責任比能力更重要 第32章 責任提升自我 (3)
    其實,在工作中出現錯誤或失敗並不可怕,可怕的是掩蓋錯誤和推脫責任。承認錯誤並不是什麼丟臉的事。相反的,在某種意義上,它還是一種具有"英雄色彩"的行為。因為錯誤承認得越及時,就越容易得到改正和補救。而且,由自己主動認錯也比別人提出批評後再認錯更能得到別人的諒解。更何況一次錯誤並不會毀掉你今後的道路,真正會阻礙的,是那不願承擔責任,不願改正錯誤的態度。

    新墨西哥州阿布庫克市的布魯士-哈威,錯誤地核准付給一位請病假的員工全薪。在他發現這項錯誤之後,就告訴這位員工並且解釋說必須糾正這項錯誤,他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題,因此請求分期扣回多領的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級的核准。「我知道這樣做」哈威說,「一定會使老闆大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候,我瞭解到這一切的混亂都是我的錯誤,我必須在老闆面前承認。」

    於是,哈威找到老闆,說了詳情並承認了錯誤。老闆聽後大發脾氣,先是指責人事部門和會計部門的疏忽,後又責怪辦公室的另外兩個同事,這期間,哈威則反覆解釋說這是他的錯誤,不干別人的事。最後老闆看著他說:「好吧,這是你的錯誤。現在把這個問題解決吧。」這項錯誤改正過來,沒有給任何人帶來麻煩。自那以後,老闆就更加看重哈威了。

    勇於承認錯誤,為哈威帶來了老闆的信任。其實,一個人有勇氣承認自己的錯誤,也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我衛護的氣氛,而且有助於解決這項錯誤所製造的問題。作為一個勇於負責的人,我們在任何時候都不能心存僥倖心理,一旦犯錯就要敢於說出:「這是我的錯!」這樣做才是彌補過失、追求完美的正確方法,也是贏得尊重、提升品格的唯一選擇。

    做一個勇於承擔責任的人

    在一個企業的內部,不同崗位的人擁有不同的崗位職責,每個人都不應該因為領導不在或者沒有人監督,就放鬆了對自己崗位職責的要求。忠於職守是一個員工價值和責任感的最佳體現。

    李良是個退伍軍人,幾年前經朋友介紹來到一家工廠做倉庫保管員,雖然工作規定內容不繁重,無非就是按時關燈,關好門窗,注意防火防盜等等,但李良卻做得超乎常人的認真,他不僅每天做好來往的工作人員提貨日誌,將貨物有條不紊地碼放整齊,還從不間斷地對倉庫的各個角落進行打掃清理。

    三年下來,倉庫居然沒有發生一起失火失盜案件,其他工作人員每次提貨也都會再最短的時間裡找到所提的貨物。就在工廠建廠20週年的慶功會上,廠長按老員工的級別親自為李良頒發了獎金5000元。好多老職工不理解,李良才來廠裡三年,憑什麼能夠拿到這個只有老員工才有資格的獎項?

    廠長看出的大家的不滿,於是說道:「你們知道我這三年中檢查過幾次咱們廠的倉庫嗎?一次沒有!這不是說我工作沒做到,其實我一直很瞭解咱們廠的倉庫保管情況。作為一名普通的倉庫保管員,李良能夠做到三年如一日地不出差錯,而且積極配合其他部門的人員的工作,對自己的崗位忠於職守,比起一些老職工來說,李良真正做到了愛廠如家,我覺得這個獎勵他當之無愧!」

    可以想像,只要你在自己的位置上真正領會到「認真負責」四個字的重要性,踏踏實實地完成自己的任務,不論老闆是否在場,都能兢兢業業,那麼,你遲早會得到回報的。

    無論是一個企業還是一名員工,要是在工作中對待所有的事情都抱著「我認真負責」的態度,那麼可以肯定地說,這種企業會令任何人為之震驚,這種員工會贏得足夠的尊敬與榮譽。

    一個沒有責任感的員工不會是一個優秀的員工,每個公司、每個老闆都很清楚自己最需要什麼樣的員工,哪怕你是一名普通的員工,做著最普通的工作,只要你能擔當起自己的責任,你就是公司中最受歡迎的人,也是老闆最需要的員工。

