溝通其實很容易 第15章 跨文化溝通 (2)
    不同的文化對待時間的態度差別很大。時間對於發達國家的人們來說,極其重要,幾乎什麼活動都以時間為中心。譬如人們常說「節約時間」、「花錢買時間」、「浪費時間」,甚至說「投入時間」。人們如此看重時間,以致於如果他人不遵守時間,就覺得十分惱怒,如美國人、瑞典人等。

    而在有些國家和地區,人們對待時間就比較隨便,因為這,「只是時間」問題。例如在巴西,你的合作夥伴可能讓你等上1—2小時,他們赴約遲到是常有的事。整個拉美地區,只有聖保羅的商人最守時。有些文化則認為守時是頭腦僵化的表現,如墨西哥人和希臘人,他們的時間觀念不強。

    一般來說,在工業化、現代化的時程中,人們會逐漸改變對時間的看法——會變得越來越守時。

    準時赴約是一回事,如何花時間談正事又是一回事。例如有些國家的商人喜歡單刀直入,見面之後很快進入正題,而有些國家的商人通常先天南地北扯一番,如在土耳其,商人在會見時必定會奉上一杯苦不堪言的土耳其茶,再聊上好長時間別的事才談正事;在中東,阿拉伯商人喜歡跟你喝上2∼3小時的咖啡,眼看天色已晚,臨結束時才輕描淡寫地說某事就這樣定了——他們相信「欲交易,必先交友」。

    對別人進行演講,與別人進行談判,還必須盡可能瞭解有關別人的情況,包括文化背景、生活習慣、歷史傳統、性格秉性、愛惡嗜好等,切不可莽撞死板,讓別人覺得不通情理。

    針對各國的不同情況,應當採取不同的演講方式和演講內容,因為不同的國家具有不同的文化背景和歷史淵源,由此也影響到各國會有不同的演講方式、談判方式及表達特點。

    談判桌上所表現出來的就是不同的文化景觀和行為方式以及各式各樣的觀念特徵。

    與美國人交往

    同美國人交往,赴約準時至關重要,早到在門外等,晚到要說明原因並致歉。有些國家中故意遲到以顯示自己身價的做法在美國絕對行不通。在美國人面前過分謙虛往往只能招致對方懷疑自己水平、能力、實力……不夠。所以不能讓謙虛這一傳統美德成為我們被美國人小覷的原因。

    跟美國人一起用餐,千萬別浪費食物。在國內我們浪費食物的現象很嚴重——大中學校的食堂是最明顯的證據——而美國人對此會非常反感。在國內問別人年齡、收入、婚姻等往往是表示關心;在美國這些都是個人隱私,故迴避為上策。在同日本人交往時,要注意的是建立長期的相互信任的個人間關係;若同美國人交往也如此,美國人會認為你的產品技術等有問題,是在試圖通過拉攏關係做成生意,所以不必追求建立很密切的私人關係,還是公事公辦為妙。

    在與美國人溝通時,也應當充分瞭解美國人的特點。在第二次世界大戰之後,美國成為超級大國,不可一世。一些美國人也把這種囂張氣勢帶到了談判桌上。他們往往對對方不屑一顧,好像他們就是天生的主人。談判本來就是雙方的事情,必須互相尊重、理解,但是伴隨著美國人而來的往往是威壓、恐嚇、不尊重、警告等強硬態度。這不但令亞洲人反感和不能接受,甚至連歐洲人也皺眉,表示不可理喻。

    一位評論家這樣批評一些美國人的談判方式:「美國總統的顧問們頗有火藥味。他們就像核彈一樣容易爆炸,卻根本不具有談判的知識。往往沒弄清談判的實質問題,就對談判中大家應遵守的原則不屑一顧。可是,他們卻信心十足地奔波於各種談判桌前。」

    由此可見,一些美國人相對而言更崇拜力量,並且不懷疑他們的這套思維方式可以通行世界,在世界的各個角落發生影響,認為只有自己的決定才是正確的,根本不願去聽對方的陳述。這樣,他們往往使得談判氣氛緊張、難以進行。

    與一些美國人談判通常是件極不愉快的事情,因為你不得不耐心聽他們的強詞奪理,你也不得不去忍受他們的蠻橫無禮。由於這份合同你是需要的,即使場面無法忍受,你也必須忍受,因為你賺他們的錢,不管怎樣,先賺了再說吧。

    因此,與一些美國人打交道,首先就要有充分的思想準備,最好是寬懷大度、機敏果斷、以柔克剛。

    一些美國人談判喜歡用「不」字,這樣的事常常發生在當他猶豫不決之時。他不喜歡說:「等等,讓我想想。」而是乾脆地用「不」字加以拒絕。這些人所表現出的最明顯特徵是虛張聲勢和強硬態度。

