溝通其實很容易 第43章 與難纏人物溝通 (2)
    帕金森先生在《管理藝術精粹》中說:「大多數組織在結構上像一座金字塔,當一個人向金字塔頂端爬去的時候,最重要的崗位越來越少。因此,一個新近被提升的管理者,一定要特別謹慎小心。首先,他從前的大多數同事深信自己應該得到這個職位,並且為自己沒有得到它而不快。但特別重要的是:一個被提升的管理者必須想盡辦法表現出謙遜和避免氣勢凌人。他一定不要忘記他從前的共事者。」我們曾經目睹一位大學副校長任職以後,因嫉妒而生出的鬧劇。原來他是一位普通教師,在二十幾年教學工作和生活中,結識了許多「難兄難弟」,往來甚密,不分彼此。1984年,學校班子調整時,有關部門任命他怍了副校長。上台以後,他對可能因此而來的嫉妒沒有足夠的認識,對曾經同自己朝夕相處的同事們,頤指氣使,呼來喚去,動輒訓斥。沒有多久,就招來一片責難。一天,他正在召集學校中層幹部會議,忽然,門被猛然推開,進來一位「難弟」大聲喊到:「xx,你真夠意思!剛扔下要飯棍,就打『花子』(指要飯的人)!」全場為之騷動,這位副校長的處境十分尷尬。

    該校長的失策在於,不懂得示弱之法。儘管大家對他很嫉妒,如果他能夠十分注意謙虛和氣,尊重下屬,特別是尊重那些「老搭檔」。讓他們覺得,我自己實在沒有什麼了不起,不過是偶然的機遇高昇副校長,工作全仗各位支持,否則將一事

    無成,寸步難行。這樣,誰會自討沒趣和你撕破臉皮?

    有一位大學系主任,就懂得示弱之法。他剛剛被提拔為系主任時,有一位同志有點嫉妒他,總找茬出他的「洋相」,使他難堪。後來,這位系主任走到他家,誠心誠意地和他談心,他把自己的缺點和毛病全部亮了出來,說:「我本人無論教學還是教學管理,經驗都很貧乏,管理一個系的教學工作,實在勉為其難,『鴨子上架』。以後,請你一定盡力幫助我」。示弱之法很有效,從此以後,那位教師再也沒有找他的麻煩,反而經常為他出主意。

    其次,對嫉妒自己的人關心體貼。對嫉妒自己的人,不但不恨,反而為之排擾解難,鋪路架橋,這是減弱嫉妒的妙法。

    改革開放以來,發家致富的農民越來越多,有的農民一兩年一躍而為「首富」,幾萬、幾十萬的資產令人「眼紅」,嫉妒之心可想而知。為了減弱嫉妒,他們為鄉親們辦好事,出資辦廠、辦電、辦學,撫恤老弱,救濟貧困,結果不僅減弱了嫉妒,而且贏得了鄉親們的愛戴。相反,有些「萬元戶」卻不懂得弱妒的道理,他們和鄉親們的關係過度緊張,因而經常為自己生命財產的安全憂心忡忡,坐立不安。

    第三,對小名小利退避三舍。競爭勝利者切忌:利無論大小不必搶先。事業上獲得成功,已經成為嫉妒的目標,在有關引入注意的小事上還要爭先、「拔尖」,可謂火上澆油,實在是下策,如果能夠將更多的名利給予不太如意的人們,便可以慰藉其焦急之情,減弱一點嫉妒。

    有些不明智的領導者,一遇評先進、選勞模的事兒,務必挺身而出,唯恐落人之後。殊不知,這會越來越加劇下屬對自己的嫉妒,導致自己「後院起火」的惡果。

    早在先秦時期,道家創始人老子就主張:「不敢為天下先」,意思是不要同下屬爭名逐利,凡事搶先。他認為同下屬爭名利,必然失去下屬的支持,失去自己的地位,「金玉滿堂,莫之能守」。現代的人們,確實應該仔細玩味一下「不敢為天下先」的真諦,以減弱嫉妒。

    在嫉妒行為面前敢於豎起正義的旗幟

    嫉妒行為是人際關係的腐蝕劑,作為一個有正義感的人,尤其是領導幹部,在交往中不能因為懼怕關係的複雜性而退避三舍,更不能對流言蜚語聽之任之,甚至人云亦云,對遭受中傷的人物採取不負責任的態度。如果能夠帶頭挺身而出,主持正義,就有可能衝破嫉妒者所造下的迷霧。

