蘇寧:背後的力量——組織智慧 第六章 (3)
    回國以後,張近東就開始想怎樣對「蘇寧之夏」進行改造,開始有意識地將它變成企業文化建設的一個重要內容。

    2007年,「蘇寧之夏」開始轉型,不再純粹是歌舞表演,而是從內容方面更多地去反映公司的發展、進步,反映員工的工作和生活。這一年的改變,首先是精心策劃的兩個儀式——升旗儀式和火炬接力儀式。這不僅彰顯了蘇寧精神,還固定成為之後晚會的傳統儀式。2007年的主題是「成就卓越·引領行業」。晚會彙集了全國各地5000多名員工和千餘名供應商、新聞界、金融界等各界嘉賓。

    自從2007年轉型以來,「蘇寧之夏」一直在調整,真正變成外在看上去是文藝娛樂,而其內在的本質是企業文化的展示,是企業精神的自我教育,言我所做,做我所言。「蘇寧之夏」成為企業文化落地的標本。

    2008年的「蘇寧之夏」,主題是「激情領跑·輝煌未來」。晚會節目都由蘇寧旗下的各體系選送,包括:

    火炬接力(播放片區、產業、總部2007表彰大會宣誓剪輯)

    舞蹈《領航》

    舞蹈《連發九箭問鼎九州》(連發總部)

    情景劇《南征北戰突擊先鋒》(營銷總部)

    曲藝聯唱《京城攻略》(華北區)

    舞蹈《東北鼓舞》(東北區)

    合唱《成功背後的力量》(營銷總部)

    詩朗誦《專心專注,專業服務》(服務總部)

    舞蹈《騰飛的西部》(西北區)

    小品《大話西遊之蘇寧財務轉型篇》(財務總部)

    舞蹈《舞動華南》(華南區)

    情景劇《婚禮在暴風雨中舉行》(華中區)

    小品《借東風》(華東一區)

    情景劇《蘇寧動漫秀》(南京直屬地區)

    舞台劇《平凡中的樂趣》(行政總部)

    配樂詩朗誦《大災無情大愛無疆》(西南區)

    情景劇《起航》(人力資源管理中心)

    歌舞劇《光榮與夢想》(華東二區)

    專題片《燃燒激情領跑輝煌》

    合唱《蘇寧之歌》(全體演員)

    光從節目單中的節目名稱和選送、表演的單位,我們就會發現,一年中蘇寧多方面的發展業績,已經變成了各節目多姿多彩的內容與表達樣式。

    其中服務總部《專心專注,專業服務》的多人朗誦,表達了蘇寧的服務精神和服務品質——「我們自豪,大服務是蘇寧服務的中流砥柱;我們自信,物流配送是蘇寧服務的領軍先鋒;我們驕傲,蘇寧售後為千家萬戶安裝溫馨;我們快樂,蘇寧客服為男女老少傳遞福音。」營銷體系的《南征北戰突擊先鋒》,以鄭州二七廣場店為藍本,演繹了突擊隊隊員從接到命令緊急奔赴鄭州,到隊長帶領隊員進行宣誓到開業前的忙碌、成功開業那天忙而不亂地銷售的故事,讓「觀眾」一睹「銷售突擊隊」隊員的風采。此外,這一屆晚會因為2008年這個特殊年份變得與眾不同,很多節目都將奧運、抗震救災、執著拚搏等主題表現得淋漓盡致。7000多名員工參加,1300多名演員的陣容也創歷史最高紀錄。

    到2009年,「蘇寧之夏」已經全面改造成「圍繞蘇寧的發展,圍繞蘇寧的理念,圍繞蘇寧的風采」三個核心來組織節目和演出,因而2009年度的「蘇寧之夏」的主題顯得格外有魅力——「超越自我·創新未來」。晚會表演了歌舞《乘風破浪》(連發總部)、曲藝《激情節拍》(東北區)、情景劇《為您不變》(營銷總部)、音樂劇《我們的世界》(服務總部)、舞蹈《問鼎華中》(華中區)、歌舞劇《歷程》(華北區)、人偶劇《辦公室奇妙夜》(財務總部)、舞蹈《領馭華一開啟未來》(華東一區)等22個節目。

