史蒂夫·喬布斯管理日誌 第25章 8月  煽動力 (3)
    蘋果公司發佈新產品的時候,人們的關注很大程度上來自於喬布斯傳遞的信息。重要產品的發佈,喬布斯首選的方式就是他的公開亮相,「現身說法」。公司內部大家都稱呼這個為主題演講。

    喬布斯要提前數周開始為主題作準備,熟知可能涉及的所有產品的技術資料。雖然開發還未結束,他仍然要讓自己對產品有充分瞭解。比如軟件,程序員可能仍在研發中,他仍要從這個未完成產品獲得初步的判斷。有時候程序就在演示的節骨眼兒罷工,頓時大家都會十分緊張。

    ——蘋果公司前產品營銷主管麥克·伊萬吉裡斯特

    披露喬布斯完美演講背後的細節

    背景分析

    商界中的每個CEO都重視主題演講,包括微軟的蓋茨、IBM的彭明盛,但是喬布斯卻是戰略級的重視,他親身參與並督促,把主題演講做成搖滾演唱會式的盛會。

    事實上,無論是MacWorldConference&Expo、新產品發佈會,喬布斯絕對是壓軸人物,以至於2009年MacWorldConference&Expo沒有喬布斯的參與,全球的關注就少了很多。

    這其中的關鍵因素有幾個:第一,喬布斯把主題演講當做一個首要的戰略來考慮;第二,喬布斯以自己獨有的魅力把主題演講做成了一個體驗盛會,大多數CEO缺乏這方面的功力;第三,強大的團隊保障和完美主義的風格,保證了喬布斯主題演講的完美質量。

    行動指南

    企業主題演講的關鍵就是企業家把自己的個性和特質在用戶面前發揮到極致。

    8月18日最隨意的噱頭

    「哦,還有一件事……」他隨意地說道,「我們會賺大錢的。」

    ——喬布斯1998年在MacWorldConference&Expo上的主題演講

    背景分析

    1998年1月6日,喬布斯來到舊金山為MacWorldConference&Expo作主題演講。他穿著一件夾克,一條藍色牛仔褲。

    在眾多CEO中,喬布斯是一個善於在公眾面前作秀的高手。比如發表演講,他會全身心投入,並為之準備若干周。他準備演講的方式同準備奧斯卡晚餐聚會的方式如出一轍:花費數小時反覆排練簡潔的詞句,從而使人覺得這些詞句都是他的即興發揮。

    這一天,喬布斯為4000多名蘋果「粉絲」做了90分鐘的演講,然後走下台去,還沒走幾步便突然停下來面對觀眾,說:「還有一件事……」事實上,「還有一件事……」已經成為一個最著名的噱頭,每一年的MacWorldConference&Expo,蘋果公司「粉絲」都在期盼著一個「還有一件事……」

    1998年,由於喬布斯削減了成本,再加上價格昂貴的AppleiBookG3電腦的超級大賣,使蘋果公司在一個季度贏利4500萬美元。

    喬布斯直到最後才說出這條好消息,他做得好像很隨意,事先毫無準備似的。

    行動指南

    論演講的造噱頭技巧,喬布斯絕對是高手,喬布斯製造這種最隨意噱頭的動機,是他要製造一個令人難忘的瞬間。

    8月19日是不是很酷?

    為什麼選擇音樂?因為我們喜歡音樂,能做自己喜歡的事情總是好的。

    蘋果公司已經發明了嶄新的數字音樂播放器,能讓你把你全部的音樂收藏裝在口袋裡,不管到哪裡都可以聽。

    是不是很酷?iTunes知道iPod的一切,iPod也知道iTunes的一切。

    有了iPod,聽音樂一事將與以往大不相同。

    ——喬布斯2001年向消費者推銷他的數字音樂戰略

    背景分析

    喬布斯煽動力十足的演講背後,是一個龐大而複雜的支持系統。

    麥克·伊萬吉裡斯特正好負責2001年1月MacWorldConference&Expo的主題演講部分。

    為了五分鐘的演示片斷,麥克領導的小組花了數百小時。距離大會還有幾周的時候,喬布斯要麥克演示這個軟件,並指出其中可能最吸引人的地方。他要在整個演示過程中設置一些關鍵點,確定介紹每個產品所花費的時間。

    接下來,小組開始搜集演示所用的視頻、圖片和音樂資料。通常的做法是選擇一些藝術片斷,或者請人代做一些視頻。於是他們就發出公告:喬布斯還有我們都希望蘋果公司的演示是最棒的,蘋果公司需要這些資料。很快小組就有了充足的視頻和圖像,這些資料或溫馨感人,或詼諧有趣。小組挑出其中最令人滿意的給喬布斯看。喬布斯的信條是至臻完美,他會毫不留情地砍掉其中的大部分,以至於小組要把這個過程返工數次。「有時候我真覺得他有些不可理喻,但是必須承認,最終拍板定下的資料是最棒的。」

    演示方案敲定後,小組需要明確軟件的技術問題,或者配給喬布斯在某些方面的新想法。這給了麥克機會去觀察進展。重大的主題演講,需要一個包括若干小組的龐大團隊來解決每個重要問題:一組要預備可容納數千人的會場,一組要搭建自動化的舞台,落實燈光、音響和特效控制;還有就是校準藝術化的舞台系統(還得包括一套應急備份的),一輛視頻轉播車將停泊在會場外面為網絡直播服務;還會有專人來操控主題講演中所用的電腦,當然這也包括一套備份。

