（2009年通用電氣講座）
傳統上的培訓是不需要來討論社會知識問題的，因為社會知識是很微妙的，不需要用講課的方式來告訴大家。大家來通用電氣做實習生，我相信很重要的是，大家會瞭解，在一家通用電氣這樣的公司裡，它的工作崗位是怎樣的，有怎樣的工作要求，然後你可以看到自己學習的專業知識跟它是不是匹配，等你們回到學校，就知道將來自己應該怎樣學習。在座的各位能被通用電氣選為實習生，說明你們很優秀，包括你們能有實習這樣的意識。但是，我在這裡要告訴大家一個三元知識模式。
在我們成長的過程中，爸爸媽媽對我們有很多家庭教養，讓我們知道「好不好」。小時候做了件事，爸媽會表揚你「真是好孩子」、「真乖」。所以，在家庭教養中，我們獲得的知識是「好不好」、「是不是一個好孩子」。但是你今天在通用電氣獲得的東西，通常我們把它叫做「能不能」。實習結束了，公司可能會說「謝謝，你非常好，但是我們不能留你」，為什麼？因為雖然你符合「好」的標準，但是你不符合「能」的標準。公司會研究你的潛力是不是以後能勝任這樣的工作崗位。公司最關心的是你的同事關係，是否可以和大家一起很好地做事，雖然你可能有點毛病，但是如果總的來說比其他人能幹，還是會比其他人優先錄用，起碼不會像機關那樣因為你離過婚而考慮你的思想作風問題。
傳統的知識體系只包括這兩部分知識，「好不好」和「能不能」。但是事實上還有第三個知識，社會知識，叫做「懂不懂」。你如果做到了，人家會說「這個孩子怎麼這麼懂事」。如果你沒有做到，人家會說「怎麼這個事也不懂呢」。這部分知識的特點是，有的時候你覺得沒有什麼，沒有的時候你又覺得有什麼，特別容易被忽略。在過去多生子女時代，孩子可以很快地學到這一知識，但是今天獨生子女這一代的人卻不容易學到。這是我今天重點和大家分享的內容。
在「好不好」和「能不能」之間，尤其在和陌生人接觸的時候，也就是大家培訓和實習的這段時間，社會知識的發揮特別重要。進入公司後，同事會帶你和客戶見面。在與陌生人接觸的時候，社會知識被人們衡量和評價得特別多。比如握手，這個動作是陌生人之間使用得最多的典型模式，它最早的來源是通過握手來表明雙方手上均沒有武器。我前陣子去新西蘭旅行，新西蘭民族舞蹈中有一個表演形態，叫HAKA，就是在客人到來的時候，一個武士在家園中跳舞，然後扔一個東西在地上，看這位客人去不去撿。如果不撿，代表他看不起主人，接下來就開打；如果撿起來，代表我是友好的客人，想來拜訪主人，那麼會有一群女人出來唱歌迎接，表示歡迎來客。這就是社會知識，如果你明白，這就只是一個儀式，可如果你不懂，就要被攻擊了。
對於這部分社會知識，當人們界定你不懂的時候，後果會很嚴重，因為人們通常把「懂不懂」轉換成「好不好」。很多情況下公司人事決定留誰的時候，大家討論說「誰誰不錯」，雖然可能他的能力並不比其他人強，但是至少他這個人不錯，這就是由社會知識部分表現出來的。本來「好不好」是指你的思想品德和價值觀好不好，但思想品質沒辦法研究界定，比如在某些地方的市民文化裡貪小便宜是很普遍的，這不代表不正直，但北方的同學可能就認為這種行為不端、思想不好。在社會心理中，往往會把一個價值轉換成為另外一個價值，這就是為什麼我們要重視這部分的知識。
那麼為什麼我們現在要特別把這部分內容拿出來講呢？其實社會知識應當是從社會中去學習的，並不需要專門培訓。以前是多生子女時代，孩子是散養的，是被放到社會上的，而現在的孩子是圈養的，跟社會的接觸度比較低，甚至有些富二代還會被隔離到國際學校去，和社會的隔離度更高，孩子從小接觸不到社會知識。以前大人之間經常出現的對話是：「你孩子多大了？」「我孩子打醬油了。」意思是說，小孩子從小已經會從事一些社會性工作，五六歲的時候就會幫爸爸媽媽打醬油或借根蔥，甚至看管一個攤子，從小就承擔社會任務。
