外向者這種行為特性，往往使對方覺得他們根本沒有專心傾聽。所以，如果你本身正是一位外向者，不妨經常在口頭上認同或重複對方的論點，以顯示你自己正在聆聽他們的意見。若是對方為外向者，你已瞭解這種人的特性，則應設法讓他們停下來思考，以便獲得更明確的回應。
提出質問讓對方去思考
想使對方認真地聽你說話，最好的方法是什麼呢？答案是：向他提出質問。
為了要回答你所提出的質問，對方不能不集中精神去聽你所說的話，而且加以思考。所以說，質問是使對方用心去聽你說話的一種最好的方法。
雖然如此，向對方提出質問，也要懂得技巧。質問得好，固然能夠從對方的回答中找出解決難題的好辦法；然而質問得不好，卻往往會使氣氛更加緊張，問題更趨複雜，並且傷害到彼此的感情。
我們舉一個例子來看一看。
有一家公司的業務經理向他的部下這麼說；
「小劉，你的報告寫得太糟了。我都看不懂你在寫什麼！而且，在報告書裡面，你還提到你的幾點看法，可是我不知道你到底是根據什麼理由才有那樣的看法？比如說，你提到我們這一個部門的同事，大家的士氣很低落。但是，你說這句話到底有什麼根據呢？理由安在？是不是說不滿分子很多？或者是說因自動辭職的人愈來愈多，所以才造成士氣低落？你也提到新採購的機器設備沒有舊的好。那這又是什麼原因呢？是說它常會發生故障？或者是說它不容易操作？這些，你都沒有寫出原因。以後要提出報告書的時候，就把它寫清楚一點再送上來，好不好？」
這是一個很差勁的質問方式，因為聽了上司這樣的批評，這一名部下可能會一句話也不說掉頭就走，或者是同樣地用「帶刺」的詞語向他的上司回敬幾句也說不定。
可是，如果這位經理能夠以下述那樣的口氣去提出質問，那麼，他的部下可能會接受而且改善的。
「小劉！你的報告書我把它重複看了好幾遍，因為我知道你很關心公司的業務，所以我特別仔細地看了你的報告。不過，我有幾個不大明白的地方。你雖然在報告書中提出幾點你的看法，但是卻沒有更進一步的說明。我不知道你有沒有發覺到這一點。」
（他先提出這樣的質問，然後暫停說話，想看看部下的反應）
小劉：「因為我想，你可能會認為不需要，所以我就沒有詳細地寫出來。不過，我認為我把它寫得很簡單扼要，同時我還有許多別的公文要處理，所以也就沒有時間寫得很詳細。」
（他對上司所說的話還不肯接受。）
經理：「你的確寫得很簡單扼要，寫得很好，不過，我也很想更深一層地瞭解你所提出的那些問題。比如說，你在報告書中談到，最近大家的工作情緒很低落，可是低落的原因，到底是不滿分子多呢？還是因為自動辭職的案件愈來愈多的關係？因為你並沒有說明，所以我就不知道其中的原因，而且，這種工作情緒低落的情況是不是很嚴重呢？是不是週期性的現象？如果你也附帶地談到這些，那麼，我便可以斟酌實際上的情形來研究一些應付的辦法了。』
（他先稱讚他的部下報告寫得很好，然後把話轉入正題，開始問起工作情緒低落的原因。）
小劉：「經理，你說的不錯。可是我認為我說工作情緒低落，你一定會瞭解它的意思，不必我再說一大堆嚕哩嚕嗦的話；而且，我也認為經理會相信我這一個當科長的所說的話才對。……同時，我還有許多公文需要辦，所以不想花太多的時間在那一份報告書上面。」
（到目前為止，他還不大肯接受上司的批評。）
經理：「當然我相信你所說的話，這一點你是應該知道的，
不然的話我怎麼會把你提升做科長呢？不過你要知道，對於工作情緒低落這一句話，可能每一個人的解釋都不大相同，因此，我才需要問你實際上的情形。我總要對它有深一層的瞭解，然後才能對症下藥啊！現在，我們改變一下立場來看看，假如我說你對部下監督不周，那麼你會怎麼想呢？你是否會不問我說這一句話的根據呢？」
（他改變一下立場去談論這一件事情，看看對方的反應如何？）
小劉：「那我當然會請教你說這一句話的原因。因為我也很想知道為什麼我會被認為是那樣的。」
經理：「那麼如果你真的問起我之所以那麼說的原因，這是不是就表示你不相信我的判斷？」
小劉：「不！我只是想多瞭解一點而已。」
經理：「那麼，你現在應該知道我對於『工作情緒低落』那一個問題，我要問個清楚的原因了吧？」
小劉：「經理，我現在瞭解你的意思了。以後在寫報告書時，我一定會寫得很仔細的。」
這一種對話的方式，可能比較吃力一點，也需要花較多的時間，不過，由於它能夠消除對話雙方彼此間的誤會，而且最後也能夠獲得對方的協力，所以，雖然是多花一點精力與時間，還是很划算的。
如何去改變對方的想法
每一個人都有他自己的思想。這一種思想，是從漫長的生活體驗中累積而成的。由於每一個人的生活體驗都不大相同，因此，每一個人的思想也就隨之不同。這種由實際的生活體驗中累積而成的思想，是很難改變的。它像是一套穿慣了的衣服或者是鞋子一樣，是很難予以更換的。
大多數的人都不願意將穿慣了的衣服丟棄，而換上一件不合身的新衣服；同樣地，他們也不願意拋棄自己的思想，而去接受另一種「陌生」的思想。就由於這個緣故，我們每一個人都很難改變別人的想法。
