七星級酒店和五星級酒店的差距在很大程度上，不在硬件，而在於軟件。軟件就是細節，就是服務，就是在細節之處體現的對於顧客的關注、關切和關懷，就是在細節之處體現的尊重、人性化和愛。我們要想提升自己的品質和素養，不妨從提升和改善軟件做起，從細節做起，從發自內心的愛和責任做起。
總是忘帶的錢包
朱可是一家公司的經理，為人很友善，但就是有一個毛病，比較健忘，做事容易丟三落四。
一次，朱可組織手下的幾個部門進行團隊建設，員工們也都很高興，但是朱可的健忘症偏偏這個時候又犯了，三次活動裡有兩次忘記提前預支費用，自己也沒帶錢包，都是底下員工們自己掏錢墊了，回來報銷的事，朱可也總是忘記。幾次下來，還未輪到的部門裡的員工都對朱可的團隊建設失去了興趣，甚至有員工私底下給朱可起了個「朱扒皮」的綽號。
從此，凡是和錢沾邊的活動，大家都很自覺地對朱可「退避三舍」。
很顯然，在這裡朱可忽視了一個很小但很致命的細節，這些並不能直接歸罪於他的健忘，只能說明他對這些小細節不夠重視。對細節忽視的管理者最終往往會在細節上栽跟頭。人們常說，細節決定成敗。至少，細節不決定「成」，但決定「敗」。越是大人物，越是重視細節。剛入職場不久的新人，往往不知道細節的重要性，做事十分馬虎，不能精益求精。而進入職場多年的「老手」，則變得高度關注細節，往往從一個細節中就能判斷出重大的問題或者機會。所以，不要認為細節不重要。
吃飯識人
張總是一名在業界享有極高聲望的總經理，他有一項特殊的本領，就是通過員工在酒席上的表現，判斷員工的可培養性。
他將他的理論總結如下：通過和別人吃飯我們總會發現人才，那麼我們要提拔什麼樣的人？我們要提拔的就是吃飯的時候不輕易說話，但一開口就很有思想，同時把空間給別人的人。這樣的人非常難得，不貪功，不冒進，在關鍵的時候靠得住。而什麼人不用呢？我們身邊有這樣一種人，因為是自助餐，有的人拿的食物就會很多，結果一半都沒吃完。這種人一般是不能用的，因為他覺得公家的東西不吃白不吃，於是就拿了很多，這種人肯定是不能用的。
張總是我非常敬重的一位朋友，也是一位管理大家，他給我講的這些話也給了我很多啟發。在中國的吃飯文化和酒桌文化中，有很多細節也是值得我們思考和關注的。
第五招：永葆堅毅，永不放棄
馬雲說：「今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好，但是大多數人死在明天晚上，看不到後天的太陽。」
卡內基說：「有人曾經問我，什麼樣的人最有魅力，我告訴他，自信做事的人最有魅力。自信來自於內心的堅定，而做事需要的是一種執著。」
孟子說：「故天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。」
王國維說：「古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：『昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路』，此第一境也；『衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴』，此第二境也；『眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處』，此第三境也。」
伏爾泰說：「天賦就是持續不斷地忍耐。」
我也常常說：「只有你堅持了別人不能堅持的堅持，才能得到別人不能得到的。」
亞伯拉罕·林肯的一生看似非常苦。他曾經有過4個孩子，但3個早夭；22歲下海經商，失敗了；23歲競選州議員又失敗；26歲未婚妻不幸去世；27歲精神崩潰；34歲競選眾議員，再次失敗；之後再次競選眾議員，還是失敗；45歲他改選參議員，也沒能選上。但是，他一直都沒有放棄，直到他51歲，才終於成功了，當選了美國的第16任總統。