在我們的成長中，社會知識通常來源於四個圈子：第一個圈子是家庭和親友，也是我們最親近的圈子；第二個圈子是同學；第三個圈子是單位；第四個圈子就是沒有限制的社會。
先看第一個圈子。我們現在更多的是和家人的交往，適應家庭中的規則。你在家裡不把爺爺當爺爺，要坐在爺爺的位置上，這是沒問題的，因為家裡的規則和社會上的規則是非常不一樣的，而且有的時候正好相反。同學們在實習和工作中經常可能出現這樣一種情況——「我長這麼大還從沒有人對我這樣說過話呢」，「我長這麼大還沒有人這麼批評過我」，沒錯，因為你從小生活在親友圈裡，但現在放到野地來了。所以，在家庭圈子中待的時間越長，在社會上的適應性就越低。家裡接受的是靜態的小圈子社會知識，這些知識在你真正踏入社會後基本上是不能用的。非常典型的情況是，一到放假同學們就整天和家人待在一起。現在有個詞叫「宅」，就是年輕人減少了跟社會的接觸度，這種情況下他們的社會知識程度是很低的。在獨生子女時代，家長從小寶貝小孩；學校考試的槓桿效應越來越明顯，關心就是考試分數，社會聯繫這方面的知識學校是不教的。這樣下來，考成狀元的小孩子通常是有問題的，他們花太多時間去專注考試，反而忽略了很多其他東西，在社會認可方面並沒有優勢。
下面再看同學、同事這兩個圈子。同學一開始都是陌生人，後來就不是了，這叫體制型陌生人，跟單位裡的同事很像，但最大的區別是，校園裡的同學關係是相對有限和穩定的，交往的頻率和熟悉的程度會比較高。比如在座的實習生到了通用電氣，看其他的實習生是陌生人，公司的同事也是陌生人，這個意義上來說，跟同學有相近的地方，都屬於體制型的陌生人。但是如果在實習中，經常接觸客戶或者其他的合作夥伴，再或者公司舉辦了大規模的展示活動，活動中你會接觸大量的陌生人，那麼這部分社會知識就能表現出很大的價值。因為如果你沒有做到，別人會說：「你不是通用電氣的嗎，怎麼連這個小事都不懂？」全國40%的學生是在大學城裡學習的，大學城的特點是出了城就是鄉下，學生基本上沒有辦法跟社會多聯繫，最多在同學裡搞搞關係，做生意也只能做同學的。所以，剛才我看了，通用電氣在選人的時候，不太偏愛大學城裡出來的學生，因為他們會更缺少社會溝通的機會。他們身上有的地方你看著不順眼，但卻又說不清哪裡出了問題，這就是社會知識欠缺。社會知識是一種隱藏的知識，沒有專門的書叫《社會知識概論》，也沒有人專門提供社會知識。這就是我今天跟大家分享社會知識的很重要的原因。
最後，還有一部分我們自己的社會生活，包括在社會上開展點活動、發展下自己的愛好、交兩個網友，都屬於社會野地的範疇。特別是當你自助游的時候，怎樣才能找到對這個地方特別瞭解的人，告訴你什麼地方的東西最好吃、什麼地方最好玩、哪裡住宿最便宜、哪裡蚊子少等等，就是一個在你沒有現成關係的情況下獲取知識的過程，社會知識可以幫我們挖掘資源。當你有了較多的社會知識的時候，就會有較多的社會關係，從而能夠獲得較多的社會資源。有社會知識和社會技能的人，通常表現出很強的管理能力。
今天我要和大家分享書面的35條人情世故。其實人情世故包括兩部分—黑白兩道，我今天給大家說的都是白規則。這35條是我為剛剛進入職場的同學挑選出來的，特別是針對獨生子女提出來的。正式的社會規則比這些多得多，而且很重要的一個特點是，他們都是情景性知識。我們在學習社會知識的時候，可能會覺得用起來不太自然，這很正常，任何技能在剛開始使用的時候都會有這種感覺，之後就會慢慢地從刻意的行動成為習慣，再就成為技能了。社會技能也是一樣，如果社會技能和你過去的行為習慣不一樣的話，還會涉及行為調整的問題，因為要改變過去你在家裡形成的行為模式，所以不適應是很正常的。而且要真正把握好分寸也不容易，就跟燒菜一樣，有個火候的問題，要經常練習、把握。