    無論何時何地,人們都喜歡勇於負責的人。哪怕是一個普通的員工,只要他具備了勇於負責的精神,他的能力就能夠得到充分的發揮,他的潛力便能夠不斷地得到挖掘,在為公司創造出巨大效益的同時,也給自己的事業發展創造了更多的機會和可能。勇於負責的精神是一種全力以赴、善始善終的崇高精神,一旦這種精神主宰一個人的心靈,滲透進一個人的個性中,它就會影響一個人的行為和氣質。這也是一種對自己負責、高度自律的特質。

    有一天,一個在大學期間替人割草賺錢的青年打電話給傑剋夫人說:「您需要割草嗎?」

    傑剋夫人答道:「不需要,我已經有一位割草工了。」

    青年又說:「我會幫您拔掉草叢裡的雜草。」

    傑剋夫人答道:「我的割草工已經做了。」

    青年又說:「我會幫您將草和走道的四周割齊。」

    傑剋夫人說:「我請的那人也已經做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。」

    接著,青年就將電話掛斷了。這時,他的室友問:「你自己不就在傑剋夫人家割草嗎?為何還要打這個電話呢?」

    青年說:「我只想知道自己做得到底好不好!」

    在日常工作中,我們要多問自己:「我做得怎麼樣?」這就是責任。其實,工作本身就意味著責任。優秀的員工都知道如何為自己的行為負責,他們認為,自己做出了決定,就應該承受相應的責備和讚揚。然而,在有些時候,一個人在做決定時,的確會受到各種客觀情況的影響。例如,信息閉塞、缺乏常識、時間不充足或精力不夠集中等。假如你真的因此而犯錯,就可以通過事實、證據與邏輯委婉地加以說明。不過,若責任真的在你,那你就要勇敢地把責任承擔起來。

    從某種角度來說,企業的任何一個部門都為企業承擔著責任。同理,任何一個部門的員工都為部門擔負著責任。一個人有缺點與錯誤並不可怕,可怕的是消極地對待缺點與錯誤。勇於承認錯誤和擔負責任對企業與員工自己都不是壞事。在工作中,有些人生怕做錯事或做不好事而表現得小心翼翼、害怕擔負責任,在遇到自己一定要做的事情時,表現得優柔寡斷或者過於依賴別人的建議,這種人注定要被淘汰出局。

    其實,員工只要切實負責,即使偶爾凡了小小的錯誤,大部分明智的領導是不會責備你的。惟有當一個人明知故犯並造成惡劣的後果時,人們才會譴責他。因此,作為員工就應該勇於承擔責任,吸取教訓,努力進取。

    俗話說:「千里之行,始於足下。」任何偉大的工程都始於一磚一瓦的堆積,任何耀眼的成功也都是從一點一滴中開始的。勇於負責的精神同樣也需要從小處著手,從細節著手。聚沙成塔,集腋成裘,成功之前所做的一切瑣碎工作,都很容易讓人厭倦。但是,這一磚一瓦、一點一滴的累積,都需要我們以勇於負責的精神去完成。

    據統計,華盛頓郵局的退信部門每年要收到700萬封無法投遞的信件。這些信中,有幾百萬封連地址都沒有寫。很多信是來自商務寫字樓的。你覺得,這些失誤的職員們會得到陞遷的機會嗎?芝加哥一個大商行的經理說,他不得不在商行裡安排很多糾察員,以及時解決那些因不求精確、經常犯錯的習慣而帶來的問題。

    我們知道,一些不負責任的員工在工作中總是一味地追求工作的數量而忽視工作的質量。他們想做的很多,可是工作質量不高。他們沒有認識到,做好哪怕一件事情,其意義也遠遠大於做成千上萬件半途而廢的工作。因此,往往不會有好的業績,更不會贏得老闆的讚賞。

