你能夠贏得一位客戶的信任，就意味著贏得了250個人的信任；反之，如果你得罪了一位客戶，也就意味著你可能已經得罪了250個人。
◎先從善待客戶開始
如果你留意那些人緣好的傢伙，就會發現一個普遍的共同點：他們不管對任何人都能做到一視同仁，特別是對於自己的業務關係。所謂業務關係，也就是你要從他們口袋中賺錢或者他們從你這裡分一杯羹的客戶。許多事實都告訴我們，對你的人脈拓展最為重要的那個人，往往不是你的朋友，而是平時跟你唇槍舌劍在談判桌上鬥智鬥勇的客戶。
美國的喬·吉拉德曾經連續12年平均每天銷售6輛汽車，這個紀錄至今無人能破。他憑什麼能做到這些？因為他是一個喜歡並擅長在客戶中拓展關係的人。有一次他參加一個葬禮，忽然發現了一個現象：每次參加葬禮的人數一般都是250人左右。他據此想到，在每位客戶的背後，都大約站著250個人，這是與他關係比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。
根據這個理論，他認為如果一個推銷員在年初的一個星期裡見到50個人，其中只要有兩個客戶對他的態度感到不愉快，到了年底，由於連鎖反應，就可能有500個人不願意和這個推銷員打交道了。相反，如果你能結交好一名客戶，很可能就同時擁有了他背後250個人的潛在人脈。
於是在這個原則的指導下，吉拉德馬上行動起來，他要將客戶視做自己最親近的人，予以最大程度的善待。比如在每年的1月，吉拉德都會自己掏錢，寄給他的客戶一封充滿喜慶氣氛的信函，下面是一個簡單的署名：雪佛蘭轎車的喬·吉拉德敬上。到了2月，信函中寫的則是：祝您情人節快樂！以此類推，不管是3月、4月還是5月，每月他都寄出不同內容的卡片，讓客戶感受到他的誠意及對他們的尊敬。
善待客戶只是為了賺錢嗎？不是的。吉拉德說：「我這樣推銷不是在推銷車，而是在推銷我自己。」他將自己塑造成一個在客戶眼中體貼入微的優質形象，所以他極其成功，堪稱世界上最偉大的推銷員。
如果你覺得外國人的環境與國內大不相同，或許沒有參考意義，那我們還可以來看一個發生在北京的真實案例。李小梅畢業後留在了北京的一家銀行工作，幾年後，她已經升任為該銀行一家分理處的總經理。從2008年的上半年開始，分理處的業務量明顯下降。作為總經理，她必須拿出應對辦法。為了改善這一局面，她提出了一個要求：要做好工作，先學會做人。一言概之，就是將客戶視做朋友，而不是純粹的金錢關係。在客戶中交朋友，從而促進工作業績的提升。
這一年的7月，一位外地建築公司的老闆有少量業務在分理處，通過櫃面的交流，李小梅與他交上了朋友。在交談中，李小梅瞭解到他是江西人，剛來北京不久，人生地不熟，需要幫助的地方很多。所以，除了在業務工作上為他提供支持以外，李小梅還主動地做了一些分外的但卻是她力所能及的事情。同時還時常在節假日給他送些禮物，在生日送去蛋糕與鮮花，讓他體會到朋友間的真誠與溫馨。
有一天早上，李小梅見到這位老闆匆匆忙忙地來到分理處，臉色也不太好，便主動詢問是不是發生了什麼事。他說是自己的愛人生病了，來取點兒錢去醫院。李小梅馬上幫他提取了現金，而且主動提出可以陪他愛人去看病，因為她正好有一個朋友在醫院工作，這樣有什麼問題都能夠方便處理。
這位老闆自然十分感動，從此把李小梅當成了無話不談的好朋友，將自己每個月幾百萬的業務往來都放到了該分理處。不僅如此，他還介紹生意上的朋友把業務放到這裡來。李小梅通過與這些私人老闆交朋友，拓展並穩定了一大群大客戶。很快，她就通過這種辦法，將分理處的業務提升了上去。
