李宗吾的人生智慧 第27章 恭:不要輕易得罪任何一個人 (3)
    第二,表態的越位。表態,是表明人們對某件事的基本態度。表態要同一定的身份密切相關。超越了自己的身份,胡亂地表態,是不負責任的表現,也是無效的。對帶有實質性問題的表態,應該由領導或領導授權才行。而有的人作為下屬,卻沒有做到這一點。上級領導沒有表態也沒有授權,他卻搶先表明態度,造成喧賓奪主之勢,陷領導於被動。

    第三,幹工作的越位,哪些工作由你幹,哪些工作由他幹,這裡面有時確有幾分奧妙。有的人不明白這一點,有些工作,本來由領導做更合適,他卻搶先去做,從而造成幹工作越位。

    第四,答覆問題的越位。這與表態的越位有些相同之處。有些問題的答覆,往往需要有相應的權威,作為職員、下屬,明明沒有這種權威,卻要搶先答覆,會給領導造成工作中的干擾,也是不明智之舉。

    第五,某些場合的越位。有些場合,如與客人應酬、參加宴會,也應當適當突出領導。有的人作為下屬,張羅得過於積極,比如同客人如果認識,便搶先上前打招呼,不管領導在不在場。這樣顯示自己太多,顯示領導不夠,十分不好。

    「越位」對上下級關係有很大影響。下屬的熱情過高,表現過積極,會導致領導偏離帥位,大權旁落,無法實施領導的職責。因此,領導往往把這視為自己權力的嚴重侵犯。

    下屬如果經常這樣,領導會視之為「危險角色」,不得不警惕你,甚至來制約你。這時,即使你有意同領導配合,領導也不願與你配合了。

    替上司「背黑鍋」是對上司的一種間接恭維

    不做「越位」的事情只是恭敬上司的基本要求,真正的厚黑者,並不滿足於此,你還會繼續向前跨一步,必要的時候,替上司「背黑鍋」。

    厚黑者懂得,在上司把某些事故的責任推到你身上時,也必須「忍」。在日常生活中,尤其是在工作過程中,很可能會出現這樣的情況,某件事情明明是上級領導耽誤了或處理不當,可在追究責任時,上面卻指責自己沒有及時匯報,或匯報不準確。例如,在某機關中出現過這樣的事。部裡下達了一個關於質量檢查的通知後,要求各省、地區的有關部門屆時提供必要的材料,準備匯報,並安排必要的檢查。某市輕工局收到這份通知後,照就是先經過局辦公室主任的手,再送交有關局長處理。這位局辦公室主任看到此事比較急,當日便把通知送往主管的某局長辦公室。

    當時,這位局長正在接電話,看見主任進來後,只是用眼睛示意一下,讓他放在桌上即可。於是,主任照辦了。然而,就在檢查小組即將到來的前一天,部裡來電話告知到達日期,請安排住宿時,這位主管局長才記起此事。他氣沖沖地把辦公室主任叫來,一頓呵斥,批評他耽誤了事。在這種情況下,這位主任深知自己並沒有耽誤事,真正耽誤事情的正是這位主管局長自己,可他並沒有反駁,而是老老實實地接受批評。事過之後,他又立即到局長辦公室找出那份通知,連夜加班、打電話、催數字,很快地把需要的材料準備齊整。這樣,局長也愈發看重這位忍辱負重的好主任了。

    為什麼他明明知道這件事不是他的責任,而又悶著頭承擔這個罪名呢?很重要的一點就在於,這位主任知道,必要的時候必須採用「厚」的策略為上司背黑鍋。這樣,儘管眼下自己會受到一點損失,挨幾句批評,但到頭來,自己仍然會有相當大的好處,事實證明他的想法和做法是正確的。

    秘書科的小李在接到一家客戶的生意電報後,立即向經理作了匯報。可就在匯報的時候,經理正在與另一位客人說話,聽了小李的匯報後,他只是點點頭,說了聲:「我知道了。」便繼續與客人會談。兩天以後,經理把小李叫到了辦公室,怒氣沖沖地質問他為什麼不把那家客戶打來的生意電報告訴他,以至於耽誤了一大筆交易。莫名其妙的小李本想向經理申辯幾句,表示自己已經向他作了及時的匯報,只是當時他在談話而忘了。可經理連珠炮式的指責簡直使他沒有插話的機會。而且,站在一旁的經理辦公室主任老趙也一個勁地向小李使眼色,暗示她不要申辯。這更是弄得小李糊塗不解。

    經理發完火後,便立即叫小李走了。一塊出來的老趙告訴小李,如果你當時與經理申辯,那你就大錯特錯了。聽了老趙的話,小李更是丈二和尚摸不著頭腦,弄不清其中的奧秘。事情過了很久,小李才逐漸明白了其中的道理。原來,這位經理也知道小李已經向他匯報過了,也的確是他自己由於當時談話過於興奮而忘記了此事。但是,他可不能因此而在公司裡丟臉,讓別人知道他瀆職,耽誤了公司的生意,而必須找個替罪羊,以此為自己開脫。所以,經理的發怒與其說是針對小李,還不如說是給全公司聽的。但是,如果小李不明事理,反而據理力爭,這樣,不僅不會得到經理的承認,而且很可能因此而被解雇。

    那麼,是不是在上司錯怪了自己之後,都不要去申辯呢?

