工資翻倍計劃 第11章 趣人:公司的活寶,贏利的催化劑 (1)
    趣人的口號是:幽默也能掙錢,快樂使人發財。快樂和有趣的人,其所發出的威力,是無限大的。無論對於工作,還是對於老闆和同事,都有著無限的吸引力。趣人,會讓人喜歡,會迅速拉近別人和你的距離。趣人工作效率高。從事同一份工作時,趣人的工作效率比普通員工高出2倍。

    《中國職場好榜樣》中的「笑」榜樣

    「一鍋雞」裡的「開心果」

    幽默管理提高工作效率

    你飛揚的笑臉,就是解決問題的良藥

    大笑就是她的事業

    世界最昂貴的笑容

    「趣人」和「趣公司」

    我們或許會感到疲憊,但我們絕對不能變得無趣。

    請你們展開真誠的微笑,去發自內心地微笑吧。

    要記住,我們為你們的真心微笑支付薪水。

    ——迪士尼員工培訓教材

    深入到員工中間,向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。

    ——通用電氣公司前CEO 傑克·韋爾奇

    對自己滿意的管理者,總是那些經常開懷大笑的人。

    ——管理大師 湯姆·彼得斯

    感情投資是在所有投資中,花費最少,回報率最高的投資

    ——日本麥當勞董事長 籐田田

    假如你熱愛工作,那你的生活就是天堂;假如你非常討厭工作,那麼你的生活就是地獄。不是工作需要人,而是任何人都需要工作。

    ——旅行者集團總裁 桑迪·威爾

    《中國職場好榜樣》中的「笑」榜樣

    2011年8月的一期《中國職場好榜樣》,有一個選手來應聘一個歡樂假期組織者的職位。這個選手年方21歲,長相普通平凡,並無特別才能,卻以他自始至終的笑容,和一個接一個洋溢著笑聲的對答,贏得所有評委和觀眾的熱烈掌聲,招聘單位也當場錄用了他。

    這個人叫劉森華,1989年出生於珠海,現就讀於廣東商學院。2010年4月,他就因在中國雅虎與時尚旅遊聯合打造的大型環保旅遊活動——「環遊世界80天,見證即將消失的美麗」大型活動中的表現,被從四萬多名選手中選出來,作為全國八名環保衛士之一,參加免費環遊世界80天的活動。

    而那次入選,也是因為他的笑容。2010年4月份至7月份,他以「真人秀」圖片展示環保創意,以遊記分享旅遊經歷,以視頻宣傳自己的決心,因為上面所有的展示都透著一種歡樂的氛圍,因而贏得了很高的人氣,得以進入全國32強,赴北京參加決賽。決賽過程中,劉森華同樣以陽光般燦爛的笑容,從4萬名選手中脫穎而出,成為最終出行的八名使者之一。2010年10月25日,劉森華與其他7名入選者一同從北京出發。按照計劃,在80天中,他們先後前往埃及、肯尼亞、阿聯酋、馬爾代夫、新加坡、加拿大、芬蘭、瑞士、意大利、以色列等10個國家,而在實際旅行中,劉森華又幸運地遊覽了法國、德國、盧森堡、梵蒂岡、奧地利5個國家。就這樣,他環遊了十五個國家和幾十個地區,一路上,他以遊記和攝影記下沿途的快樂,與所有人分享。

    在這裡我們可以看到,從「環遊世界80天,見證即將消失的美麗」大型活動到在《中國職場好榜樣》應聘歡樂假期組織者的職位,自始至終伴隨他的,是他的笑容和笑聲,而使他一路贏下來的,也是他的笑容和笑聲。

    才21歲,還在學校上學,就獲得了同齡人不可企及的機會,這一切的法寶,就是:笑容。

    他為什麼能夠自始至終這麼快樂,並且能夠把這快樂用笑聲表達出來?他真的一直這麼快樂嗎?

