,還要面帶一點微笑,聽了小陳的補充說明和看到他的態度後,王科長的心情和語氣應該會緩和下來。

    通常朋友間的談話較不必拘小節,即使夾雜些諷刺性的話或略帶調侃時,彼此也會不以為然。不過,不論本意如何,適度地收斂這種行為是非常必要的,尤其在工作場所更應該多加注意。因為在工作場合自我意識較強,彼此間也難免有利害關係,哪怕只是一句無意的調侃之詞,有時也會造成不愉快的芥蒂。因此,有些話是不能說的,有些玩笑是千萬開不得的。

    面試的話,請小心去說

    面試就是一場智力遊戲。是面試官和應聘者的一場智力比拚,面試者一定要小心謹慎的回答,以免掉入面試官提前設好的陷阱。

    面試的過程就像一次相親,應聘者希望找到一個能夠瞭解自己優點的老闆,用人單位則希望能找到優秀的合作夥伴。當陌生的雙方相見之後,都想在短短的一席話中努力地表現出自己的優點,說出聰明的話或者立即呈現出很精彩的反應,以便給對方留下良好的印象。

    面試官為了不「選錯郎」,也許會在面試中設置各種語言陷阱,以考查你的智慧、性格、應變能力和心理承受能力。所以,面試者只有識破這些語言陷阱,才不會一頭栽進去,才能巧妙地繞開它。

    首先,用「激將法」遮蔽的語言陷阱。往往是主考官用來淘汰大部分應聘者的慣用手法。採用這種手法的面試官,往往在提問之前就會用懷疑、尖銳、咄咄逼人的眼神逼視對方,先令對方的心理防線步步潰退,然後冷不防地用一個十分不友好的發問激怒對方。

    比如:「你的經歷太簡單,我們需要的是具有豐富社會經驗的人」,「你的性格過於內向,這恐怕與我們的職業不合適」,「我們需要名牌院校的畢業生,而你不是」,「你所學的專業怎麼與所應聘的職位不一致」

    面對這些咄咄逼人的發問,作為應聘者,首先要做到的就是無論如何不要被「激怒」,如果你被「激怒」了,那麼你就已經輸掉了。面對這樣的發問,我們該怎樣回答呢

    如果對方說:「你經歷太簡單,我們需要的是具有豐富社會經驗的人。」

    你可以微笑著回答:「我堅信如果我有緣加盟貴公司,我將會很快成為社會經驗豐富的人,我希望自己有這樣的一段經歷。」

    如果對方說:「你性格過於內向,恐怕與我們的職業不合適。」

    你可以微笑著回答:「據說內向的人往往具有專心致志、鍥而不捨的品質,另外我善於傾聽,因為我感到應把發言機會更多地留給別人。」

    如果對方說:「我們需要名牌院校的畢業生,你並非畢業於名牌院校。」

    你可以幽默地說:「聽說比爾蓋茨大學也未畢業。」

    如果對方說:「你所學的專業怎麼與所應聘的職位不一致」

    你可以巧妙地回答:「據說,2l世紀最搶手的就是複合型人才,而外行的靈感也許會超過內行,因為他們沒有思維定勢,沒有條條框框。」

    如果對方說:「你的原單位那麼好,你卻要走,是不是在原單位呆不下去了」

    如果應聘者結結巴巴,無言以對,或者是怒形於色,據理力爭,臉紅脖子粗,那就會掉進對方所設計的圈套裡。應聘者碰到這些情況,一定要保持冷靜,要明白對方是在「做戲」,而不必去較勁。

    其次,還有挑戰式的語言陷阱,這類陷阱的特點是從求職者最薄弱的地方人手。

    如果是應屆畢業生,面試官會設問:「你的相關工作經驗比較欠缺,你怎麼看」如果是女大學生,面試官也許會設問:「女性常常會對自己的能力缺乏自信,你怎麼看」

    如果你回答:「不見得吧」、「我看未必「或」完全不是這麼回事」,那麼你已經掉進陷阱去了。因為面試官希望聽到的是你對這些問題的看法,而不是簡簡單單的反駁。

    對於這樣的問題,你可以用「這樣的說法未必全對」、「這樣的看法有待討論」、「這樣的說法有一定的道理,但我恐怕不能完全接受」為開場白,然後婉轉地表達自己的不同意見。

    面試官有時還會「哪壺不開偏提哪壺」,提出讓求職者尷尬的問題。如:「你的學習成績並不很優秀,這是怎麼回事」「從簡歷看,大學期間你沒有擔任學生幹部的經歷,這會不會影響你的工作能力」等等。

    碰到這樣的問題,有的求職者常常會不由自主地擺出防禦姿態,甚至會狠狠地反擊對方。這樣做,只會誤人過分自信的陷阱,招致「狂妄自大」的評價。而最好的回答方式應該是,既不掩飾迴避,也不要太直截了當,用巧妙的方式繞過去。