    其中服務總部的音樂劇《我們的世界》,用音樂片段穿插全劇,演員按照音樂的節拍做肢體動作,以生活與工作場景展現蘇寧服務人員的世界,表現快樂工作、健康生活的積極主題。財務總部的人偶劇《辦公室奇妙之夜》,展現了蘇寧人在上信息化中的感受——「SAP成功上線了,財務業務集成了/我是財務新青年,最近興奮得老失眠/系統的管理更規範,財務的支持更完善(強哎!)/如今管理預算化,費用上線人人誇/財務共享更集中,系統搞定不要用手工/BCS用起來不一般,合併報表變簡單/實時報表真準時,BO系統來演示/各類數據真準確,財務分析更科學/業務指標還在手工整理?BW報表都可取/POS的銷售更方便,數據的傳遞都在當天/供應商對接更加簡潔,B2B平台翻開新一頁/先奔香港查看地形,再跑東京過去兩百里/信息化的腳步正在前進,自主研發才是硬道理……」這一年蘇寧實現了行業領跑,並成功入主日本Laox,一系列的成就使得那場晚會的演出內容豐富多彩,節目精彩紛呈,第一次以完全成熟的籌備規劃模式、節目評選標準進行晚會組織,在強調企業文化的同時也注重了藝術的表達,達到了視覺與內涵的完美結合。

    2010年,「蘇寧之夏」的主題為「獻禮20年騰飛新蘇寧」。晚會開場特別設計全場6500多人共同點燃手中的蠟燭,空靈的音樂中,一個可愛的小女孩手捧蠟燭,帶領全場人員共同唱響「祝你生日快樂」,一起許下對蘇寧、對家人、對自己的願望,現場非常溫馨。晚會生動地總結了蘇寧20年的創業歷程和輝煌成就,展示了蘇寧在2010年的迅猛發展,展望了未來10年國際化、科技化、智慧型新蘇寧的美好願景。

    晚會表演了音舞詩畫《新跨越,新徵程》(行政總部&南京大區)、歌舞《節日歡歌》(西南區)、小品《連發遠航,夢想起飛》(連發總部)、歌舞《胡楊頌》(西北區)、舞台劇《榮譽》(華北區)、舞蹈《歲月如歌執著變革》(營銷總部)、小品《蘇樂樂成長記》(財務總部)、合唱《蘇寧之歌》(全體人員)等21個節目。

    其中連發總部表演的小品名叫《連發遠航,夢想起飛》,舞台大屏上首先出現的是一幅大大的中國地圖和蘇寧在全國連鎖店的拼圖。箭頭從南京出發,指向中國大地的四面八方。通過表演,將蘇寧2010年連發體系的開店計劃生動地展現在「觀眾」面前——「旗艦店、精品店、鄉鎮店、超越1200店;建標準、抓績效、強體系、打造開發大平台。」集團版的《蘇樂樂成長記》,將蘇寧概念店讓顧客「在科技的蘇寧體會到智慧服務」的理念表現得淋漓盡致。

    在節目中可以看到,蘇寧概念店在採購環節上依托於智慧B2B平台,達到與供應商的無縫對接;通過JDA,實現系統化的門店佈局和商品規劃;在銷售環節上通過概念店模式的建立,讓顧客真正體驗到智能化購物的快樂,體現了科技蘇寧與眾不同。行政總部和南京大區聯合演出的歌舞劇《新跨越,新徵程》,通過激情活力的丁家橋、奮進的新街口、多元協同的銀河及即將入駐的昭示著百年蘇寧夢想的徐莊智慧總部,不但對蘇寧從寧海路開始創業的20年歷程進行了總結與回顧,也展望了蘇寧充滿希望的未來……2010屆「蘇寧之夏」晚會第一次實現了全國蘇寧同步網絡直播,真正成為全體蘇寧人的「春晚」。蘇寧各大區的員工們在收看節目的同時,也可以通過網絡與現場互動。

    應邀參加「蘇寧之夏」的《廣州日報》記者曾發表這樣的感言:表演可以與央視春晚相媲美的「蘇寧之夏」,給了現場包括我在內的記者一場視覺的盛宴、聽覺的轟炸……感慨於蘇寧的執行力,晚會的現場銜接是那麼的流暢,背後不知得付出多少時間和汗水;感慨於蘇寧的團結力,那些激情澎湃的員工,整晚就基本沒在凳子上坐過;還感慨於蘇寧的號召力,各個大區的表演,不就是另一種形式的工作匯報嗎?偌大的場地,似乎只聽到一種聲音——成功,來自背後的力量。

    記者的洞察力道出了晚會成功的關鍵因素:看得見的是絢麗的舞台,看不見的是背後無數人的默默付出。

    「蘇寧之夏」準備時間短,任務重,所有演員來自全國蘇寧各個體系的員工。各大區、子公司接到總部通知後,紛紛上報節目,挑選文藝精英。經過總部的層層把關,確定文藝節目,各地演員再集中到南京總部,投入到緊張的排練之中,不少大區採取節目組合的方式,充分體現了蘇寧人的大協作精神。特別是受南京「秋老虎」的影響,高溫持續不下,所有演員發揚蘇寧人特別能吃苦的精神,每一個節目都認真排練,有時候為了一個小小的動作,就要反覆多次,一絲不苟,體現了蘇寧人的執著拚搏精神。

