「你認為這種事可以公開嗎？」喬布斯一邊問，一邊在電腦上找到了關於她的信息資料，喬布斯擁有一套令員工們蔑視的軟件系統，他通過這套軟件可以搜索並查看員工的電子郵件。
「是的，我認為可以。」她說。
「你真的沒有意識到這份資料價值連城嗎？」喬布斯追問道，他的聲音變得嚴厲。
當這位員工往外走時，喬布斯又問：「順便問一句，你在QuickTime裡幹什麼？」
「我在一個工程小組裡。」她說。
「原來如此。」
——喬布斯1997年和一位洩露公司信息的女職員談話
背景分析
這位員工逃過一劫，因為她是做技術的，如果她是做營銷的，那麼她肯定會被解雇。因為喬布斯相信「碎嘴沉船」這個道理。
重返蘋果公司的最初那段時間，蘋果公司的人畏懼喬布斯糟糕的脾氣。有傳言說喬布斯曾一邊說著髒話一邊走進會議室，並且現場解雇職員。有的員工甚至害怕同他在電梯裡共處，擔心在電梯門打開時就會失去工作。
事實上，喬布斯如此武斷行事的情況少之又少，但是，他的惡魔形象卻深入人心。對於一家逆勢而上的公司而言，還有什麼別的更能讓員工們擁有如此緊迫感呢？
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喬布斯相信「碎嘴沉船」這個道理，因此，對這類事件他十分重視。
9月23日「我要立刻見到你」
有一次，喬布斯給太陽微系統公司負責公司運營的二號人物埃德·桑德爾（EdZander）打電話。
「我要立刻見到你。」喬布斯說。
「恐怕不行，因為我的行程安排得很緊。」埃德說。
「不行，我要立刻見到你。」喬布斯堅持說。
於是，喬布斯走進埃德的辦公室，就太陽微系統公司公司為何搞得「一團糟」而沖埃迪·桑德爾大喊大叫了幾十分鐘。
「我想這就是所謂的變得和善了的喬布斯。」埃迪說。
喬布斯笑笑結束了他的長篇大論。
——喬布斯1999年與太陽微系統公司的埃德·桑德爾的一次談話
背景分析
1999年的喬布斯，開始進入新的狀態，不管是蘋果公司，還是皮克斯，都取得了不錯的成績。
喬布斯的確要改變一下形象了，他要用一種成熟的風格，取代以前那個暴躁的君王形象。蘋果公司的公關部門則不遺餘力地推銷這樣一種說法：人到中年以及家庭的影響使喬布斯變得更加和善、成熟。
喬布斯與太陽微系統公司的埃德·桑德爾的這次溝通就發生在這樣的背景下，「我要立刻見到你」的背後，體現了喬布斯的強硬風格並沒有太大改變。
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喬布斯是一個談判硬漢，但是剛而易折，他也在嘗試剛柔並濟的領導風格。
9月24日最強硬的採訪對像
「當你44歲的時候，如果讓你回過頭去，給25歲的自己提一個建議，你會說什麼呢？」《連線》雜誌的記者問。
「不要接受愚蠢的採訪！」喬布斯用一種調皮搗蛋的語調說道，「我沒有時間應付這些哲學、心理學層面上的垃圾問題！我的工作很忙！」
——喬布斯1999年9月接受《連線》雜誌採訪時的不愉快
背景分析
這是1999年，《連線》雜誌準備做一篇關於喬布斯的封面故事。這名採訪喬布斯的記者是蘋果公司的忠實用戶，他希望能對喬布斯進行一次正面的報道。但是事與願違，在採訪過程中，他卻被喬布斯言語攻擊了一番，最終，《連線》雜誌沒有刊登那篇報道。
喬布斯肯定是個最難打交道的採訪對象，或者說是最有個性的CEO。一方面，喬布斯擁有媒體所最想要的傳奇色彩、曲折故事和鮮明個性，但另一方面，喬布斯捉摸不定的態度也讓媒體頭疼。
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從另一個角度來看，喬布斯重新定義了CEO接受媒體採訪時的個性，他那交叉雙腿放在桌子上的形象成為一個經典場景。
9月25日必須降到10美元
