責任比能力更重要 第31章 責任提升自我 (2)
    可是,在這個日漸浮躁的時代,我們面臨著這樣的尷尬:一方面是物質生活的高度富裕,另一方面卻是精神世界的極度貧窮——自省意識的缺失便是明證。每當我們惹了麻煩,做了錯事,傷害了他人,我們首先想到的不是主動承認錯誤而是如何逃避責任;每當我們遇到考試失利,求職碰壁,壯志難酬等困境時,我們最先想到的不是自身努力的不足,實力的欠缺,能力的差距,而是習慣在悲傷、沮喪、悒鬱、憤懣的同時,將自身的過失和失利的原因歸咎於他人的干預和外在的環境,卻缺乏對自身靈魂的拷問,缺乏深沉的自省。於是,我們對心靈的防護能力和對神經的調控能力,越來越差,陷於困境的我們往往要在痛苦的深淵裡艱難地掙扎,卻難以及時覓到逃離苦難的出口和衝擊成功的出路。

    在生活中,一個自省的人更能夠積極地面對現實。人們之所以常常將責任推卸給他人,就是因為不想面對現實,但現實就是現實,逃避根本解決不了問題,只會讓自己陷入更大的困境當中,還會使問題向更壞的方向發展。這就猶如諱疾忌醫,人若是生病了,逃避是毫無意義的,不承認自己有病,並不表示你真的就沒有病。總是逃避,只會導致病情更加嚴重,直至無藥可救。

    自省是需要勇氣的。畢竟,直面自己的缺點與過錯是一件令人非常痛苦的事。一個人敢於躬身自省,本身就說明了他是多麼的強大,所有企業都歡迎這樣的員工。作為一名企業員工,我們必須明白,惟有不斷自省,才能夠順利地開展工作。反省是發現解決方案的開道者。有反省在前面做先鋒,解決問題的方案才會隨之而來。

    有一位小伙子,大學畢業後進入一家非常普通的公司工作。公司安排新員工從基層做起。其他新員工都在抱怨:「為什麼讓我們做這些無聊的工作?」「做這種平凡的工作會有什麼希望呢?」這位小伙子卻什麼都沒說,他每天都認認真真地去做每一件領導交給的工作,而且還幫助其他員工去做一些最基礎、最累人的工作。由於他的態度端正,做事情往往比別人更快更好。更難能可貴的是,小伙子是個非常有心的人,他對自己的工作有一個詳細的記錄,做什麼事情出現問題,他都記錄下來;然後,他就很虛心地去請教老員工,由於他的態度和人緣都很好,大家也非常樂於教他。經過一年的磨煉,小伙子掌握了基層的全部工作要領,很快,他就被提拔為車間主任;又過了一年,他就成了部門的經理。而與他一起進去的其他員工,卻還在基層抱怨著。

    每個人都會做一些平凡的事情,包括平凡的工作。這時候,如果只抱怨他人或環境,他就不可能認真去做這件事,也就不可能取得成功。如果一個人願意把自己放在一個平凡的崗位上,以自我為改變的關鍵,不斷反省自己,找到更好的方法,成功就一定等著他。

    只有不斷自省,才能避免自己日後再犯相同的錯誤。孔子最得意的弟子並非是那些才高八斗的人,而是看上去非常一般的顏回。孔子對他的評價是「顏回無二過」。因為顏回能自省,所以成為了孔子的得意門生。由此可見,要想不犯相同的錯誤,惟有自省才能夠做到。

    每個人在做事的時候都要持有自我反省、自我修正的態度,並以不斷的追求去實現自己美好的願望。一個善於自我反省的人,往往能夠發現自己的優點和缺點,並能夠揚長避短,發揮自己的最大潛能;而一個不善於自我反省的人,則會一次又一次地犯同一些錯誤,不能很好地發揮自己的能力。

