把話說到心坎裡把事做到點子上 第14章 這樣的話,請委婉地說 (4)
    無論是誰,遭到別人的直言不諱的反對,特別是當受到激烈言辭的迎頭痛擊時,都會產生敵意,導致不快、反感、厭惡乃至憤怒和仇恨。這時,我們會感到氣竄兩肋,肝火上升,血管膨脹,心跳加快,全身處於一種高度緊張狀態,時刻準備做出反擊。其實,這種生理反應正是心理反應的外化,是人類最本能的自我保護機制的反映。

    繞個彎後表達反對性意見,可避免直接的衝撞,減少摩擦,特別是對於領導來說,委婉的反對使對方更願意考慮你的觀點。

    春秋時期的齊景公放蕩無度,喜歡玩鳥打獵,並派燭鄒來專管鳥。一天,鳥全都飛跑了,齊景公大怒,要下令斬殺燭鄒。這時,大臣晏子聞訊趕到,他看到齊景公正處在氣頭上,怒不可遏,便請求齊景公允許他在眾人之前盡數燭鄒的罪狀,好讓他死個明白,以服眾人之心。齊景公答應了。於是,晏子便對著燭鄒怒目而視,大聲地斥責道:

    「燭鄒,你為君王管鳥,卻把鳥丟了,這是你第一大罪狀;你使君王為了幾隻鳥兒而殺人,這是你第二大罪狀;你使諸侯聽了這件事,責備大王重鳥輕人,這是第三條罪狀。以此三罪,你是死有餘辜。」

    說完後,晏子便請求齊景公把燭鄒殺掉。此時,齊景公早已聽明白了晏子話中的意思,於是轉怒為愧,揮手說:「不殺!不殺!我已明白你的指教了!」

    這個故事就是下級繞個彎後批評領導,表達反對性意見,並被領導心悅誠服地接受的很好的一個例證。很明顯,晏子是反對景公重鳥輕人的,但他看到景公正處於氣頭上,直諫反而不妙,於是就採取了以退為進、以迂為直的方法來間接地表達自己的意見,使齊景公得以領悟其中的利害關係和是非曲直,達到了既救燭鄒之命,又得以說服景公的目的。而且,晏子也避免了直接觸犯景公,給自己引來一些不必要的麻煩。

    自然,對於許多人來說,由於歷事頗多,久經世故,是能夠臨危而不亂,沉得住氣的,不會立即做出過激的反應。而且,許多人還是有一二定心胸的,不會褊狹地受情緒左右,意氣用事。但是,其心中的不快卻是不能自控的,而且由於有些人處於指揮全局的崗位上,加入了權力的因素,他們是很難避免出現憤怒情緒的。下屬的直言不諱,往往會使處於領導位置上的人覺得臉上無光,威名掃地,而領導的身份又決定了他非常需要這些東西。

    過於直接的批評方式,會使領導自尊心受損,大跌臉面。因為這種方式使得問題與問題、人與人面對面地站到了一起,除了正視彼此以外,已沒有任何的迴旋餘地,而且,這種方式是最容易形成心理上的不安全感和對立情緒的。你的反對性意見猶如兵臨城下,直指上級的觀點或方案,怎麼會使領導不感到難堪呢?

    特別是在眾人面前,領導面對這種已形成挑戰之勢的意見,已是別無選擇,他只有痛擊你,把你打敗,才能維護自己的尊嚴與權威,而問題的合理性與否,早就被拋至九霄雲外了,誰還願意去追究、探索其中的道理呢?