在2000年中期，蘋果公司準備為即將到來的G4iBook電腦推出一款DVD刻錄光驅（SuperDrives）。那時的DVD刻錄光驅要賣到幾千美元，空白的DVD光碟也要30∼40美元一張。蘋果公司計劃把這種DVD刻錄光驅配置到最新的G4iBook電腦上，而製造商能夠交付一種全新的空白DVD光碟，售價大約15美元一張。我們都覺得這是一個漂亮的「本壘打」。
但史蒂夫立刻意識到整個「製作你自己的DVD」的理念不會有大的起飛，除非一張空白DVD光碟的價格能夠低於10美元。在心理上，15美元對顧客來說仍然很貴，所以他給了我們一個任務：讓那些製造商們相信除非光碟的價格能夠調整到10美元這個隱形的屏障之下，否則整個工作都會土崩瓦解。一開始那些製造商們被這個想法嚇住了，因為他們本想讓DVD光碟維持高價位的時間更久一些。但有兩家公司看出這個策略的高明之處，所以我們能夠推出SuperDrive和售價50美元的5片裝空白DVD光碟。他們感到很高興，在那之後的一個月裡他們賣掉了幾百萬張。
——蘋果公司前產品營銷主管麥克·伊萬吉裡斯特披露喬布斯如何挑戰製造商
背景分析
在談判中，喬布斯經常開出一些讓製造商「嚇住」的條件，喬布斯一向不按常理出牌，在談判中，他也是這種風格。換句話說，喬布斯是站在用戶的角度來考慮問題，他會從用戶的承受力往回看，以確定談判的目標。
這和他確保在iTunesStore裡每首歌賣0.99美元如出一轍，0.99美元價格的談判也絕對是一場艱苦的戰役，喬布斯總有辦法說服合作者，畢竟，他和蘋果公司的背後有著一群消費力強大的消費者。
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大部分人談判會以「公司為中心」來確定談判目標，而喬布斯則以「消費者為中心」來確定談判目標，這樣更容易瞄準目標。
9月26日反擊《財富》雜誌
你們犯了一個「讓人瞠目的錯誤」。那些期權的價值離你們所說的相差十萬八千里。事實上，它們一錢不值。因為它們已經成了執行不了的水下期權。假如是我錯了，而你們真的認為我那些一文不值的期權能賣8.72億美元，鄙人很樂意轉讓這筆千載難逢的買賣，以半價賣給閣下。別再相信這種不靠譜的事兒了！
——喬布斯2001年回復《財富》雜誌關於他期權的負面文章
背景分析
2001年，《財富》雜誌刊登了一篇名叫《首席執行官薪酬大盜》（TheGreatCEOPayHeist）的封面文章。《財富》之所以把喬布斯放到封面上，是因為他在前一年得到了一筆數額巨大的購股期權。根據《財富》的計算結果，這筆所得價值8.72億美元，超過了有史以來任何一位首席執行官一年的薪酬。
喬布斯就此給《財富》的編輯寫了一封信作為回應，也就是上文的那段話。當然，《財富》也答覆說，你的提議完全有可能是一筆好買賣，可惜《財富》雜誌眼下湊不夠錢來撿這個便宜。
儘管「一文不值」，但喬布斯並不打算放棄蘋果公司給他的期權。他在2001年又接受了一大筆。到了2003年，由於蘋果公司的股票價格一直低迷不振，他放棄了希望，把這兩批期權從董事會那裡換成了一大批限制股。之後，此事幾乎被人遺忘，直到2006年因期權回溯一事鬧得沸沸揚揚時，才有人舊事重提。
2006年10月，蘋果電腦公司宣佈，經內部調查後發現，喬布斯對公司的股權不適當發放問題有些瞭解，但其本人並未從中受益。而喬布斯在一份聲明中說：「我為此向股東和僱員表示道歉，因為此事是在我的任期內發生的。這完全與蘋果公司的行為準則相背。目前，我們會盡快地解決餘下問題，並確保此類事件不再發生。」
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跟媒體打交道，也算是特殊的談判。脫離了誠信的強硬，反倒製造了新的危機，這也是喬布斯在談判中所應吸取的教訓。