    行動指南

    要想擁有十足煽情的演講技巧,除了強大的支持系統,作為核心的公司領導者,一定要知道什麼是真正的亮點。

    8月22日遭遇突發事件

    我今天為你們帶來了許多第一。其中之一是我們第一次使用高畫質投影儀。

    這是蘋果新一代操作系統Tiger,它還包括一種具備搜索功能的應用程序Spotlight,這是蘋果公司的Google殺手,它能搜索到你儲存在硬盤裡的任何文件。當然,這是蘋果公司獨家研發的,用戶界面非常漂亮。

    (產品展示中間,軟件突然失靈了)我這裡出現了一個小毛病。哦,這就是我們需要備份的一個原因。

    它酷得要命,我們打算今年讓他上市,而且會遠早於Longhorn(微軟下一代操作系統)的推出。

    ——喬布斯2005年在MacWorldConference&Expo上的演講

    背景分析

    這是喬布斯的演出時刻,這時候,最怕碰到的問題就是軟件失靈,或者其他突發事件。事實上,很多人不善於解決這個問題,他們要麼迴避它,要麼弄得很尷尬。看看蓋茨的反應,2007年4月蓋茨在北京大學作演講時,突然有人衝到台上振臂高呼:「我們需要開源軟件,需要自由!」面對這種尷尬場面,蓋茨並沒有隨機應變,作出一些反應。

    可看看喬布斯,他會直面這個小毛病,而且用幽默化解它。

    行動指南

    演講出現異常時,如果你水平高,試著用幽默化解它;如果你實在沒招,就只能用鴕鳥政策應對它。

    8月23日情人的香唇

    記者問:當越來越多的人都有iPod(比如美國副總統切尼和英國女王伊麗莎白二世),iPod還會那麼酷嗎?

    喬布斯答:這就好像說因為每個人都有嘴唇,所以你就不想吻你情人的香唇了。

    ——2006年,iPod誕生5週年,喬布斯接受《新聞週刊》雜誌記者的採訪

    背景分析

    喬布斯總能給媒體一個好故事的主人公應具備的要素:年輕、有活力、理想主義、雄辯、表演技巧、魅力、誘惑力以及競爭性。在一個領袖人物十分重要,他們卻千篇一律、枯燥乏味的領域,喬布斯的與眾不同無疑非常具有誘惑力。

    喬布斯的魅力從何而來?就是從這一個又一個巧妙應付媒體的智慧段子中來的。

    行動指南

    反擊別人的詰責,也需要技巧,平白的官方語言最沒有魅力可言。作為領導者,應對語言的技巧也十分重要。

    8月24日最具喬布斯風格的開場白

    一年前我們才剛宣佈轉移到英特爾陣營,這是一次重大的換心手術,讓MacOSX順利漂亮地運作。我們的硬件團隊讓每台新款的麥金塔電腦裡的英特爾處理器都能順暢運作。

    今年對我們來說,是超級成功的一年,在此真是非常感謝各位使用者。在今年售出的Mac計算機當中,有一半是到了新鮮人(從未使用過Mac)的手上,感謝各位跳槽的朋友,喔!連微軟的吉姆·奧爾欣(Windows之父)也是其中之一。

    2007年將是麥金塔電腦美好的一年。未來的數個月中,我們將為麥金塔電腦推出令人讚歎的新產品。首先我想再次讓各位瞭解我們音樂部門的成功。再介紹一次第五代iPod(即iPodTouch)、iPodnano3和炫彩shuffle3。iPodTouch遠遠領先群雄,是目前最受歡迎的影片播放機,iPodnano3是最受歡迎的MP3播放器,而炫彩shuffle3則是最「易戴」的。(笑聲)

    ——喬布斯在MacWorldConference&Expo2007上的開場白

    背景分析

    喬布斯非常重視開場白,你看這麼短的開場,亮點頻出。

    再來看看麥克·伊萬吉裡斯特給我們解讀喬布斯如何管理開場白。麥克說,當喬布斯走到舞台,主題背景變為黑色,演示開始。他聚合了所有工作人員的能量與天分——他們大部分來自加利福尼亞州庫珀蒂諾市。這讓人聯想起凸透鏡聚焦太陽光,一點光斑即可引燃火種。

    喬布斯的講演總是給人意外,看起來令人迷醉,所以一旦綵排開始,安全人員會將無關人員驅逐出場以做到保密。但有些細節是沒法預料的,比如喬布斯正準備走上舞台的時候,發現DVD播放器遙控開關失靈。這時工作小組需要一套特別的轉發系統以確保其正常工作。

    喬布斯通常在主題講演之日的前兩天綵排。第一天,他會選擇出最吸引眼球的片斷。產品主管和研發主管齊集會場,等待介紹他們的產品。這些人也是喬布斯的即興觀眾,向他反饋意見。喬布斯還為幻燈片的製作花費大量的精力,他親自撰寫並製作大量內容,並只從蘋果公司的設計團隊那裡接受有限幫助。

    麥克說:「每段演示都要精確無誤,喬布斯和製作人在蘋果電腦筆記本上修訂著資料。他很有條理,演示的每個環節都爛記於心,以尋找影響最佳的契合處。每當介紹完一個新品,他都會表達蘋果公司在不懈改進其產品的意思。」

    行動指南

    你擅長管理你的開場白嗎?這是喬布斯的經驗:(1)演講的兩日前開始綵排;(2)尋找到最吸引眼球的片段;(3)排練!排練!再排練!

    8月25日看看它美麗的屁股

    你們可以想叫它啥就叫它啥,雖然我已叫它iTV五次了,但它的實際名字是AppleTV。你們可以從iTunes購買許多好影集,然後你們可以買一台寬屏幕電視,再加上AppleTV通過無線的方式傳輸電影。簡單吧!
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