小說《杜拉拉升職記》這兩年來風靡大江南北，以它為題材改編的同名電影也獲得了極好的票房成績，這個號稱「比比爾·蓋茨的故事更值得參考」的職場人物杜拉拉，是典型的中產階級代表，姿色中上，沒有特殊背景，受過良好教育，靠個人奮鬥獲取成功。從一個普通的銷售助理，成長為一個專業幹練的人力資源經理，見識了各種職場變遷，也歷經了各種職場磨煉。
不可否認，勤奮、善於學習、能夠審時度勢、利用規則是杜拉拉成功不可或缺的品質，然而，樂於助人、善於與人建立關係，也是她能夠取得如此成績的重要原因。我們常說，幫助了別人也就是幫助了自己。當小說中的DB公司上海總部為了迎接大領導的來臨而裝修的時候，行政經理玫瑰給了一份工期短、預算少的交代後，就假稱先兆流產休起了病假。身為廣州辦行政主管的杜拉拉入職時間短，經驗不足，本來沒有必要冒這個風險。但是以「埋頭幹活的老黃牛」著稱的杜拉拉勇敢地接下了這個時間緊、任務重的項目，並且，通過不斷學習專業知識和與各個部門的有效溝通，出色地完成了這個項目，受到直接上司李斯特和頂頭上司何好德的一致好評。這也成為了杜拉拉後來獲得升職加薪的一個重要籌碼。同樣，在對待手下的助理海倫、麥琪以及後來自己招來的「本事小又脾氣大」的人力資源經理周亮，杜拉拉都在他們需要時適時地給予了幫助，使得他們在職業生涯中獲得進步和成長。
知識不錯：好領導要有好頭腦
人類已進入知識經濟時代。按照經濟合作與發展組織的說法，知識經濟就是以現代科學技術為核心的，建立在知識和信息的生產、存儲、使用和消費之上的經濟。經合組織在《以知識為基礎的經濟》中將知識分為四大類：知道是什麼的知識、知道為什麼的知識、知道怎麼做的知識、知道是誰的知識。
當我們認識一個人的時候，我們會認識他三次：第一次可能是通過他人的介紹，我們認識的是其他人眼中的那個「他」；第二次可能是親眼見到這個人本身，這時我們會看到這個人的五官外貌，對這個人有一個直觀的認識；第三次認識則可能是與這個人進行幾次溝通交流之後，這時你會重新認識一個隱形的「他」，對他的性格、人品、能力有一個全新的認識，判斷的標準就是在溝通中這個人所展現出來的談吐和睿智，這就是一個人的知識積累的體現。
東方朔曾經告訴漢武帝劉徹：高山只能與高山對話，高山只能與低谷溝通。這句話有三重境界。
第一重境界是：高山在很多時候是很狂傲的，不屑於與低谷對話，我們如果想與高山對話，那我們就必須變成高山，才能有與高山對話的資格。
第二重境界是：有一天，我們成為了高山，獲得了與其他高山對話的權利，也習慣於拒絕了與低谷的交流。但是可能正是我們不願意去溝通交流的那個低谷，10年之後一躍成為了更高的高山，成為了珠穆朗瑪峰。這個時候，他成了高山，而我們則成了他眼中的低谷，我們再一次無法與他溝通交流了。而如果我們想一直能與我們眼中的高山對話，那麼我們就必須真正地去幫助所有的人，包括那些可能目前在我們眼中的低谷。和他們一起學習，一起成長，一起成為高山。那麼有一天，即使他成為了珠穆朗瑪峰，但是他仍然能夠想起是我們曾經讓他變成更高海拔的高山，他還是會願意和我們一起溝通交流。因此，我們自己的學習就非常重要。
第三重境界是：即使我們自己目前是個低谷，但是如果我們能夠以很謙遜、很虔誠的心態去與高山交流的話，也許可以感化對方，讓高山來幫助你。如果我們已經是低谷了，還不保持謙遜的心態，反而索性不理睬高山，那麼我們就只能一天天成為更低的低谷。
想變成風的男孩
「求你教我變成風吧，只要一會兒就行。」男孩說，「好讓我們能夠談談人和風的無限潛能。」
風十分好奇，這可是它從未遇到過的事情。它很願意和男孩探討這個話題，但是卻不曉得如何將人變成風。要知道它經歷過多少事啊！它塑造過沙漠，吹沉過船隻，吹倒過成片的森林，穿越過充斥著音樂和各種怪異噪音的城鎮。風認為自己已經是無所不能了，而與此同時，這裡竟有一個男孩說，作為風，它還有許多其他可以做到的事。