日本四大經營之父中最年輕的稻盛和夫先生在創辦現世界500強的京瓷公司之前，是個學習石油化學的普通人，對陶瓷一無所知。迫於生活壓力，他進入了一家瀕臨倒閉的玻璃公司，每天沒有訂單，也沒有任務，只是一次又一次地做著簡單、枯燥的實驗，然而由於他的堅持，他與通用電氣公司幾乎同時研製出了新陶瓷產品，並且找到了更簡單有效的工藝，一個名不見經傳的小研究員憑借自己的堅定執著，取得了一份比世界著名的通用電氣公司毫不遜色的成績單。
每天甩臂三百下
有一次，蘇格拉底對他那些期待新事物的學生說：「大家今天要學的是一件最簡單的事，就是每個人把自己的手臂先盡量向前甩，然後再盡量向後甩。」說完，他還向學生們作了示範。在所有弟子都承認這個動作很簡單後，蘇格拉底要求弟子們每人每天這樣揮動手臂300下，弟子們紛紛同意了，而且沒有人認為這是件很難的事情。一個月後，蘇格拉底把弟子們召集到一起，詢問他們是否還堅持每天揮動手臂，結果發現有90%的學生在堅持。兩個月後，還在堅持的弟子只有80%了。一年之後，當蘇格拉底再次詢問弟子們的堅持情況時，只有一個人表示他一直沒有將這件簡單的事放下。這個人就是後來成為了著名哲學家的柏拉圖。只有他一個人堅持不斷地做著這件人們都認為最簡單也是最容易的事。
面對蘇格拉底這道極容易的考題，絕大多數的弟子們都選擇了放棄，雖然題目不難，卻貴在堅持。而柏拉圖能夠成功，正是由於他的堅持。堅持需要毅力，需要耐心，凡事要想成功，不論難易，都貴在堅持。往往堅持到最後，才能取得勝利。柏拉圖曾說：「耐心是一切聰明才智的基礎。」這是他的心得與體驗，也是至理名言。
古羅馬詩人奧維德認為：「忍耐和堅持雖是痛苦的事情，但卻能漸漸地為你帶來好處。」
堅持和忍耐的確是痛苦的事，人們常常說，一件事如果過程你喜歡，那麼結果往往不喜歡；而如果結果你喜歡，那麼過程往往不喜歡。比如我喜歡睡懶覺，每天打遊戲，這個過程我很喜歡，結果是考試不及格；比如我每天跑步很痛苦，結果卻是減肥成功，身材結實，這個結果我很喜歡。所以，要想堅持和忍耐，必須有一個目標，想到這個美好的結果，才有可能忍耐達成結果的痛苦過程。
一個團隊領導人要想成功，不可缺少的素質之一就是有毅力。為了保證每天旺盛的精力，團隊領導人可能要每天早起鍛煉，放棄一些可口的美食，甚至在員工們每天晚上和家人享受歡樂的時候去圖書館充電，這都需要有足夠的毅力。毅力意味著對同一件事堅持不懈。很多人做事三天打魚兩天曬網，今天學游泳，明天學吉他，結果最後什麼也沒學好。而阿迪力和賽買提，練的是走鋼絲，一輩子就只做這一件事，堅持了別人沒有堅持的，結果走鋼絲走得驚天地泣鬼神。如果他們也是今天走鋼絲明天拉胡琴，可能就不會有這樣的成就了。
關係不錯：好領導要有好人際
團隊領導者需要具備的第二個素質就是擁有良好的人際關係網絡。
我們常說，在中國做事情，關係很重要。實際上，這種現象並不是中國特有的，在美國或者其他國家做事情，關係同樣重要。一個人生活在社會當中，作為一個孤立的個體是無法生存的，必然要和其他個體發生關係。費孝通認為，在中國傳統社會中，「社會關係是逐漸從一個一個人延伸開來的，是私人聯繫的累積，是私人聯繫所構成的網絡」。關係有血緣關係，包括家庭、親戚或聯姻等；社會關係，包括同鄉、同學、師生、同事、鄰居等；還有熟人關係、朋友關係、結拜兄弟關係等。可以說，無人不在家庭關係、社會關係、人際關係、組織關係、社團關係等各種關係交織的網絡之中。從這種意義上講，「關係」好了，才會有結實、完美、有彈性、有張力、有凝聚力的網絡。
判斷一個人怎樣，就看這個人與誰交往。
評價一個人怎樣，就看他和交往對象的親密程度。
定位一個人的價值，就看他的交往對像能否不斷深化和升級。
「一個人的水平就是他花費最多時間去交往的5個人的平均水平。」哈佛教授的這句引言值得我們深思，我們平時接觸的人有時也會成為別人評價我們如何的標誌。如果我們經常與成功人士在一起，那麼其他人也會覺得我們是成功人士；而如果我們平時總和不上進的人混在一起，那麼我們在其他人的眼中可能也就是一個「混混兒」。舉個簡單的例子，如果我經常交往的5個人都是大企業家大老闆，我的水平顯然不會低，收入應該也不低；但如果我經常交往的5個人是倒賣光盤見城管就跑的街頭小販，我的水平絕對不比他們高多少，日子肯定也過得很壓抑，處在整天做白日夢想著中500萬的潦倒狀態。
