如果小劉直接點明真相，要求對方交出來，她不願背一個「偷」的壞名聲，多半會矢口否認；即使迫不得已交出來，也會鬧個不歡而散，傷害了一個女士的自尊心，甚至影響了大家對她的看法，以後同事間就不好相處了。一部MP3，小事一樁，不宜小題大做。小劉不說「拿」，更不說「偷」，而說「借」，用含蓄的話語說出自己的意思，讓她體面地下台，甚至還可以讓她心存感激而有所自省呢。
糾錯的話，要留面子說
糾錯是幫助別人改正錯誤的一種方法，但糾錯最忌諱讓他人無地自容，下不了台階。否則不但無法達到讓他人改正錯誤的目的，而且有礙於你的人際關係。
俗話說：「人活臉，樹活皮。」此話道出了人性的一大特點：愛面子。保全他人的面子，這是一個何等重要的問題，而我們卻很少會顧及這個問題。
我們不能只愛自己的面子，而不給他人面子。每個人都有一道最後的心理防線，一旦我們不給他人退路不讓他走下台階，他只好使出最後一招——自衛，也不會給你面子。因此，當我們遇事待人時，應謹記一條原則：別讓人下不了台階。
相互尊重是談話顧及面子的第一要素。
談話表面上是話語交流，其實是一種「心靈的溝通」，能不能由此及彼、由表及裡、由淺入深，最終抵達心靈深處，首先取決於談話者的態度。若相互尊重，平等交流，態度和善，談話就能「升級」、「深入」，就可進入「推心置腹、無話不談」的境界。若一方居高臨下，頤指氣使，不尊重對方，或雙方互不尊重，就會言不由衷，話不投機，會失了雙方的面子。
農業銀行儲蓄員小偉的爺爺腰腿痛又犯了，孝順的小偉每天下班後就陪他去做理療按摩。按摩師姓周，是個盲人，性格內向、不善言辭，但「手上的功夫」特好，店裡生意很紅火。小偉人年輕，說話禮貌、熱情。
別人對按摩師以「師傅」相稱，小偉人前人後總是親親熱熱地叫「周伯伯」，並主動地幫他招呼客人，熱情地送茶水、遞毛巾，還不時地與他拉家常，說說外面發生的新鮮事……周師傅十分感動，在小偉爺爺面前經常誇讚他：「你孫子真是個好伢子！有孝心，又熱心，我這個盲人活了40來年，除自家親戚外，還從來沒有聽到哪個後生伢子喊過「伯伯」呢！受小偉的熱情感染，平時言語不多的周師傅顯得特別健談，與爺孫倆聊得十分熱乎，什麼酸甜苦辣都願意說給他們聽。得知小偉剛到農業銀行上班，正在為完不成儲蓄任務而發愁時，周師傅主動提出在農行開戶，並把自己存在別家銀行的30萬元定期存款劃了過來，還為小偉介紹了許多客戶。
談話是一種平等交流，信任是基礎，尊重是前提。在談話中，雙方能不能充分遵循平等原則，接近彼此的心理距離，直接決定談話的效果。上例中小偉並不因為按摩師是盲人而心存歧視，相反視之為自己的長輩親人，對他禮遇有加：尊稱對方為「伯伯」，親切；主動出手相助，熱情；與之聊天說話，真誠。正是這種對人尊重的態度，使他也贏得了別人的尊重，不但與人交談甚歡，取得了別人的信任，而且也因此得到了別人的幫助。
一句或兩句得體的話，對他人態度做寬容的瞭解，這些都可以減少對別人的傷害，保住他的面子。
多年以前，通用電器公司面臨一項需要謹慎處理的工作，免除小劉史坦恩梅茲擔任某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方面是第一等的天才，但擔任計算部門主管卻徹底的失敗，然而公司卻不敢解雇他。
公司絕對解雇不了他而他又十分敏感。於是他們給了他一個新頭銜。他們讓他擔任「通用電器公司顧問工程師」——工作還是和以前一樣，只是換了一項新頭銜一併讓其他人擔任部門主管。
史坦恩梅茲十分滿意通用公司高級人員的處理方法，公司也很高興已溫和地調動了他們這位最暴躁的大明星職員，而且他們這樣並沒有引起一場大風暴——因為他們讓他保住了他的面子。
讓他人保全面子是十分重要的，而我們卻很少有人想到這一點！我們殘酷地抹殺了他人的感情，又自以為是，我們在其他人面前批評一位小孩或員工，找差錯，發出威脅，不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一句或兩句體諒的話，對他人的態度做寬容的瞭解，都可以減少對別人傷害。
假如我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因為讓別人丟臉而毀了他。傳奇性的法國飛行先鋒和作家安托安娜德聖蘇荷依寫過：「我沒有權利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麼樣，而是他覺得他自己如何，傷害他人的自尊是：一種罪行。」
因此，我們要學會間接地指出別人的錯失。
我們在說服別人時，常常會犯這樣一個錯誤，就是當發現對方有明顯的錯誤時，會不客氣地批評對方說：「那是錯的，任何人都會認為那是錯的！」這樣一來，對方的自尊心會受到傷害，而突然陷入沉默，或挑剔你的言詞來拒絕你的說服。