    精彩的節目背後傾注了所有編演人員的許多心血與汗水。由於排練場地有限,一般都是每個節目輪流上場排練一次,但是有些大區的演職人員,一練就是兩三次,一直到工作人員催促才肯下場。結果兩分鐘後,工作人員又在走廊上看到了他們的身影。原來,他們自發在沒有空調的悶熱的樓道走廊上強化訓練。雖然看上去有些疲憊,但是他們嘹亮的歌聲和真摯的笑容卻讓大家精神為之一振。

    值得一提的是,很多工作人員,更是將個人才能發揮到極致:身兼演員、場務、劇務乃至主持人等,而且演出工作兩不誤。

    背後的力量還有為演出服務的各個工作小組:

    秘書組——計劃、通知、跟進、會議組織、問題協調……這些是籌備過程中使用頻率最高的詞彙。2010年7月初籌備工作正式啟動,自此,秘書組成員便如先鋒一般,開始全力出動。從最初的籌備組織架構的搭建,到各項計劃的制訂、執行和落實,再到綵排、演出期間各組現場的對接、協調。一個多月的時間裡,秘書組憑借堅強的意志、強烈的責任心和協作的精神,一起奮鬥,傳達籌備信息、跟進各項工作落實情況……

    現場組——現場組是「蘇寧之夏」的管家,從場地租賃、交通工具選擇、嘉賓席和觀眾席的桌椅擺放到工作人員的就餐,現場組的每個人事無鉅細,親歷親為。

    行政組——晚會前,他們最先進入籌備現場,日夜輪流搭建舞台、保障用電。從舞台到貴賓室,從草叢中的配電箱到休息室的空調,一次次細緻入微的檢查,確保各項設備正常用電。晚會中,當所有觀眾為精彩的演出歡呼時,他們貓在配電箱旁,監督著晚會每條線路的用電情況;當同事們坐在座位觀看演出的時候,他們堅守在晚會現場的各個崗位上,保障晚會現場的安全。晚會後,他們負責疏導所有觀眾退場和現場物資安全撤場……

    接待組——晚會籌備期間,正值公司第三次工作會議,接待組一邊負責整個會議期間的會務保障工作,一邊要籌備「蘇寧之夏」相關工作。為保證兩項工作順利完成,接待組一忙就到凌晨兩三點。就是在這樣緊張的情況下,接待組也沒忘記接待的每一個細節,為使在場嘉賓感受到蘇寧服務的品質,接待組為嘉賓定制了精心包裝、印有晚會Logo的嘉賓餐,並協調一輛冷藏車對食品進行保鮮。細緻的服務得到了與會嘉賓的稱讚。

    人事組——由於參會人數多次不斷增加,人事組製作的方陣佈局圖也要經過多次修改,一張小小的圖上,每個方陣多少人,坐哪個體系的員工,都要經過精密計算。因此,修改起來非常困難,但是想到能有更多的人參加蘇寧之夏,他們覺得修改多少次都是值得的。

    一台大型晚會,尤其是一台成功的大型晚會,離不開所有籌備人員的辛勤付出。而在「蘇寧之夏」,除了踏實嚴謹和任勞任怨之外,更多的是團隊意識的強化、家庭氛圍的樹立,以及全國蘇寧各體系、各產業之間的溝通交流的增強。

    如今,「蘇寧之夏」已不是一個簡單的文藝表演,而是在唱歌、跳舞的同時,用歌舞去展示各個體系的發展、工作、文化、團隊。蘇寧人演的就是他們想的、做的。通過「蘇寧之夏」這個平台,各個部門把自己的目標、業績和蘇寧人的精神風貌表演出來,真正起到了傳承文化,傳承企業的作用!

    當筆者走出演出會場時,突然感到,這會場不就是蘇寧企業大學的教室嗎?今晚在這裡不就是上了一堂激情而生動的蘇寧企業文化課嗎?

    開店:為成功開業興奮不已

    每一家新店的籌建,都有來自四面八方的蘇寧人聚在一起,全力以赴。他們不是戰士,卻有著鋼鐵戰士一樣的品質、意志和戰鬥力。籌建過程中,許多鏡頭值得永久回味。

    鏡頭一:全力以赴,開闢全新市場

    杭州武林門店是蘇寧第一次走出江蘇,到省外開綜合性零售大賣場。2001年12月7日簽下門店,浙江公司正式打報告向總部請示,希望將開業時間定在2002年1月1日,這意味著從真正開始籌備到開店營業,僅有23天的時間。

    由於時間太緊,經營經驗不多,蘇寧悉心挑選,從南京總部調集了參與過新街口店開業的精兵強將參與籌建。
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