溝通其實很容易 第48章 化解難相處的行為 (3)
    這位魏桓看到時局動盪,奸佞弄權,不堪收拾,因此退隱不出。以「天下興亡,匹夫有責」來要求他,他是個不盡責的公民,但從防讒遠害來說,他不能不算一個聰明人。

    不讓別人抓住小辮子

    奸佞之人打「小報告」、「告黑狀」誣陷他人,總是想方設法抓住被侵害者身上的一點把柄,然後無限誇大,使勁攻擊,這不僅是那些喜好挑撥離間、搬弄是非之輩的做法,一切坑人害命的奸邪小人都如此。

    然而,俗話說:身正不怕影子歪。如果為人辦事都做到實事求是,口說老實話,身行老實事,襟懷坦蕩,正直無私,做一個值得信賴、值得重用的人,那麼,奸邪之人就不敢有非分之心,讒佞之徒也難以抓住打「小報告」誣陷害人的把柄,因而,也就遠離了一切罪惡之源,避免了禍患的發生。

    魯道宗是個嗜酒如命的人,經常出入於酒家。有一天,皇帝派使臣召見他,恰好他又去喝酒了。等到打發人將他找回來,已經遠遠超過了皇帝規定的接見時間。使臣出於對魯道宗的關心,便問他說:「聖上如果怪罪你來遲了,你當用何事來回答呢?」魯道宗說道:「應該實話實說。」使臣則說:「若這麼回答,必然會得罪聖上。」魯道宗卻說:「喜好喝酒,這本是人之常情。如果說假話欺騙皇帝,一旦被發現,這欺君的罪過可就大了。」於是,使臣把魯道宗的原話照實報給了皇帝。

    等到魯道宗入見,皇帝問他因何故到酒家去飲酒?魯道宗謝罪說:「臣家境貧寒,沒有購置酒器,只是酒市上才有此物。今天,正好有位遠道而來的親戚,於是,我便邀他一同到酒家喝了一杯酒。不過,臣子當時換了衣服,市人認不出來我,這也無妨為官的體統。」皇帝聽後,雖然笑著責備了幾句他不該遲到的話,可心裡卻將他另眼相待,認為魯道宗人品正直,能說實話,可以重用。

    後來,皇帝果然提拔魯道宗做了參知政事。由於魯道宗心胸坦蕩,為人正直,那些喜好打「小報告」誣陷害人的人也怕他三分。

    調查小報告內容

    觀事實、確鑿材料是回來那些憑空捏造、捕風捉影的「小報告」的力器。我們每個人,在遇到麻煩的時候,只要能確實做到以事實為依據,尊重客觀實在的東西,而不為某些表面現象所迷惑,就能徹底揭穿「小報告」的荒謬言辭,撕破「小報告」編織的羅網,對問題做出較為公正的判斷和處理。而要真正做到確實地掌握和瞭解客觀事實,就離不開深入一線,進行調查研究。

    同樣,沒有深入實際的調查研究,也就不能做到充分有效地佈局設防,進而擊潰來自陰暗角落的「暗箭」的構陷和傷害。這也是一個基本的淺顯易明的道理。試想,人們如果不深入基層、深入實際進行認真細緻的調查研究,通過實踐,去掌握事情的真實情況,對於他人所講的一切:哪些是對的,哪些是錯的,哪些是不夠完善且存在紕漏的,甚至哪些是出於個人想法而捕風捉影、添油加醋而故意編造的,能區分得清嗎?在這裡,任何人的答案都會是這樣的,即:不能。如果把這裡面的情形反過來呢?那麼,我們所得出的答案則正好與前述的相反。所以,我們說,深入細緻地進行調查研究,既是人們客觀地判斷問題是非的需要,也是人們防範和反擊「小報告」的要旨。人們只要理解並掌握子這一「要旨」,並且真正做到身體力行,那些奸佞小人所散佈的流言蜚語的妖霧無論多麼濃密,都難以遮蔽你的雙眼。因為,只要掌握了「調查研究」這柄刺破「小報告」毒網的利刃,無論遇到任何艱難險阻,它都能夠幫助人們衝破迷霧,尋求光明。

