避免衝突對抗的法則
人們在交往過程中，由於各自利益、立場和個性等方面的差異，常會引起磕磕碰碰產生矛盾乃至對抗。而一旦形成對抗狀態，會使人精神緊張和抑鬱，相互排擠和衝突難以避免，最終使人際關係蒙上一層陰影。
那麼怎樣才能最大限度避免或消除對抗狀態呢？以下法則可供參考。
1、退一步海闊天空
俗話說：「退一步海闊天空。」為了建立良好人際關係，必須學會忍讓。當我們在交際中意識到對抗狀態有形成的可能性時，最瀟灑、最有效的方法也就是退避三舍，忍讓為先。有些人可能認為這是一種懦弱無能的表現。其實如果是為了顧全大局，服務於建立良好人際關係的目的，以期實現宏偉志向而忍讓，與強逞匹夫之勇不可同日而語。正因如此，韓信受胯下之辱的故事至今被人稱頌。主動承認自己的過失是交際中「退步法則」的重要體現，更是一種值得推廣的素質與風格。因為，主動承認過失是贏得別人信任的一種巧妙途徑：有勇氣承認自己過失的人必是相信自己會在其他方面取得成就，對自己懷有堅定的信心，而這種信心會增強你的人際吸引力。
2、做順水人情
讀者們肯定玩過撓癢遊戲：讓別人在你的胳肢窩或其他部位撓癢，你肯定會因難受至極或舒服至極而忍俊不禁，哈哈大笑……這種「撓癢」法則。即當對方蓄勢待發，欲給你難堪，對抗狀態將要形成之際，不妨瞅準時機；巧妙地稱讚對方或在適當的時候順水推舟，滿足對方的心理需求。一位朋友曾經因為一時不慎而得罪了一位愛打籃球的同學，矛盾發展到一觸即發的地步。當天下午，正值那個同學在籃球場上奔跑時，我的那位朋友便特意站在旁邊觀看，並時時為其鼓掌喝彩，並在休息時主動去替他拿外套。球散場之後，那同學對我的朋友報以尷尬一笑，對抗情緒馬上冰消雲散了。我有理由相信那天晚上，說不定他還和那個同學去電影院了呢？
3、己所不欲，勿施於人
在酒桌上觥籌交錯之際，一個與你同樣不勝酒力的朋友卻頻頻以某種理由向你敬酒，而你又無可奈何，數落他或推辭又可能會大煞風景。這時，你可以針對特定的對像與場合以某種理由回敬他，他很可能因為體諒自己的「苦衷」而體諒你。在人際交往過程中，對方很可能因為考慮不周或主觀臆斷而對你提出一些不近情理的要求，直言反駁或挑明又為當時的環境與氛圍所不允。這時，你最好用含蓄間接的方式來暗示對方「己所不欲，勿施於人」。但暗示效應的取得必須與一定的客觀物質環境和心理環境相協調。暗示效應的途徑是通過視覺、聽覺、身體語言等手段來傳達和理解，從而引起對方心理上的共鳴，營造一種溫馨的氣氛。
4、不要做出勉強的決定
許多人面對兩難的選擇，總是不得不做出痛苦的決定。如果說，這種選擇是不可避免的，那當然應該另當別論，但如果事情尚未發展到這一程度，那麼就沒必要勉強自己做出決定。
劉芳是某大公司的主管。某一天，該公司的總機小姐朱妮向她請求，要求批准她在第二天請假。劉強為此感到十分懊惱，因為公司內除了朱妮以外，只有她一個懂得如何操作電話交換機，一旦朱妮請假，她便不得不頂替總機的工作，而且總機的工作尚需處理許多檔案，這是她最感厭煩的事。何況，按照公司的規定，請假事宜須在一個星期前提出申請。
然而，劉芳仍然勉為其難地批准了朱妮的請求。第二天，劉芳一方面替代了朱妮的職務，另一方面則心中暗罵朱妮，怪她不負責任，且盤算著找機會報復。
就朱妮這方面而言，她原本只是抱著姑且一試的心態，認為如果劉芳覺得有所不便，自然不會准假，因此她根本不會想到對方會為此耿耿於懷。