    繞彎的方法很容易使你擺脫其中的各種利害關係,淡化矛盾或轉移焦點,從而減少領導對你的敵意。在心緒正常的情況下,理智佔了上風,他自然會認真地考慮你的意見,不至於先人為主地將你的意見一棒打死。

    卡耐基在《人性的弱點》一書中就提出,每個人都會犯錯誤的,每個人也都有自己的自尊心,有些問題可以不必採用直接批評的方法;相反,可採用間接的方法來指出問題,有時效果反而會更好。

    其實,領導也是很普通的人,通過迂迴的辦法去表達自己的反對意見,併力求使領導改變主張,仍然是十分奏效的方法。你無須過多的言辭、無須撕破臉面,更無須犧牲自己,就可以說服領導接受你的意見。

    話又說回來,不只是對於領導或者是身份地位比自己高的人,即使是一般人,說表示反對的話時,也要用到繞彎戰術。

    繞彎戰術在人們的日常交往中常表現為一種策略性的智慧。例如,人的心理往往會有許多不易琢磨之處,如一個人想做某件明顯不妥的事,若上前禁止的話,他可能橫下一條心硬是去做。但若支持的話,則很有可能就會打消了他去做的念頭。尤其是年齡不成熟的孩子,對待問題和事情往往不能做出正確的判斷。

    有位教授的兒子在學校挨了老師的責罵,回家後就大聲說道:「我恨這個老師,真想殺了他。」教授聽了這句話便說:「你若真的這麼恨他,殺了他也好。」隨後又加了一句:「但你要知道,殺死人的人也被處死的,這點你必須考慮到。」孩子聽了父親這幾句話後,就打消了恨老師的念頭。

    繞彎戰術對於一些防備心較強、心理較為固執的人來說,更是一種極好的對付辦法。上面這個例子就是,教授先順著兒子的心理同意他的觀點,然後又採用了繞彎法,亮出同意兒子觀點和做法後的結果是他自己本身也會被處死,那麼兒子當然不願意被處死,教授的繞個彎也就成功了。

    大書法家梁舟山的書法,風格獨特,高雅動人,當時京師中的達官貴人以得到梁舟山的書法作品而自豪。一次梁舟山從南方回京師,路過黃河,黃河水勢極大,無法渡河,就被河督留在衙內。一連十幾天,河督書房內有筆墨紙張,就作消遣書寫起來,幾天就把厚厚一疊宣紙寫了個淨光。既有大字條幅,也有小楷、小篆,河督辦完事回來,看他寫了滿屋的字紙十分不悅地說:「這些宣紙,都是我從產地購來,準備進京送人,你卻把它浪費了。」梁舟山十分尷尬。第二天,河督就派人把梁舟山送去了黃河。梁舟山進京後,將這件事告訴好友。好友說這河督在京做官時,曾托人向你要過字,你沒有給他,這次他故意不讓你過河,擺上筆墨紙張,給你設下套,你寫了字,他得了墨寶,不但不領情,反而把你數落一通,這實際是報上次拒絕之怨。梁舟山恍然大悟,悔恨不已。

    這位河督是個很會表達自己反對意見的人,既表達了自己對於梁舟山的不滿,又得到了自己想要的東西,還使梁舟山無話可說。

    繞彎戰術並不是高深莫測的,在日常生活中,即使是10歲的小姑娘也會自覺或不自覺地採用這一戰術。

    10歲的瑪吉和媽媽相依為命。為了使瑪吉高興,媽媽答應長了工資就給她買玩具。前不久,老闆去度假,委託母女倆照看他家的一條狗、一隻貓和一隻鸚鵡。老闆臨回來的前一天,瑪吉去給那些小動物喂最後一次食物。她一邊喂鸚鵡,一邊不斷地自言自語:「媽媽該漲工資了!媽媽該漲工資了!」這樣,鸚鵡也學會了這句話,後來不斷說給老闆聽,結果媽媽長了工資,瑪吉得到了玩具。瑪吉借助鸚鵡學舌的作用,達到了母女倆的願望,真是個聰明的孩子。

    運用此法要注意三點:

    一是要知情,知己知彼,方能百戰百勝;二是要有度,退要適度,進要有力;三是生拉硬扯是不能取得好結果的,只有順應對方的話題和心態,自然而然,順理成章,才能退得巧妙,進得有力。

