其次，對於我們的注意力來說，現在來自電台、電視、電影、計算機、書籍雜誌以及其他種種傳媒的競爭日益激烈。而對這些紛擾的刺激，我們已經學會把無關緊要的信息捨棄，但不幸的是，我們有時也會把重要的信息過濾掉。
第三個不能聽好的原因是：我們總以為自己已經知道別人將要說什麼。正是抱著這樣的想法，在別人剛把話說了一半的時候，我們也許就會插嘴或打斷說話的人。我們缺乏聽人把話說完的耐心。事實上，有很多時候，在對話中，是很難從對方的談話的表面上去瞭解他的真意。這時就必須從隱藏在對話背後的那「弦外之音」上著手探索，才能夠使彼此的意思或感情溝通。為了能夠敏感地聽懂別人言外的話，你必須養成這樣的習慣：當你聽別人在說話，或者是你在和別人對談時，你要自問：「他為什麼要這樣說？」」他那句話中的『弦外之音』是什麼？」
如果對方在炫耀他那光榮的過去，這時候你就要留心了，因為此時他正在期待你的誇獎，所以，只要是認為值得或應該誇獎的，你就不妨誇獎他一下。當對方在顯示他的博學或機智的時候也是一樣，你也應該誇獎他，這樣，我相信，你一定能夠獲得他的好感。同時，你也要懂得如何聽出譏諷、嘲笑、挖苦等言外的話。對方之所以會向你說這種話，一定是因為對你感到不滿才會這樣的。遇到這種情況時，你不要立刻反駁或以為生氣，就當作沒有聽到好了，免得和對方發生不必要的衝突，那就不大好了。不過，時候最好能檢討以下自己，為什麼別人會譏諷你？你本身是否有什麼缺點？或者是無意中得罪了人家，才會引起別人對你的怨恨，而以譏諷你去消除他心中的怨恨呢？
第四項原因與速度鴻溝有關——人們聽和說的速度之間存在著很大差異。普通人每分鐘可講述135至175個單詞，而通過聽覺每分鐘可理解400至500個單詞。這樣的時間余豁我們都把它用到哪去了？不善聆聽的人往往會忙於揣摩結論，盤算如何回答，或者與說話人爭辯，甚至是思想開小差。至少，那些不善聽者就是這樣耗去時間的。
最後一個原因也許是我們確實不知如何去聽。我們每天都會在聆聽方面化不少時間，有時甚至比讀、寫、說都化得多，但我敢打賭，你一準沒有參加過聆聽技巧方面的課程，我說得對不對？
我想，在交流的眾多方面，聆聽技巧被忽視得太多了，被理解得太少了。因而許多不良習氣就乘虛而入。總之，我們是訓練得太少了。一個疏於訓練的聆聽者，往往只能理解和保留談話的五成內容，僅僅在48小時之後，這一保持率可能就會降到25％。所以，一個未經訓練的聽者，在回憶兩三天前的談話內容的時候，往往就是不完全和不準確。而對那些他們一開始就不會怎麼贊成的話題，就更不用提了！
傾聽和有效反饋
在傾聽過程中，恰當地進行反饋，往往有助於我們的相互溝通。我們的溝通目的是為了獲得信息，是為了知道彼此在想什麼，要做什麼，通過反饋的內容可獲得信息，同時也可從對方回答的內容、方式、態度、情緒等其它方面獲得信息。
提問可使傾聽更具含金量。傾聽中的提問要做到：數量少而精，太多的問題會打斷講話的思路和情緒，恰當地的提問往往有助於雙方的交流。同時提問要緊緊圍繞談話內容，不應漫無邊際地提一些隨意而不相關的問題。提問應掌握一些必要的技巧：
理解：作為管理者，設身處地地理解別人，是必備素質之一，以理解的態度交談，就能認真傾聽，就能誠懇而準確地提出一些雙方都能接受的問題。從而更有利於雙方的溝通。
時機：傾聽中，提問的時機十分重要，交談中遇到某種問題未能理解，應待雙方充分表達的基礎上在提出問題，而且顯得十分不禮貌；過晚提問會被認為精神不集中或未能理解，也會產生誤解。
提問內容：提問就是為了獲得某種信息，問什麼要在傾聽者總目標的控制掌握下，把講話人引入自己需要的信息範圍。
注意提問的速度：提問時說話太急，容易使對方感到咄咄逼人，引起負效應，說得太慢，對方心裡著急，不耐煩。美國溝通專家把提問分為兩種方式，一種是開放式提問方式，回答這種問題，不能簡單地用「是」或「不是」來回答，回答結果一般無法預料。
另一種為閉合式提問方式，經常提問是否，是誰，什麼時候等問題，其結果往往可控制，與預期結果相近。
傾聽中，兩種方式是相互運用的。其作用各有千秋，開放式提問氣氛緩和可自由應答，可以作為談話中的調節手段，鬆弛以下神經。另外，可用開放式問題作為正式談話的準備，如：「最近怎樣？」，然後很快開始實質問題的交談。比較來說，閉合式的提問使用機會更多，其優點是可以控制談話及辯論的方向，同時可以引導和掌握對方的思路，但運用不當會使人為難，氣氛容易緊張。兩種方式綜合運用，以求得最佳效果。有時，當講話人講些泛泛的話題，遠離主題，傾聽者可以用一些提問來控制其談話內容，但應注意，盡量少用封閉式提問，以防止自己顯得鋒芒畢露。適時的進行一些恰當的提問能夠促進、鼓勵講話人繼續談話並更多地提供這一方面的信息；同時促進雙方和諧關係的建立，因為這樣的提問往往有尊重對方的意味。如果可能，應使用一些激勵性的提問，這可以激勵對方或給予對方勇氣。如：「其它三個部門都已表示能按時完成任務，你們認為怎麼樣？」你認為本月計劃有哪些需要改進的地方？」