    在交往的過程中,作為領導者如果能夠主持公道,伸張正義,能夠按照原則協調各方關係,那麼,他所在的交往圈就是一個氣氛清明的激勵人們奮發向上的場所。

    「己所不欲,勿施於人」。首先是自己「不欲施」嫉妒行為,

    然後才能夠在交往過程中幫助別人「不欲施」嫉妒行為。嫉妒之火實在是精力和能力的無謂消耗。處理人際關係還是「寬大為懷」好。

    如何應對問題下屬

    怎樣對付自私自利的下屬

    自私自利型的人處處以自我為中心。一事當前,總先替自己打算,以自我利益為最高利益。

    滿足正當要求

    與這樣的下屬相處,對他們的合理要求應給予滿足。使他認識到你決不為難他,應該辦的事情都會給他辦。

    拒絕不合理要求

    對於他的不合理要求,在委婉地擺出不能辦的各種原因之後,巧妙地勸阻他不要得隴望蜀。

    辦事公平

    如果下級中有這樣的人,當你制定利益分配計劃時,要充分發揮同事的監督作用,將計劃公佈於眾,使大家感到是在一種公平之中進行利益分配,這樣便可避免他與你糾纏。

    怎樣對付爭勝逞強的下屬

    爭勝逞強的下屬凡事愛爭強好勝,所以周圍的人都成了他競爭的對像。因此,他根本沒有知心可言。有時候,他們的本意也並不壞,只是一遇機會就吹噓誇大,炫耀自己,所以有意無意中會傷害別人,因此人緣極壞。

    他們外表顯示出的氣質太強,但他們的內心,卻是非常柔弱的,他們很容易被美好的言辭說服,很容易信任一位名人的言論,而且更容易捲進流行的風潮裡。

    不必動怒

    自以為是是許多人的通病,對這樣的下屬不必動怒。這樣在周圍的環境中就會給他造成壓力,使其失去市場。

    不必自卑

    也許這類型的人確有比你高明之處,但也不要自卑,因為人無完人,你決不會在各個方面超過所有的人。

    承認不足

    要用勇敢的精神承認自己的不足,並予以改正和學習,這樣就會使他的進攻失去目標。

    推心置腹

    如果對方不是故意與你為敵,可以選擇適當的時機,進行推心置腹的談話,有理有據的談話可以化解矛盾,改變他對你的態度。

    怎樣對付自我防衛型的下屬

    這種人的自尊心強、敏感、多疑、特別注重他人的評價,唯恐上司對自己有不好的看法。他們十分敏感,上級的一個不滿的眼色也會令其心事重重。他們對人存有戒心,缺乏自我安全感,從不主動袒露自己的心思,心理防衛機制較強。

    尊重對這類人要充分尊重他的自尊心,不可流露出輕視之意,要多欣賞他的才幹。不要輕易否定他的努力及成績,以真心博得他的好感與信任。

    切忌當面指責

    由於這類人的心理防衛機制較強,所以要切忌當他的面指責、挑剔別人,這樣會使他因此懷疑你在背後也這樣議論、嘲諷他。

    少提意見

    對於安排給他的工作,要盡量少提建議因為建議過多,會使他產生一種壓迫感。他會覺得自己什麼都不行,你不信任他。

    怎樣對付社會經驗不足的下屬

    在你的下屬中,也許會有一些不懂事理的人。他不僅領會不了你的意圖,還不時同你唱反調,甚至聽信別人的挑撥。

    這是因為他們的年齡、經驗、閱歷、個性修養等多種原因形成的。對這種社會經驗不是的下屬,你應堅持以下的交往原則:

    不求全責備

    對於下屬的不足,要力求理智地對待,要用人無完人來寬慰自己。

    尋找溝通的機會

    要與這種下屬多進行溝通,把你的思想與打算在自然的交往中滲透給他,使他逐步改變對你的誤會。

    適時指導

    其實,這類人的社會化不足,只是社會經驗的不足。你應不失時機地向其傳授經驗,對他們進行積極而有效的指導。

    怎樣對付愛嘮叨的下屬

    這種類型的人以女性居多。因為其心理素質的原因,所以承受能力有限,遇事便忙成—團,無法穩定,心態動盪,好嘮叨。

    多用眼,少用嘴

    如果你的下屬是這種嘮叨型的人,在安排工作時事先把該交待的一切都講得一清二楚,不要留下漏洞,以免她做更多的詢問。

    不要發怒

    在他們叨嘮時,千萬不要發怒,要盡量以冷靜的微笑對之,即表示尊重,又使其不知你的底細,從而不講話。

    培養信任

    當他們嘮叨你必需回答時,一定要做到回答得有份量,令其心服、口服,有了信任感,他們便會言聽計從。

    不出爾反爾

    搞清情況後再發言,決不能出爾反爾。否則,會給他們留下討價饒舌的餘地。

    怎樣對付「刺頭」型的下屬

    有些人喜歡「拔尖」,即處處佔上風,任何人必需服從他的意志。有時對上級他們也會忘記自己的身份,指手劃腳一番。需要肯定的是,這些人的指手劃腳有時是含有積極因素的。

    與這樣的下級相處要遵循下列原則:

