李彥宏管理日誌 五月  少許諾,多兌現 (2)
    李彥宏認為,對於百度而言,建立自下而上的反饋制度是最為重要的一件事情。2007年,百度請招商銀行行長馬蔚華來做過一次主題為領導力的講座,其中他提到招商銀行率先開始了評價機制,讓客戶在體驗完業務以後完成一個小調查,對服務進行滿意、不滿意或一般的評價。這其實是馬蔚華某次在西安視察時發現的好辦法,回來以後就在全招商銀行推廣開了。

    在公司,不能指望領導人一個人去發現各種各樣的好東西。讓下面的員工把好的想法反饋上來,高層再作出決策,這才是比較合理的做法。

    行動指南

    建立起由下而上的反饋機制,收集最前沿的好點子,及時應對市場變化,才能更有力地保持創新能力。

    5月10日要有危機意識

    百度發展的歷史上,曾經有過不少跟百度競爭得非常激烈的公司,後來它們都一一倒下去了,都是因為犯了這樣那樣的錯誤,或者說在發展的過程當中,沒能解決好所遇到的問題。百度並不具備天然的免疫力,在座的每一個人,都要有一根弦。快速發展的過程當中,公司是很容易出問題的。要解決這些問題,就像要給在高速公路上跑的車換輪胎。這種事情,我們實際上是天天在干。有一次幹不好,可能就有生命危險了。這種危機意識,我希望我們每一個人都能夠具備。時時刻刻都有根弦,把它記在心裡。

    ——2008年2月18日,在第一季度經理交流會上的講話

    背景分析

    公司快速發展固然是好事,但李彥宏也免不了要承受巨大壓力。百度成長的速度實在是太快了,很多事情都沒有形成比較成型的做法,老問題不斷重現,每天都被困於思考解決辦法之中,難免犯錯。如何把公司各種流程建立起來,同時不犧牲效率,是一直讓李彥宏頭疼的問題。當流程與機制建立起來以後,公司就不需要依賴於某一個具體的人,當重要成員離開的時候,所造成的困擾就相對小很多。

    行動指南

    公司上下每個人都要時刻具備危機意識,才能應對好高速發展所帶來的挑戰。

    5月11日享受一下人生的方向

    到2008年11月我就滿40歲了,所以有時候也在想,40歲之前和40歲之後到底會有什麼不一樣。

    是不是40歲以後,我就不要再提自己的意見了,我就只聽別人講,頂多問一問他是怎麼想的,然後由他們自己來作決定。但能不能做到這一點,我還不是很清楚。我希望以後能慢慢脫身出來,少做一些具體的事情,多做一些戰略方面的考慮,享受一下人生的方向。這是我目前在考慮的一件事情。

    ——2008年7月29日,在台灣大學的演講

    背景分析

    作為首席執行官,李彥宏說自己不但要管很多人,也要管很多事。每週參加公司的產品例會,聽大家討論產品細節時,李彥宏一般會非常低調地發表自己的觀點,建議產品應該如何改進,哪個方面應該加強。他總是問得非常細緻,也經常會提出自己的意見。偶爾會被拒絕,但更多的時候大家會欣然接受他的意見。

    李彥宏卻覺得這並不是件值得高興的事情,有能被大家接受的意見,就證明百度的產品還是需要自己來操心。能慢慢從細枝末節中脫身,花時間思考方向性的問題,才是他目前的追求。

    行動指南

    最成功的首席執行官,應該是不被瑣事羈絆,能夠集中精力思考戰略性、方向性的大問題。

    5月12日每一天對我來說都是新的

    作為公司的管理者,每天都要面臨很多問題。一方面市場迅速變化,要求你把方向看得非常準,不能錯失任何一個屬於自己的機會;另一方面,又要在員工不斷增加的情況下,維持很好的、健康的公司文化,讓大家每天都充滿信心,相互之間的工作關係都很好、很愉快,並且在執行力上保持很強的想法或者目的。實際上做起來還是很困難的,尤其作為一個創業者,在百度之前沒有管過什麼人,從20人到40人,到160人,到現在接近7000人的規模,每一天對我來說都是新的,都有很多新的挑戰。