    因此,我們無論是在生活還是工作中,都要懂得時刻反省自我,主動承擔責任。只有這樣才能更好的適應社會,贏得發展。

    坦率地承認自己的錯誤

    人非聖賢、孰能無過。人不是神,總有自己的缺點,誰都難免會犯一些錯誤。當我們犯錯誤的時候,腦子裡往往會出現想隱瞞自己錯誤的想法,害怕承認之後會很沒面子。其實,承認錯誤並不是什丟臉的事。相反,我們應該學會坦率地承認自己的錯誤。

    試反思,當你在工作中犯錯時,你是怎樣應對的呢?也許會有人這樣說:我從來就沒有犯過錯。很好,但是這只能說明以前,沒有人能確保自己一直不會犯錯。既然如此,那你就應該提前認真想想這個問題。也許會有人底氣不足地說,那就承認錯誤,改正錯誤。但實際上,這樣說的人大都在面對問題時抱著沉默與觀望的態度,不到萬不得已時絕不會主動承認錯誤,甚至還會找出各種各樣的理由推脫責任。

    肯德基是個成功的企業。殊不知肯德基在進軍香港時也經歷過慘重的失敗。1973年肯德基將目光瞄準了香港,同年6月,第一家肯德基店在香港開業,1974年數量已達到11家。聲勢浩大的廣告宣傳,加上獨特的烹調方法和配方,使得顧客們都很樂於一試,可以說肯德基在香港前途光明。但是,到了1974年9月,肯德基公司突然宣佈多家快餐店停業,僅剩四家還硬撐著門面,1975年2月,首批進入香港的肯德基差不多全軍覆沒,紛紛停業關門。

    後來,肯德基的高層就從內部自我反省,經過不懈的努力,終於反敗為勝,打出了自己的一片天下。

    並不是失敗了,它們就不成功。正是因為勇於承認失敗和錯誤,它們才能歷經百年而不倒。達爾文曾經說過:「任何改正都是進步。」歌德也說過:「最大的幸福在於我們的缺點得到糾正和我們的錯誤得到補救。」敢於承認錯誤,汲取教訓,我們就能以嶄新的面貌去迎接更加激烈的競爭和挑戰。

    受傳統觀念的影響,犯錯往往意味著一個人還不太成熟,會給人留下沒有能力的印象,從而對今後的加薪與晉陞有所影響,甚至還會受到處分。因此,很多人在主動承認錯誤這個問題上,都顯得非常猶豫。拒絕承認錯誤只會給人一種不負責任的感覺,對自身與工作都沒有絲毫的益處。

    與之相反的是,主動且誠懇地承認錯誤,常常能獲得上司的理解,就算他表面上批評你一番,實際上心裡已經原諒你了。因為睿智的上司總是會堅持向前看,雖珍惜過去,但更重視將來。一個人能夠主動承認錯誤,也就是敢於承擔責任的開始。這樣的人能及時改正工作中的錯誤,為降低損失而制訂出更好的方案,在執行的過程中更為認真小心,不讓錯誤再次出現。只要承認錯誤並敢於承擔責任,錯誤就轉變成了寶貴的財富。聰明的領導是不會處罰這種員工的。

    羅伯特在工作中曾出現過一次失誤,給一個請過病假的員工錯發了全薪。當他發現這個失誤以後,馬上告知了那個員工,並解釋說一定要糾正這個錯誤,決定在下個月的薪水中把這次多付的扣除。可是那個員工說,如果這麼做的話,他下個月的生活就很難維持了,所以請求將這次多領的錢分期扣除。可如果按照這個員工的方法,就一定要經過老闆的批准。羅伯特明白,老闆肯定不願意他這麼做,但這一切錯誤都是自己造成的,他必須親自到老闆面前認錯。

    羅伯特來到總經理的辦公室,如實匯報了一切。總經理聽後,非常生氣地表示,該負責任的是人事部,然而羅伯特解釋說是自己的錯誤。老闆又責怪羅伯特的同事們,可他始終堅持說是自己的錯。最後,老闆非常欣喜地對他說:「剛才是我故意考驗你的,好,既然是你的錯,就用你的方法去做吧。」

