現代營銷學告訴人們，產品的整體觀念是由三個層次組成的。其中，第一個層次為核心產品，即消費者購買這一產品所追求的利益，是顧客真正要購買的東西，如冰箱的保鮮功能，照相機的成像功能。第二個層次為形式產品，它是指消費者所認定的有形物品，包括產品的質量水平、外觀特色、樣式、包裝等。第三個層次為附加產品，即消費者購買這一產品時所能得到的附加利益的總和，如送貨、安裝、維修等。在這三個層次中，真正促使顧客購買這一產品的原因是核心產品部分，即消費者購買某一產品，不是為了產品本身，而是希望獲得那種產品所能提供給他的利益，即產品所具有的某種功能。若從消費需求的角度來看，即是從中獲得某種需求的滿足，如消費者購買電冰箱，就是讓瓜果蔬菜及其他食品有一個良好的存放環境，得到一種保鮮的效果。可見消費者購買某種產品只是為了滿足某種需求，包括生理上或心理上的需求。因此，營銷員在展開營銷工作時，所營銷的就是滿足某種需求的方式，即推銷產品的功能。
既然營銷員營銷的是能讓消費者獲得滿足的某種方式或途徑，那麼，營銷就絕不是想方設法地把產品塞給顧客而大賺其利。相反，營銷應是在瞭解顧客消費需要的基礎上，設法協助他們得到想要的東西，使他們獲得某種滿足。正是在這個意義上，有人稱營銷員為「販賣幸福的人」。通過營銷，把幸福帶給每一個獲得了某種滿足的人。現代營銷員正應樹立這樣一種新型的觀念，以販賣幸福為己任，盡力協助消費者獲得其想要的物品，通過滿足他們的需求，來實現自己的營銷目標。
根據現代的營銷觀念，結合營銷的實際過程，一些成功的營銷員提出了十分有趣並且非常重要的營銷「三部曲」。他們認為，營銷員在營銷過程中，首先營銷的是自己，其次是推銷商品的功能，最後才是推銷商品本身。
第一，推銷自己
營銷是一種人與人直接打交道的過程，要想讓別人接納你所推銷的商品，首先你自己就要被顧客接受，而千萬不能引起顧客的反感。試想，一個服裝不整、油腔滑調、滿嘴胡言、引起顧客厭煩的營銷員，能讓顧客接受其產品嗎？這恐怕是難以辦到的。顧客看到你就不舒服，唯一的願望可能就是早點打發你走，他絕不會成全你！因此，營銷員要想營銷掉自己的產品，就絕不能忽視自身的被接受。要記住，在顧客尚未接受或認定一個營銷員時，他不會真正接受其營銷的產品。
第二，推銷商品的功能
在自己為顧客所接受之後，接下來應該怎麼辦呢？這時應避免直接講產品，片面強調產品的本身，如質量、外觀等。因為消費者之所以購買並不是因為產品質量好，外觀漂亮，而是因為他有需要。因此，這時應重點推銷產品的核心部分，即推銷產品的功能，要強調消費者購買你的這一產品後所能得到的滿足。這樣才能引起顧客的注意和興趣，激起他的購買慾望，為最終成交打下基礎。
第三，產品本身的營銷
在這一階段中，要實事求是地向客戶介紹自己產品的性能及自己的服務水平，讓他們感到自己提供的產品服務的優良之處。從消費需要發展過程來看，一旦消費者確定了某種需求，他們就會尋找能最好地滿足他們這一需求的產品，此時形式產品和附加產品就至關重要了。不同的外觀、質量和服務條件等，都會給顧客以不同的感覺，並直接影響著他們的選擇。不過許多消費者購買時，都屬非專家購買，對其所購的產品瞭解不多，且他們對商品的感覺，常常很容易受到外界的誘導。因此，這就要求營銷人員對產品能夠深入地瞭解，並把它們完完全全地展示在消費者的面前，讓消費者信服。只有這樣，才能使消費者最終接受你的產品。
不要輕易得罪任何一個人
厚黑經營者強調的是：一定要對所有的顧客採取恭敬的態度，不要得罪任何一位客戶。
著名的營銷專家喬·吉拉德曾寫過一本書：《如何將任何東西賣給任何人》。他說：你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少250個潛在的顧客。這對想開展自己事業的人們可是個再好不過的消息了。不過，根據吉拉德的理論，從反面來看，當一個顧客由於不滿意而離你而去時，你失去的就不僅僅是一個顧客而已——你將切斷與至少250個潛在顧客和客戶的聯繫，並有可能導致一個重大的損失以至於你的事業在剛剛走上軌道的時候就跌上一大跤。
失去一位客戶，錯究竟在誰？
也許，雖然你做了足以讓客戶開除你的舉動，老天爺還是站在你這邊，你運氣挺好地做成了交易；可是那些跟你做生意的客戶，後來會怎樣呢？其中：
91%的客戶從此與你老死不相往來。
96%的客戶不會告訴你他不再和你做生意的真正原因。
80%的客戶會再度和你做生意，如果他們的事情可以獲得迅速的解決，並完全符合他們的期望。
當事件發生，而且情況頗為嚴重，他們不再與你做生意了，該事件發生的始末將被傳頌數年之久。
那麼，是什麼使得銷售人員們會承受這麼大的損失呢？許多缺乏經驗的銷售人員並沒有意識到是什麼致命的錯誤將他們的客戶和潛在客戶攆走。
而優秀的銷售人員懂得，營銷者被客戶「拋棄」的主要原因常常是：
第一，虛偽冷漠：機械式的服務，不誠懇的人，眼睛只看得到佣金的銷售人員。
大多數顧客並不會告訴你他們的不滿，只是轉身離開另覓交易罷了，用你的真誠留住他們！用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間來進行一次私人會面，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直接電話聯繫，或請他們回答一些調查問題，比如：
你為什麼選擇我們的產品與服務？
是什麼使你購買我們的產品而非其他供應商的？