善待客戶對我們提出的要求，並不僅是讓你抓住優質的客戶資源不放手就可以了，除了工作上的努力之外，在私下的溝通接觸中，我們也要對客戶給予足夠的重視和體貼。所以我常在培訓課上對那些經理人講：「你可以失去一百個朋友，卻不能無緣無故地冷落一個客戶，因為你會付出更大的代價。」
許多在營銷第一線的從業者都有這樣一種經歷，當他們因為自己的不禮貌或者冷漠流失掉一個客戶後，往往隨即遇到更大的損失，開發新客戶也變得更難。其中的障礙並不在於產品的質量或者價格，而在於這名客戶被傷害的心理在他的關係群中得到了共鳴。你傷害的不是一名客戶，而是潛在的250個寶貴的關係。所以請盡量善待客戶。
1.熱心體貼的工作服務
我們和客戶打交道最多的當然是在工作中。圍繞著產品質量、售後服務等各個環節，你的工作態度是否熱心體貼，讓他感到滿意，這是善待的基礎。如果你在和他談工作的時候，都無法做到及格，只能做一錘子買賣，那麼有過這一次，下一次他就不來找你了，你又拿什麼去說服客戶幫你介紹新的關係呢？所以，客戶評價你這個人，首先會看他在工作中與你的合作是否愉快，其次才談得上你在私人領域的表現。
2.無微不至的生活關切
在私下的場合，你給客戶留下了什麼樣的印象至關重要。有些人會犯下這方面的錯誤。他們是事業上的強人，業務能力讓客戶稱讚不已，佩服得五體投地，但一到私人生活當中，他們的弱點就暴露無遺。比如酗酒、吹牛、暴躁等一系列缺點，讓人皺眉。這樣的表現，讓人根本無法放心，又怎麼會拿你當朋友，放心地將自己的人脈介紹給你呢？
針對這兩點，我們一定不能掉以輕心，務必做到內外統一，平衡自己的工作和生活，完善各方面的品質，才能讓你在客戶面前塑造一個比較好的形象，他才願意和你長久保持好的關係，並幫助你拓展人脈。
◎與客戶建立人脈的五大準則
一般說來，我們從客戶當中拓展和建立自己的人脈，要遵循下述五條主要的準則：
○定位
我們對自己要有一個明確的定位，你想擁有哪方面的關係，在人脈方面有什麼樣的需求。有了定位基礎，才能有序和清楚地去拓展這方面的人脈，鎖定符合自己需求的客戶類型。
○互惠
每個人都是有目的性的動物，做什麼事情都是有一定目的的。客戶同樣如此，他和你打交道，不會只想著學雷鋒做好事。洞察了這一點，你就明白了所有人脈的實質都是互惠互利的。所以在和客戶打交道時，哪怕是建立私人關係，你也不能只索取自己需要的東西，而不顧對方的利益。只有先付出，才可能有相應的收穫。如果你只想著擁有而不想給予，那麼在對方眼中，你將是一個自私的人。自私的人是不會擁有真正的朋友的，只會被客戶當做純粹的不入流的業務關係對待。
○互賴
學會和客戶建立「友情鏈接」，互相介紹業務，讓對方從你的人脈庫中受益。看看下面這個故事：
你旅行在外，途中你餓了，你想找一家川菜館，但是你眼前只有一位面善的服裝店老闆，你可能就向他打聽了：
「附近哪裡有川菜館呢？」
「在東風西路三十號，白雲川菜館。」
「有多遠？」
「走路差不多10分鐘，」他說，「但是你知道嗎？全城最好的川菜館就是那個飯店。」
當你到了那裡後，餐廳裡已經擠滿人，但是服務員還是為你找到一張不錯的桌子，你大吃一頓，在那裡消費了兩百多元。
當你結賬時，服務小姐熱情地對你說：「先生，謝謝您的光臨，難得來一次這裡，難道不想帶一套衣服回去送給您的女朋友嗎？這裡的衣服都是有特別意義的，您的女朋友一定會喜歡的。麗麗服裝店是全城最物美價廉的服裝店，這是他們的卡片，您有時間的話可以過去看一下。」說完就遞給你一張名片，名片上寫著「麗麗服裝店，金色時代廣場西北角，一個你不來就會後悔的地方」。
