把話說到心坎裡把事做到點子上 第20章 這樣的話,請真誠地說 (3)
    我們只要能樹立起民有、民治、民享的理想政治,我們的國家就不會從地球上滅亡。」

    整篇演講只用了五分鐘,卻給聽眾留下了深刻的記憶。林肯簡短的演講詞之所以激發人心、具有強烈的感染力,主要有三方面的原因。首先是林肯站在聽眾立場上說話,每段開頭、中間、末尾都離不開「我們怎樣」,用他的切身體會來表明他對人民的關心、愛護;其次是語言的真誠樸實,乃是發自內心的肺腑之言,道理雖簡單,聽眾卻有如飲甘泉的暢快感覺;再次是林肯對民眾的熱愛促使他把聽眾當作上帝,通過語言的力量,團結人民,為美國的解放而鬥爭。

    總之一句話,林肯把感情投到演講的主題和內容上,並適當地通過有聲語言把這種感情表現出來,產生了心理的「共振效應」,達到了演講預期的交流、鼓動和說服的目的。

    英國前首相丘吉爾素以非凡的雄辯天資和演說能力聞名遐邇。在第二次世界大戰期間,他以出色的軍事才能領導了英國對法西斯德國的鬥爭,其間發表了許多演講,對鼓舞英國軍民和全世界人民奮勇抗戰,具有重大意義。1941年6月,蘇德戰爭爆發。儘管丘吉爾是一個一貫仇視蘇聯社會主義制度的資產階級政治家,但在當時的情況下,他審時度勢,認識到要消滅德國法西斯,就要團結一切反法西斯力量,支持一切受法西斯迫害的國家和人民,否則將重蹈綏靖政策的覆轍。用他自己的話說:「如果希特勒入侵地獄,我至少也要在下院發表一篇同情魔王的聲明。」為了向全國表明他的態度,丘吉爾通過廣播發表了著名的《關於希特勒入侵蘇聯的廣播演說》:

    「……希特勒是個十惡不赦、殺人如麻、慾壑難填的魔鬼,而納粹制度除了貪得無厭和種族統治外,別無主旨和原則。它橫暴凶悍,野蠻侵略,為人類一切形式的卑劣行為所不及。

    過去的一切,連同它的罪惡,它的愚蠢和悲劇,都一閃而逝了。我看見俄國士兵站在祖國的大門口,守衛著他們的祖先自遠古以來勞動的土地。我看見他們守衛著自己的家園,他們的母親和妻子在祈禱——啊,是的,有時人人都要祈禱,祝願親人平安,祝願他們的贍養者、戰鬥者和保護者回歸。

    我看見俄國數以萬計的村莊正在耕種土地,正在艱難地獲取生活資料,那兒依然有著人類的基本樂趣,少女在歡笑,兒童在玩耍,我看見納粹的戰爭機器向他們碾壓過去,窮凶極惡地展開了屠殺……我還看見大批愚笨遲鈍,受過訓練,唯命是從,凶殘暴戾的德國士兵,像一大群爬行的蝗蟲正在蹣跚行進。」

    這裡一美一醜的生動刻畫,對照鮮明,字裡行間充滿著對法西斯令人髮指罪行的控訴,對災難深重的人民的同情,飽含演講者激情的語言使一切正義、善良的人們對侵略者更加深惡痛絕,對受害的蘇聯人民及其國家更加同情並拋棄一切舊有的偏見。正所謂「感同身受」,丘吉爾自身鮮明的愛憎,通過他流暢的語言表達出來,產生了強大的感染力。

    接著他以準確有力的語言,闡述了英國所要採取的政策和所要達到的目標。丘吉爾以戰略家的眼光看到了這次大戰的世界性:「這不是階級戰爭。這是一場整個大英帝國和英聯邦,不分種族,不分信仰,不分黨派,全部投入進去的戰爭。希特勒就要迫使西半球屈服於他的意志和他的制度了,而如果做不到這一點,他的一切征服都將落空。」丘吉爾通過演說,曉之以理,動之以情,對動員英國人及世界人民大力援助蘇聯,徹底打敗德國法西斯具有重要意義。

    他在演講的最後說:

    「因此,俄國的危難就是我們的危難,也是美國的危難,正如俄國人為保衛家鄉而戰的事業,是世界各地的自由人民和自由民族的事業一樣。讓我們吸取通過殘酷的經驗得來的教訓吧。讓我們加倍努力,只要一息尚存,力量還在,就齊心協力打擊敵人吧!」

    這誠懇真摯,感情熱烈的號召極為鼓舞人心,我們今天似乎還依然感覺到餘音不絕於耳。

    關懷的話,請真誠地說

    人類是高級感情動物,在做事情時,往往是由感性來支配理性的。因此,我們很有必要在與別人交流與溝通的時候,表露出我們的真誠,以達到相互之間信任的效果。

    現代社會,無論是做什麼事情,我們都希望獲得雙贏甚至多贏的結果,那麼,真誠地關懷他人,必將會對此有著巨大的幫助。

    最會說話的人,通常都非常真誠,他們往往站立在對方的角度,首先為對方著想。關心和關懷他人,是最會說話的人的一個重要特點。

    1986年的菲律賓大選中,科阿基諾戰勝了馬科斯。科阿基諾成功的一個重要原因,就是她的競選演說詞充滿了情感與真誠,極富感染力,並且牢牢地抓住了聽眾們的心:「可憐可憐我們的國家吧!可憐可憐我們前途暗淡的孩子們吧!讓我們結束他們的苦難。我呼籲你們,幫助我推翻馬科斯政權……」

