職場自殺式7：問題不斷卻不提供解決方案
金傑升任為研發部部門經理，主持新產品的研發工作。薛謙是研發部的員工，每次召開研討會，他都會提出很多問題，對於別人的提案，他一位質疑和否定，卻沒有建設性的意見，很多想法都因為他的反對而擱置。
有一次，薛謙照例在研討會上提出很多問題，大家一度限於沉默，討論的氣氛很低沉。金傑忍無可忍，反問薛謙：「請問，你有解決方案嗎？」
薛謙搖頭無語。
金傑怒道：「既然沒有解決方案，提出一大堆問題有什麼用！提出問題是為了解決問題，如果因為問題存在就放棄，那我們還要不要做事了？」
薛謙無言以對。
提出問題的目的是為了解決問題！身為職場人，僅僅提出問題是遠遠不夠的，如果一位提問，卻無法提供解決方案，只會變身為「問題先生」，惹來別人的反感。
你是不是「問題專業戶」？
在組織中有一種很有趣的現象，就是當組織決定做出某項行為的時候，總會遭遇很多來自組織成員的問題，最後，組織行為被放棄。
你一定有過這樣的經歷——你決定做一件事，卻遭到「問題炮彈」的轟炸，這些炮彈來自家長、朋友、同事、上司、親人……最後，你認輸了，不再做那件事了。
我們一次又一次在問題面前繳械投降，卻從未意識到正是這些問題扼殺了我們的創造性。很多偉大的創新在開始階段都被人們認為「不可能」，都被一堆的問題簇擁著。如果輕易向問題妥協，那麼我們今天又怎麼會享受到這些創新所帶來的好處。
雖然我們深受問題的迫害，卻常常在無意中充當了「問題專業戶」的角色。請仔細回想一下，你是否曾在同事呈出某項提案後狠狠地潑他（她）冷水，告訴他（她）「這簡直是天方夜譚」，根本不可能實現——因為各種各樣的問題明擺著。雖然你提出了問題，但沒有解決方法。
小時候，大人們常常粗暴地告訴我們——不可以！然而，為什麼不可以？問題的原因是什麼？怎麼解決問題？這些他們卻忽略不說，於是，我們的創造激情被挫傷，我們探索世界的熱情被熄滅，我們動手實踐的渴望被打壓。
無謂的抱怨
問題的出現在所難免。別指望順風順水，遭遇問題才是正常的，沒有問題恰恰是最大的問題，因為平靜的表現可能隱藏著更大的問題。
遭遇問題，這對於每一位職場人士而言已經是稀鬆平常的事了，然而，我們對待問題的態度卻千差萬別。有人在問題面前喋喋抱怨——抱怨上司不給予支持，抱怨同事配合不默契，抱怨下屬執行不到位……
抱怨對於問題的解決起不到任何積極作用，反而會引起誤會，造成對立的局面，挫傷工作的熱情，破壞和諧的工作氛圍。人與人之間80%的矛盾是因為溝通不暢，無謂的抱怨只會阻礙溝通的渠道。
匯報問題就足夠了嗎？
為了逃避責任，為了少承擔些任務，我們常常草率地對上司說「做不到」。你告訴上司：「現在面臨著五大問題，它們分別是……」匯報完問題後，你追問上司：「現在，該怎麼辦？」
上司沉默片刻，然後對你說：「讓我想想。」
就這樣，你與問題脫離了關係，因為這時候，問題的承擔者已經由你轉移為上司，上司必須思考出解決方案然後告訴你，否則，將是上司的失職。
這樣的情況在職場太普遍了。無論是普通職員還是管理者，似乎對此習以為常。
然而，這卻是一件極不合理的現象。如果下屬的所有問題都轉移到管理者身上，那麼，管理者將陷入問題的深淵，不能自拔，根本沒有時間去做更重要的事情。另一方面，下屬解決問題的能力也得不到鍛煉，工作時間增加，能力也不會有所提升。
逃避問題
人們都不希望與問題相遇，可是，問題一旦出現，逃避卻是不明智的行為。有人因為逃避問題而輟學，有人因為逃避問題當了逃兵，有人因為逃避問題而拋棄自己創辦的企業攜款逃跑，有人因為逃避問題一次又一次地選擇跳槽……
