把話說到心坎裡把事做到點子上 第27章 這樣的話,請等等再說 (1)
    八字沒一撇的話,等等再說

    人是有思想的動物,好做夢,好幻想,好構思未來,這是生命發展的結果,也是好事。但想,你可以胡思亂想、狂想,說卻不能胡說、狂說,尤其是與人相處的時的論事,更是應謹慎一點。

    人們說話論事大致有以下三種不同的風格:

    一種是事不成熟,就對外說;一種是八字沒一撇就對外說;一種是事成以後,才對外說。

    前兩種人往往是愛吹牛,愛自吹自擂之人。為了一時之快,為了顯示自我,為了盡快顯示自我,為了盡快博取自信,就口沒遮擋地將話說出來了。許多騙子公司、騙子個體戶也是走的這條路線。當然也有個別例外,如在探求改革沒有把握時先放出風聲來聽聽群眾的意見,這是特例。

    事情已完成後再說的人,則是十分穩重的人,這種人說一是一,說二是二,一般是說到哪裡做到哪裡,決不玩虛的。事情有把握地發展,一切都在掌控之中,此時說的人,也是尊重客觀的人。

    總之,生活的教訓告訴我們:八字沒一撇的事最好壓在心時,等等再說。

    你自己對那事還沒有主見,還只是一個構想,還有待進一步論證,此時說出去,別人一深究時你又拿不出系統有據的方案,則反而會損害自己的形象。

    以前有一則報道,說是一個東北人發明了一種將水變成油的技術,而且許多報紙還轉載了這篇文章。那個發明人到處作報告,到處找投資開發者,到處引進資金。

    幾年後,又有了關於此人的報道,說純粹是一個騙子。

    其實就算他不是騙子,也不應該在八字還沒一撇時,還在試驗階段的東西向外大力渲染,那樣到最後多半會收不了場。

    另一個「偉大的騙子」——牟其中,最善於玩的就是這種把戲——無論是投資還是捐款,都是在八字沒一撇時,對外胡吹海吹。他本人的理論是:玩實的不如玩虛的。這種人,最後必將危機四伏,一遇頂真的人就會露陷。

    這類的事例還有許多。

    一個寫書的人,一日與一出版社的編輯部主任閒聊。寫書的人,說他正在寫一部叫《大漢帝夢》的書,他還把構想跟那編輯說了,說得有鼻子有眼的。說者無心,聽者有意。三天後,編輯部主任打電話給那寫書的人,說那部《大漢帝國夢》他要了,請將稿件目錄樣章發給他。

    這下那個吹牛的寫書人就慌了手腳,不答應,則會損壞自己形象,失了信以後也不可能再在他那裡出書了;若答應,但實事是還沒開始呀!結果是他說他在外地,過兩天再將目錄樣章發過去。

    兩天,他只好埋頭在家中做目錄,寫樣章。兩天後發了過去,那編輯部主任收到了。又二天後,寫書的又收到電話,請將全稿發過來,我們決定出了,而且還作為本年度的重點書推上市。

    露陷了,他無論怎麼趕夜班也是趕不出來的了。他只好說了實話。最後被那編輯部主任責怪了一番,從此便再沒有跟這個寫書人聯繫了。

    由此可見,八字沒一撇的事,是萬萬不能亂說的,就算要說,也要講清楚,不讓人產生誤會,否則,到最後傷害的還是自己。

    因此,以後若遇到有類似的事,一定要等等再說,等成熟了再說出來,豈不更令人可信?!

    發怒的話,過一天再說

    每個人都有情緒波動時,當我們的壞情緒來了時,我們千萬要記住,你一定要咬緊牙關忍一忍,待過一天後再說,至少也要等上一會兒再說,否則,就會壞大事,就會造成許多麻煩。

    憤怒時說的話,大都是氣話,氣話是讓聽者生氣的話,這樣只會使雙方情緒升級,繼續惡化,很有可能打鬥起來。

    憤怒時說的話,大都是發洩的話。將你自己身上的霉氣、怒火和垃圾全潑向聽者,這對聽者不公平,就算聽者惹惱了你,就算對方素質低,你一發怒,則也看出了你的素質並不比對方高。另外,你發怒的聽眾若不是惹惱你的人,那你就更沒資格對平時對你好的人發火,這樣只會造成新的負向人際關係。

    憤怒的話,大都是粗鄙之話。這些話的內容十分難聽,甚至許多人因罵了他人的娘而進一步惡化對方心情而發生暴力行為,因侮辱了對方人格而受到暴力回擊,因丟了對方面子而分道揚鑣。

    為什麼要等上一等再說呢?