劉芳勉強批准朱妮請假的做法，可說是一種輸——贏（自己輸、對方贏）的溝通協議方式，其結果通常是使自己深感不滿。數天之後，劉芳便獲得一個報復的機會：公司老闆正好準備調升若干職員，老闆當然也會徵詢主管的意見，當老闆提及朱妮時，身為主管的劉芳如此表示：
「朱妮做事倒是很不錯，但是她好像老是不在工作崗位上，我們沒有辦法倚靠她。」
結果，劉芳所屬的部門中，獲得調升者另有其人。由此可見，即使你在溝通、談判時成為輸家，對方亦未必是個贏家。反之，情況亦是如此。
在許多情況下，人們並不知道自己的行動會導致的惡果。因此，作為旁觀者或者是他的上司有責任告訴對方這件事所可能導致的結果，而不能勉為其難地容忍他這麼做。這樣做的結果是那個不知後果的冒失鬼可能會為自己的輕率行動付出慘痛的代價，而其他人則要忍受良心的譴責。記住，與其因愛而縱容他，不如因愛而約束他。
5、不要逼得對手沒有退路
在古代某次戰役中，當戰勝的一方將敵人逼到了最後一個山坡時，指揮員突然下令，全軍撤退。下屬不瞭解他的用意，就問他：為什麼勝利在即，卻要放棄進攻呢？統帥回答，敵人已經處於最後的生死關頭了。把敵人逼到沒有退路，就等於加強了敵人拚死一戰的決心，而這樣必然會加大我軍的傷亡，甚至敵人反敗為勝也未可知。
這位統帥的話確實很有智慧，困獸猶鬥，何況是陷入死地的軍團呢？這也給我們一個啟示，那就是無論是商業談判還是社會交往，企業競爭都不要把對手逼得沒有退路。特別是，當我方發出最後通牒之後，仍然要注意這一原則。
當然，解決爭議談判中的最後通牒不像軍事戰爭中的最後通牒（如不投降，滿城盡誅）那樣殘酷。談判中的最後通牒的最壞結果就是中斷談判。一般說來，談判者都不願中斷談判（無誠意談判例外）。美國通用電器公司在與工會的勞資糾紛談判中，採用「最後通牒」的談判技術長達20年之久。從1947年—1969年的29個年頭裡，這個策略一直很有效。但在1969年，電器工人累積的挫敗感終於爆發，促成了一場超越經濟利益的罷工。因此，使用「最後通牒」戰術必須慎重。一般來說，只有在下述4種情況下，才使用「最後通牒」。
你知道自己處於強有力的地位，掌握了調處爭議的主動權，對方要解決爭議只能找你。
你已試用過其他可以用的方法，都宣告無效。在當時採用這種方法，是唯一使爭議對手改變想法的最後方式。
對方現在所持的立場確已超過了你的最低要求，寧可談判破裂，你也無法接受。
你的通牒的條款在對方可以接受的範圍之內。不然，對手也會寧可中斷談判，也不妥協。
使用「最後通牒」有效的關鍵在於使對手相信它是最後的、真實的、而不是一種策略。對手不相信「最後通牒」會實施，「最後通牒」就會無效。
怎樣使對手相信你發出的是「最後通牒」呢？
首先，具體表達「最後通牒」的要求和內容。試比較以下兩種說法：
甲：我們不能繼續討論下去了，你知道我們的條件，要是不能按此條件達成協議，那麼，我們只能考慮另想辦法了。
乙：我們必須於今日做出決定。20點以前，你應當慎重考慮並同意我們提出的調處條件。否則，明天我們將在法庭上見。
你一定能看出哪種說法更能使對手相信這是一次真實的「最後通牒」。
其次，用談判桌外的行動來配合談判桌上發出的「最後通牒」。
如收拾行裝，同旅館結賬，預訂車船票，購買土特產等，表示歸意已定。
最後，由你這一方最有決策權的人來發出「最後通牒」。
發「最後通牒」的人級別越高，其真實性越強。當然，改變的可能性就越小，改變的難度就更大。
「最後通牒」在一定的條件下能擊碎對手不切實際的奢望，提高談判效率。但「最後通牒」也把發通牒者逼到了「不成功，便成仁」的境地，因而要慎用。當你要使用「最後通牒」時，別忘了告訴你的委託人，不然會自找麻煩。