因此，為了不觸犯對方的自尊心，即使發現了對方的錯誤，也不要立刻指出，而應採取間接的方式，繼續進行說服。據說美國政治家富蘭克林年輕時非常喜愛辯論，尤其是對於別人的錯誤更是不能容忍，總是窮追到底。因此，他的看法常常不能被人接受。當他發現了自己的缺點之後，便改以疑問的形式表達自己的意見，後來他的成就是眾所周知的。
由此可知，不要用「我認為絕對是這樣的！」這類口氣威壓對方。用「不知道是不是這樣？」這種委婉的態度與對方交談效果會更好。
既然如此，為何還要使用這種「殘酷」的手段呢？
在生活和工作中，我們不可能沒有糾錯，但要學會巧妙地糾錯，讓他人既意識到自己的錯誤，並盡快改正，同時也理解你善意糾錯的意圖，使他內心裡對你心存感激。或者糾錯之前先總結一下他人的優點，然後慢慢引人缺點。在他人嘗到苦味之前，先讓他吃點甜味，再嘗這種苦味時就會好受些。
一天下午，查理布夏經過他的一家鋼鐵廠，撞見幾個僱員正在抽煙，而他們的頭頂上正掛著「請勿吸煙」的牌子。那麼夏布先生是如何處理此事的呢？他並沒有指著牌子說：「你們難道不識字嗎？」而只是走過去，遞給每人一支煙，然後道：「老兄，如果你們到外邊抽，我會很感謝你們。」員工當然知道自己破壞了規定，但是夏布先生不但沒說什麼，反而給了每個人一樣小禮物，你能不敬重這樣的老闆嗎？誰能不敬重這樣的老闆呢？約翰找了一個就是奉承也無法說漂亮的女士為妻，可是幾個月之後，他妻子卻變得像「窈窕淑女」一般的美麗，簡直是判若兩人。原來這位女士在結婚之前，不知為什麼對自己的容貌有強烈的自卑感，因此很少打扮。當時因為是大戰剛結束，物質極端貧乏，人們的穿著都很普通。當然，她也太不講究了。不，不是不講究，而是認識出現了偏差，認定自己不適合打扮。她有一個非常漂亮的姐姐，這也使她產生了強烈的自卑感。每當有人建議她「你的髮型應該……」時，她都怒氣沖沖地說：「不用你管，反正我怎麼打扮也不如姐姐漂亮。」
到底約翰是怎樣說服她的太太，使她發生了變化的呢？根據他自己說，當他的太太穿不適合她的衣服時，他什麼也不說，但是，當她穿上適合她的衣服時，他便誇獎說「真漂亮！」，髮型、飾物也是如此。慢慢地，她對打扮有了信心，對於容貌所產生的自卑感自然也消除得無影無蹤了。
以上例子，都說明了糾錯是一定要給對方留足面子，否則就會傷及他人。
另外，糾錯時，不能先入為主，對人抱有成見。
所謂成見，就是定型的看法，就是先人為主的執著，即使是錯誤的，也不肯更改。一件事情，往好處去看，倒也罷了；往壞處想，把好的事情用成見定為壞事，把犯錯的好人用成見定為壞人，則是不應該的。
成見好像茶杯裡有了毒素、雜質，即使倒人再清淨的水，也不能飲用；成見好像田地裡的荊棘、雜草，即使播撒再好的種子，也不容易成長。對別人抱有成見的人，自己不肯承認，不肯更改，更不肯放棄成見。
一件好事，本來有益於國計民生，但由於持有成見而持反對意見，就「成事不足，敗事有餘」；一個好人，本來可以委以重任，前途大好，然而因為有人對他有成見而反對，致使人才不得重用，殊為可惜。
有些人喜歡戴著有色眼鏡看人看事，因此看不到真相，看不清事實。有先人為主的看法，哪怕是錯誤的，只要能改，也不可怕；如果一再固執成見，成為執著之病，那麼有見解倒不如無見解。放棄成見，凡事用客觀的態度看待，不必預設立場。「是」，就還給它一個「是」的本來面目；「非」，就還給它一個「非」的真相。唯有消除成見，去除執著，才能認清實相，擁有真心。
還有，糾錯時，切不可沒完沒了。
在我們的溝通中，往往會發現別人身上的缺點和過錯，所謂「當局者迷，旁觀者清」。自己的反思再深刻，也可能不如「旁觀者」看得透徹。所以，當我們發現別人的過失時，應該及時予以指正和糾錯，這是很有必要的。
但心理學研究表明，一種糾錯如果反覆進行，就會失去作用。有的人在糾錯他人時，總以為自己佔了理，糾錯個沒完沒了。其實這是低下的糾錯方法。有經驗的人在糾錯他人時，總是適可而止。糾錯別人時，每次只可提及一兩點，切勿「萬箭齊發」，讓人難以招架，否則大多會使對方難堪。糾錯的話不宜反反覆覆，一經點明，對方已經聽明白並表示考慮或有誠意接受，就不必再說下去了。如果只圖「嘴巴快活」，說個沒完，就可能得到相反的效果。
糾錯時，切忌用諷刺、挖苦的言辭，比如「就你了不起」、「你不就是……」等，因為這是一種輕視他人的態度，也是缺乏修養、沒有溝通風度的表現。有經驗的溝通者，在糾錯時，會採用各種技巧提出事實、講道理，循循善誘，但不會用諷刺、挖苦的言詞和粗話等有辱對方人格。
交鋒的話，找一個台階說
人們都有一時衝動，做錯事、說錯話、得罪人的時候，如果你以牙還牙只會使事態變得更嚴重。說話委婉，替別人找個台階，會使對方有心悅誠服，交鋒甚至不會發生。