你仔細一看，這不正是自己剛才問路的那家服裝店嗎？
這便是我們和客戶之間的互生，互相依靠與互相扶持，才能形成資源的共享，實現共同發展。所以，當你在為別人宣傳時，不要覺得你吃虧了，因為你一定會收到回報。
○分享
你一定要學會和客戶分享，這無疑是一種最好的融入客戶的人脈網的方式，你跟他分享的越多，你得到的就越多。一方面，你要跟客戶分享知識和思想，多進行心靈層面的交流；另一方面，你要懂得跟客戶分享利益，讓他感受到你的大度和真誠。
只有這樣，客戶才會在業務往來之外，願意跟你做持久的朋友，並且為你介紹更多的關係，拓寬你的關係網，實現六度人脈的建設。就好比一家小飯店，飯菜質量好，另外再出台幾個優惠的政策，顧客會覺得
這裡挺實惠，就會來了還願意再來，並且願意向自己的朋友推薦這家飯店。人脈的管理也是同樣的道理。
○堅持
當你決定與客戶建立持久的關係時，堅持是一項不可缺少的品質。擁有足夠的耐心和恆心，你才能等到回報。因為不是所有的投入都能馬上得到回報，有時我們也不知道一種人脈會在什麼時候給你帶來好處或利益。人生的變數是多種多樣的，朋友也是如此。你要將給予客戶的友情進行到底，經常對之注入生機，你們的友誼之樹才能長青，並能在關鍵的時刻使他站在你的身後，助你一臂之力，替你遮風擋雨，或者帶來更多的機會。
◎展示工作以外的閃光點
當我在為切尼競選顧問組工作的那段時期，為了幫他爭取亞利桑那州的選票，史密斯和我組織了一次公關活動，在當地舉辦了一次慈善宴會，邀請的都是亞利桑那州的社會名流，其中不乏該州的商界大腕。在宴會上，我結識了美國第一太陽能公司的運營總監助理尼菲克斯先生。他是一位充滿鬥志並且不乏幽默的商界強人，我們談到了競選期間的種種趣事，還有美國政界的許多逸聞。
但是，每當我轉入正題時，尼菲克斯就會用一種婉轉的語氣偏離軌道，他避而不談我們的目標：拿出一筆資金和自己的社會力量來支持切尼先生。史密斯的努力也沒有起到太大的效果，以至於史密斯有些沮喪：「這是一群軟硬不吃的傢伙，他們正在待價而沽，關心的不是國家的未來而是實質性的利益承諾。」他說得沒錯，但這些話對於我們這種公關人員來說毫無價值。我們的目的是爭取支持，而不是討論到底誰當選才是最合適的。
宴會結束以後，已經是晚上9點鐘。我並沒有就此放棄尼菲克斯，我知道他與布什家族有著千絲萬縷的聯繫，就在不久前，他還參加了小布什的一次私人宴會。史密斯說：「嘿，李，算了吧，我們只是走走過場，上帝都知道尼菲克斯是站著那一邊的，不要再費心思了。」我的回答是：「上帝在睜開眼睛之前，他並不知道自己的目光將落在哪兒。」
10點左右時，我給尼菲克斯先生打了一個電話。這正是他即將到家的時間，他接到我的電話，略感意外，以為我試圖繼續對他進行說服。我沒有談工作，而是就宴會的一些「招待不周」表示歉意，希望下次能再有機會一起吃飯，邀請他有時間去華盛頓我的公司訪問，並祝他晚安。
第二天下午，我請聯邦快遞給尼菲克斯寄去了我收藏很久的莫扎特的唱片和中國畫家齊白石的一幅畫。雖然後者是仿品，但仍然讓他備受感動，而且，他吃驚極了，簽收以後馬上給我打來電話：「李先生，您怎麼知道我喜歡莫扎特和中國畫家齊白石呢？」我謙虛地回答：「我對您當年在第一太陽能公司的工作經歷非常佩服，多年以來一直想和你結為朋友，如果能得到您的指點，我將不勝榮幸。」