    當面試官提出你的學習成績不是很優秀時,你可以坦然地承認這點,然後在分析原因的同時說出你另外的優點。例如,在校期間學習成績之所以不是很優秀,是因為我擔任過社團負責人,投入到社團活動上的精力太多。雖然社團的鍛煉也帶給我不少的收穫,但是學習成績不是最優秀的,這一點一直讓我耿耿於懷。當意識到這一點後,我一直都在設法糾正自己的偏差。

    應屆畢業生小剛就有過一次這樣的面試經歷。小剛的學習成績並不是頂尖的。在一次面試中,這便成了主考官發起攻擊的要害:「你的成績好像不太出眾,你怎麼證明自己的學習能力呢」

    小剛不慌不忙地說:「除了學習,我還有其他的活動。不是只有成績才能反映一個人的學習能力的。其實我的專業課都相當不錯,如果你有疑問,可以當場測試我的專業知識。」小剛巧妙地繞開了令人尷尬的問題,將主考官的注意力引導到他最拿手的專業知識上。

    還有誘導式的語言陷阱。這類陷阱的特點是,面試官往往設定一個特定的背景條件,誘導對方做出錯誤的回答,因為任何一種回答都不能讓對方滿意。這時候,用模糊的語言來回答最為恰當。

    比如:「依你現在的水平,恐怕能找到比我們企業更好的公司吧」

    如果你的答案是「是的」,那麼說明你這個人「腳踏兩隻船,身在曹營心在漢」。如果你回答「不是的」,又會說明你對自己缺少信心或者你的能力有問題。

    對於這種誘導式的問題可以先用「不可一概而論」作為開頭,然後回答:「也許我能找到比貴公司更好的企業,但別的企業或許在人才培養方面不如貴公司重視,機會也不如貴公司多;也許我能找到更好的企業,我想,珍惜已有的更為重要。」

    這種的回答,其實你是在把一個「模糊」的答案拋給了面試官。

    還有一種誘導式的語言陷阱是,對方的提問似乎是一道單項選擇題,如果你選了,就會掉進陷阱。比如說,對方問:「你認為金錢、名譽和事業哪個重要」

    對於剛剛畢業的大學生來說,這三者當然都很重要。可是對方的提問卻在誤導你,讓你認為「這三者是相互矛盾的,只能選其一」。這時候千萬不要中了對方的圈套,必須冷靜分析,可以首先明確地指出這個前提條件是不存在的,再解釋三者對我們的重要性及其統一性。

    你可以這樣回答,「我認為這三者之間並不矛盾。作為一名受過高等教育的大學生,追求事業的成功當然是自己人生的主旋律。而社會對我們事業的肯定方式,有時表現為金錢,有時表現為名譽,有時二者都有。因此,我認為,我們應該在追求事業的過程中去獲取金錢和名譽,三者對我們都很重要。」

    還有測試式的語言陷阱。這類陷阱的特點是虛構一種情況,然後讓求職者做出回答。

    例如「今天參加面試的有近10位候選人,你如何證明自己是最優秀的」這類問題往往是考察求職者的隨機應變能力。無論你給自己列舉多少個優點,別人總有你沒有的優點,因此正面回答這樣的問題毫無意義可言,你可以從側面回答這個問題。

    可以這樣回答:「對於這一點,可能要因具體情況而論,比如貴公司現在所需要的是行政管理方面的人才,雖然前來應聘的都是這方面專業畢業的學生,但我深信我在大學期間當擔任學生幹部和主持社團工作的經歷已經為我打下了堅實的基礎,這也是我自認為比較突出的一點。」這樣的回答可以說比較圓滑,很難讓面試官抓住把柄。

    有時,面試官還會提出這樣的問題:「你對瑣碎的工作是喜歡還是討厭,為什麼」

    這是一個兩難問題,假如回答喜歡,似乎有悖於現代青年的實際心理;假如說討厭,似乎每份工作都有其瑣碎之處。按照普遍心理,人們是不願意做瑣碎工作的。我們可以推測出面試官醉翁之意不在酒,而在「工作態度」。

    我們可以這樣回答:「如果我的工作中有瑣碎的事情需要做,我會認真、耐心、細緻地把它做好。」這句話既真實可信,又符合對方的用人心理。

    另外還有「引君入甕」式的語言陷阱。這是在各種面試語言陷阱中最難提防、最具危險的。

    例如,你應聘的職位是一家公司的財務經理,面試官也許會突然問你:「您作為財務經理,如果我要求你1年之內逃稅100萬元,那你會怎麼做」如果你冥思苦想地思考逃稅的計謀,或文思泉湧地列出一大堆逃稅方案,那麼你就掉進了陷阱。因為問這個問題的面試官,目的是來測試你的商業道德。要記住,遵紀守法是員工行為的最基本要求。

    又比如,你正要從一家公司跳槽到另一家公司。面試官問你:「你的老闆是不是很難相處啊,要不然,你為什麼跳槽」也許他的猜測正是你要跳槽的原因,即使這樣,你也切記不要被這種同情的語氣所迷惑,更不要順著桿子往上爬。如果你憤怒地抨擊你的老闆或者義憤填膺地控訴你所在的公司,那麼你一定完了,因為這樣不但暴露了你的不寬容,而且暴露了你的心胸狹隘。
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