    ——2009年4月18日,做客新華網時的講話

    背景分析

    以百度2009年所處的發展階段,李彥宏深感公司的成長到了一個坎兒。公司越來越大,人越來越多,無法避免效率下降的問題。不同的渠道、部門都反映,要在百度內部推動一件事情,變得越來越不容易。另外,百度在規模還沒那麼大的時候,由於積累比較淺,管理相對粗放,在成本控制和經濟管理上都不是很到位。

    在2009年第二季度戰略溝通會上,李彥宏就百度當時7000人的規模,從文化建設以及管理提升兩個角度,與百度人分享了該如何保持小公司的效率:如何向文化要效率——跨部門無障礙溝通,部門利益就是整體利益,把事情做到極致,管理層是領導者和自我驅動者,管理者最重要的品質是贏的慾望,員工把公司成功作為己任,對事不對人,以身作則、言傳身教,我們是一家人;如何向管理要效率——事業部制、輪崗以及重要崗位雙打製。另外,他還強調百度要堅持從內部培養優秀人才。

    行動指南

    把每一天都當成新的一天,調整好迎接新挑戰的心態,並維持公司每一天的發展。

    5月15日每種風格都可能獲得成功

    其實,成功不一定只有一種風格,我很溫和,但有些首席執行官就非常嚴厲,但他們也很成功。如果你有好的表現的話,你將會得到一個好的成功平台。

    ——2007年11月8日,在香港科技大學的演講答問

    背景分析

    有人這樣分析中國互聯網十大創業型首席執行官的風格——李彥宏,百度總裁兼首席執行官,低調型;馬化騰,騰訊控股董事會主席兼首席執行官,企鵝型;丁磊,網易首席架構師,隱居型;陳天橋,盛大網絡董事長,豪賭型;張朝陽,搜狐董事長兼首席執行官,狐狸型;馬雲,阿里巴巴創始人兼首席執行官,張揚型;周鴻褘,奇虎網董事長,流氓型;郭凡生,慧聰網首席執行官,無聊型;Booksir,廈門書生網創始人,神秘型;蔡文勝,Web2.0網站導航首席執行官,投機取巧型。

    事實證明,每種風格的人都有成功的可能,只要你表現出色。

    行動指南

    做出自己的個人風格,只要表現出色,就能得到讓你成功的平台。

    5月16日最後看結果

    我覺得我一直不是一個在管理上非常強的人,公司在不斷變大的過程中,也暴露了一些管理上的缺陷。我過去的解決方法是一旦發現公司薄弱的地方,就會找到這方面最強的人,想辦法把他吸引到百度來。人一旦來了,我基本上就撒手不管了,最後看結果。

    多數情況下,直接向我匯報的人,他們每天在哪兒我根本就不知道。他們一天到晚忙各自的事情,有事情來找我,沒有事情就各幹各的。

    這樣有好處,我放權、信任,他們做事激情很高。不好的地方是,完全放權使他個人成長的速度不夠快,我應該花更多的精力告訴他做事的方式應該是怎樣的。

    ——2007年,接受本書作者採訪

    背景分析

    李彥宏對人才的態度是,只找最合適、最優秀的人。他一直相信,只要大家目標一致,就能達到共同的目標。所以,在百度,李彥宏給予自己的管理團隊充分的信任,以及充分的放權。他採取的方式是,不監督不考核階段性成果,只關注年度考核指標,並根據年度考核指標發放年終獎金。而實際上,這些指標並不能在很大程度上影響高管的經濟收益,高管的經濟回報主要通過股票或期權來實現。比起因業績過人而使股價走高,年終獎金實在是微不足道。

    這種近乎無為而治的管理方式及其背後嚴格的結果導向,卻令高管們十分重視年度績效評估,重視年終工作匯報,重視李彥宏對自身的評價,絲毫不怠慢,形成了由團隊推動企業發展的文化,亦能充分發揮高管們的才幹。