尼菲克斯果然在一個月後來到華盛頓。這次他的態度已經大為轉變，答應將會全力幫助我實現顧問組制定的目標。雖然他不可能站在切尼這一邊，但他願意把一些資源介紹給我。他說：「我只能做這些，李，成敗將由你們的努力決定。」這已經是非常不錯的成績了，因為在顧問組的分析中，尼菲克斯是不可能被說服的人，也就是說，我們休想在他這裡佔到一丁點兒便宜。我不但說服他提供了一些幫助，還與他結成了好朋友直到今天。
從這件事，我看到了一個人在工作以外的表現對事情的成敗是多麼的重要。我們可以是工作狂、超級銷售員，或者隨便一種工作上的強者。但對人脈拓展來說這都不是唯一重要的。請記住，客戶往往不是被你的銷售技巧所感動，有時候，他們是被你的人格魅力所折服的。如何才能獲得人格的魅力？這首先要求我們對別人要有出自於內心的興趣。其次，我們要多展示自己在工作以外的閃光點，讓對方全面地瞭解和認可你。
美國陸軍名將麥克阿瑟就是一位很會動用人格魅力的軍事領導人。1941年11月，美國有一位叫劉易斯的中將去菲律賓出任麥克阿瑟的航空隊司令。他回憶說，自己剛到旅館，就被邀請到麥克阿瑟的房間，受到將軍非常熱情的招待。麥克阿瑟拍著他的背，把胳膊放到他的肩上說：「劉易斯，我等待你很久了。知道你就要來，我真是太高興了。我、馬歇爾和阿諾德一直在談論著你……」於是，這次會面給劉易斯留下了極為深刻的良好印象。
用你的人格魅力讓客戶欣賞你，喜歡你，心甘情願地與你合作並且對你提供其他方面的幫助，這才是一種投資少而且見效豐的人脈交際策略。
◎怎樣讓客戶為你介紹新關係
在加州，經常有一些公司邀請我去講課，所以去洛杉磯也就成了家常便飯。每次去洛杉磯我都會住在一家叫麥肯之家的三星級酒店，而且我還介紹了大批的朋友和自己的客戶住在這家酒店。我熱情地向他們推薦，不惜耗費很長時間向他們講解這家酒店的種種優點。請不要誤會，我和這家酒店沒有一點兒關係，既不沾親也不帶故，和他們的老闆——一位蘇格蘭籍的白人也沒有任何交情。
我為什麼要如此賣力地為他們介紹客戶呢？答案很簡單，這兒的服務讓我非常滿意。
不管到哪兒，我都有個習慣，特別喜歡在工作的時候喝一些中國紅茶。這家酒店聽說後，就特別為我提供了一項很小的服務，不管我什麼時候到來，只要進入房間，桌上肯定有一杯專門為我準備的紅茶。當我走進房間時，這杯茶的溫度剛剛好，香醇之極。就憑這一點，他們就打動了我，我就願意把這家酒店推薦給我的朋友，和他們一起分享這家酒店的服務。無形中，我就成了麥肯之家的義務推銷員。
這表明了重視客戶的人脈價值所在，讓自己的客戶介紹新的客戶是一個拓展業務的好辦法，既可以大大地避免結識新客戶的盲目性，而且有助於一名推銷員贏得新客戶的信任。這就像打開了一道循環往復自動擴大空間的大門，只要你服務到了一個人，他就可以替你拉來不少於250個的新關係。如前所述，這是250定律在起作用。你能夠贏得一位客戶的信任，就意味著贏得了250個人的信任；反之，如果你得罪了一位客戶，也就意味著你可能已經得罪了250個人。
有一項權威統計向我們表明：如果是由客戶推薦的生意，成交率會高達60％。但如果是你自己去到處拜訪和開發，有可能聯絡走訪了超過幾百個人，也沒有一個是成功的。客戶介紹的新關係是多麼重要，由此可見一斑。因此，你必須認真地對待身邊的每個人，因為他們每一個人的身後，都有一個規模不小的潛在的客戶群，那是一片人脈之海。善待他，你就像撥亮了一盞燈，照亮身邊的一大片，替你節省幾百倍的成本，提升幾百倍的效率。
要讓客戶心甘情願為我們這樣做，成為你的宣傳大使，你就應該首先取信於現有的客戶。如果現有的客戶都對你不滿意，還怎麼可能給你介紹新的客戶，幫你結交更多的陌生關係呢？就像麥肯之家酒店，如果它的服務態度很惡劣，我怎麼會推薦給我的朋友呢？所以和自己的客戶處好關係，讓他感受到你的優秀才是最關鍵的。提供高質量的服務，和他們誠心誠意地交朋友，方能得到他們的幫助。務必記住如下原則：
