李彥宏管理日誌 十二月  彌合信息鴻溝,共享知識社會 (1)
    12月1日讓所有人在信息面前平等

    搜索引擎是百度的天賦使命,必須要做這件事情。在搜索引擎出現之前,從來沒有一種力量能夠讓人們這麼方便地獲取信息,讓每個人都在信息面前這麼平等。在這之前,如果你是一個住在國家圖書館附近的大學教授,你能夠到國家圖書館上千萬冊的書裡面找到你想要找的東西。而對於一個新疆林區的林業工人來說,他無論如何都無法想像這樣的事情發生。

    但是隨著搜索引擎的出現,隨著百度的出現,我們越來越感覺到,我們肩負著這樣一種責任,那就是讓所有的人在信息面前變得越來越平等,讓所有的人越來越方便、越來越快捷地找到他們想要找到的東西。

    ——2007年1月28日,在2006年百度年會上的發言

    背景分析

    作為全球最大的中文搜索引擎,百度將「彌合信息鴻溝」視作其企業社會責任的首要目標,並致力於讓不同背景的人們更便捷地獲取信息、找到所求,實現「共享知識社會」的偉大夢想。在《百度企業社會責任戰略規劃白皮書》中提到,百度對用戶的基本願景便是:提供優質的信息與知識高速溝通、充分交流的平台,致力於幫助用戶彌合信息障礙和鴻溝、降低用戶獲取信息的成本,促進人民知識水平進步、推動社會進步。

    百度的社會責任,是讓世界更有效,讓人們更公平。

    在李彥宏看來,作為一家企業,作為一個公民,在滿足自身對贏利和對金錢的需求之外,對時代、對社會承擔著更為重大的責任。這也是讓企業從一家大公司,變成一家偉大公司的根本原因。

    行動指南

    公司偉大與否在於其是否能承擔一定的社會責任,並能夠在多大程度上實現。

    12月2日在世界建立中國互聯網公司的地位

    作為中國互聯網的領軍企業,我們肩負著一個重任,即在全球範圍內建立中國互聯網公司的地位。

    對於一個在世界冉冉興起的新星,對於一個已經是世界第四大經濟體,即將成為第三大經濟體的國家,對於一個有13億人口,有無數技術人才、管理人才的國家,我覺得我們有責任要真正建立一家源於中國的跨國互聯網公司。這就是我的想法!

    ——2007年1月28日,在2006年百度年會上的發言

    背景分析

    2006年年底,李彥宏參加了安永會計師事物所的一次會議,會上一位著名的風險投資家給中國互聯網領域留了一個懸念,期待哪一天能出現真正源於中國的全球性互聯網公司。這句話深深觸動了李彥宏。儘管人們常說中國互聯網形勢非常好,網頁數增長非常快,為全球第二大互聯網國家;百度也已是全球第四大網站,東半球第一大網站。但是對於百度而言,在中國這樣一個特殊的大背景之下,成為全球性的互聯網公司,才是其長遠的目標,其肩負的重任。

    行動指南

    企業所肩負的責任與所在的社會政治經濟環境密切相關。要以中國在世界上的地位為己任,努力提高中國在世界上的地位,就要努力提升公司價值。

    12月3日利用百度的平台創造社會價值

    百度流量非常大,無論正面的作用,還是負面的影響,都會在網絡上迅速傳播。所以如何利用百度的平台,去做一些對社會或者對員工以外的群體有意義的事情,在過去若干年當中,我們已經作了不少的準備。百度已招聘了一位企業社會責任負責人。像百度的公益,已經是一個頻道了。在這個頻道當中不斷會有新的東西推出,去做一些對社會和各方面人群都有價值的活動,未來我們還會繼續加大力度。

    ——2008年8月13日,在第三季度戰略溝通會上的講話

    背景分析

    一個企業最大的社會責任,就是要讓公司健康發展,為社會創造更多價值。不贏利的公司是沒有資格談社會責任的。一家成功的公司會解決就業、員工福利等問題,同時為政府納稅,政府稅收又會通過多種方式完成相應的社會責任。

    除了改變百度主頁LOGO,在百度有啊上推出專題外,特定的公益頻道已參與到「母親水窖」、「粉紅絲帶」、「匯川行動」等多個公益事業中去,發揮了一系列積極的作用;同時百度還與廣大公益組織如北京光華慈善基金會、「多背一公斤」等多種民間公益組織合作,形成協同效應。

    行動指南

    利用自身資源踐行社會責任。

    12月4日這是百度的必經道路

    我覺得這是一個人必然要走過的道路,當你影響力越來越大時,公眾的要求也會越來越高。質疑也好,批評也罷,我都要看做是外界對我們的要求,是我們努力的空間。如果這個事情當時不發生而是以後發生,可能對我們來說會更加痛苦。

    ——2009年5月,接受《21世紀經濟報道》採訪

    背景分析

    2008年11月15日,中央電視台陸續曝光百度競價排名中的虛假網站;16日,中央電視台曝光百度惡意屏蔽不交錢的企業;17日,受中央電視台曝光影響,百度股價暴跌25%。所有人都認為百度遇到了從來沒有過的困難。但李彥宏心裡卻還是比較踏實的,雖然百度的確暴露了所存在的一些問題,然而公司的基本面是好的,管理團隊也重新組建起來了。百度正朝著越來越好的方向發展,這並不是百度過不去的坎兒。百度公開道歉,李彥宏表示負全部責任,並很快出台了5項針對競價排名的整改措施,公眾對此也表示認可。