當然，每個人都會學會掌握適合自己的分寸，比如說，有些社會知識，對長得比較好看和長得不好看的人，用法是不一樣的。你會發現，人們對面容姣好的人，寬容度是較大的；而對長得不那麼討人喜歡的人，人們的苛刻度是比較高的，尤其是剛開始交往的時候。但如果經過長期交往已經贏得信任，則是相反的，人們對好看的人總是沒有安全感，就像談戀愛的時候男生老覺得她隨時會成為別人的女朋友一樣；如果對方長相一般的話，心裡就會比較踏實。因此社會規則是在互動中被不斷調整的。如果用心對待，很好地掌握技巧，別人就會覺得你很懂事，和你交往很舒服。如果只用一刀切的方法和人相處，對方就會覺得不舒服，因為每個人是不同的，而如果你留心其他人的不同並能用不同的方法和他們交往，人家就會覺得你特別周到，非常細心。
我這裡給大家介紹一下這35條：
1.即使不是面對大人物，我們也要用請教的態度和口吻，而不是傲慢的姿態，因為人不可貌相，很多良師益友往往來自不起眼的生活與工作中。
我們不管對誰，都要用請教的口吻，即使你以後成為領導，或者即使你面對的不是領導，都要用請教的口吻。我們進行調查的時候，面對任何人，不管他是老百姓，還是大官，都很真誠，因為他們在那個領域就是我們的老師，因為我們真正擁有的技能是很有限的。到了通用電氣，你會發現，你最有可能從某些人身上得到知識，這些人不是高級別的領導，不是部門經理，而是你周邊的人。如果你懂得把周邊的人發展成良師益友，領導一定會重視你，因為你才幹三個月，就可以比干了三年的人都懂事。
2.在吃飯的場合主動做點菜者，不要請主人與主賓點菜，因為那不是尊貴者通常做的事情，但是請注意，一定要詢問他們的喜好，而不是只管點自己愛吃的東西。這需要平時研究菜單，積累點菜的經驗。上桌的時候要尊重主人的安排，不要貿然先行入席。
大家要學會點菜，原則上要熟悉四個菜系—川湘粵滬，知道這四大菜系裡的幾個招牌菜。如果哪個實習生可以幫領導點一桌好菜，他憑這條就能脫穎而出，因為大部分同學都不會，所以建議大家研究一下菜單。如今很多老闆很苦惱只要吃飯就都是他點菜，下面的人都不會，所以會點菜是非常露臉的事。不僅露在老闆面前，還露在客戶面前，客戶會覺得「你們實習生都會點菜，我們正式的員工都點不出來」。
3.經常發現朋友、夥伴與同事(甚至小孩子)值得肯定的方面，注意，即使是老闆也需要被人肯定，但是對上層的讚揚應盡量私下進行，而對一般的朋友與同事則應公開讚揚。
我們通常很容易就能發現自己比別人強的地方，領導批評自己的時候也是不服氣，老看到自己好的地方，沒有看到自己差的地方。大部分情況下我們的能力是通過被正面的肯定激發和帶動起來的，所以我們要學會發現周邊的人的優點，哪怕很微小。你會發現，你給別人以肯定，別人就會很高興，願意給你的東西自然也會多得多。
這裡特別要提醒大家的是，領導是強烈需要被肯定的，因為人們通常會覺得領導幹什麼都是應該的，他們做事很辛苦，心情自然比較鬱悶，如果你肯定了他，他會很開心。但是有一點，對自己的領導，給予肯定不要放在公開場合，否則有拍馬屁之嫌，而對職位低於你的或者跟你平級的人，則要在公開場合肯定。
4.在得到別人對自己的相貌、處事、人品的讚美時，不要表現出理所當然的樣子，也不要假意否認，合適的方式是表示感謝，尤其要感謝朋友的肯定與支持。
當我們得到肯定的時候，中國人傳統的方式是謙虛，「我真的不行的」。現在還有一種方式是，有些獨生子女會說，「當然了，我穿衣服一直很好看的」。這兩種方式都是不討好的，人家都會覺得跟你交往有點彆扭，所以最好的方法就是感謝人家。
5.學會使用便條，包括借條、領條、請假條、申請信等。如果你能很主動地使用這些便條，會讓其他人對你刮目相看，感到你很規範。而且如果你懂得請其他人也這樣做，你將來就能更好地與他們有憑有據地打交道。
學會寫便條在通用電氣這樣的公司，優勢會更加明顯。假定你跟著跑外勤，本來沒有要求你記錄，但是你一定要記得帶一個小本本，然後隨時記下來，回來後寫出一個紀要和備忘錄，領導就會說，「這個孩子太有出息了，太懂事了」。因為現在大多數的小孩子都沒有這樣的意識。