    事實上,他也有煩惱,他並不是一直很快樂的。

    事實上,他和所有年輕人一樣,喜怒哀樂全都有。

    特別是,他家中年已60歲的老父親重病在身,經常收到病危通知書。每想起這,他便會惶恐和痛苦。

    但每次當他出現在人們面前的時候,他特意抹去所有的表情,除了一張笑臉。他環遊世界的同行者評價他說:「他每天都喜笑顏開,他的標準表情是笑容。」

    事實上,他亮出他的笑容,是出於非常自覺的心理。他笑,有時候是想笑,有時候是知道應該笑。所以,他的笑,有一半是他打造出來的。他說:「如果說,在這個地球上,每一個人都會有一個使命,那麼我覺得我的使命,就是讓身邊的朋友都快快樂樂,讓全世界的朋友都開開心心。」

    他還說:「我做這些事,就是想把快樂帶出去。」

    他的這種表現,完全符合一個單面人的形象。這種單面人稱之為:趣人。

    趣人,就是告訴大家:我是一個快樂的人,是一個有趣的人。雖然事實上,他同樣有喜怒哀樂,同樣有痛苦和不安,但當他亮相時,就只有快樂和有趣。

    快樂和有趣的人,其所發出的威力,是無限大的。無論對於工作,還是對於老闆和同事,都有著無限的吸引力。

    在這裡,我們並不是要把有趣與快樂等同起來,但在某種程度上,有趣的人和快樂的人,的確往往是難以區分的。為簡便起見,我們一律稱這兩種人為趣人。

    劉森華的「趣人」形象,為什麼接二連三地取得成功?以他的年齡和資歷,那種成功完全可以用所向披靡來形容,為什麼呢?

    原因之一是:趣人會讓人喜歡,會迅速拉近別人和你的距離。這些人當中,當然也包括你的老闆。當你的老闆喜歡你時,無論求職或加薪,當然會順利。

    另一個原因是:趣人工作效率高。美國社會學家曾做過一個研究,得出的結論是:快樂的人和悲傷的人從事同一份工作時,前者的工作效率,比後者高出2倍。

    「一鍋雞」裡的「開心果」

    知名連鎖餐飲企業「一鍋雞」,如今在南方開有100多家分店,特別是在杭州一地就開有10多家分店。這家店的生意,和當時剛進入中國時的「必勝客」有得一拼,前來就餐的顧客,每天都得排隊,每次就餐前,一支長長的隊伍就會在店門口自動出現,一直從店門延伸出去,延長到半條街。

    一鍋雞生意的火爆,讓所有餐飲業業內人士羨慕不已,而當回憶往事的時候,他們更會感慨萬分。因為當初,開張前幾年,它根本就沒有生意。後來,不知道為什麼,生意突然好起來。許多業內人士前去考察,發現菜還是一樣的菜,飯還是一樣的飯,廚師沒有換,店面裝修也沒有改,就是生意突然旺了。

    所有的人,都百思不得其解。

    只有老闆和幾個核心員工,心中有數,所以一直是暗暗稱奇。

    原來,一切都源於一個名叫張思奇的「開心果」來了以後。自從20歲的員工張思奇來某個分店上班,第三天客人就多了起來,第四天更多,一個月後,就達到了需要排隊等候才能輪到的地步。老闆十分聰明,見到這情形,已然有數,就把「開心果」任命為「巡視員」,一天一店,輪流當班,結果,所有的店的生意都好起來,並且越來越好。

    奧秘究竟何在?

    原來,這開心果張思奇是個活寶,一天到晚掛著笑容,並且自始至終笑聲不斷,而且嗓子也洪亮,動不動就給大家講個笑話,到最後,只要他一出現,店裡就會洋溢笑聲,所有的人都被他感染了。

    每天,他一到店,就會對任何事情、任何物件發出笑聲。比如,一開工,他發現某張餐桌缺了一把凳子,他就會哈哈大笑:「哈——哈——一張方桌三張凳,打副麻將三缺一!」這種本來員工要挨批的小失誤,到他這裡,竟然變成一個非常有趣可笑的事情,其他的事情,可想而知。