    良言忠告,委婉順耳地說

    有句俗話說「良藥苦口,忠言逆耳」,說的是凡是能治好人的病的藥,一般會很苦,而忠告一般也都是逆耳的。其實,忠言順耳更利於行。

    真誠地提出自己的忠告,會讓對方免遭損失,或者將事情辦得更好。忠告表明了我們關注對方,我們站在他的角度為他著想,因此,忠告可以幫助我們建立真誠的人際關係,使我們與別人緊密地連接起來。相反,那些不能給予他人忠告的人,或者即使有好的建議也不肯說的人,是不真誠的人,他們也很難贏得別人的尊重和喜愛。

    因為人們容易受反感情緒的影響,對別人的建議有一種天生的逆反,會自覺抵抗別人的忠告。所以我們提出忠告的時候要講究說話的態度和語氣,有時委婉一點比直接的提出建議效果會更好一些。

    比如,一位在外遊蕩而後感到後悔、暗暗下決心回家學習的中學生一走進家門,當母親的就急不可耐地訓斥兒子:「你又到哪裡野去了還不快去複習數學,再這樣下去,你將來怎麼考得上大學!」「哼,上大學,上大學,我就不信,不上大學就混不出個人樣來。」受逆反心理驅使,兒子一氣之下又跨出了家門,留下母親在那裡發愣。

    看來,僅有為別人著想的良好願望還不行,提出忠告也需要技巧,否則就會適得其反。要想使自己的忠告被人接受,需要注意以下三點:

    第一,態度一定要謙和誠懇。

    忠告的最終目的就是使對方從中受益。因此,在提忠告時,一定要讓對方明白你的一番好意。為此,你就要謹慎行事,不可疏忽大意,隨便草率。此外,講話時態度一定要謙和誠懇,用語不能激烈,否則對方就會覺得你是在教訓他。但是也不必過於委婉,因為那樣對方可能會覺得你不真誠,或者認為你假惺惺的,反而會覺得厭惡。

    第二,選擇適當的場合和時機。

    例如,當部下盡了最大努力,但卻沒有把事情辦好時,你最好不要當即向他們提出忠告。如果你這時不合時宜地說「如果不那樣就不至這麼糟了」之類的話,即使你指出了問題的要害且很有道理,部下的心裡卻會頓生「你沒看見我已拚命了嗎」的反感,效果當然就不會好了。相反,如果此時你能說幾旬「辛苦你了」、「你已盡了最大的努力」、「這事的確比較難辦」一類的安慰話,然後再與部下一起分析失敗的原因,最終部下是會欣然接受你的忠告的。

    除此之處,在什麼場合提出忠告也很重要。原則上講,提出忠告時,最好是一對一,要避開耳目,千萬不要當著他人的面向對方提出忠告。因為這樣做,對方就會受自尊心驅使而產生牴觸情緒。

    第三,不要以事與事、人與人比較的方式提出忠告。

    此時的比較,往往是拿別人的長比對方的短,這樣很容易傷害對方的自尊心。例如,「我說小剛呀,你看隔壁家的二牛多有禮貌,多乖啊。你和二牛同年生,你還比他大兩個月呢,你要好好向他學習,做個好孩子喲。」一位母親這麼忠告自己的兒子。

    「哼,嘴裡整天是二牛這也好那也好,乾脆讓他做你的親生兒子算了。」兒子的自尊心受到傷害,母親的忠告效果便適得其反了。

    再如,「我說,你看張太太哪天不是整整齊齊的,而你總是不修邊幅,你就不能學學人家的樣子嗎」丈夫對不愛打扮的妻子提出了忠告。

    「學學人家你有人家丈夫賺得多嗎等你有了錢,我自然會打扮,誰不喜歡漂亮啊。要錢沒錢,要衣服沒衣服,你讓我怎麼打扮」雖然妻子明明知道自己的弱點,但出於自尊心,她沒好氣地回敬著丈夫,丈夫的忠告也宣告失敗了。

    總之,提出良言忠告,還是不要太「逆耳」,有時讓忠告委婉順耳一些,會達到更好的效果。
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