危急的事，要冷靜去做
危急關頭，最能見識一個人的智慧。只有那些臨危不亂、冷靜沉著者，才是大智大勇者，才能成就一番大事業。
一個人要在危急關頭，臨危不亂，必須在平時修身養性培養清晰敏捷的頭腦；即使面對死亡也毫不畏懼，必須在平日對人生有所徹悟，看清事物規律。
當然要想真正做到「忙處不亂性」，則是人生一大難事，但並非沒人做到，只是做到的人太少。
諸葛亮因錯用馬謖而失掉戰略要地街亭，魏將司馬懿乘勢引大軍15萬向諸葛亮所在的西城蜂擁而來。當時，諸葛亮身邊沒有大將，只有一班文官，所帶領的5000士兵，也有一半運糧草去了，只剩2500名士兵在城裡。眾人聽到司馬懿帶兵前來的消息都大驚失色。諸葛亮登城樓觀望後，對眾人說：「大家不要驚慌，我略用計策，便可叫司馬懿退兵。」
諸葛亮深知，此時若棄城逃跑，無疑會暴露實情，在15萬大軍面前，必然無法逃脫。於是，他神情自若地傳令軍士：「將城中所有戰旗盡數放倒，所有兵士堅守城池，凡有擅自出入和大聲喧嘩者，一律斬首!」又命令將四方城門大開，每一城門處派20軍兵扮作百姓，灑水掃街，裝作若無其事的樣子。一切安排就緒後，諸葛亮頭戴方巾，身披鶴氅，帶兩名小童，持琴登城。諸葛亮邊彈琴邊飲酒，一付安然悠閒的神態。
魏軍先鋒部隊見狀，不知虛實，急忙策馬回報司馬懿。司馬懿昕報隨後來到城下，遠遠見到城上諸葛亮悠然自得邊飲邊彈，兩位小童站立身後，琴聲悠悠不絕於耳。再看四處城門大開，每一城門處都有二十名百姓，在細心地灑水掃路，對魏軍視而不見。司馬懿見狀心中大疑。他對諸葛亮有很深的瞭解，認為素來謹慎行事的諸葛亮人不冒險，今天見他如此安然，城中秩序井然，15萬大軍壓城猶如不見，其中必有埋伏。司馬懿越想越怕，急忙傳令撤兵。司馬懿之子司馬昭是員虎將，見要退兵，急忙勸阻司馬懿說：「諸葛亮手中無兵，必是在疑惑我們，不如讓我帶兵攻城，即可知虛實。」司馬懿不准，率15萬魏軍全部退卻。諸葛亮見魏軍遠去，遂拍掌大笑，結果盡在意料之中。城中兵士見千鈞一髮之險，頃刻間化作烏有，不由得驚喜交加。
諸葛亮智退司馬懿後，對餘悸未盡的兵士們說：「司馬懿素來知我謹慎，不曾輕易冒險，而今見我穩坐城頭，安然飲酒撫琴，城門大開，百姓自若不慌，想必我定有奇兵伏於城中，所以不戰而退了。此疑兵之計，是萬不得已才用的，倘若隨便用此計，一旦被敵人識破，必遭大敗。」在眾人的讚歎聲過後，諸葛亮接著說：「司馬懿急切中退兵，必然選擇小路，可速去通告關興、張苞兩位大將設伏。」
果然不出所料，司馬懿正率軍沿小路向北退卻，行至武功山時，忽聽得山後鼓炮齊鳴，殺聲震天，只見衝出一隊人馬，將旗上寫著張苞。司馬懿以為這是諸葛亮早已埋伏好的蜀軍，急令魏軍不許戀戰，拚死衝殺，以求生路。剛剛衝出不遠，又是一聲號炮，只見一隊蜀軍從左路向魏軍衝來，一看將旗是關興的兵馬。司馬懿大驚，更加確信這一切都是諸葛亮預先的計謀，一時間不知蜀軍到底有多少兵馬。魏軍已成驚弓之鳥，絲毫不敢停留，丟掉糧草輜重，沿此路向山後潰逃。
正是因為諸葛亮的臨危不亂，沉著冷靜，才使蜀軍在千鈞一髮之際化險為夷，轉敗為勝。
意外的事，要敏捷去做
意外場合，身處僵局時，要求臨事者反應敏捷，快速應對，不容慢慢去思考。
一天．卓別林帶著一大筆款子，騎車駛往鄉間別墅。半路上突然遇到一個持槍搶劫的強盜，用槍頂著他，逼他交出錢來。
卓別林滿口答應，只是懇求他：「朋友，請幫個小忙，在我的帽子上打兩槍，我回去好向主人交代。」強盜摘下卓別林的帽子打了兩槍，卓別林說：「謝謝，不過請在我的衣襟上也打兩個洞吧。」強盜不耐煩地扯起卓別林的衣襟打了幾槍。卓別林鞠了一躬，央求道：「太感謝您了，乾脆勞駕向我的褲腳打幾槍。這樣就更逼真了，主人不會不相信的。」