    因為人是有情緒的人,人的情緒總是正與負之間搖擺,一會兒是積極、快樂,一會兒就有可能苦悶、惱火。

    心情如天上的雲,一會兒來了,一會兒又去了。

    因此,當我們心情不好時,當我們想發怒時,我們應想到這個怒發不得,一發輕則會傷及他人,重則會立即傷及自身。許多打鬥事件,許多人致命都只因為一句發怒之語。

    有三個人是很要好的朋友,三個人決定合作開一家公司。於是,公司很快開張。但公司經營一段時間就開不下去。三人心情都不好,因為投入的錢都沒收回,而他們其中兩人錢並不多。這兩人就彼此埋怨起來,其中一位為了挽救成本,提前撤退了。

    幾天後,撤退者不知從哪裡聽到流言——說他不講朋友義氣,將風險轉嫁給他人,不地道。

    撤股者本是個暴脾氣,第一次因理虧而強行忍了下來,沒有當場發火。當第二次聽到鄰人又在議論他時,他就發火了。他怒叱那路邊閒聊的中年人。

    閒聊者本是無意與他為敵,只是隨便聊聊而已。但人家罵到面前也不能退縮呀?更何況這閒聊者還認為他是講的事實。於是他也不示弱,回應道:「我就講了,怎麼著?你是什麼人,你自己最清楚!」

    第一個回合就交上了火。

    由於這兩個人都脾氣不好,對話剛進入第三個回合就打了起來。

    撤股者力氣大,用力將閒聊者向後一推,很不奏巧,閒聊者後退時被拌倒,後腦殼剛好倒在一尖尖鐵齒矮圍欄上,鐵尖扎入腦袋裡,人當場暈過去。

    110、120很快趕到,醫院搶救,花了五萬多元最後依然成植物人,一場官司下來,這個撤股者不僅被關了一段時間,還要承擔近30萬元的醫藥費。

    只因聽不得閒聊者議論自己,因一時衝動發火罵人打人而造成如此場景,實在令人遺憾呀!

    總之,發怒的話,是負面情緒的反映,是沒有經過過濾加工後說出的話,是傷及他人的話,這種話有百害無一利,所以,千萬不說為妙。如果一定要說,那就得過一天再說,至少是先咬緊牙關等會兒再說。

    如果對方在生你的氣,其中必然有原因存在。姑且不論是否是你的錯,千萬不能以同樣的情緒對待,那會使他的情緒進一步激化,進而更加的憤怒。

    不論生氣的原因為何,既然對方已對你表示生氣,你就絕對不宜置之不理或展開正面衝突。倘若事後對方恍然大悟,發覺你是無辜的,那麼他對於你的寬容和氣度,必然會心悅誠服。

    相反的,倘若你採取一味辯白的態度,便無異於火上加油,很可能導致更難解決的地步。

    若對方生氣的原因,真是由於自己的錯誤,當然「解鈴還需繫鈴人」,親自謝罪是理所當然的。不過,在表示歉意時,要注意態度是否誠懇、事後補償的處理是否妥善。你暖言暖語的歉意能讓對方覺得滿意,對方仍會對你的誠意與努力表示好感。

    儘管在犯錯時會遭受同事的指責或怒罵,心裡確實是不好受。但是,不妨反過來想:要是無人責罵你,豈不也表示無人關心你了嗎?這樣一來,反倒能夠心平氣和地接受指責,而沒有不耐煩的表示,無形中,你便得到道歉的效果了。

    那麼,對於正在發生的憤怒,有沒有什麼好的應對之策呢?

    一個人發怒時是最缺乏理智,也是最需要理解的時候,使用適當而又得體的巧妙說服語言就可以化解他們的怒火。

    當一個人無法達到自己的目的時,面對他人,他一定會設法表現出來,他可以大吵大叫、慍怒不語,或者假裝受害者,或者用威脅與責備的方式來達到自己的目的。而我們自然也會採取應該採取的辦法來回敬他。

    一般做法是,我們常回擊他們對我們所做的描述。我們說:「我不自私,你才自私。你怎麼敢說我自私?我什麼都替你做。那一次……」

    另一種做法是,當他們痛苦的時候,我們努力弄懂他們的想法。我們說:「請告訴我是怎麼回事,我做了什麼了?告訴我,我怎麼做才能讓你感覺好些?」

    我們還經常努力爭取他們的同意,希望他們不再因為我們而煩惱。我們說:「如果我這麼做讓你感到這麼不安,那麼我可以改變計劃、少去上一次課、不做那項工作、不去見那位朋友……」

    我們也可能會試著解釋說明,提出相對立的看法、賠禮道歉,想努力使他們從我們的觀點看問題。我們說:「你怎麼就不能理智些呢?難道你不明白你犯了多大的錯誤嗎?你所想的是荒謬的、瘋狂的、不理智的、侮辱他人的。」

    上面的這些情況在於我們是辯護性的反應,保護自己的努力等於火上澆油。事實上不僅不會奏效,反而會加劇情緒緊張的程度。

    如果對方的責備、威脅或者消極評價的火焰遇到了冷水,又會發生什麼情況呢?如果你沒有努力去改變對方,而是改變了自己的行動計劃,那又怎麼樣呢?如果你以下面的話來回答他們所施加的壓力,結果將會大不一樣。

    回答方法之一:我很抱歉讓你感到不安。

    回答方法之二:我能理解你何以如此看待這個問題。

    回答方法之三:這很有意思。

    回答方法之四:真的嗎?

    回答方法之五:叫喊、威脅、收回承諾以及哭叫都再也不起作用了,什麼問題也解決不了。

    回答方法之六:等你冷靜一下我們再談。

    回答方法之七:你完全正確(儘管你並不是這個意思)。

    這些話語是非辯護性交流的關鍵部分。記住這些語句,再添加些你自己的話。大聲地重複這些話,直到聽起來舒服為止。如果可能的話,和一位朋友一起練習。開始時,這些語句會讓你感到尷尬。我們當中幾乎沒有人能以簡短而不動感情的一兩句話回答對方的連珠炮般的發問的經驗。但這樣做,對方的怒火就會熄滅很多。

    喋喋之語,請立即閉嘴
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