9月29日威脅Palm公司不得挖牆腳
須盡一切可能阻止此事。
——喬布斯2007年郵件曝光，威脅Palm不得挖牆腳
背景分析
2007年夏，根據蘋果公司CEO喬布斯與時任Palm公司CEO的艾德·科林根(EdColligan)的郵件內容，Palm公司挖走蘋果公司iPod部門的核心員工JonRubinstein後，喬布斯向科林根提議，希望雙方能夠達成互相不挖對方牆腳的協議，不過建議並未被對方採納。報道稱，當時喬布斯為達到目的不惜使用威脅手段，甚至曾暗示可能採取法律手段消滅Palm公司。在雙方的往來郵件中，科林根反駁喬布斯稱，蘋果公司為開發iPhone已經挖走了2%的Palm公司員工。
科林根在回復喬布斯的提議之前經過了反覆思考，但他最終作出了回應：「這一建議並沒有考慮到員工的個人需求，不僅是不道德的，而且似乎還不合法。」
不過，喬布斯似乎鍾愛這種「密謀」型談判，之後，蘋果公司和Google之間秘密達成的互不挖牆腳協定，遭到了美國司法部的反壟斷調查。
背景分析
在這個信息流通暢的互聯網時代，「威脅」型談判絕對是強勢人物的一大誤區。
9月30日反DRM宣言
蘋果公司的iPod音樂播放器與iTunesStore在全球獲得了巨大成功，有人遂而呼籲蘋果公司「開放」其用來防止音樂被盜用的「數字版權管理」技術（DRM），從而令購自iTunesStore的音樂能夠在其他公司的數碼設備上播放，同時，購自其他線上音樂商店的加了鎖的音樂也可以在iPod上播放。讓我們來研究一下目前的情況及其來龍去脈，然後看看未來的可能性。
首先，應該記住的是，所有iPod都能播放不含DRM的、以開放格式——如MP3或AAC——編碼的音樂。iPod用戶獲取音樂有許多渠道——包括他們買來的CD，事實上他們一直在用。
問題出在蘋果公司的iTunesStore所賣的音樂。由於這些音樂的版權並不歸蘋果公司所有或控制，蘋果公司必須從他處申請發佈這些音樂的權利。「他處」主要就是四大音樂集團：環球、索尼BMG、華納與EMI。當初蘋果公司登門申請在互聯網上合法發佈音樂的權利時，這些公司極度謹慎，要求蘋果公司保護他們的音樂免遭非法拷貝。我們提出的解決方案就是創建一個DRM系統，利用特殊的秘密軟件保護iTunesStore所賣的每一首歌，令它們無法在未經授權的設備上播放。
蘋果公司當時爭取到的使用權具有劃時代的意義，其中一條是允許用戶在多達5台電腦上以及任意多部iPod上播放從iTunesStore購買的含DRM的歌曲。在當時，從唱片公司獲得這樣的授權可謂史無前例。即便是今天，大部分數碼音樂服務也難望其項背。但是，當時我們和唱片公司的合約裡有一項重要條款：如果我們的DRM系統失效，導致他們的音樂可以在任何未經授權的設備上播放的話，他們只會給我們數周時間來解決，否則他們就有權撤下iTunesStore裡賣的全部音樂。
——喬布斯2007年2月6日發表在蘋果公司網站上的反DRM宣言
背景分析
從喬布斯的反DRM宣言中可以看出，喬布斯希望音樂界放開對數字音樂版權的限制，不要再強迫各種在線音樂服務使用軟件來限制消費者購買音樂產品之後的行為，比如讓消費者可以與朋友們分享那些音樂。
2007年4月，即喬布斯的反DRM宣言發表後不到兩個月時間，EMI唱片公司正式宣佈全面放棄DRM，其擁有的全部音樂將先後在iTunesStore及其他線上音樂商店以不含DRM的形式出售。這些音樂採用256kbps的AAC格式編碼，可在任何支持該格式的音樂播放器上播放。
行動指南
做一個真正的談判硬漢，是需要強大的底氣和理由的，喬布斯的一大底氣就是來自龐大消費者的強烈需求。