「這就是人們所說的愛。」當看到風快要答應他的請求時，男孩說道，「當心中有愛的時候，我們就能化為天地萬物中的任何一種。當心中有愛的時候，我們根本沒必要弄懂發生的事情，因為一切都發生在我們自己身上。人是可以變成風的，當然，必須有風來相助。」
這是《牧羊少年奇幻之旅》中的小故事，男孩與風之間的關係就像高山與低谷，處在低谷的男孩始終無法觸及如高山般的風，但是男孩沒有放棄，並且找到了低谷向高山進發的途徑——「愛」。這種「愛」在男孩心中是一種信念的象徵，而在低谷向高山轉變的時候同樣需要這樣的一種堅定信念，需要持續地獲取和索求知識。
據說當年有個人想去見老子，想向老子當面求教。他在老子那兒恭恭敬敬地待了好幾天，老子一直沒說什麼話，但是這個人的態度卻始終很虔誠。最後老子點了點頭，點撥了一下他，他就悟出了自己的學問，成為了高山，成為我們今天所敬仰的人。
這就是高山的力量。如果我們想從高山汲取到我們所想要的知識，我們就必須時刻懷有謙遜的心態，不斷地學習。
有不少人說，現在中國的學位都是混的，華而不實，這是吃不到葡萄說葡萄酸的心理。我經常鼓勵我身邊的人，有可能的話，多讀些書，再有可能的話去學校深造一下，要保持一種學習的慾望。當我們不斷獲取知識時，我們自己也會在不知不覺中進步，我們將來就會比別人好一點。其實，只要具有學習的心態，在哪兒都可以學習，不一定非要在教室裡。在新東方的課堂裡，有的同學經過幾十個小時的學習，連自己旁邊的同學都叫不出名字；而有的同學，不僅能結識這個班裡最有魅力和學識的同學，還能和老師交流，彼此增加瞭解，多年後還保持聯繫。同樣，有的人在新東方工作，幹不了多久就覺得自己學不到東西；而有的人在新東方工作了八年十年，還在不斷成長進步，職位提升、薪水增長，人和人真的有這麼大的不同。我對員工說，如果你覺得在新東方學不到東西，你即使換了個地方也還是學不到東西。能否學到東西，不取決於你待在一個什麼樣的地方，而取決於你有什麼樣的心態。
直覺不錯：好領導要有好常識
直覺就是人類的本能知覺之一，作為一種心理現象貫穿在我們的日常生活中。直覺是基於人類的職業、閱歷、知識和本能存在的一種思維形式。直覺類似大自然中的空氣，當你想捉到它的時候，它會消失得無影無蹤；當你不在意的時候，它會像神來之筆給予你意想不到的意外和驚喜。
我們經常會說，直覺判斷就是常識判斷。直覺不錯，也是指一個人的常識不錯。直覺判斷的正確實際上依賴的是間接的、內在的、深層次的邏輯分析能力的強大，需要在平常的工作、生活和學習中歷練和駕馭。
上班玩遊戲的領導
劉大海在經濟環境大好的時期跳出了原來的公司，下海開了一家小型外貿公司。由於有經驗，他在創業初期幸運地接到了幾筆大單子，公司的業績還不錯。劉大海本人比較樸實，對員工也非常好，經常手把手地教他們如何處理業務，自己也很投入，每天朝六晚十，員工們也感覺跟著這樣一個領導很有工作幹勁。
經過起步階段的緊張之後，員工們都適應了快速的工作節奏，業務能力也都有顯著提高，劉大海看在心裡非常高興，而需要他直接去處理的事情較之以前也少了很多。甚至有的時候，他發現自己上班也沒太多緊急的事情需要處理。於是，劉大海開始採用彈性工作制，有時上班沒事幹的時候，還會玩兒兩把遊戲。
一次，劉大海正玩兒遊戲時秘書敲門告知有人找，他放下鼠標就出了門。秘書則進門幫劉大海整理桌面，看到了劉大海的電腦屏幕。
秘書出門後和幾個關係好的同事抱怨了幾句，說自己幹得這麼辛苦，老闆卻在玩。言者無心，聽者有意，劉大海逼員工加班加點幹活自己卻在上班時間玩兒遊戲的消息瞬間傳遍了公司。
漸漸地，員工們的積極性明顯下降，有的員工也開始在工作時打開各種聊天工具找朋友閒聊了。
故事中的劉大海曾是我的鄰居，看到他的衰敗，我感歎不已。做領導的職責之一就是要起表率作用，要成為標桿，這也是一個基本的直覺判斷，要融入我們的血液才行。劉大海的經歷可要值得我們職場打拼的人士警醒，一些小錯可能就會引發蝴蝶效應，給團隊帶來一種不良的暗示。