    行動指南

    充分放權,信任你的高管團隊,但又不放棄結果導向的方式。

    5月17日公司內部關係簡單

    我雖然是一個技術人員,但到現在還能坐在首席執行官這個位置上。這並非我個人管理能力有多強,而是因為公司內部關係簡單。

    ——2008年,接受本書作者採訪

    背景分析

    對於李彥宏來說,在公司內部,自己與同事之間始終保持著單純的工作關係,絕不摻雜複雜的人際關係。作為全體員工表率的他,希望通過身體力行的方式,讓公司保持簡單的內部關係。李彥宏極少接受政府要員或客戶的宴請,若非實在無法迴避,絕不露臉。在百度食堂,遲來的李彥宏,哪怕帶著首席執行官的身份,依然要站在一邊等座位;沒有人會主動站起來讓座,更沒有人點頭哈腰。百度員工彼此之間是平等的,規則是必須尊重的。

    百度簡單的人際關係所營造出來的是簡單、可依賴的核心文化,而這給技術人員出身的李彥宏帶來了管理上的便利。

    行動指南

    盡可能保持公司內部關係簡單。

    5月18日必須有共同的理想

    現在越來越多的媒體對百度感興趣,我看到很多媒體的報道叫做「百度一夜創富」。我們今天討論「知識時代的財富觀」,我覺得非常有必要澄清一下,其實沒有「一夜暴富」,也沒有「一夜創富」。

    很多外界看來機緣巧合、輕而易舉的事情,實際是我們一步一個腳印做出來的。

    ——2005年9月15日,在觀察家論壇第13期《知識時代的財富觀》上的演講

    背景分析

    2000年,李彥宏剛從美國回國。一次到深圳出差,李彥宏發現不少人在街上一個不顯眼的地方排隊。他問同行的人這是做什麼的,問後知道他們是在買彩票。李彥宏這才明白,原來還是有很多人希望世界上有能夠不勞而獲,花很少的代價獲得很大的回報的事情。

    從創建時只有兩間辦公室、7名工作人員,到在納斯達克伴著掌聲和歡呼成功上市,5年裡百度所經歷的艱辛與苦痛,所付出的巨大代價,全藏於世人關注的目光背後。只有李彥宏和其他百度人才明白,沒有一夜暴富的神話,人的理想或者夢想,應該建立在用自己的勞動獲得相應的回報上。而作為公司的經營管理者,必須有共同的遠大理想,堅持不懈,不能期望不勞而獲、一夜暴富。

    行動指南

    管理者的一個重要任務是以遠大目標統一思想。

    5月19日平等說話

    我不能保證,我只能盡量避免去作錯誤的決策。這就需要我們平等去說話,不是說誰的地位高就聽誰的。我常對公司內部的員工說,「主將無能,累死三軍」。所以我們要有碰撞,要頭腦風暴。

    ——2009年5月,接受《21世紀經濟報道》採訪

    背景分析

    在百度,技術的創新不是個人的單打獨鬥和冥思苦想,合作和支持才是創新的推動力。雖然產品開發人員和質量控制人員分別在兩個部門,但他們在項目開發的過程中緊密合作,橫向溝通遠遠多過縱向溝通。百度每週都有跨部門的產品聯席會,對產品開發各抒己見。百度貼吧就來源於一次頭腦風暴會。會上有人提出:百度每天巨大的流量中,有很多用戶搜索的關鍵詞是相同甚至相近的,那麼這些人之間會不會有某種關聯?這個「具有革命性的創意」改變了傳統論壇(BBS)的形式,任何網民都可以創造和管理自己的某個主題「吧」。抄送(CC)文化是另一種溝通方式,每個人突發奇想的創意,都可以抄送給上百個素不相識的同事,甚至是技術總監或李彥宏。朝氣蓬勃的同事可能會回復給你更多的建議,從而獲得更好的創意。

    行動指南

    集思廣益,共同決策。

    5月22日要給員工提供一個好的工作氛圍

    管理者不過是給大家提供一個好的工作環境、氛圍,讓有才能的人愉快、充分地發揮潛力創造。
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