應對各種難相處的人
就大多數的人來說，對於所謂的難纏人物，往往避之猶恐不及，若非必要，絕不願與這種人打交道。確實，難纏人物所經常表現出來的那種不可理喻的態度以及敵對的行為，實在令人感到苦惱不堪。相信只有那些曾與這類人物接觸過的受害者，方能深刻體會到他們的難纏。
應付這類難纏人物最普遍的方式有二：盡力逃避，或者承受苦惱。然而，這兩種應對方式非但無其必要，並且毫無建設性可言。
本章將提供給你第三種方式，那就是有效地應付他們。
隨後我們將探討有關難纏人物的類型、特性、行為肇因、以及有效地加以應付的對策。
在人際交往關係甚為頻繁的現代社會中，每一個人無論置身於何種場合，難免都會不幸地需要面對某些行為乖張、不可理喻、動輒辱罵他人的難纏之人。所幸的是，在這個世界上，絕大多數的人都很容易相處，不難應付，只是偶爾表現出難纏行為的，真正稱得上「難纏人物」者畢竟為數甚少。因此，本書所描述的應付之道，能夠派上用場的機會並不多。但若加以熟習，則一旦你在溝通、談判場合中遇上此類對手，你亦將能應付自如。
如何應對獨斷專行者
第一種類型的難纏人物，即是所謂的「獨斷專行者」。這種人經常表現出對別人充滿敵意及侵略性的行為，他們就如坦克車一般，對於阻擋自己去路的障礙，都會加以摧毀，並一輾而過。他們利用自己高於別人的權力來威脅對方，逼迫對方接受不平等的條件。這種人往往權高位重，掌握著重要的職務，否則就沒有人願意與他們共同處理事項了。在溝通、談判場合中，你若過於順從這種類型的人，所達成的協議必然是「輸—贏」的形式，而你自是輸的一方了。讓我們用一個例子作為說明。
布魯斯：喂！瑞克，你們部門的進度落後那麼多，實在丟臉！我敢確定，如果你們整個週末加班的話，就可以趕上進度了。如果有什麼問題，打電話到我的遊艇上來，我在湖上度週末。
瑞克：我這個週末也要外出呢！還有，從這項計劃一開始，我們就已經表明需要四位工程師，而完成的時間則需三個星期，現在當然還完成不了。
布魯斯：不管怎麼說，你有兩個選擇，要麼這個週末把它做完，要麼下星期一不必勞駕來上班了。再見！
瑞克：現在臨時改變計劃，會使得我們整個週末預訂的活動陣腳大亂！何況，我們已經一直在盡力而為。
布魯斯：隨你怎麼決定，你要麼照我的話去做，要麼就什麼都不必再管了。
這是—個純以個人權力來逼迫他人就範的例子。布魯斯的行為未免過於極端，但類似他這種難纏之人可謂不乏其例。通常，遭受這種人壓迫的受害者都會憤然離去，而當他們身邊同事、廠商、客戶、朋友等一一拒絕與他配合時，他們會收斂一段時間，變得毫不難纏。可惜的是，由於他們那種根深蒂固的難纏習性所致，一段時間過後，他們又會故態復萌，同樣的情形再度循環。
如何應付獨斷專行者
首先，務須與對方進行面對面的溝通，因為若是如同上例般使用電話交談，極可能雙方尚未充分互相瞭解、溝通，對方即已掛斷電話，如此一來，事情便毫無迴旋的餘地。因此，在上例中，瑞克的第一個步驟便是不容布魯斯對他實施「打帶跑」的戰略，而是讓他坐下來好好地商量。若能做到這一步，問題至少已解決了一半以上。第一步的表達方式如下：
瑞克：布魯斯，來，請坐下。這是一個非常重要的問題，你不能把它丟給我們之後，自己就先行離去，讓我們一起討論一下。
接下來，瑞克必須向布魯斯解釋，在工作場合中，上下階層人員間的健全關係應是建立在「贏一贏」的方法之上，並提供一些例子作為說明，以便瞭解布魯斯的上司是否也使用權力來壓迫布魯斯。隨後，把討論重點放在雙方各自關心的問題上，同時強調對方此種「贏—輸」的做法勢將導致「輸一輸」的結果。最後，雙方共同研究解決之道。以下便是應付對方的例子：