１你要取得他們的信任。
２你的為人讓他欣賞。
３你具有某些別人不具備的品質。
當你具備這三點條件時，你的客戶就會主動地找到你，自願充當你的義務宣傳員了。
很多人總是不好意思讓別人給自己介紹客戶，擴充人脈。切忌不敢開口，應該坦率直言，盡情展示自己的實力，並且大膽直率地提出要求。這沒有什麼可難為情的，你讓一位客戶滿意，並希望將自己的這種服務讓更多的人分享，實現互助共贏，這是每個人都歡迎的事情。所以開口是成功的關鍵，只要你開口，與你合作愉快的客戶都會願意幫你介紹新的關係，和你共同發展。
當新的關係與你建立聯結以後，你應該做的是把別人介紹過來的這些潛在的客戶納入你的「聯絡圖」，實現人脈庫的擴容，隨時準備聯繫和登門拜訪。通常來講，這些由客戶介紹來的人脈，比你自己去發展的關係要可靠很多。因為一是你已經從介紹人那裡多少瞭解了對方的背景、愛好等有關的情況，工作起來可以有的放矢；二是由於有中間人的介紹，相當於雙方的合作將具備某種信用擔保，心理上容易取得對方信任，彼此也會更重視，出現意外和變數的可能性較小。
你需要記住的是，如果你的客戶向你推薦一個新的客戶或者人際關係，希望你們成為朋友，無論最終是否能夠成真，你都要向對方表示感謝。這是一項基本禮貌，對維繫雙方的親密友誼來說非常重要。
當然，不是所有的客戶都會幫你介紹新的人脈。客戶也分許多類型，他們有的誠信和坦率，有的則狡猾吝嗇，不一而足。在這裡我根據自己的經驗，簡單總結一下對於不同類型的客戶，我們應抱以何種期待，以及應該如何採取正確的策略。
★好面子的客戶
他們的特點是好面子，在做好生意之餘，喜歡表現自己，特別是沉迷於被別人恭維的虛榮之中。也就是說，這類客戶的潛意識中，認為自己不管走到哪裡，都要成為大家關注的焦點，自我優越感很強。他們可能還帶有不少的貴族氣質，講究排場，渴望被重視，當然也就非常樂意向你展示他的雄厚人脈，並且介紹給你。
對待這樣的客戶，最好的辦法就是告訴他：我不能沒有你。你要給他表現的機會，尤其在公眾場合，讓他盡興，滿足他的虛榮心。當他的內心需求得到滿足後，對你就會傾力相助，只要你的要求不過分，他都會熱情幫助。但這類客戶往往少見，如果你經常能遇到，說明你運氣不錯。
★利益交換類客戶
第一種客戶是注重精神層面的「貴族」，注重的是內在的需求。第二類客戶就比較現實了。他看重的不是面子，而是利益。他會想：我幫你介紹一個關係，自己能從中得到什麼好處呢？這就需要你給他一定的物質回報，比如生意上的優惠或提成。從某種意義上來說，這種客戶就像你在山上遇到的卡哨，你得花錢買路，甭想在他的眼睛中看到同情或欣賞。如果這類人既不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，那麼你就一定要從自己身上找找原因了，你身上一定有哪些方面讓他很不滿意。
★互助型客戶
第三類客戶追求的是雙贏，並將此視為一切事務得以順利進行的前提。如果他主動幫你介紹新的關係和客戶，他一定有事需要你幫忙，否則他是不會為你操這個心的。在他給你介紹了幾個客戶以後，正當你對他感激不已時，他可能就會婉轉地告訴你：不用謝我，朋友，我現在有些困難一直沒有解決，希望你也能幫我一下。