    如何對付難以說服的人

    對於工作中各種難以說服的人,我們要採取一些語言和行動上的技巧去說服他們,讓他們心服口服。

    讓對方一開始就說是當一個人明確地說「不」的時候,他的整個機體——肉體和精神——都處於一種明顯地收縮狀態。這種狀態會使他拒絕任何人的意見。同時一個人一旦說出「不」字,往往就不好再反悔,自尊心有可能使他頑固地堅持下去。儘管他以後也許會認為這個「不」字是愚蠢的,然而這時他會把這個「不」字看成是至高無上的,必須捍衛的東西。相反,在一個人說「是」的時候,他的機體就處於開放狀態。這種狀態使他能夠虛心地權衡和接受他人的意見,沒有必要為自己進行任何防衛。一個人說的「是」越多,他被別人的意見所捕獲的可能性就越大。

    懂得這個道理,那麼,你在勸說對方的時候,就應該盡量不要讓對方把「不」字說出口,以免他固守錯誤觀點,拚命維護他的尊嚴。要盡可能啟發對方說「是」,用「是」的效應來使他接受你的影響。人們為了維護自己的尊嚴,維護自我的統一性,也不會在同一個問題上先說「是」,再說「不」。誰願意給人留下一個出爾反爾的印象呢?

    美國一家電器公司的推銷員阿里森曾經經歷過這樣一件事:一次,他到不久前才發展的客戶中去,這個新客戶的總工程師劈頭就說:「阿里森,你還指望我們多買你的發動機嗎?」

    阿里森知道,他在埋怨剛剛購買的那批發動機發熱超過了正常標準。於是說道:「好吧,史賓斯先生,我的意見和你的意見相同,假如發動機熱度過高,別說買,還應該退貨,是不是?」總工程師說:「是的。」阿里森又說道:「按標準發動機可以比室內溫度高出72F°,對不對?…「對的」總工程師說,「但你們的產品卻比這高出許多,難道不是事實嗎?」阿里森反問道:「你車間的溫度是多少?」總工程師略加思索了一下,回答:「大約75F°。」阿里森說道:「車間裡75F°,加上應有的72F°,一共是140F°左右,如果你把手放在140F°的熱水裡,是否會把手燙傷呢?」總工程師雖然不情願,但也不得不點頭稱是,阿里森接著說:「那麼,以後你不要用手摸發動機了,放心,那完全是正常的。你說的一點也不錯」,對方承認說。不難看出,讓對方作「是」反應,不僅消除了原來的不滿,而且以後又成功地進行了一筆買賣。

    這種「是的」反應,其實是一種很簡單的技術。它就是首先避開矛盾的分歧,先求同存異,從雙方同意的問題人手,使勸說一開始就充滿愉快的氣氛。運用這種方法時,可以指出一些雙方都相信的事實,提出一些雙方都渴望得到圓滿的問題,然後再說明這些問題,介紹所掌握的有關這些問題的確鑿證據,使對方無意地產生順從,最終接受勸說者的思想和觀點;還可以通過誠摯的讚美去打動對方。

    巧用歇後語的攻心技巧

    某塑料廠宣傳幹事劉某和妻子雪瓊燕爾新婚,星期天—同去逛街,不料在一林蔭道的拐彎處,迎面遇上劉某從前的戀人張莉,劉某感到慌亂,而對方也冷冷地看著他們,此時,只見雪瓊主動走上前招呼道:「這不是張莉姐嗎?你好!今天可是一滴水滴在香頭上,碰得這麼巧。咱姐倆難得見面,正好,一起走吧。」一番話,說得張莉破臉而笑,忙擺手:「謝謝不用了,我還要到那邊看看。」雪瓊不愧為一名聰明伶俐的女性,她出面不僅解了丈夫的圍,而且她得體的稱呼,客氣的話語,特別是巧妙加進的歇後語「佐料」,說得張莉不好意思,心中積怨也頓時化解。

    某企業一名青工因未調上工資,氣勢洶洶地闖進廠長辦公室,大聲叫嚷。廠長一聲不吭,待他鬧勁消停時,便說:「小李,你知道這次為什麼沒調上你的工資嗎?」青工說:「不就是玩麻將嗎?玩玩有什麼不行?」廠長語重心長地說:「我不反對青年人玩,但是要玩得正當,有意義。你那天晚上一下子把一個月的工資輸光,你妻子哭哭鬧鬧找到我,要我勸勸你。按理說,這是賭博,你屬於公安局的禁賭對像。念你初犯,沒給你處分;之所以沒升你工資,要想讓你從中吸取教訓。賭博這玩意可害人哪,弄不好,到頭來門神店失火——人財兩空。那時,廠裡可擔當不起呀!」青工沒有詞了,低下頭沉思著。廠長拍拍他的肩膀:「好好幹活去吧,今年的獎勵升級我可等著你啦!」

