李彥宏管理日誌 八月  真正給客戶提供價值 (2)
    從成立至今,百度聯盟經歷了搜索聯盟、通路建設、深度融合三個階段。到2009年年中,會員已近30萬,2008年會員分成4億多元,百度聯盟已成為中國規模最大最具實力的網絡聯盟體系。百度聯盟借助了百度在國內中文搜索市場占壓倒性優勢的份額,也利用了百度不斷創新的產品合作和業務模式、一籃子的產品解決方案。如今百度聯盟夥伴遍佈網站、軟件、網吧和電信等通路。百度聯盟通過深度挖掘其媒體屬性,變現其流量,亦為其發展提供了原動力。

    百度聯盟近年的收入增長令人咂舌:2002年成立百度聯盟之時,當年的會員分成僅有413萬元,到2008年時,這一數字飆升至4.18億元,6年時間翻了100倍,年均增長215%;其中2008年的分成是2004年的近40倍,超過百度2008年總收入是2004年30倍的增速。根據上述數字變化分析,百度聯盟帶來的收入比重在逐年上升。這與谷歌的AdSenseAdSense是一個合成詞,其中Ad是「廣告」之意,Sense是感知之意,綜合起來的意思就是相關廣告。GoogleAdSense是由谷歌公司推出的針對網站主(簡稱發佈商)的一個互聯網廣告服務。——編者注收入比重不斷下降似乎形成了一個鮮明的對比。這無疑也證明了,百度聯盟的確為合作夥伴帶來了收益,實現了雙贏。

    行動指南

    要與合作夥伴雙贏。

    8月10日該退錢就退錢,該道歉就道歉

    至於商業模式發展的過程中會不會出現讓人意想不到的結果?比如當客戶量達到10萬量級的時候,百度會不會出現一些錯誤呢?這是完全有可能的。出現了問題怎麼辦呢?我們就來面對它,解決它。如果說當中有惡意點擊的成分,我們該退錢就退錢,該道歉就道歉,該解釋就要解釋,這樣公司才能長久地發展。

    目前我們的客戶量很小,但我們的付費搜索市場比起其他的國家來,無論是價格也好,發展階段也好,都是很初級的。百度作為行業的領導者,最主要還是得把市場培育起來,而不是在發展早期的時候把它扼殺掉。

    ——2006年10月19日,在百度校園招聘浙江大學站的問答

    背景分析

    果不其然,2008年11月,中央電視台曝光百度競價排名醜聞,李彥宏第一個站出來認錯道歉,承擔全部的責任,態度之誠懇令人信服——「近一段時間以來,廣大媒體、廣大網民對百度搜索體驗、商業運作和銷售運營等問題的重點關注和集中探討,將百度目前所存在的問題全面地挖掘和呈現出來,對百度的品牌形象造成了傷害,也傷害了廣大的百度用戶和競價排名客戶的感情。我作為公司的首席執行官,在感到十分難過、痛心疾首的同時,也將承擔起全部的責任,與大家一起努力,共渡難關」。

    10天後,李彥宏通過新華社記者,對外宣佈了針對競價排名的5項整改措施。第一,第一時間下線相關關鍵詞;第二,全面審核相關行業客戶資質;第三,全面審核相關行業關鍵詞;第四,嚴肅處理相關負責人;第五,盡快上線新廣告系統「鳳巢」,更好地解決普通搜索和競價排名搜索結果的關係,為用戶提供更清晰、完善的服務信息。

    行動指南

    直面問題,承擔責任,並採取積極態度解決,才是消除危機的正確做法。

    8月11日把負面報道看做隱患報警

    所有負面的報道都不是新的,不是昨天才出來,也不是上個月才出來,去年前年甚至更早的時候都有過。我把它看成一種警示。不斷有人提醒說這兒可能出問題,那兒可能出問題,我們就想辦法去看是不是真的有可能在這些方面出問題,如果有隱患的話,我們怎麼去避免。我一直是以這種心態來看待媒體對百度的負面報道的。