瑞克：當我們開始實施這項方案時，我們曾經估計需要四位工程師，以及三個星期的時間方能完成，是嗎？
布魯斯：沒錯。但我已說過，你們的進度遠遠落後，必須趕上才行。
瑞克：我們的進度並沒有落後。根據我們現有的人力，我們正依照擬訂的程序和進度進行。我理解你的感受，那是因為你的上司希望這項方案加速完成。然而，你要我們大家在週末繼續留下來工作，而你卻跑到湖上的遊艇去休閒度假，這似乎不太合理吧！請你不妨設身處地想一下，如果你的上司要你留下來加班，而他自己卻跑到湖上去度假，你的感受又如何呢？當然你會很不滿意！
事實上，我們一直希望能和你及公司建立長期的良好關係。我們也明白，有時我們當然需要配合公司而延長工作時間。但是，現在我有幾個關心的問題需要和你談談。第一，就長期的眼光來看，我們顯然需要多補充些人力，方能解決問題。第二，如果說本週末全體員工和部下需要加班，那麼就全體加班——包括你。若是一部分人員加班，另一部分人休假，我敢保證其中有些人員會辭職不幹！一旦發生這種狀況，我們的麻煩勢將更多，因為至少要耗掉兩個星期，包括僱人以及訓練等等。這樣一來，我們的進度豈不是更慢了！
布魯斯：說的也是。好吧，但是你在下星期一下午以前務須告訴我，究竟你們每天需要多少工作時間才可如期完成。
瑞克：好的，希望你在船上有個愉快的週末！
因此，當別人對你的要求有欠公平、合理時，你務須表明你無法接受，正如對方換成自己時，也將不會答應。同時，向對方解釋「贏—輸」的處理方式最後終將使得雙方都成為輸家。一般說來，獨斷專行者均能接受這番解釋，亦往往會改為較公平合理的態度。相反地，如果你向他們屈服，那麼對方日後對待你的難纏行徑將必變本加厲，直到你終因無法忍受而逃之天天。
如何應對妒忌成性者
「人怕出名豬怕壯」這是中國人很熟悉的一句話。據說，有位科學家將這句話翻譯給一位美國教授聽，那位教授驚訝不已：「為什麼？為什麼中國的人怕出名？中國的豬怕壯？」
要講清楚這個道理，說難也難，說容易也容易，容易到只用兩個字就夠了：嫉妒。一個人幹事，三個人反對，五個人調查，十個人散佈流言蜚語，這種現象不能算是極個別的事例。「槍打出頭鳥」，「出頭的椽子先爛」，這類可怕的「警告」，都說明嫉妒者專門為賢者埋下禍根。
既然這類現象存在著，那麼，它們當然也會出現在人們的日常交往中。既來之，則安之。正確的調節方法是：
1.受人嫉妒是你的榮幸，誰也不會去嫉妒一條死狗
我們不僅要忍耐和克制自己的妒忌心，而且也要忍受住他人對自己的妒忌。也就是說，在自己取得一定的成績，而別人以各種方式妒忌自己的時候應該不為這種妒忌而改變自己正常和自然的生活與行為方式，而以某種科學的方式認識這種妒忌，才能夠忍受住他人的妒忌。這兩者是相輔相成的。
應該承認是在自己有一定的成績之後，受到他人的種種妒忌是十分難受的。本來是自己通過努力，辛辛苦苦得來的一點成績，卻反而招致如此的對待，可以說往往會給人帶來極大的委屈和不平。特別是那些惡毒的詆毀和誣蔑，有時實在是讓人受不了。在這種情況下，不少人往往會乾脆放棄自己的追求，使自己停留於一般和平庸，混同於普通，甚至是落後。有些人在這種妒忌的壓力下，不得不縮回了自己剛剛施展開的手腳，壓抑自己的抱負和理想，從而在這種妒忌的壓力下垮了下來；
為了要能夠忍受他人的妒忌，必須對此有某種科學的認識。