    一些美國人喜歡誇張,因為他們總是自高自大,自以為是。所以,他們的話不可全信,一切都要在擁有了真憑實據之後才能做出判斷。

    一些美國人的強硬手段往往令人發笑,他們顯得毫無風度可言。一群山姆大叔一面猛捶桌子,一面大吼大叫,滔滔不絕地陳述自己的優勢,產品性能如何可靠,價格如何優惠,等等。當然,性能的可靠僅僅是以他們自己的觀點來看的,價格的優惠也是可以比較出來的。如果這些不能奏效,那麼對簿公堂,通知談判破裂以至發出最後通牒,這些都是他們的一貫做法。

    美國式的談判之所以出現這種情況,與一些美國人的性格特點有關。美國人的個人主義情緒十分濃厚,一些人一切以自我為中心。這種意識上的自我中心論,在行動上體現出來就是不擇手段地利用他人的成果達到自己的目的,甚至不惜犧牲他人。別人在他們眼裡根本無足輕重,他們也不顧忌別人的自尊心。如果有誰在競爭中失敗了,美國人會認為他們自己做得不夠,自己表現得不夠,他們會認為他應該重整旗鼓,以期在下一輪的競爭中反敗為勝。

    與法國人交往

    法國人習慣在餐桌上談生意,這種習慣在法國會碰壁。

    法國人很注意生活情調,他們把在優美環境中的會面、小酌、喝咖啡看作是交友的好時光,也是一種令人舒心的享受,此時談生意可真不合時宜。

    法國人的自我感覺很好,但一味奉承法國人反而被看不起;無論是對人,還是對事,若能有根有據地指出其缺點、不足,反而能獲得法國人的尊敬。法國人要求別人赴約一定要準時,而自己卻常常遲到。如果有求於法國人,自己應及時赴約;對方若遲到,不必感到意外,因為這種壞習慣為普通法國人廣泛接受。另外應注意,在法國越有身份的人參加活動時,越晚出現,以此表明其身份。與法國人交往,應注意穿衣。應根據不同的場合、活動選擇合適的衣服。如果始終穿同樣一套衣服經歷很多活動、很多天數,則會被小覷。法國人喜歡追求完美,所以愛抱怨、發牢騷。對於這種好上加好的要求,我們可表示理解,如果真的不能做得更好,那就隨他去——抱怨後,他會忘了一切。美國人表示OK的手勢在法國則表示一文不值,千萬別誤。

    與英國人交往

    與英國人交往不事先約定而直接登門拜訪英國人是非常失禮之舉。

    英國人酷愛動物,虐待動物犯法,所以在英國碰到對方豢養貓、狗之類的寵物,「平等友好」對待是良策,切勿表現出討厭之情,更不可動手去打。但英國人唯獨忌諱大象,所以商品包裝出現「像」字及其圖案,絕對是下下策。

    英國人認為「7」是個能帶來好運的吉祥數字,而「13」則是個不吉利的數字,所以商務活動避免13人參加,也不要安排在13日。

    和英國人握手不能越過兩人正在握的手去和第三人握手,因為這樣交叉握手被認為會帶來不幸。點火時也不可連續點三支煙,應該在點完兩支後重新點火再為第三人點煙,否則也會被認為會給其中某人帶來不幸。

    英國人最怕自己被別人稱老,這一點與我國截然不同。我們可以說「老張」、「老何」,倒過來稱「張老」、「何老」,更表尊敬之意,後者還特別適用於稱呼德高望重的老前輩。這一思維定勢已經無數次使國人在對外交往中遇上麻煩與尷尬。譬如,80年代一批中國留學生在英國格拉斯哥舉辦隆重的聚會,特別邀請了大學校長的母親。當主持人特別表示感激老夫人光臨晚會而提到「老太太」時,校長大人的母親嚇得臉色刷白,奪路而逃。英國人得到饋贈的禮品必定當面打開,無論禮輕禮重,都會熱情讚美,同時表達謝意。

    國人出訪英倫,務必入鄉隨俗,在客人走後再細看是何物被證明是不妥當的。慎用「聰明」(clever)一詞。英國人常把它用作貶義詞。如果英國人用它評論你時,你就需要自省有何不妥之處;同樣,也不要隨便用它來誇獎英國人,因為這可能引起誤解。英國民族個性中有保守的一面,所以不易接受新事物。譬如,英商一旦習慣了我方某種品牌的商品,如果我方對其包裝稍作改進,他就可能堅決不接受。跟英國人交往,很多人會覺得他們矜持傲慢、寡言少語,其實這只是一枚硬幣的一面,國人完全可以消除這層顧慮而主動與其交往。內向而含蓄的英國人寡言少語是出於對別人的尊重,怕的是影響了別人。

    作為企業經營管理人員,同英國人在商務往來中還應注意:不佩戴條紋領帶;免談政治,包括英皇室、北愛和平、日不落帝國的消亡等等——天氣才是最安全的話題;向英國出口商品,忌用大象、人像作商標、

    圖案。

    與德國人交往

    在與對德國人進行交往時,應當注意到,德國是一個充滿理性的國家。德國人做任何事情都一絲不苟,細心謹慎,他們會把每一個細節、每一步計劃都設計得十分周密,並且一步一步地去完成它。
本站首頁 | 玄幻小說 | 武俠小說 | 都市小說 | 言情小說 | 收藏本頁