強盜一邊罵著，一邊對著卓別林的褲腳連扣了幾下扳機，卻不見槍響，原來子彈打完了。卓別林一見，趕忙拿上錢袋，跳上車子飛也似地騎走了。
我們都經歷過這種情況：平常覺得自己的反應還行，可一到某些突然發生的事件的節骨眼上，腦裡總是出現猛然空轉的現象，無法適時產生確切的判斷，以應付外界突然的變化。所以性格比較內向或自以為拙於言談的人，到頭來總覺得自己腦筋遲鈍。與此相反，隨時能適應事物的變化，能夠靈活應答，做出出人意料的反應，往往被人認為是明敏果斷、超人一等。
有一次，美國著名心理學家福湯姆遜外出歸家，天色已晚，他舊大衣內有兩千美元，心裡老擔心遇到強盜。
越是怕鬼越有鬼，他突然發現身後有個戴鴨舌帽的彪形大漢緊緊尾隨著他，而且怎麼也甩不掉這個「尾巴」。
湯姆遜走著走著，突然轉身朝大漢走去，祈求地對大漢說：「先生，發發慈悲給我幾角錢吧!我快餓得發昏了，路都走不動了!」
大漢一愣，仔細打量著他的舊大衣，嘟囔著說：「倒霉，我還以為你口袋裡有幾百美元呢!」說著，從口袋裡摸出點零錢扔給湯姆遜，十分敗興地走了。
那麼，隨機應變中的事件有什麼特點呢那就是事件的突發性，會在瞬間令你身處驚險、危險的境地。所謂突發性，就是突然發生，任何人無法估計它何時來臨。所以任何人也無法預先做好應變的準備。比如，湯姆遜怎麼也不會想到那個夜晚會遇到這樣一個棘手的難題，而卓別林更不會想到有強盜突然來搶劫。正因為事件的這種突發性，充分說明了隨機應變的驚險性和隨機應變能力的可貴性。
為此，驚險場合對於機智者來說，往往只需一句隨機應變的話語，即可化險為夷，最後也只是有驚無險，平安無事。
1984年，馬季與趙炎兩位說相聲的老搭檔到山東濰坊市演出。那天，兩人演出的節目正好是膾炙人口的相聲《吹牛》，兩人正在吹得不可開交的時候，意外事件突然發生了，禮堂天棚上有一盞大燈突裂，大燈下面的觀眾被灑了一頭玻璃碎屑，觀眾不禁大吃一驚。其他
觀眾聽到響聲也把注意力轉移到天棚上。一場精彩的演出眼看要受到嚴重的影響，怎麼辦這時馬季卻鎮定自若，用手指著天棚，裝作得意洋洋的神態，對趙炎說：「你能吹瞧我的，我能把電燈吹炸!」觀眾聽到後，當時一下子還沒反應過來，緊接著便爆發出雷鳴般的掌聲與歡呼聲。
上述這個故事中，馬季的應變就是非常迅速的。若遲疑兩三分鐘，劇場必定要發生混亂。
有一年，任侍讀學士的紀曉嵐正在家中為父親服喪守孝。春節前夕，他應一鄉親邀請，為對方寫了一副對聯，上聯是「驚天動地門戶」，下聯是「數一數二人家」，橫批是「先斬後奏」。
事情傳到朝廷，乾隆皇帝火冒三丈，在春節也不放過，立即派人把紀曉嵐押到都金鑾殿。乾隆一見紀曉嵐便拍案大怒：「紀曉嵐！你知罪嗎？」紀曉嵐丈二金剛摸不著頭腦，只好連連叩頭，口稱：「知罪！知罪！」乾隆火氣越來越大，斥責道：「好你個紀曉嵐！本朝看你是個人才，待你不薄，你竟借在家服喪守孝之機，公然寫對聯煽動鄉民造反！」說完，吩咐左右：「拉出去，砍了！」紀曉嵐聽完「對聯」二字，這才恍然大悟，繼而哈哈大笑。
乾隆被他笑得莫名其妙，只聽得紀曉嵐說：「萬歲請息怒，這幅對聯確實是我寫的。但情況是這樣的：我給寫對聯的這一家，有哥仨，都是光棍兒。老大是個賣爆竹的，爆竹一響，不是『驚天動地門戶』嗎？老二是個集市經紀人，專管人們買賣糧食時過斗的，這不是『數一數二人家』嗎？老三是個賣燒雞的，他殺雞不就是『先斬後奏』嗎？這有什麼不可以的呢？」
乾隆皇帝聽到此，才龍顏稍悅，當即赦免了紀曉嵐。
紀曉嵐在大禍突然降臨的意外時刻，沉著機智，敏捷反應，使他避免了一場殺身之禍。可以說，反應敏捷是應變意外事件的方法的靈魂。