它至少包括下面兩層含義。其一，把別人的妒忌當成是自己的一種榮幸和驕傲。在此，你切記，他們的妒忌，以及由這種妒忌所形成的種種指責和攻擊，都是以一種變態的方式表達一種無能。也就是說，這種妒忌實際上是以一種比較極端的方式，通過貶低他人的成功和長處，來掩蓋和彌補自己的缺陷和不足。這裡，可以說，它是對你的成績的—種反面形式的肯定，而並不是一種真正的、客觀的批評。也正因為如此，你完全不必介意和在乎這些妒忌，可以非常坦然和自豪地與之相處，而無所顧忌。它並不能證明你的無能，反而突出了你的成績。從這個意義上說，有人妒忌甚至是一種榮幸，是可以令人感到驕傲和自豪的地方。
把他人的嫉妒當成你的動力
有時，在他人的妒忌中，可能會有一些刻薄的挑剔和雞蛋裡找骨頭。這也是十分正常的。因為，有些人正是要借助於挑刺的方式，貶低自己所取得的成績與價值，從而達到一種否定的結果。在這種情況下，正確的忍耐是要把他人的這種妒忌當成自己的一種壓力或動力，作為自己進一步提高的台階。這裡的正確思想是，以—種真的、積極的方式去理解他人假的、消極性的挑刺。對方的用意是妒忌、否定和攻擊，而自己的態度是學習、接受和轉化為動力。在此，你甚至應該感謝他人的這種挑刺。不難看出，正是這樣一些挑刺，可以使自己不至於為成功的喜悅而沖昏頭腦，不沉迷在一時的榮譽之中，而保持一種比較清醒的頭腦。看到自己的不足，認清自己前進的方向和目標。這樣去對待他的妒忌，你不會有氣憤和沮喪，而且還應該感激他人。而這樣的忍，又有什麼不好呢？它可以成為—把無往不勝的尖刀。
與此同時，我們還可以看到，他人的妒忌還可以使自己始終不斷地鞭策自己、激勵自己。例如，有些人常常會這樣地妒忌他人的成績和幹勁，認為不過是「三分鐘的熱情」，「新官上任三把火」等等。而對待這樣一類妒忌，最好的方式便是不斷地保持自己的幹勁。這實在是一種極好的壓力。
不要損折自己的銳氣
應當認識到，嫉妒行為雖然頗能給人製造一些痛苦和障礙，但是嫉妒的人必有能力上的缺陷，或者在對手面前自感能力不足，也就是懼怕在事業上和成就上與對手競爭，與能者進行正面較量。所以從本質上講，嫉妒行為是掩蓋自己軟弱無能的行為，是內在虛弱和自私的反映。
能夠認識到這一點是很重要的，這可以使我們在嫉妒行為面前保持清醒的頭腦，保持堅定的信念。既然嫉妒行為不過是一種掩蓋軟弱無力的行為，我們又何必放棄自己的追求而去適應這種低級的趣味。讓人家去說，我們仍走自己的路！不應在嫉妒行為面前躺倒，更不應該屈服於嫉妒行為。見怪不怪，其怪自怪。堅持奮進，爭取更大的成就和榮譽，使嫉妒行為拖不垮你，拉不倒你，擋不住你，這是對嫉妒行為最有力的回擊。
當然，對於事關人格、名譽的流言蜚語和無中生有的誣陷之辭，也不能置之不理，要採取適當的方法加以澄清，所謂適當首先是保持冷靜的頭腦，其次是不要採取過激行動。否則，你就會正中「圈套」。
要善於弱妒
嫉妒是不健康心理的一種，嫉妒及其消極作用是不可能徹底消滅的，但可以減弱。經過人為的努力，可以使之達到比較弱小，以至於不嚴重阻礙事業成功的程度。
弱妒的基本辦法是，不要對嫉妒者反目而視，仇恨相加，要設身處地為他們著想。比如，某甲和你是大學同學，你晉陞為處長，可他卻在你手下當一名科長。其實，他的學識、能力、經驗等等與你相比，並沒有很大的距離，假如沒有你，肯定是他被提升。他現在所處的地位，有很大偶然性。如果你能這麼想，就會同情他，理解他，即使他有些嫉妒，也不會怪罪他。在這一感情基礎之上，採取相應的辦法，便可望減弱他的嫉妒。相反，一旦發現別人的嫉妒，便怒火中燒，形之於色，或洋洋得意，置若罔聞，便會使彼此之間的距離越拉越大，妒火越燒越旺，後果不堪設想。
在對嫉妒者同情理解的基礎上，應該採取具體的對待辦法。
首先，故意示弱，以減弱嫉妒。