    ——2007年6月27日,接受媒體採訪

    背景分析

    當所有人都認為負面新聞的困擾令人難過,更會給企業造成品牌形象上的傷害時,早期百度的作風是從不回應,不給競爭對手免費炒作百度負面消息的機會。李彥宏更是覺得,正是因為負面新聞的不斷湧現,讓百度對可能潛在的危機及時出台了相應的防範措施,也使得這麼多年來,百度的發展一直波瀾不驚,平穩有序。即使面對著非常強大的競爭對手,依然保持市場份額、流量、用戶數、總收入、贏利的不斷上升。

    行動指南

    坦然面對負面新聞,防患於未然。

    8月12日看行業領軍人物是怎麼做的

    我非常能夠理解我們的客戶以及潛在客戶在選擇網絡推廣方式時會有其他的選擇,我在做企業的時候也經常碰到類似的決策問題,到底應該選這一家還是那一家,這件事情我們該這麼辦還是那麼辦,很多時候這些問題所涉及的領域並不是我們擅長的。

    我覺得,最簡單的辦法就是,看該行業裡的領軍人物,他們是怎麼做的。我認為這個方法最省勁兒,不需要花好幾個月的時間,花很多人去調研,而且不太會出錯。所以,當你對某些問題不清楚的時候,就去請教更懂的人。

    ——2007年3月21日,在2007年新經濟高峰論壇(東莞)上的發言

    背景分析

    在網絡推廣這個領域,尤其是競價排名,越是懂技術,越是懂互聯網,在百度的投入就越大。阿里巴巴也是百度的最大客戶之一,每年投入數千萬元。另外,戴爾、英特爾、微軟這些跨國企業在百度的投入也都很大,這些都足以證明百度的產品,特別是百度的競價排名產品的競爭力。市場每天在變化,沒有人能堅定不移地說,百度今天好,明天也一定很好,但參考這些有代表性的企業的做法,準沒錯。

    行動指南

    找對比照物,你的話就有說服力了。

    8月15日起床第一件事是看使用人數的增長情況

    對於我們,一個搜索引擎的運營商來說,必須要看綜合的效果。什麼叫綜合效果?我剛才在演講的時候說,我每天早晨起來第一眼要看的就是昨天百度各個頻道的流量增長情況,使用人數的增長情況,而不是去看百度收入的增長情況。為什麼?因為我覺得,只有我把我的用戶服務好了,我這公司才會發展得好。

    ——2008年4月9日,在上海交通大學的創業講座

    背景分析

    用戶數目與流量的穩步增長,說明百度成功滿足了大多數人的信息需求,亦說明了百度給客戶帶來效益的能力。用戶在百度能夠找到想要的信息,當他們再一次有信息需求的時候,會再到百度來。而百度作出的每一個選擇,都是以能否增加用戶數量與流量為標準的。也難怪李彥宏出此豪言:「這就是為什麼世界上存在不止一個搜索引擎,但是,我們相信,百度是最能夠代表絕大多數用戶利益的搜索引擎。」

    行動指南

    對互聯網公司而言,一切以用戶為先,用戶滿意了,流量自然會多起來,收入自然增長,贏利也會相應提高。

    8月16日用戶手裡把握著主動權

    隨著Web2.0的興起,越來越多的人,包括媒體,包括廣告業,意識到用戶選擇產品的能力越來越大。一個品牌是否能夠繼續被用戶所認可,能否擴大影響地域,不取決於在哪裡豎了一塊路牌,或者在什麼電視節目上做了廣告,而更多取決於互聯網上的活躍分子是否認可。認可的話,他會通過口碑來進行傳播。每個人在網上都有一個金礦,有一個社群,或者有一個粉絲團。如果你說我喜歡這個東西,那麼圈子裡的人就容易受影響。因為我知道這個人,我信任這個人,他說這個好,我就覺得好。

    在互聯網時代,Web2.0時代,用戶選擇產品的發言權比以前大了很多,受傳統營銷模式的影響又小了很多。在這樣的大背景下,通過互聯網,通過搜索引擎來進行營銷活動,不僅非常重要,恐怕也是越來越不可能離開的一個手段。