你覺得我們的產品和服務還需要哪些改進？
——找到這些問題的答案將會有助於你的生意。你會找到哪些方面你已經做好了，哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意，你就能在他改變主意之前採取行動。當你向顧客提出調查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。
第二，反應慢：動作太慢，讓客戶等太久，他們自然就找別人服務去了。為了快，為了爭取時間，人們有時候寧可犧牲品質。
不管客戶找的是人還是貨品，告訴你一個公式：不能及時拿到我們的東西，或找不到我要找的人，就等於「我會到別處去」。
每個人都期待迅速的送貨服務——至少第一次是如此。你們的送貨服務如何？送貨員的態度好不好？
第三，損害競爭對手的聲譽：你怎麼說你的競爭對手，他們也同樣可以怎麼說你。當有人問你貴公司是如何在與×公司的激烈競爭中累計財富的，可以用這種方式回答：「×公司的產品的確很不錯（或很有實力，）但允許我告訴你，為什麼顧客選擇了我們公司。」然後向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等。用這種方式，你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉移到你們的交易上來了麼？必要的時候，請你的老顧客對你大肆讚揚一番也未嘗不可。
第四，很難做生意或下訂單：電話要等很久，服務人員專業知識不夠。接聽電話的不是人，而是電腦總機語音系統，講一連串三分鐘左右的廢話，無非是想把客戶攪得分不清東西南北，或者是讓客戶在電話那端做永無止境的等待。顧客就會和你說「再見」。
第五，對你的顧客想當然：一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當然地認為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。
盡量恭敬地對待顧客的錯誤
厚黑經營者強調的另一個原則是：一定要在任何時候都對顧客採取恭敬的態度，即使顧客發生錯誤的時候。
推銷員普遍認為「顧客總是正確的」這樣的一句口號，比其他任何一句口號都難以接受。因為推銷員知道顧客往往是錯誤的。當推銷員清楚地知道顧客是錯誤的時候，他就極不願意違心地承認顧客是正確的。推銷員是否應該順從地承認顧客是正確的呢？
從本身利益出發，推銷員應該順從地承認顧客是正確的。因為，顧客的抱怨提供了達成交易的良好機會。然而，低劣的推銷員卻往往以能夠證明顧客是錯誤的為樂趣。
推銷員不思索，不分析，就隨便拒絕顧客抱怨的另外一個原因是：他可能把顧客的抱怨看作是對他本人和對他推銷工作的批評。假如推銷員抱有這種態度，他會馬上向顧客證明，顧客的指責是毫無道理的。他這樣做的目的是要把別人的批評消滅在萌芽狀態。而優秀的推銷員清楚，只要正確處理，顧客的抱怨並不是一個壞事。
「顧客任何時候都是正確的」這句話可以被另外一句「讓顧客正確是否值得？」來代替。
推銷員或負責處理顧客抱怨的人發現，「讓顧客正確是否值得？」為他們提供了一個可以接受的解決辦法。在明知顧客是錯誤的情況下，他再也不會違心地承認顧客是正確的了。現在，他可以根據具體情況，充分考慮本公司的利益，然後做出決定，是否值得讓顧客正確。一般說來，他只需考慮兩個問題：其一，接受顧客的抱怨所產生的後果；其二，拒絕接受顧客的抱怨所產生的後果。
一般說來，公司對顧客的抱怨和索賠採取寬宏大量的態度和積極的解決辦法是符合自己利益的。俗話說：你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你。受到別人友好熱情的款待，人們是不會忘記的，他還會告訴別人。由於採取了寬宏大量的作法，許多難以處理的抱怨和索賠都順利地得到了解決。這些都是非常有說服力的例子。寬宏大量地對待顧客的抱怨往往就像一種粘合性很強的膠水，經過粘合的部位比未經粘合的部位牢固得多。當顧客的抱怨得到滿意的處理後，他和推銷員或供應商之間的關係就會隨之得到加強。
有些時候，推銷員發現顧客的抱怨沒有任何理由，因為產品完好無損，無懈可擊，其實，顧客的不滿並不在於產品本身，而在於產品的實際效用。
你的產品可能不符合顧客的需要，或者你的產品過去符合顧客的需要，但由於某種情況的變化，現在已經不符合了。技術專家最容易忽略這一問題。因為一旦顧客提出抱怨，他們往往從產品本身查找原因。為什麼會出現上述問題，道理是難以講清楚的。可能是推銷員使用了傾力推銷法；也可能在推銷產品或交貨時沒有給顧客一些必要的技術指導；也可能是顧客本人或推銷員錯誤的判斷了顧客的需要。你可以這樣堅信，無論是哪一種可能，不管產品的質地如何，顧客都不會對產品感到十分滿意的。即使在這種情況下，提出「讓顧客正確是否值得？」的問題，也是恰當的。
不要拒絕接受顧客對你的產品提出的反對意見。拒絕接受顧客的反對意見，會使你的整個推銷工作毀於一旦。因為，如果你對顧客有反對意見時，顧客也不會相信你。記住：對顧客來說，任何一種產品都有其固有的長處和短處，他也深知這一點。只有在產品的長處大於短處時，顧客才會做出購買決定。而推銷者恭敬的態度有助於顧客做出積極的反應。
一旦發生了爭執，厚黑經營者總是強調：先把過錯攬到自己身上，千萬不能得罪顧客。下面的故事生動地說明了這一原則。
這一天，收款員程茹與一位中年婦女發生了爭執。