可是，是不是真的一點也沒有辦法改變別人的想法？
答案是：不見得。只不過要用一點腦筋就是了。
如果你是一名優秀的成衣推銷員，你應該會知道：要使顧客購買你所推銷的成衣，你就必須讓他們先試穿。如他們試穿後覺得很舒適，自然會把它買下來。
同樣的道理，如果想把你的想法「推銷」給對方，就要讓他「試穿」一下你的想法，看一看適不適合他，合適了，他自然就會拋棄他原有的想法，去接受你所「推銷」的新的想法。
有目的的質問
巧妙的質問，是很有說服力的。偉大的希臘哲學家蘇格拉底，甚至會利用質問去改變對方的想法。
如果想要利用質問去改變對方的想法，那麼，就不要漫無目的的亂髮質問，一定要有計劃、有目的的提出質問才行。
現在，讓我們來聽一聽某業務經理和他的一名部下之間的對話，看看他如何用質問去改變對方的想法。
經理：「老趙，關於你的推銷成績，我想和你談一談。最近這三個月來，你的推銷成績一直在往下降，你有沒有去分析過其中的原因？」
老趙：「我也搞不清楚為什麼？不過，我想可能是顧客的購買力比較薄弱的關係吧！因為最近商界一般的都不怎麼景氣……」
（他把推銷成績不好的原因，歸罪於顧客的購買力和市場的不景氣。）
經理：「雖然市場沒有以前景氣，不過據我所知，有很多的公司生意還做得不錯哩！所以我想，我們兩個人來重新研究一下你的推銷法，你看怎麼樣？」
（他開始想讓對方接受他的想法了。）
老趙：「是的！經理。不過，我想我已經盡了全力了。」
經理：「好了，那麼我就要坦白地說了。我看了你這半年來的推銷狀況報告書，瞭解到你並沒有花很多的時間去開拓新市場，只是一直在訪問原來的固定客戶。難道你不認為開拓市場也是很重要的嗎？」
（他舉出事實，並提出質問以觀察對方的反應如何。）
老趙：「是的！不過，我所負責的推銷區域太廣闊了，光是訪問老客戶就覺得時間不大夠，哪有時間去開拓新市場？至於說，為什麼我常訪問原來的客戶，那是因為一方面這是我們應有的服務，而另一方面是怕他們被別家公司搶走啊！」
經理：「我明白你的意思了。不過，我從你的推銷報告中知道，你每個月訪問光明公司兩次，對不對？」
（他只舉出事實，不過這種質問等於在問對方「為什麼？」）
老趙：「光明公司是我管轄中最大的客戶，如果被別家搶走了我們的生意，那就慘了。」
經理：「當然不能被別家搶走。光明公司對於我們的產品滿不滿意？」
老趙：「當然是滿意的，而且我和他們重要的幹部相處得很好。」
經理：「那就好了。不過，如果把每個月兩次的訪問改成一次，你認為怎麼樣？」
老趙：「他們很喜歡我常去他們那裡。」
經理：「我很瞭解你的心情。不過，既然他們對我們的產品很滿意，而且你和他們也相處得不錯，那麼，你認為他們以後會不會減少對我們的訂貨量？」
老趙：「不！不可能的。」
經理：「這樣的話，你可以每個月少去那裡一次，而利用這段時間去訪問別的客戶，你認為如何呢？」
老趙：「是的，我知道經理你的意思了。」
經理：「還有，根據你的報告書中說，你每兩個月才去遠志公司一次，對不對？」
部下：「是的。可是，你知道，遠志公司的訂貨量只有光明公司的1／4。」
經理：「雖然是這樣，但是遠志公司的潛在購買力卻比光明公司的大，怎麼可以讓它被別的廠商搶去大部分的生意呢？」
部下：「但是遠志公司的訂購量始終無法提高。」
經理：「那就更需要常去訪問了。」
部下：「是的，經理，你說得很有道理。我下個月開始就按照你的指示去做。尤其是那些潛在購買力特別強的客戶，我更應該多訪問，並且擠一部分時間去招攬新客戶。」
這一位經理，把想質問的事項分成幾個階段，逐項提出。他不和對方爭論，也不強迫對方勉強接受他的想法，只是提出質問，讓對方去思考。
結果，他的部下想通了，而終於能夠按照他的指示去做。
由上面的對話我們可以知道：有目的、有計劃的質問，是能夠改變對方的想法的。
利用迂迴式質問去說服對方
向對方提出質問，可以誘導對方思考。當被問到某問題時，對方就會集中他的思考力，去尋找適當的答案。
用直接語言所表現出來的語句，有不少是改變了形態的質問。
比方說：「我在昨天晚上的宴會中會遇到你。」這一句話雖然不是疑問句，可是它真正要表達的卻是：「昨天晚上，你怎麼沒有去參加宴會？」
「關於這一件事情，你覺得怎麼樣，我認為……」這句話，實際上就等於是：「你對這一件事情有什麼看法？」
「表面上看起來好像有點粗野、冷淡，但實際上，我卻認為胡強是一個很熱情的人……」這一句話是暗示對方要表示贊成或反對說話的人的看法。因為它另有言外之意：「你的看法如何？」二者同樣都能誘導對方去思考。
質問，對人的精神來說，是一種很好的刺激。以觀眾對電視猜謎問答所顯示出那種熱情程度，就可以知道，人總是喜歡對方提出種種的問題的。
為什麼質問會刺激人的精神？最主要的原因可能是：它會誘使人去思考！有時候，為了達到說服的目的。某些人會採用「迂迴」式的質問去問對方。
下面是某家公司的推銷員和一名消費者之間的對話。我們可以注意聽，看看這一名推銷員如何用這種質問的方式去說服對方。