    從簡入繁的攻心技巧

    同類相比,用在攻心術上是把較為簡單的事理與複雜的事理相比較,從較為簡單的事理證明或推論出與之有某些相似之處的複雜事理。這種法術,因其簡明直觀,往往一下子就能打動人心,使其信服。

    春秋時期,晉國國君晉靈公,奢侈腐化,不惜民力。有一年他下令興工建造一個九層的高台。這需要大量的人力物力,這無疑會給老百姓造成沉重的負擔,使國力衰竭。因此,大臣和老百姓都反對建九層高台。但是晉靈公堅持己見。並且在朝堂上嚴厲地對大臣說:「敢有勸阻建高台的,立即斬首!」氣氛十分緊張。一些想保全身家性命的大臣,都嚇得噤若寒蟬,誰還敢說反對的話!這時,有個叫孫息的大臣示求見晉靈公。君臣見面後,孫息對靈公說:「我能把九個棋子堆在一起,上面還能放上九個雞蛋。」晉靈公聽到這事十分新鮮,不相信孫息會有這麼高的技藝,但是又急於一飽眼福。他說:「我缺少學問知識,還從未聽過和見過這種事,今天就請你給我擺擺看!」孫息當然清楚,如果國君認為是欺騙了他,就會有殺頭的危險。當晉靈公叫人拿來棋子和雞蛋,孫息便動手擺子起來。他先是小心翼翼地把九個棋子堆了起來,然後又小心地將雞蛋放置在棋子上。:只見他放上一個雞蛋,又放第二個,第三個……戰戰兢兢,如履薄水。

    這時滿屋裡的氣氛十分緊張、沉寂,只能聽到雞蛋碰到棋子的聲音,圍觀的大臣們屏住呼吸,生怕雞蛋落下來。孫息也緊張得額頭冒汗。晉靈公看到這情景,實在耐不住了,上氣不接下氣地說:「危險!危險!」靈公剛說完「危險」,孫息從容不迫地說:「我倒感覺這算不了什麼危險,還有比這更危險的呢!」「啊!」晉靈公驚詫了一聲,「有什麼比這更危險的呢?」孫息手裡握著正要置放的雞蛋,慢條斯理地說:「建九層之台比更危險,三年都不一定建得成,這三年之中,要徵用全國的壯丁勞役,男不得耕,女不得織,國庫空虛,戶口減少,逼得人民活不下去,就會逃亡、謀叛。鄰國見我國弱民窮,就會興兵犯境;如果國家滅亡了,大王您自己也就完了。這能說比不上擺棋子雞蛋更危險嗎?」靈公聽到十分合理又十分可怕的警告,不由得嚇出一身冷汗,對孫息說:「搞九層之台,是我的過錯。」立即命令平毀正在施工中的九層之台。

    與對方站在同一立場上

    對於不易說服的人,最好的辦法就是要使對方認為你也與他是站在同一立場。通常出現在探討有關人生問題的電視節目的觀眾朋友,離婚女子佔多數。此時,負責解答疑難者說的一句話是:「如果我是你的話,我會原諒他的,而且絕不與他分手。」

    朋友們,千萬別認為話中的「如果我是你」只是短短的單純的一句話而已,殊不知它能發揮的效力是不可限量的。而這也就是由於人人都有認為「自己是最可愛」的心理所致。

    卡耐基曾租用某家大禮堂講課。有一天,他突然接到通知,租金要提高三倍。卡耐基前去與經理交涉。他說:「我接到通知,有點震驚,不過這不怪你。如果我是你,我也會這麼做。因為你是旅館的經理,你的職責是使旅館盡可能盈利。」緊接著,卡耐基為他算了一筆帳,將禮堂用於辦舞會,晚會,當然會獲大利。但你攆走了我,也等於攆走了成千上萬有文化的中層管理人員,而他們光顧貴旅社,是你花五千元也買不到的活廣告。那麼,哪樣更有利呢?經理被他說服了。
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