逃避也許能換來短時間內的解脫，眼不見則心不煩，可是，逃避並不能讓問題得到解決，相反，這些被擱置的問題可能像疾病一樣失去了最佳的治療時間，變得越來越嚴重，而且，逃避可能伴隨著新問題的產生。逃避行為是不負責任、不誠信的表現，會讓你的上司、下屬、同事、客戶、合作夥伴等對你產生惡劣的印象。
我們一再降低要求和標準，就是為了避開問題。但是，成功地繞開了問題之後，是否能夠令上司滿意？是否經得起市場的檢驗？是否能夠讓客戶買單？
我們可以退而求其次，可以重新制訂標準，然而，我們並不是自我行為的最終檢驗者，只有讓服務對像滿意，我們的付出才有意義。
解決問題是你的天職
初入職場，我曾和大多數職場人一樣，態度端正，手腳勤快，盡心盡力地完成上司佈置的工作。只是，我們總在無意中犯下錯誤。例如：做完了工作卻沒有及時、主動地向上司匯報情況，一直等到上司問起才說明情況。又如：做事缺乏計劃，總是想到什麼做什麼；執行完任務後，就無所事事地等待上司安排下一個任務，從不針對目標制訂計劃，自主執行。
完成任務≠解決問題
隨著工作年限的增加，我逐漸意識到這些錯誤並非無傷大雅，而是非常嚴重甚至是致命的。我們通常以為，遵照上司的指示，完成任務就意味著工作的結束。於是，我們一次又一次地對上司說——
「我打過電話給供應商了，他們沒有符合要求的零部件。」
「我已經催了很多次，但客戶就是不肯付款，我實在沒辦法。」
「由於找不到能夠解決技術問題的專家，我們只能放棄這套系統了。」
「我盡力了，但確實沒辦法。」
「對不起，我辦不到。」
「做這件事太困難了。」
「這幾乎不可能。」
你或許認為，自己確實做出了努力，而且也遵照上司的指示去做了，所以結果如何不關自己的事。可是，請換位思考，假設你身為管理者，希望自己的下屬是沒有想法、不會思考、不能解決問題的人嗎？
完成任務並不等於解決問題。上司讓你去一家指定的供應商那裡採購零部件，你發現這家供應商沒貨了，於是回來向上司匯報，任務到此完成了。可是，問題解決了嗎？顯然沒有，倉庫裡依然缺少零部件，生產無法繼續，定單不能完成，公司很可能因此損失金錢和信譽。
怎樣才算解決問題呢？為了解決問題，你需要詢問這家供應商，能不能定制這些零部件，定制的成本是多少？時間要多久？然後對照採購預算和時間要求決定是否定制。如果定制來不及了，你需要再尋找幾家供應商，瞭解這些供應商有沒有要求採購的零部件，並且分別詢問價格。如果這些供應商都沒有貨，你需要與相關部門的專家或技術人員溝通，詢問他們能夠用其它的材料代替。
上司需要的是解決問題而不是簡單地完成任務。如果你總是局限於完成任務的層級，那麼，你永遠只是配角，也許很辛苦，但未必能得到上司的賞識。因為如果是你，你也會青睞於能夠幫你解決問題的人——這是人之常情，你必須懂！
提問的目的
你一定在很多場合遭遇過這樣的情況——當某個人說出一個想法時，必然有很多人針對這個想法提出問題。人們似乎為了證明自己高人一籌，所以想方設法提出各種難以解答的問題。因為問題太多，而且一時無法解答，所以這個想法就擱置了。
我清楚地記得，有一次開會，一個提案遭到了「問題炮彈」的轟炸。炮火正酣的時候，會議主持者說了這樣一段話，我至今仍舊印象深刻。
這段話是——「我們今天在這裡討論，目的是設法把這件事做成，而不是尋找理由不做這件事。所以，不要一味地提出問題，而不思考如何解決問題。」
這段話令所有參與討論的人都恍然大悟。是啊！提問的目的是為了更好地把事情辦成，而不是尋找理由不去做事。於是，所有人提問的出發點不再是純粹的質疑或者炫耀，而是為了使提案趨於完善和可行。