打造關係第一招：溝通
溝通是管理者最重要的工作，以至於日本「經營之神」松下幸之助認為，企業管理過去靠的是溝通，現在靠的也是溝通，未來靠的還是溝通。
有效溝通是管理者最基本的能力。如果僅僅只有兩個人，溝通能力就不是大的問題，但是當面對20個、200個甚至2000個員工的時候，溝通能力就會顯得十分重要。有一位著名的管理學家說過，90%的問題是溝通的問題，90%的錯誤是溝通不當產生的錯誤。
物理學中，有一個力的合成法則，兩個力的合力根據兩個力的方向的夾角而形成，如果方向相反，合力為零；如果方向相同，合力翻倍。所以在團隊中，要想使團隊成員的力不至於抵消，就得讓彼此的使力方向一致，調整這個方向和角度就需要溝通。而如果想讓這個合力大於2，僅靠表面溝通產生的物理變化還實現不了，還需要讓團隊成員發生化學變化，讓每個人都處在最合適的位置，才有可能事半功倍，讓團隊出現「1+1>2」的效果。這要求團隊領導者擁有深度溝通能力，能夠發現、發掘每一位團隊成員的特點，平時需練就一雙能洞察的眼睛。
在生活中，我們要處理的事情太多了，涉及的關係也是五花八門，溝通範圍廣，主要包含以下7類溝通對像：父母、朋友、同學、老師、老鄉、商業夥伴、競爭對手。這裡我想重點講的是在工作中的溝通。
在工作中，我們要特別注意以下三個方面的溝通：
第一，上下級溝通。也就是扮演好自己的角色，但同時不拘泥於這個角色。聽起來很容易，其實操作起來很難。因為要想在工作上扮演好自己的角色，就意味著你要妥善處理好對上和對下的關係，這就需要你有很強的上下溝通技巧。對上溝通，讓領導瞭解你努力工作的成果；對下溝通，讓下屬理解你決策的依據。如果溝通不暢，就會造成很多誤解。有時因為我們自身或者周邊人的職位陞遷，平時融洽的關係突然間就彷彿隔了一層紗。實際上，上下級溝通，特別是和直接上級的溝通，非常重要。一個管理者往往管理著很多人，自己的決策方向是否正確，決定了下屬們的職業發展方向。因此，管理者自己也要經常和自己的上級保持溝通。我發現，凡是在工作中業績比較出色、受到大家認可的部門，他們的經理和上級領導的溝通都是比較順暢的。作為團隊領導者，最重要的溝通就是和直接上級溝通清楚業務的目標和方向，保持總體戰略思路的一致。如果一個團隊的管理者不能和上級在工作思路大方向上保持一致，那麼可想而知將會出現什麼樣的狀況。而現實是，很多管理者自己比較懼怕找上級領導溝通，結果往往走錯方向，導致業務上出現重大問題。
第二，能力溝通。領導不是被叫出來的，同樣，能力也不是吹出來的，而是在實際工作中通過自己的行動、態度、決策展示出來的，當你的下屬看到你的能力，並最終認可你的時候，就說明你在能力溝通方面達標了，這也是團隊管理者平時必須重視的一項功課。
第三，新老溝通。中國經濟以每年約10%的速度增長，而中國的優秀企業的營收大多以每年30%以上的速度增長，公司員工的人數也以兩位數在增加。如今已經早非計劃經濟時代，那時候一旦到一個單位參加工作，只要單位不倒閉，基本一輩子就耗在那裡了，但現在不管是在老牌國企還是新生民企，員工的流動已經成為一種習以為常的事情。那麼無論我們是新來者，還是作為公司的「老人」，在對新同事關係的梳理當中，溝通就佔了非常重要的地位。溝通不到位，就會導致彼此間堅實的壁壘，對工作的開展造成不利的影響。對於職場打拼人士，工作順心在於溝通，工作開心在於聯繫，工作舒心在於合作，工作幸福在於分享、付出和共贏。
過熱的空調
方品是新東方的一位部門經理，一直提倡節約能源，平常以身作則，希望部門的員工也都能和他一樣，凡事從公司的角度出發，注意環保。
有一次，方品在經過員工的辦公室時，突然想到自己最近一段時間過於忙於公務，和員工們的交流少了很多，有不少員工很久沒交流了，這樣不利於部門溝通的順暢。於是，他就推門走了進去。當時正值冬天，辦公室裡開著暖氣，方品的眼鏡上頓時蒙上了一層水霧，看起來有些滑稽。
方品在簡單寒暄了幾句後就走出了辦公室，突然，他意識到辦公室裡的溫度有些過高，員工們進進出出多了可能會不小心感冒。於是，他又折回了辦公室，說道：「溫度這麼高，小心別感冒了。」說完，他就徑直離開了。