    ——2007年3月21日,在2007新經濟高峰論壇上的講話

    背景分析

    搜索引擎與其他媒體最大的區別是用戶的主動性,用戶主動搜尋自己想要的信息,主動表達自己的信息需求,這一點超越了以往任何一種媒介。當用戶主動表達的需求有了商業性質,廠家與企業就能在適當的時候把產品展現出來,把信息提供給用戶,銷售線索的產生因此變得簡單便利。

    Web2.0出現以後,信息的分享與傳播更加便利,選擇的主動權也就逐漸轉至用戶手中,互聯網的作用日趨重要。

    行動指南

    在產品同質化嚴重的今天,手握主動權、選擇權的用戶掌握著企業的生死。

    8月17日這樣的商業模式要完蛋

    在外界看來好像我很順,每一步都走對了,而且每當走出新的一步的時候,都比以前任何一步要更成功。但是事實上,網絡泡沫破滅以後,所有的門戶網站,他們關心的不是如何購買到更加優秀的、更加先進的搜索技術,而是關心如何購買到更便宜的搜索技術。這樣,百度的商業模式就有問題了,因為門戶網站想買越來越便宜的東西,我們不能夠從門戶網站收到越來越多的錢,就不可能持續投入更多資金進行研發,開發更好的搜索技術。到2001年夏天的時候,我們就覺得這樣的模式再持續下去對於百度來說是很危險的。

    ——2005年10月10日,接受《楊瀾訪談錄》的採訪

    背景分析

    實際上,當時的危機感只有李彥宏自己心裡最清楚,這樣的商業模式不可能長期持續,很快就會走到盡頭。但當時絕大多數的門戶網站都在使用百度的技術,百度佔有的是中國互聯網80%的市場份額。要說服當時的投資人、董事會、公司高管以及員工們,要把公司從面向幕後的搜索引擎提供商轉型為面向終端網民的搜索服務公司,李彥宏必須面對所有人的不理解。但為創業辭去原來工作,放棄幾十萬美元股票期權的李彥宏,並不甘於做一個苟且存活下去的平庸公司,而是決心要讓百度成為能真正產生一定社會影響力的企業。

    能持續發展、具備潛力的產業,必須有持續投入的研發力量,開發更好技術的空間。必須追求更出色,而非追求更便宜,才有更長遠的發展空間。

    行動指南

    不能持續發展的商業模式注定要失敗。

    8月18日市場需要往前看

    幾年我在與投資人爭論百度是否轉型做獨立的搜索引擎網站的時候,的確是前所未有的激動。以前大家對我的印象是很冷靜,很理智,但是真正到了關乎百度生死存亡的重要時刻,我會非常堅持自己的觀點。

    當時大家爭論得非常厲害,我也想盡了一切辦法去說服他們,說話聲音很大,也很激動。當然我覺得自己更多的時候還是在跟他們講道理,每次跟投資人講,總是說你要往前看,一年以後會是什麼樣子,兩年以後會是什麼樣子,三五年以後是什麼樣子。包括對百度最初市盈率的批評,都是大家往後看得出的結論。

    ——2005年10月10日,接受《楊瀾訪談錄》的採訪

    背景分析

    百度轉型的那一次,李彥宏是頂著所有人的不理解硬是堅持把決策作下來的。幸而除了面對員工,他在投資者的心裡也是一個非常有信譽的人,寧願少說話,一旦說出口就必定兌現,所以大家都願意相信他而放手賭一把。

    實際上,現在華爾街也喜歡寡言的首席執行官,問十句只回答一句不打緊,特別能說的首席執行官反而容易引起別人懷疑,言多必失。恰好李彥宏的性格本來就低調,程序員的出身讓他更加務實,連拐彎抹角的話都說不出來,投資者對他就更是100萬個放心。

    行動指南

    成功,就是要有面對不信任還能堅持的勇氣與毅力。

    8月19日商戰策略才是決勝千里的關鍵

    技術本身不是唯一的決定性因素,商戰策略才是決勝千里的關鍵。要允許失敗,要讓好主意有條件孵化,要容忍有創造性的混亂,要有福同享……

    ——《硅谷商戰》《硅谷商戰》,李彥宏著,清華大學出版社,1999年版。

    背景分析
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