    厚黑者認為不能簡單地下這樣的結論。如果我們仔細地分析上述例子,便可以發現,經理之所以如此責怪小李,小李之所以不能申辯,是因為事關經理自己本身。假如事情不是這樣,那就另當別論了。這裡,至少有以下幾種情況:

    第一,如果事情與經理本人的工作沒有直接聯繫,而只是涉及到一般工作,特別是與自己的責任直接相聯繫的話,則可以大膽地進行申辯。

    第二,如果是一些十分重要的惡性事故,是某種造成較大的經濟損失或政治影響的事故,則不管怎麼樣,都應該據理為自己申辯。這裡已經不存在情面和技巧的問題。如果你仍然為顧全上司的面子而把苦果往自己肚子裡吞,其後果是不堪設想的。

    第三,在涉及到觸犯國家法律的事情時,也應該毫不客氣地、實事求是地進行有力的申辯。在這種情況下,如果你還要為上司或某人掩飾,就只能是害了自己。而且,在法律面前,誰也不可能徇情保護你,也不要寄希望於那些虛假的承諾。

    第四,如果是某些其他人為了推卸責任而往你身上栽贓,或者是有人對你有意見而故意向領導打小報告,陷害你,那麼,你完全可以進行申辯,以有力的事實向上司證明你的能力和忠於職守,並揭露那些心術不正的人的種種詭計。否則,你只能吃啞巴虧。

    在這裡還應該特別注意的是,在一些小事情上,特別是沒有太大關係的事情上,給領導錯怪了,就採用「厚」的策略為佳,大可不必去申辯。因為,上司總是希望大事化小,小事化了,希望不出大亂子,希望大家都聽他的。如果你為了一點小事便不厭其煩地為自己申辯,以至於給上司造成過多的麻煩,那麼儘管你的申辯是正確的,有力的,其客觀效果也並不好,反而會使上司討厭你,認為你心胸狹窄,斤斤計較。

    如果你覺得有必要用「黑」予以申辯,使用的語言和態度如何是十分重要的。對此,除了考慮到當時上司的心情以及上司的性格特點與工作方式以外,非常重要的是,你切不可表現出一種蒙受冤枉的委屈狀,而應該表現出一種非常豁達的態度,首先肯定對方也許是無意中錯怪了自己,這樣,便給對方一個很好的台階,以便於改變自己的觀點。另外一點是,在申辯過程中,最好是多用事實講話,用事實證明自己沒錯,而不要直接地用語言表示自己沒有責任。最好是避免在語言中出現:「不是我的錯」、「我沒有責任」等話,以免直接地刺激對方,使對方產生強烈的牴觸情緒。

    以「恭」的姿態接受下屬的批評

    任何人都難免有犯錯誤的時候,作為管理者有時也要受到別人的批評,甚至是下屬的批評。面對批評,管理者以一種怎樣的態度去對待,這體現著管理者的管理風格和管理素質。在這種情況下,高明的厚黑者,往往採取「恭」的態度。下面是管理者在接受批評時,應注意的幾個問題。

    第一,不要猜測對方批評的目的。管理者在接受批評時,不應該妄加猜測對方批評的目的。如果對方有理有據,對方的批評就應該是正確的。管理者應該將注意力放在對方批評的內容上,而不要去懷疑對方批評的目的。如果管理者讓對方體察到了這些事情,對方可能不再會對管理者進行批評。久而久之,管理者的身邊只有那些唯唯諾諾的下屬,當管理者出現問題時,也不會有人站出來提醒你。這種結果往往是很悲慘的。

    第二,不要急於表達自己的反對意見。有些管理者性情比較暴躁,或者不太喜歡聽別人的意見。這時如果有人向他們提出批評,他們的第一個反應就是去反駁。當即反駁並不能使問題得到解決,相反的,可能還會使矛盾激化。當對方提出批評意見時,管理者應該認真地傾聽,即便有些觀點自己並不贊同,也應該讓批評者講完自己的道理。另外,管理者應該很坦誠地面對批評者,表現出很願意接受批評者的態度。

    第三,讓對方說明批評的理由。有些人在進行批評時,喜歡將自己的意見概括起來,雖然說了一大堆,但很難讓人明白他具體在批評什麼。如果碰見這樣的批評者,管理者應該客氣的讓他講明批評的理由,最好能講出具體的事件。這樣做可以使管理者更加清楚地明白自己在哪些方面還存在問題和不足。另外,還可以讓無中生有的批評者知難而退。

    第四,承認批評的可能性,但不下結論。有時管理者對批評者所批評的事情可能還不是很瞭解,在這種情況下,不論承認錯誤,還是不承認錯誤都會使自己被動。最穩妥的辦法是承認批評者的批評有一定的可能性和合理性,並且表示對批評者的觀點能夠理解。但不應該就批評本身下結論。在此之後,管理者應該認真瞭解事情的當時情況,並進行認真的分析。最終對批評者的批評做出客觀的評價。

    以讓顧客的某種需要得到滿足為中心

    厚黑學中的「恭」字訣啟示我們:銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括有形的商品及服務,滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足,或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的,唯有靠商品提供的特別利益。

    例如,客戶的目標是買太陽眼鏡,有的是為了耍耍酷;有的是怕陽光過強,怕瞇著眼睛容易增加眼角的皺紋;有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼,沒有東西遮著紅腫的眼睛,不方便出門,因此要買一副太陽眼鏡。每個人的特殊需求不一樣,不管是造型多酷的太陽眼鏡,如果是鏡片的顏色比較透光的話,那麼這幅太陽眼鏡提供的耍酷的利益是無法滿足擔心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶的特殊需求。

    因此,你只有能夠找出商品所能提供的特殊利益,滿足客戶的特殊需求,才可能成功地進行銷售。
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