    紅軍長征後,陳毅帶領部分紅軍戰士留在蘇區堅持鬥爭。由於形勢險惡,黨的一些經費由幾個負責人纏在腰裡小心保管著。有些戰士不瞭解情況,便在背後議論,懷疑經費已經落人了個人腰包。陳毅聽後,立即把隊伍召集在一起,然後從腰上解下布袋,噹啷啷,把金子全部倒在桌上,誠懇地說:「同志們,這是黨的錢,只有這麼多,是準備特殊情況下應急用的。黨要我保管,我從來一個都沒敢亂用。我有責任通知大家,萬一我被敵人一槍打死了,屍首可以不要,錢無論如何要拿回來。」

    陳毅的真誠,打動了在場的每一位同志,在革命最低潮的時期,大家卻更加的團結一致了。

    美國著名的推銷員喬治赫伯特在幾年前成功地把一把斧頭推銷給了當今的美國總統小布什。為什麼喬治赫伯特能夠做到呢當所有人都認為不可能把斧頭賣給小布什時,喬治赫伯特卻認為:「把斧頭賣給小布什總統是完全可能的,因為他在德克薩斯州有一座農場,那裡長著很多樹。於是我便給他寫了一封信。」

    「我在信中是這樣寫的:尊敬的先生,有一次,我有幸參觀您的農場,發現那裡長著許多矢菊樹,有些已經死掉,木質也變得鬆軟了。我想,您一定需要一把小斧子。不過,從您現在的體質來看,市面上的小斧子顯然太輕,因為您仍然需要一把不是怎麼鋒利的老斧頭。現在,我這裡正好有一把這樣的斧頭,它是我爺爺留下來的,十分適合於砍伐枯樹,價格上,只要15美元即可。如果您有興趣,請按本信所留下來的信箱地址,給予回復……」

    「很快,小布什總統就給我匯來了15美元。」

    喬治赫伯特的成功,不但有其充滿強烈信心的原因,更重要的是,喬治赫伯特能站在小布什需要的角度,用關懷的意願和關懷的語言作為出發點,真誠地打動了小布什的內心。關懷的話要想打動他人,就要出於真誠,發自內心真誠的語言才能真正地讓人感動,讓人信服。

    建議的話,以請教方式說

    一個好的建議能否被上司接受,不僅取決於建議內容本身的合理性,還往往取決於下屬提建議的方式。經驗表明,以請教的方式提出建議更易讓上司接受。

    請教,是一種低姿態,其潛在含義是尊重上司的權威,承認上司的優越性。即在提意見之前,你已仔細地研究和推敲了上司的方案和計劃,是以認真、科學的態度來對待上司的思想的。因而,你的建議應該是在尊重上司觀點的基礎之上的,很可能是對上司觀點的有益補充。這種印象無疑會使上司感到情緒放鬆,從而降低對你所提建議的敵意。

    成就感牢固地根植於每個人的心靈深處。別人向我們求教,這就表明自己在某些方面是具有優越性的。在被別人請教時,我們心中湧起的愉悅感和自豪感往往主宰著我們的情感,甚至是理智。每一個健康的、心智正常的人都會對這種感受樂此不疲,即使是上司也不例外。

    請教的姿態,不僅僅是形式上的,更有內容上的意義。在未提出自己的意見之前,先請教一下上司的意見,可以使你做到進退自如。一旦發現自己考慮得不是很周到,你還有機會立刻止口,回去後再把自己的建議完善一下。

    向領導請教,有利於找出你們的共同點,這種共同點,既包括方案上的一致性,又包括你們在心理上的相互接受。

    有經驗的說服者事先往往要瞭解一些對方的情況,並善於把已知情況作為「根據地」、「立足點」,然後,在與對方接觸中,隨著共同的東西逐漸增多,雙方也就逐漸熟悉起來,能感受到心理上的親近,從而消除疑慮和戒心。

    下屬在提出建議之前請教上司,就是要尋找談話的共同點,建立彼此相容的心理基礎。如果你提的是補充性建議,那就要首先從明確肯定領導的大框架開始,提出你的修正意見,做一些枝節性或局部性的改動和補充,以使領導的方案或觀點更為完善,更有說服力,更能有效地執行。

    如果你提出的是反對性意見呢這要到哪裡去找共同點呢其實不然,共同點不是僅僅局限於方案內容本身的,還在於培養共同的心理感受,使對方願意接受你。雖然可能不贊成你上司的觀點,但你一定要表示尊重,表明你對其的理性的思考。你應設身處地地站在上司的立場來考慮問題,並以充分的事實材料和精當的理論分析作依據,在請教中談出自己的看法,在聆聽中對其加以剖析,只要你有理有據,上司一定會心悅誠服地放棄自己的立場,仔細傾聽你的建議和看法。在這種情況下,上司是很容易被說服,採納你的意見和建議的。

    請教會增強上司對下屬的信任感。當你用誠懇的態度來進行彼此的溝通時,上司會逐漸排除你是有意挑「刺兒」,你對領導不尊重等這些猜測,逐漸瞭解你的動機,開始恢復對你的信任。

    社會心理學家認為,信任是人際溝通的「過濾器」。只有對方信任你,才會理解你說話的動機,否則,即使你提出的動機是良好的,也會經過「不信任」的「過濾」作用而變成其他的東西。這種東西往往是被扭曲了的,帶有懷疑主義的色彩,這使得上司不可能理智地去分析你的意見和建議,你的每一句話都會與你的「不良」動機聯繫在一起。

    因此,注意提建議的方式方法,就是要時刻注意上司的心理感受和變化軌跡,就是要求下屬在提出建議的時候首先要獲得上司的心理認同,選擇請教式建議能夠很好地滿足上司的這一心理要求,所以,建議的方式最好莫過於請教了。
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