拒絕人的事，要委婉去做
如果某人向你提出要求，是不符合原則的，不論什麼樣的關係，該拒絕的一定要拒絕。但態度一定要委婉，既要達到拒絕的目的，又要照顧到對方的面子，盡量不要傷了和氣。
辦事兒都要講求原則，不符合原則的事兒堅決不能辦，如果某人向你提出要求，是不符合原則的，不答應給辦，這就叫堅持原則。不能為保持一團和氣而喪失立場，不論什麼樣的關係，該拒絕的一定要拒絕。但同時要講究說話方式的靈活性，根據人際關係的類型和特點，根據語言交往的內容、場合和時間等的不同，採取靈活的策略。
1．幽默輕鬆，委婉含蓄
美國總統富蘭克林羅斯福在就任總統之前，曾在海軍部擔任要職。有一次，他的一位好朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：「你能保密嗎」當然能」。「那麼，」羅斯福微笑地看著他，「我也能。」
富蘭克林羅斯福採用的是委婉含蓄的拒絕，其語言具有輕鬆幽默的情趣，表現了羅斯福的高超藝術，在朋友面前既堅持了不能洩露的原則立場，又沒有使朋友陷入難堪，取得了極好的語言交際效果，以至於在羅斯福死後多年，這位朋友還能愉快地談及這段總統軼事。相反，如果羅斯福表情嚴肅、義正詞嚴地加以拒絕，甚至心懷疑慮，認真盤問對方為什麼打聽這個有什麼目的受誰指使豈不是小題大做，有煞風景，其結果必然是兩人之間的友情出現裂痕甚至危機。
2．敷衍式的拒絕，含糊迴避
敷衍式的拒絕是最常見、最常用的一種拒絕方法，敷衍是在不便明言回絕的情況下，含糊迴避請托人。敷衍是一種藝術，運用好了會取得良好的效果。如：有一次莊子向監河侯借貸，監河侯敷衍他，說道：「好!再過一段時間，等我去收租，收齊了，就借你三百兩金子。」監河侯的敷衍很有水平，不說不借，也不說馬上借，而是說過一段時間收租後再借。這話有幾層意思：一是我j目前沒有，現在不能借給你；二是我也不是富人；三是過一段時間不是確指，我到時借不借再說。莊子聽後已經很明白了，但他不會怨恨什麼，因為監河侯並沒有說不借給，只是過一段時間再說而已，還是有希望的。
敷衍式的拒絕具體可分為以下幾種：推托其辭、答非所問、含糊拒絕法。
3．迴避鋒芒，推到以後
對方在激動時，所提出的問題，如果不能具體解決，往往容易陷入僵局，故對這類問題要加以迴避。如是個人的事，可說：「這件事太複雜，先喝一再說。」這樣表明態度，一時就使對方穩定下來，比兩人爭吵不休要好。在正式場合，比如在開會時引起爭吵的話題，會議主持人應先承認問題的重要性。然後說：「這個問題太棘手，無法立刻回答」，從而牽制住對方。在對方看來，「這個問題，改天再說」的答覆，比明確拒絕要好，可緩和激動情緒，收斂鋒芒，不再糾纏。
4．拒絕的同時表示自己願意幫別的忙
如果一位同事想把本應由他自己完成的工作轉嫁到你的肩上，你千萬要避免出自本能的拒絕：
「哎呀，您的事我可幹不來。」
為了慎重起見，你不妨這樣對他說：
「我非常願意幫您的忙，但事不湊巧，我手頭的那份工作還沒幹完。依我看，您的能力和素質完全可以勝任，不妨您先幹起來，或許我還能幫您幹點別的什麼比如說，今天我要上街買東西，您不順便帶點什麼嗎」
碰釘子的事，要繞個彎去做
在與人交往中，繞彎子看似效率不高，有時卻是達成目的的最好方法。
水潭的水到底有多深，眼睛是看不到的，但是只要往裡面投一顆石子，就可以知道水到底有多深了。但是在現實生活中，一件事情很複雜，絕不像一潭水那樣輕而易舉。想要摸清實情，也不像投入水潭一顆石子那樣輕而易舉，因此，投石測水的策略在現實中就複雜得多，需要更多的智慧。