    就這樣,整個公司所有門店,面貌煥然一新,任何好事壞事,都化為一片笑聲,所有員工被他的樂觀精神所改變,個個積極向上,業績由此穩步上升。老闆本人當然也被感染了,也天天開心得不得了,員工有什麼問題,他都會熱心幫著解決,員工要漲工資,他都不會吝嗇。結果,上下團結一致,連鎖店一家接著一家開出。

    日本企業管理專家曾研究員工的精神狀態對工作效率和公司業績的影響,答案是:同樣的工作內容,一個精神氣十足的員工,比一個萎靡不振、牢騷滿腹的員工,效率高三到四倍以上。而情緒員工對公司的影響力同樣明顯:精神狀態好的會產生積極的影響,不好的會產生消極的影響,影響的指數不相上下。可見,當「開心果」以樂觀開心的笑容,以極佳的精神狀態出現在各家分店時,不但本人的工作效率非常高,他周邊的同事也受到鼓舞,使得開心果一個人的熱情像野火般,在所有人的心中蔓延開來。

    澳大利亞墨爾本斯運伯恩技術大學(SwinburneUniversityofTechnology)心理學家瑪倫·勞林斯做過一個研究。她調查了20個不同國家的300名僱員,以便瞭解他們是怎樣在工作場所運用幽默,以及幽默所帶來的效果。她的研究表明,工作場所的幽默氛圍,直接影響到僱員的心理滿足感,並因此帶來工作效果的變化。她的報告中說:「假如有許多的幽默被分享,就能給人們帶來情感支持。一般說來,這種情況下人們會對自己目前的工作十分滿意。」她特別希望僱主們認識到幽默在保持工作滿足感方面發揮著重要作用:「如果僱主採取措施著力營造工作環境中的積極幽默氛圍,他們就更能留住僱員。而隨著勞動力的不斷老化,留住優秀人才對企業來說是至關重要的。」

    的確如此,工作場所的幽默氛圍所帶來的那種快樂,能讓員工們的內心產生一種對工作的滿足感,這是心理的傳染機制使然。對工作滿足的員工,彼此就會更加團結一致,而團結一致又容易讓員工獲得一種身心歸屬感。這樣,公司的整體效率就會大大提高。

    總之,趣人可以帶動整個公司,使所有人快樂起來,提高工作效率。

    反過來說,就算先不考慮工作效率的問題,僅僅為了人生的意義,你也得在工作中找到快樂,享受快樂,做一個「趣人」。

    石油大王洛克菲勒說道:「如果你視工作為一種樂趣,人生就是天堂。如果你視工作為一種義務,人生就是地獄。」

    比爾·蓋茨曾說道:「如果只把工作當作一件差事,或者只將目光停留在工作本身,那麼即使是從事你最喜歡的工作,你依然無法持久地保持對工作的激情。但如果你把工作當作事業來看待,情況就會完全不同。」

    既然工作是人生的重要組成部分,如果你要追求人生的快樂,只有在工作中去尋找了。如果失去工作中的快樂,人生的快樂,豈不是不可能了?

    有一種叫「尼亞加拉瀑布症」的現代疾病,心理學家是這麼解釋的:「人生就像一條大河,大多數人甚至都未思索去向,便縱身跳進這條河,他們所能看到的只是眼前的事情,如眼前的麻煩、恐懼、問題等。當到了岔口時他們仍然沒有決定好方向,只是隨水一路漂去,完全放棄自我控制的能力,就這樣渾渾噩噩不知漂流了多久,直到有一天萬馬奔騰的聲響,才使他們驚覺原來已經到了尼亞加拉瀑布且不及五尺之距。這時他們迫不及待地想把船划離這塊危險之地,但一切都已經太遲了。如果你在上游早就做好準備,定位好你的航向,這場悲劇完全可以避免。」

    所以,抓住現在,享受工作,是非常重要的。

    「趣人」就是享受工作的人。

    幽默管理提高工作效率
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