如果你拒絕或者說你辦不了這件事，他可能就會跟你翻臉了。所以你們之間的關係，從來就不是單向的，有來就得有往，不然就是「非禮也」。他提出來的要求你應該盡量去滿足，即便實在無法滿足，你也要讓他看到你的用心和投入，特別是看到你對於他的價值。只有這樣，他才願意與你保持良好關係。
★友情至上類客戶
注重友情的客戶是我們最渴求的，不是嗎？這樣的人幫你拓展人脈渠道，什麼要求都沒有，只是為了你們單純的友誼。他就是看好你，重視你們之間的關係，才幫你的忙，不圖任何回報。對於這類客戶，請你一定不要把他當客戶，而是要把他當做自己最好的朋友。
當然，人總是富有多面性，許多客戶在很多時候表現出來的是一種複合型的狀態。具體表現就是，以上四種特徵他都具備一些，讓人難以琢磨，不好判斷他到底是一個怎麼樣的人。但是有一點是肯定的，必然有一種類型在他身上是主要的，或者是某一階段的主導。你要做的就是辨清主次，針對不同的客戶和他不同時期的表現來採取對策，你就能在這些客戶面前游刃有餘，人脈拓展的成功率將比別人高出許多。你將從他們身上獲得無窮無盡的新關係，受益無窮。
◎不要忘記舊客戶
許多人有一個非常壞的習慣，處理自己的人際關係時喜新厭舊。他們總是更重視新客戶一些，對於舊客戶卻在不經意間冷淡和忽視，以至於當他們回頭調取自己的存儲資源時，發現那些關係早就不是自己的了。
這屬於人脈維護的範疇，也叫做客戶關係維護。你只有細緻地維護好所有的關係，包括以前的客戶，哪怕是幾年前只謀了一面的人，才不會使你的人脈輕易地流失。因為不管是新關係還是舊關係，都有可能對你的人生起到至關重要的作用。我們平時就要養成一個好習慣，永遠不要忽視了那些早期關係，千萬不可用過之後就對他愛理不理，任其流失。
我可以舉一個生活中很常見的例子。假如你的一位十多年前的小學同學，你們一直住在同一座城市，彼此都知道對方的聯繫方式，但是在逢年過節或者你遭遇不順時，他從來沒有問候過你。突然有一天，他主動打電話過來要你幫他一個忙，你會怎麼想呢？多少會有點兒不太樂意吧。
反過來，如果他與你經常保持聯絡，在你的節日或生日時更是情深意切地問候過你，在你困難的時候關心過你，這時他再打電話過來尋求你的幫忙，你心裡肯定就樂意得多了，甚至願意主動去幫助他。因為你們一直在聯絡，熱度絲毫不減，只有這樣的關係，才是能夠隨時調用，提出請求，找他幫忙的關係。
我在人脈課上提到了中國的一句話，叫做「平時不燒香，臨陣抱佛腳」，這是六度人脈的大忌。過去的客戶與我們有過合作，現在他或者離開了原先的職位，或者你們之間不再有工作上的交集，種種變動，使得他和你在業務上的聯繫越來越少。你就因此而冷淡他嗎？如果你有過這樣的行為，我建議你馬上拿起電話，拿出自己的真誠和關
心去挽回這些損失。
我們要跟舊客戶保持經常的聯繫，不斷地為這種關係添加潤滑劑，這樣才能使自己的人脈始終強大，關係才可以時常保鮮，做到隨時可用，用則能戰，戰則能勝。以下幾種方法可供選用。
1.順路時的探訪讓他驚喜
當你出差到外地，或者下班後路過這位客戶的家時，請一定去探訪一下。哪怕你只能與他相處5分鐘或10分鐘，只能喝口水或吃頓便飯。時間是短，可好處無限。這是在向他表示你對他的惦念和重視，他一定大感驚喜，對你的印象會非常好。
2.關心他的子女使他心暖
將關注從他的身上拿出一部分，投注到他的家庭中，尤其是他的子女。如果一名客戶的孩子尚小，你可以在他們過生日的時候，打電話送上祝福，或送個蛋糕。禮物的輕重沒什麼，情意的深重卻能使他心暖。這是朋友的行為，而不再是冷冰冰的工作關係。要知道，對一個人來說，子女通常是他心中最重要的人，你重視他的子女，他同樣也會重視你，並把你視為他生活中的好朋友。