如果對手向你發出「最後通牒」，你可以試用以下7種方法應付：
一是仔細傾聽他的「最後通牒」，但不要流露出十分重視的態度。
二是讓他明白，他的「最後通牒」意味著談判破裂。
三是考慮是否擺出退出談判的樣子，試探對方的真意。
四是提出新的解決方案。如果你不想貿然中斷談判的風險的話，也可以提出能夠降低對手最後鐵定條件的辦法。
五是改變話題或提議暫時休會。
六是你不要把話說絕，可以給他留有收回成議的機會。
七是向對方的最終決策者抗議。
如果一個「最後通牒」未能奏效，你可以有三種體面的補救措施。
第一，你可以被自己方面的新談判者取代，讓發出通牒的人和通牒一起成為過去。
第二，你可以聲明，你又得到新的指示，這指示非常合你的心意，可以談談新的方案。
第三，你可以提供導致你改變立場的最新資料。表示情況發生了變化，可以根據變化了新形勢，重新磋商你們之間的調停條款。
如果情況相反，你的爭議對手曾向你發出過「最後通牒」，你拒絕接受，因而陷入僵局。對手希望打破已發出的「最後通牒」對他的約束，表示出讓步的傾向，你應當幫助他體面地打破「最後通牒」的約束。如果對手使用了以上三種方法的一種作體面的撤退，你不必窮追猛打，不必舊事重提。你還可以暗示情況已變，儘管情況實際上並未改變；或者你可以暗示以前的情況之所以出現，完全是技術性的障礙問題，並不是立場問題；或者你可以暗示，你從來也未意識到那就是「最後通牒」等等。注意，讓對手不失體面地擺脫「最後通牒」的約束對你是有利的，你應當接受這種改變，因為你接受的是你的勝利。你必須記住卡耐基的忠告：「保留別人的顏面」。不要讓對方抓住辮子。
傳說古希臘的戰神參孫力大無比。他的敵人十分懼怕他，於是就對他使用美人計，使他在酒醉之後洩露了自己的力量就在於頭髮之中的秘密。所以，敵人將他灌醉以後剃掉了他的頭髮，從而將他活擒。
這個故事說明，在與他人的交往中，千萬不要授人以柄。歷史上、現實中這樣的故事太多了。
日本曾經發生了一起轟動朝野的大醜聞。在這幕鬧劇的背後，還隱藏著一些鮮為人知的內幕。M君在原來的公司裡很不得志，公司被吞併的時候，他已經對能否在新公司裡出人頭地死了心。這時，某公司的副總經理海部八郎對M君施以誘惑：「想不想幫我工作啊？」他體會出事情並不單純，但當時海部八郎的一句話就等於是公司的命令，沒有哪個職員敢拒絕。何況是原來對陞遷斷了念頭的M君，海部的這句話更是猶如天降福音。M君發誓一定要好好跟隨海部八郎。
海部八郎與同是副總經理的島田三敬並肩合作，花了數億日元的巨款拚命往政府高官、大政治家口袋裡塞，使公司的生意越做越大。
M君幾乎是每天都將大把大把成百萬、上千萬的巨款往政府高官、大政治家的家裡送。雖然是工作的需要而長期在外奔波，不能像別人的丈夫那樣照顧妻子、孩子，總覺得內心愧疚。於是暗中在送給高官要人的巨款中拿出一百萬日元，為妻子買了毛皮大衣，為年幼的孩子買了高級玩具作為補償。他心想沒有人會發覺。但精明的海部立刻察覺了這件事。海部沒有當即予以揭穿。當時暴發了轟動全日本的飛機貪污事件。海部、島田以及專管送款的M君被檢察官傳訊時，海部這才追究M君盜用公款的事，並恐嚇他：
「本來盜用公款應該把你解雇的。不過，你要是對檢察官提出的問題，一概表示『不知道』的話，我可以幫你掩飾一切，還可以保證你將來的生活。」
島田由於受不了檢察官的一再傳訊，從公司大廈的頂層跳樓自殺。聽到這個消息，M君覺得無比羨慕。島田的孩子都已經長大成人，能夠獨立生活而無後顧之憂。而M君卻還有必須撫養的妻兒，想死也不能死。