    在工作中,如果一個人是失敗者,那麼他多半是個不負責任的人。要知道,生活會以各種形式回報那些有責任感的人。如果你不希望失敗,那麼請你先從轉變自己的思想和認識開始,努力培養自己勇於負責的工作精神。一個人只有具備了勇於負責的精神之後,才會產生改變一切的力量,也才能從根本上避免失敗。勇於承擔責任的員工,不僅會贏的同時的尊重,還能為自己的前途鋪平道路。

    在工作中,如果能夠多一些認真,學會勇於承擔責任,那麼,成功和榮譽絕對不會把你丟棄。我們中許多人之所以生一事無成,都是因為在他的思想和認識中,缺乏對勇於負責精神的理解和掌握。他們常常以自由享樂、不負責任、不受約束的態度對待自己的工作和生活,最後只能落得個失敗的下場。

    逃避責任的人只會失敗

    強烈的責任感會讓人表現得更加出色,但遺憾的是,許多員工都沒能瞭解這一點,他們眼中看到的只有責任帶給自己的沉重負擔,因而選擇了逃避,放棄了承擔責任的義務。

    誠然,尋找借口雖然可以一時推卸掉責任。但是卻因影響了執行而給他人留下了不好的印象。在執行中一遇到困難就千方百計尋找借口推卸責任,這種小花招雖然讓你一時逃避了責任,但你有沒有想過什麼都不做的後果?

    在困難面前消極逃避,你的工作能力自然得不到提高,長此以往,執行力也將大打折扣。只有迎難而上,積極應對,認真分析問題,找出解決的方法,並堅定不移地執行下去,才是正確的工作態度。當然,這需要你花費很大的精力,你可能要查閱大量的資料,可能要進行大量的市場調查,可能要加班加點坐在電腦前苦思冥想,可能要虛心向上司及有經驗的同事請教,但這些都是你必須要做的。在一次又一次的攻克難關的過程中,你會積累起豐富的實踐經驗,個人的執行力自然會隨之大為提高。況且,你的自信心也會隨之不斷增強,當你堅信有能力克服一切困難時,你就不會再找借口推卸責任了。

    巴頓將軍曾說過:「自以為是而忘了自己責任的人,一文不值,遇到這種軍官,我會馬上調換他的職務。一個人一旦自以為是,不負責任,就會遠離前線作戰,這是一種典型的膽小鬼的表現。唯有負責任的人,才會為自己從事的事業心甘情願地獻身!」

    現實中有些人為了逃避責任,在問題面前不作任何決定,事事請教上司。一旦出現差錯,他們就會理直氣壯地說,是上司讓我這麼做的,言外之意我可是服從領導、絕對執行的好員工,一切責任都應該由上司負責,至少也應該由上司負主要責任。持有這種觀點的人是非常可笑的,再自以為是付諸實施就是可悲的了。

    你有沒有想過,在所謂的服從領導、絕對執行的背後,就是能力低下和缺乏主動工作的精神。沒有一個上司喜歡這樣的員工,如果你是一個初入職場的新人,對於你的不恥下問,上司一般會不厭其煩地指導你;如果你老是事事請教,會浪費上司的時間和精力,打亂上司的工作安排,難免會引起上司反感,當你再把責任推到他頭上時,自然就會為你不負責任的行為付出沉重的代價。

    要知道逃避責任只會自食其果。不願承擔責任的員工,很難把自己的本職工作做到盡善盡美。因為他無論幹任何事情都小心翼翼,惟恐會出現什麼差池需要自己承擔責任,所以就會喪失創造力。而員工的第一職責就是做好本職工作,只有把本職工作做到最好,才能得到企業的支持和領導的認可。如果不能把本職工作做好,最終的結果就是被公司辭退,這是毫無疑問的。

    不管何時何地,勇於承擔責任對個人、對企業、對國家、對社會都是不可缺少的品質。如果一名士兵想成為好軍人,就一定要遵紀守法,有強烈的自尊心,為自己的部隊與國家感到無比的驕傲,對同志與領導有高度的責任、義務感,對自己表現出的才能充滿信心。這樣的要求同樣適用於公司的員工。習慣於逃避責任的員工,往往很難避免失業的厄運。
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