    羅伯特沒有選擇逃避,而是主動擔負責任,此後,老闆對他更為器重了。

    下面再來看一個發生在美國克萊斯勒汽車公司的故事。

    克萊斯勒汽車公司的一位項目主管交給CEO艾柯卡一封辭職信,表示要為自己給公司造成的100萬美元的損失負責。然而,艾柯卡並沒讓這個人辭職。他清楚這位項目主管還會繼續從事汽車業,因此說:「我不希望這100萬美元的學費是為其他汽車公司交的,記住這次教訓,這是我們的財富。」艾柯卡把這位項目主管調到其他工作崗位上,繼續重用他。

    作為一名員工,當你犯錯時,最好的解決方法不是掩蓋和推脫,而是大膽地向上司說出:「這是我的錯!」有的人拒絕承認錯誤、推卸責任,但實際上他們的本意並非如此,面對錯誤,他們猶豫不決,沒能及時認錯,直至後來發展到找借口,推卸責任a如果能在第一時間堅決地說出「這是我的錯」,那麼他們就會把那些開脫責任的念頭徹底粉碎掉,主動擔負起自己該負的責任。

    查姆斯是國家收銀機公司的職員,在他擔任該公司銷售部主管職務期間,曾經出現過一次非常尷尬的事一公司財務出現了危機。銷售人員也都聽說了此事,他們因此而喪失了工作熱情,銷售業績開始滑坡。

    查姆斯只好召集所有銷售人員開會。會議開始後,查姆斯首先讓所有的銷售人員逐一說明銷量下滑的原因。大家彷彿商量好了一樣,所說的原因都大致相同:商業蕭條,資金不足,人們都希望等到總統大選揭曉以後再購物等等。他非常憤怒地說:「停!我宣佈會議暫停10分鐘,先讓我擦亮皮鞋。」接著,查姆斯吩咐坐在不遠處的一名小工友將他的擦鞋工具箱取來,並要求他將自己的皮鞋擦亮,而查姆斯就站在桌子上不動,直到皮鞋被擦得珵亮。

    查姆斯給那位小工友一筆小費,然後大聲說道:「我希望你們都好好看看這位小工友,現在他擁有在我們公司擦鞋的特權。他的前任比他的年紀要大很多,儘管公司每星期給他5美元的薪水作為補貼,但他依舊很難從我們公司賺取足夠的生活費。」

    查姆斯繼續說道:「但是,現在的這位小工友卻能夠賺到很好的收入,不僅不需要公司補貼,每星期還能夠剩餘一點錢,而他與他的前任無論是工作環境還是工作對象都沒有任何變化。」

    查姆斯接著問:「現在我問你們一個問題,那位前任小工友不能拉到更多的生意,錯在誰呢?是他的錯?還是客人的錯?」

    銷售人員幾乎同時回答:「是那位小男孩的錯!」

    查姆斯提高聲調問道:「那你們呢?現在推銷收銀機與一年前的情況沒什麼兩樣,但你們的業績卻在下跌,這又是誰的錯呢?」

    銷售人員異口同聲地答道:「是我們的錯!」

    見銷售人員這樣回答,查姆斯非常欣慰,他說:「我非常高興,你們能夠坦率地承認自己的錯誤。我告訴你們,只要你們盡全力,確保在此後的一個月裡,每個人售出5台收銀機,那麼公司就會擺脫財務危機。你們願意這樣做嗎?」

    這時,所有人都一致表示願意,而且之後他們也果然做到了。由此可以看出,只要承認錯誤,那些他們曾強調的借口,似乎根本就不曾存在過,全部煙消雲散了;只要說出「這是我的錯」,人們就會馬上擔負起自己的責任,竭盡全力去完成任務,讓企業走出困境。

    不得不承認的是,有些人不願意說「這是我的錯」,是心存這種幻想:「只要我一口否認,老闆就很難將責任推到我頭上,說不定隨著時間的推移,老闆會把這件事給忘掉。」

    但是,你是否想過,原本是認錯就能解決的事情,會因為你的沉默而增加了執行成本,老闆會為此而付出更多的精力,整個項目也許會因此被耽誤。所以,你的沉默必將是錯上加錯。當一切大白於天下時,你再被迫說「這是我的錯」,已經毫無意義。
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