    忍讓

    在一些不涉及原則的小事上盡量忍讓下級的這種「無理」或「越權」表現,以顯示大度。使他在你的忍讓中認識到自己的無理和出格。

    微笑

    可以用微笑對他的各種不合理要求進行「反擊」。這樣,他便會明白自己的所做行為是不應該的,「迫使」他自覺放棄。

    沉默

    一般來講,「刺頭」都是急性子。而對他們的「無理」,你可以採取沉默的辦法,讓他摸不透你的心思。你的這種沉默,會令其自我反省。

    不可當面責備下屬的各種難相處行為

    古時候,有一位俠客,他的屬下有近千人。一次,朋友問他:「有那麼多的子弟仰慕你、跟隨你,你是否有什麼秘訣呢?」他回答說:「我的秘訣是,當我要責備某一位犯錯誤的弟子時,

    一定叫他到我的房間裡,在沒有旁人的場合才提醒他。」日本的社會學家島田一男在援引這個例子後說:「無論是輩份較長的人或是上司,都應該有這位俠客的認識才好。在大庭廣眾之下責罵,會使人覺得很沒面子,很可能會萎靡不振、意志消沉,有的可能對你產生反抗或憎惡的態度。」

    設想一下,假若部屬因為被你當眾責罵而覺得下不了台,抱著橫豎都挨責罵的心理,一反常態和你爭吵起來,甚至把本單位一些不該為外人知道的東西也抖露了出來,當領導的本為保全自己的「面子」,如此一來,豈不是連「夾裡」都保不住嗎?「家醜不可外揚」,從經營管理的角度來說,不是完全沒有道理的。但要別人做到家醜不外揚,當領導的,首先不要把部屬的「丑」外揚才好。

    如何應對超級附和者

    所謂超級附和者,是指那些對你唯唯諾諾、專講好話的人俗稱「馬屁精」。這種人往往為了避免與人發生衝突,或引起別人的不快,

    而把真正的問題隱瞞起來,最後卻讓你大失所望。這也就是他們的難纏之處。

    例如,這種人聘請你實行一項重大的方案;不久,基金髮生困難,但他惟恐你會失望,於是遲遲不敢坦然相告,當你需要資金時,他便以種種理由拖延、搪塞。等到你發現真相時,往往已是問題叢生、無法補救了。

    顯然,這種類型的難纏人物較之坦克車人物更能消耗你的心力,因為他們在外表上看來若無其事,最後卻給予你極大的傷害,使你措手不及。讓我們看一個例子:

    應徵者:我在此之前,已經到過許多家公司面試過了,但是我都沒有接受他們安排的職位,因為我接到你們的通知,我覺得在你們這個部門工作才是我發展事業的最好機會。

    超級附和者(業已知道公司剛剛發佈停止招收新人的通告):我已經簽署了聘請你的申請表,給老闆再簽個名就可以了。你下禮拜再來一趟好嗎?

    應徵者:好的,沒問題。

    在此必須注意的是,本書前面所述的感受類型者,他們之所以遲遲未作決定,並非為了避免衝突,或避免對方失望,而是因為他們過於謹慎,必須等到資料齊備、本身受支配的主要作用獲得滿足後,才會做出決定。因此,感受類型者並非屬於難纏之人,切莫將之與超級附和者混為一談。

    如何應付超級附和者

    當你與對方談話時,必須把焦點放在問題上面,找出對方規避或遲遲不作決定的真正原因。如果你感覺到該項方案已被取消或擱置下來,應「容許」他們坦然相告。以下即是若干表達方式的例子:

    應徵者:「我在幾個禮拜前曾來參加過面試,你確定我的履歷及條件沒有任何問題了嗎?」

    或者:「我聽說貴公司有些部門已經停止招請新人,您的部門是否其中之一呢?」「我能否直接打電話和您的老闆談談,看看他(她)是否還有什麼疑問?」

    應徵者也可以這樣說:這是我踏出校門的第一份工作,它對我太重要了,因為它是我未來進展的基礎。如果貴部門已經凍結招請新人而您沒有讓我知道,那可害慘我啦!因為這樣一來,我會錯失某些其他可能聘請我的工作機會。能否請您核查一下,看看真正的情況如何?
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