「喜歡拎包」的部門經理
由於負責全國新東方學校的工作，我出差非常多，對各個學校的許多做法和學校業績文化方面的觀察和思考也很多。記得有一次去某地新東方學校視察工作，一下飛機就發現該學校某部門的王經理和辦公室秘書小劉在出站口迎接。我心裡頓時有點兒不太高興，因為我在新東方的會議上多次強調要節省不必要的人力損耗，尤其是集團內部的接待，盡量從簡，讓地方機構能將更多的時間投入正常工作中。但是畢竟部門經理也是一番好意，我也就沒有當面批評，打算在之後的工作匯報時提點一下他。
到了出站口，王經理伸手要替我拎包（我的包可是很有份量的），我拒絕之後耐不住人家的堅持，還是把包給了王經理。不料，王經理接過包後，一轉手就扔給了小劉：「小劉，你幫忙拎著！」
王經理執意要替我拎包，我還以為他真是好心為我拎呢。出乎意料的是，剛接過我的包，他就快速轉交給小劉，而小劉作為一個體單力薄的女孩子，拎著那個沉甸甸的包，不知心裡該作何感想。頓時，王經理在我心目中的形象就大打折扣。後來，該學校進行績效考評，果然不出我所料，王經理的考核結果非常糟糕。記住：只對上，不對下，必然出差錯。
給領導夾菜
到某學校出差，大家按照議程進行了後續的團隊建設。在晚上聚餐時，小齊擠到我身邊坐下，隨著新菜的端上，他總是慇勤地給我夾菜。
一開始我就覺得有點彆扭，但轉念一想，可能是當地的習俗如此，也就入鄉隨俗了。可漸漸地，我發現，小齊只是在為我夾菜，卻沒有給其他人夾過一次。
這也是我經常碰到的一個常識性問題。只對上，忘卻下及周邊，必將失去群眾，失去支持，甚至有拍馬屁、阿諛奉承之嫌。得不償失啊，還不如真真實實做好自己。
經驗不錯:好領導要有歷練
做團隊的領導者還需要有豐富的經驗。什麼叫經驗？我舉個經濟學的例子，以前我們說到金融危機，會說到1929年的金融危機，會說到1987年的「黑色星期一」，會說到1997年源自泰國的亞洲金融危機。今天我們還會說到2007年的次貸危機和2008年席捲全球的金融海嘯。
以前我們總是說我們懂一點金融危機，而今天我相信大部分人都比以往更關注和思考金融危機了。今天，我們關於金融危機對我們實際生活可能會產生直接影響的體驗更加全面了，我們開始全方位地思考我們人生的所有意義。而這就是經驗，我們在經過這麼一個風雲突變的時代之後，內心或是變得不安，或者變得強大起來。
未卜先知的領導
小張畢業後直接加入了一個創業團隊，團隊的領導是李總，一個曾自己開創過三家企業的中年人。但在小張的眼裡，李總就是一個「半仙兒」。每次團隊的發展遇到瓶頸的時候，李總都會顯得非常平靜，點出什麼地方還需要改進，而事實上，每次按照李總的意思進行整改之後，以前的問題就煙消雲散了。
這次，創業團隊似乎又碰到了麻煩，客戶彷彿約好了一般，集體消失不見了。整個團隊都急得如同熱鍋上的螞蟻，但李總卻對大家擺了擺手：「別急，大家只要按照原計劃完成自己的工作，下週三，我們的生意會重新恢復正常。」
彷彿有著一種魔力，剛才還焦躁的團隊突然安靜下來，接下來大家各司其職，直到下一周的週三，業務真的如同李總所說的那樣恢復了正常。所有的團隊成員都鬆了口氣，同時也在心裡暗暗地佩服李總。
我就曾碰到過很多職場新人，他們總是驚訝於我能迅速點出他們的想法，彷彿我已經認識他們多年了一樣。其實，我只不過是看過了幾百個和他們有類似經歷的人而已。管理大師德魯克曾經說過，「什麼是成熟的企業？唯有經歷兩次成長危機的企業才算得上是成熟的企業」。我說，「什麼是成熟的個人？唯有經歷兩次或者多次成長危機的個人才算得上是成熟的個人」。其實，這裡的經歷就是經驗的獲得途徑，只是要我們多用心，多體察，多學習，多感悟，多總結，多昇華，多應用，多分享，多歷練！
煩瑣的維護手冊
高天雨是個剛畢業的計算機系學生，畢業後找到了一份編寫代碼的工作。帶他的是一位叫李思成的老技術員工。