    行動指南

    以負責任的態度,化解危機,提升自我。

    12月5日首先是對員工負有責任

    CSRCSR,CorporateSocialResponsibility,即公司社會責任。——編者注指的是公司社會責任。一家公司在成長的過程當中,不同的階段有不同的做法。公司規模小的時候每天在為生存奔波,也沒有得到外界注意;逐漸變大的時候,會越來越多感到這個公司的存在是一種責任。首先是對員工負有責任,怎麼樣讓百度7000多名員工在公司能夠很好地成長,能夠快速地學習東西,能夠掙到應該掙的錢,這個是公司的第一大責任。

    ——2008年8月13日,在第三季度戰略溝通會上的講話

    背景分析

    所謂公司社會責任,是指公司在創造利潤,對股東負責的同時,還應承擔起對勞動者、消費者、環境、社區等利益相關方的責任。其核心是保護勞動者合法權益,包括不使用童工,不使用強迫性勞動,安全衛生工作環境和制度等。當前,公司社會責任已經成為世界性的潮流,越來越多的政府、組織和社會公眾將公司社會責任表現作為評價公司及其產品服務的重要標準。

    「為員工提供開放、領先、平等的職業發展平台,使每一位員工都得到充分的學習和成長機會,幫助員工在百度大家庭中實現自我價值」,是百度對員工所負有的平台責任。

    行動指南

    公司不光是為了創造利潤,更應承擔起社會責任。

    12月8日越是經濟危機越是要講責任

    越是在經濟危機的時候,企業越要講責任,越要做公益。作為全球最大的中文搜索引擎,百度有責任也有能力,發揮自身的技術、經驗等資源優勢,為老年人辦點實事、盡一份責任,讓老年人的晚年生活更加豐富多彩。相信通過老年搜索產品,老年人可以在晚年生活中繼續充分發揮自己的價值,而這一切都將為推動社會文明進步帶來更積極的意義。

    ——2009年4月,在百度老年搜索開通儀式上的講話

    背景分析

    尊老敬老是中華民族的傳統美德,當前中國已經步入老齡化社會,老年人口已經高達1.6億,而老年人的上網需求,就算是在當前高節奏、競爭激烈的現代信息社會,也不應該被忽視和遺忘。百度30多名工程師,經過近半年的調研、研發和測試之後推出了全球首款老年搜索產品。與普通的搜索功能相比,百度老年搜索頻道增加了更多符合老年人群特點和需求的人性化設計,比如,百度甄選並分類收錄了中老年用戶常用網站,為中老年提供了一個真正的上網「門戶」;百度老年搜索頻道的搜索結果和鏈接也特地為老年人進行了優化,不僅減少了搜索結果鏈接層數,還減少了跳轉,老年人甚至可以通過點擊搜索頁的鏈接或者圖片直接進入到想要瀏覽的內容。

    為方便老年人的使用,百度老年搜索頻道的頁面字體和搜索結果字體都比普通網頁字體更大,百度的老年搜索頻道搜索結果也全部來自自然搜索,不含任何商業推廣信息。借助百度的老年搜索,有著深厚的社會經驗和閱歷的中老年人群,也非常願意把自己的經驗拿出來和別人分享,而互聯網和搜索引擎有著強大的信息聚合及傳播擴散能力,非常有利於讓老人們向社會貢獻出自己的智慧。

    行動指南

    某些個性化需求市場雖然很小,但從社會公益的角度出發,這體現了一家企業的責任。

    12月9日公益先鋒企業家

    北京大學一直和我保持著密切的聯繫。一方面百度有很多人才出自北京大學,另一方面北京大學也一直對我和公司非常友好。目前我們國家還缺少一流的大學,而只有世界一流的大學才能夠創造出來世界一流的公司。在這方面,我希望做一點自己的努力,當然我的主要精力還是會放在公司的業務上面。未來百度也會不斷地去嘗試各種各樣的公益慈善活動。過去沒有成規模地去做,也是考慮到精力和公司發展階段等各方面因素。

    至於我個人所成立的1000萬元回報基金,使用是比較廣泛的,只要有利於提升大學競爭力的事情,都有可能去做。

    ——2009年4月29日,在2009年第二季度戰略溝通會上的講話

    背景分析

    李彥宏是北京大學信息管理系1987級校友,曾多次受邀回校與北京大學學生交流。2008年作為校友代表在北京大學畢業典禮上發表演講。2009年4月13日,李彥宏宣佈向北京大學捐贈人民幣1000萬元,設立北京大學李彥宏回報基金,支持北京大學的獎學金、學生國際交流、院系發展等項目。今後,李彥宏除繼續領導百度穩固和發展搜索引擎業務外,會把越來越多的精力投入到社會慈善和公益事業中來,服務社會、回報社會。在2008年「5·12」四川汶川特大地震中,李彥宏個人向災區人民捐款救災,加上向北京大學捐出1000萬元人民幣的回報基金,公眾視野中的李彥宏開始呈現為一個日益豐滿的企業家公益先鋒形象。

    行動指南

    真正出色的企業家,應該有關懷社會的胸懷與責任感。

    12月10日我們認識到了社會責任的重大

    有人曾經提過搜索引擎應該國家化,因為這確實是關係到所有人尋找和使用信息的公共平台。搜索具有公共性,但對技術的依賴又很強,由商業公司主導更易操作,可這就對企業的責任提出了更高的要求。不過,在商業模式的進步和優化上,我們過去的投入的確還不夠。

    ——2009年3月18日,李彥宏文章:《我們認識到了社會責任的重大》

    背景分析

    所謂公共產品,說的並不是公家生產的產品,也不是公共部門提供的產品,而是具備非排他性和非競爭性的產品。著名經濟學家、諾貝爾經濟學獎獲得者、麻省理工學院教授薩繆爾森對其下的定義是:一個人的消費不會影響其他人消費的產品。社會的共同需要決定了一種服務或產品是否以公共產品的形式出現。
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