3.沒事常聚聚體現溫情
週末以及假期時，如你有時間，請約舊客戶出來喝茶小聚，既陶冶了情趣又使你們之間的關係得到了昇華。這意味著你們之間不僅是某種業務合作關係，而且是可以談天說地的朋友了。
4.網絡交流增添快捷性
現在人們之間的交流方式越來越多，除了日常的電話或會面，電子郵件、MSN、微博及QQ則是更為快捷的聯絡工具。請不要忘了送上一句QQ留言，一封郵件祝福。這對於工作忙碌沒有時間接聽電話的人來說，是格外有效的溝通方式。
5.關鍵時刻的電話體現關切
當他無比沮喪，生活中遇到麻煩時，別忘了打個電話過去，提一個不錯的建議，給予他一些幫助；在他高昇或遇到喜事時，也請電話問候和祝福一下。這些關鍵時刻出現的聯絡，體現的是你對他生活的關切，是你對他這個人的重視。
6.生活中的變化及時告之
自己不論是陞遷、搬家、更換手機號或者其他一些重要的變化，切記及時地告知對方。這樣會讓他覺得，他在你的心目中地位很高，你很重視他。從另一個角度講，這又是一種信息的刷新，因為過時的信息是無用的。如果你的手機號換了，卻不通知以前合作過的客戶，假如哪天他又想跟你合作一次，給你送來新業務，一打電話卻是空號或停機，受到損失最大的往往不是他，而是你。
◎運用生動高效的交流技巧
○學會充當調解者
我們的客戶或朋友之間，他們極可能因某些問題產生衝突從而發生不和，這時如果情勢需要，你應挺身而出，義不容辭地出來當一名合格的調解者。如果你能幫助他們解決矛盾這當然再好不過了，或許雙方都在等一個台階下，你一勸說，大家又都重歸於好了，兩方都會感激你；即使你調解不成，他們也會理解你的良苦用心，不會覺得你多管閒事。
○採用有創意的溝通
交流的細節是我們要注重的，每個人都歡迎創意，也都喜歡收到意外的禮物。比如客戶過生日時，你送上的禮品獨樹一幟，展現了自己的創意，顯出了你的特別之處，他對你肯定另眼相待，覺得你是一個細緻入微的人。千萬不要小看細節的力量，因為小處可見大，成大事者，都要從小處著手。一個小小的創意，就可能幫你擺平一個重要的關係。
○在各種活動中交流
多利用參加社團、俱樂部、產品活動的機會，與你的客戶進行廣泛交流。這些活動一般都有一個共同點，話題較多，氣氛輕鬆，能夠引發足夠多的靈感，提起你們的興趣。在這個基礎上，我們和客戶的交流溝通，其生動性和有效性就能夠最大限度地提高了。
○抓住變動的機會
當對方的生活發生變動時，這個機會你要抓住了。比如你的人脈名單中的某個人陞遷成為某公司中的頭號人物，或你的某個事業有成的朋友突然要另起爐灶，開了一家更有前途的公司。對於這些信息，你都要密切地關注，不能有漏網之魚，絕不可等到事情發生很久之後，你才有所耳聞，這時已經晚了。當你聽聞這些消息時，一定要及時、主動地聯繫他，對他表示祝賀，表明你因他而自豪和驕傲，表達你發自內心的高興和對他的讚美。
○提供有用信息
通過我們的客戶，我們可以獲取很多對自己有利的信息，反過來，你也要考慮到對方的需要。他是不是也需要你為之提供一些有用的信息呢？你應該承擔這樣的義務，時時觀察自己身邊各種有用的信息和資訊，將對他有利的部分及時地提供過去，你留給他的印象就一定是正面和寶貴的。
○重要場合親自參加
這是非常重要的一點，遇到客戶的婚禮及其他人生中的重要事件時，你要盡可能抽出時間親自到場祝賀。就算你忙得連自己姓什麼都忘了，也要提前打電話說明並表示歉意。在事後的補救中，也要親自現身，當面致歉並補上一份禮物。當你能把對方的大事當做自己的大事對待時，你就已經走進了他的心裡，他永遠都不會忘記你了。