提出問題是為了解決問題
提問的目的是為了解決問題。只有將注意力集中於解決問題，提問才具有意義，否則，提問就會演變為質疑、反對或挑釁。
一位地提問還會遭到別人的反感和排斥。常常有人因為看不慣連連提問的人，就反問他們：「請問，您有何高見？我倒想聽聽。」那些只是單純提出問題的人，就無言以對了，因為他們也不知道該怎麼好。
【自救法】
真誠地提問
「你的想法一點也不切合實際！」「虧你想得出這個方案！」「你覺得這可行嗎？」……這是我們在否定他人想法時常說的話。
曾任美國總統的西奧多·羅斯福說過，如果自己的決策的正確率達到75%，那就已經達到了他對自己的最高期望。被譽為是20世紀最偉大的心靈導師和成功學大師，美國現代成人教育之父——戴爾·卡耐基曾說過：「如果你能確定自己的判斷有55%是一定正確的，那你就能到華爾街上呼風喚雨，賺進無數的財富。」
卓越人士的判斷的正確率也只能如此，我們又有多少自信呢？所以，當別人提出想法或方案時，不要草率地給予否定，因為你自己的看法不一定正確！
當你確認無疑的時候，直截了當地指出對方的錯誤，他們就會心悅誠服地接受嗎？怎麼可能！
你的不恰當的表述方式、不尊重的身體語言（音調、眼神、手勢等）和好不委婉的露骨批評，都可能刺傷他們的自尊心，讓他們對你談話的內容甚至你本人產生厭惡之情。換而言之，你的提問除了換來厭惡，沒有其它任何意義。
謝玲是某公司的人力資源部經理，她的重要職責就是為公司設計並執行一套激勵制度，使業務部門的員工產出更多的定單，幫助公司更好地贏利。
由於公司引進了大量新產品和新項目，每個產品和項目的成本與利潤都有所不同，之前的激勵制度已經不再符合現在的要求了。謝玲花費了很大的精力，重新設計了一套合適的激勵制度，並帶著這個制度走進了會議室。
謝玲直截了當地指出了現行激勵制度的種種缺陷，並提出自己的修正方案。信心滿滿的她，卻出人意料地遭到了圍攻，因為自己過於直接和毫無技巧可言的表述方式，讓業務部的各個主管們感覺很丟面子，於是他們毫不留情地給予了反擊，使謝玲陷入了為新制度處處辯解的不利狀況。
最後，謝玲的提案遭到了否決。
無論你的出發點多麼善意、無私、純粹，都會因為不恰當的提問方式而讓別人誤會，成為得罪別人的引線。因此，掌握正確的提問方式是迫在眉睫的事。以下是一些正確的表述，供你參考。
「你的想法很棒！」
沒有人真的拒絕別人對自己的讚美，而且，讚美別人總不會招惹麻煩。即使別人的想法和提案真的非常糟糕，你也要在發表自己的觀點之前好不吝嗇地誇獎說：「你的想法很棒！」
說出這句話，對你而言不會有任何損失，而對別人卻是尊重和肯定。在展開實質性地批判和否定之前，先說出這句話緩和一下，會讓別人不傷顏面，也更容易接受你的觀點。
在說出「你的想法很棒」之後闡述自己的觀點，會讓對方感覺你是在他（她）的基礎上做了補充和完善，而不是推翻自己，在自己的對立面重豎大旗。沒有人願意自己被推翻（包括你自己），你要做的是順應人們的自然心理。
「我的看法也不一定正確。」
不要當面說出別人的不對，這樣會對你很有好處。因為在說別人不對之前，你真的確定自己對嗎？
我們發現，自己決定改變主意，這並沒有什麼困難。可是，如果有人當面粗暴地說我們錯了，我們必定對此感到憤怒，進而更加堅信自己。其實，我們在乎的不是自己對或錯，而是受到威脅的自尊心。被別人當面指出錯誤，這是一件很丟人的事情。
如果在提問之前謙虛地說一句：「我的看法也不一定正確。」那麼，誰還會拒絕你呢？