適時地給講話人以回應也是反饋中的一種重要形式。
我們可以通過重複對方講的話以求講話人給予證實。回應的內容可以包括事實、信息或想法，甚至在傳遞信息時所表現出來的情感。回應可以使我們的溝通更加深入細緻。
但需注意的是，回應如果運用不當的話，往往被看作對講話人的一種不信任。這時，就需要掌握一些技巧，例如運用表情、體態來說明你並非懷疑，而只是想證實一下自己傾聽到與講話人所要表達的是否相符合。
消除「內部的雜音」
消除你內部的雜音——掠過你大腦的一些雜念和干擾你正確聽取別人意見的因素。當別人講話時，不要做出假想和判斷。
雜音是個大問題，試試看現在就可以抓到自己心裡不斷在產生雜音。你體內喃喃自語的那一部分，或者你對「自己」的感應。這是防衛力量的來源，它是別人體內我們必須想法子緩和的部分。而如果我們想聽到別人講了什麼，它也是我們體內必須鎮住的部分。這個論調有矛盾之處：我們的自我可以是我們最大的敵人。你愈想自己做主，你的慾望就愈會擋路，這是因為你想做主，得看別人要不要聽你的。當我們非常想照自己的心意行事時，比較不能去關懷別人。但我們不能感同身受，別人就不可能聽我們的，因為他們心底的雜音也加速起來。沒有人會開口說什麼，因為老闆的自我意識在堅決捍衛他的目標，決不會讓步，有一些實際的問題，他永遠聽不到。這就是內部的噪音導致的結果。老闆的意識超過了群體的反應。
盡可能消除外界的干擾
傾聽環境對傾聽的質量有巨大的影響。講話人在喧鬧的環境中講話要比在安靜環境中講話的聲音大得多，以保證溝通的順利進行。當談話內容屬於私人事或機密則最好在安靜、封閉的談話場所，同時環境也影響傾聽的連續性。
空間環境也影響傾聽，進而影響人與人之間的交流。1980年，社會學者在對工程設計院的一項調查表明，由於各種因素的干擾，相距十米的人，每天進行談話的可能性只有8—9%，而相距5米的人，這一比率則達到了25%，有效傾聽的管理者必須意識到這些環境因素的影響，以最大限度地消除環境對傾聽的障礙。環境對傾聽具有很大的影響，因此，在進行溝通時要盡可能排除外界的干擾。應該盡可能創造一種良好的傾聽環境。這種環境應是：
非威脅環境：在這種環境中，雙方有一定的安全感，並有與他人平等的感覺，這種環境可為非正式的，如酒吧或咖啡廳。
適應的地點：必須保證不受打擾或干擾。
反饋和行動：可用眼睛或面部表情來進行。
時間因素：選擇適宜的時間，同時保證溝通談話的次數。
正確的態度：傾聽有百利而無一害，拒絕傾聽就是拒絕成功的機會。
排除外界的干擾還需要創造談話的氣氛，愉快的氣氛有時在不經意中產生，有的出自故意的營造，但無論屬於哪一類，都必須做到自然，切忌生硬。聰明的談話者往往在談話之前就對談話對像進行充分瞭解。善於在談話開始之前營造交談的和諧氣氛，從而也就有助於自己很快進入角色。在我們的日常交際中，一些談話常常以不歡而散告終，其原因之一就是未能創造談話前的愉快氣氛。心理學研究表明，人們在愉快的心境下交談，易產生求同和包容心理，對對方觀點的接受性增強，排斥力減弱。這一研究成果應該給我們的言語交際提供有益的幫助。
說話不僅要注意氣氛，而且要注意用詞得當。自古以來，人們為了表達感情，傳遞信息，把事情說清楚，把問題講明白，就很重視說話技巧和談話藝術。世界發展到今天，更要求人們能用精確的語言，來準確、生動地表達自己的思想和主張。這是衡量一個人交際能力強弱的標誌之一。從前有個叫劉大的做壽，特地邀請好友張三、李四、王五和趙六來家吃飯。快開飯了，趙六還沒來。劉大急了，自言自語地說：「唉，該來的還不來。」張三聽了，心想我可能是不該來的。於是，拍拍屁股揚長而去。劉大一見張三莫名其妙地走了，著急地說：「唉，不該走的又走了。」此話被李四聽到了，一想我大概是該走的。於是，也拂袖而去。王五見此情景，便勸劉大：「老兄，你說話可要注意啊！」劉大雙手一攤，對王五說：「其實，我不是說他倆。」王五聽了，不是說他倆，那就是說我的，歎了一口氣，一轉身也走了。劉大不明究竟，吃驚地說：「啊！怎麼都走了？」
對於現代組織的管理者來說，傾聽十分重要，企業中一位成功的管理者應趨向人的管理而非事的管理。這就要求管理者採用「開放管理」，即各部門中每一位員工和部下都可以向管理者提出建議、意見，這時，就要求管理者掌握傾聽技巧，保持組織內部溝通的順利進行。