領導培養下屬的100條鐵律 第34章 績效考評,公平公正考核人才 (2)
    院方得知這一消息以後,簡直是欣喜若狂。經過臨床實驗。他們就斷定這位醫生找到了攻克癌症的方法,並且決定向社會公佈這一成果。

    但是,這位醫生卻非常冷靜,「這樣做恐怕不行吧,癌症只有在五年後不再復發才算是治癒了,雖然他們的癌細胞現在是減少了,但五年後怎麼樣,我們現在還不知道呀……」在他的一再堅持下,這項成果才沒有向外界公佈。

    其實後來沒到五年,那些患者的癌症就已經復發了。院方也暗自慶幸,「幸虧當時沒有公佈於眾,要不然現在就出醜了……」

    在確定業績考核的期限時,一定要注意讓下屬在這個期限內,能夠徹底地完成他們的工作。內容不同,完成工作所需要的時間也不同。所以,績效的期限是有長有短的,要視具體情況而定。其實,這個道理很簡單。例如,

    在一家服裝廠,不同部門的員工,其考核期限就是不同的。對於生產部的員工來說;他們縫製一件衣服,只需要幾十分鐘,最多不會超過幾個小時。所以,對他們的生產數量,就要每天來進行考核。而設計部的情況就不一樣了。要設計出一種流行的款式,別說幾個小時,有時候幾天恐怕都不行,如果還像生產部那樣,每天都對他們進行考核。是沒有什麼意義的。對於設計部,應當按月來進行業績的考核,看每個員工在月內能設計出多少種新款式,這樣才能比較出他們的業績水平。

    可見,考核的期限是考核中一個重要的環節,在考核工作中一定要予以重視,否則會造成人才的流失,給集體帶來不可估量的損失。重視期限,確定考核的內容與形式,不同的工作,它的完成期限一定會不同。如果領導把難易程度不同的工作,確定相同的時間內完成;而玩不成者就是績效低的一個,這樣就有失公平,也會傷害下屬的自尊心和積極性,勢必會埋沒人才。所以,考核期限的制定是一個不可忽視的環節,領導在下達指示、制定工作計劃時,一定要把考核期限作為一個關鍵點看待,這樣才會在合理公平的環境裡,激發人才的動力,才能辨別出真正的人才。

    4.能力考核——合理分解承認差別

    領導對下屬考核時,能力應該是首當其要的考核內容之一。能力考核不僅僅是一種公平評價的手段,而且也是充分利用人力資源的一種手段。通過能力考核,將有能力的人提到更重要的崗位上,把能力偏低的人調離其現職崗位,這無疑會促進組織更好地發展。什麼才是工作能力呢?盡職盡責地完成自己應做的事情,算是有能力嗎?不算。下面這個事例就為你進一步弄清能力的高下提供解釋:

    在美國東海岸的某一條街上,有一家著名的毛皮公司,公司的職員中有三人是親兄弟。一天,他們的父親要求見總經理,說總經理做事不公平,原因是三個兒子的工作性質差不多,三人的工作能力也相差無幾,可為什麼大兒子的周薪是350美元,小兒子的周薪是250美元,而二兒子的周薪則是200美元。總經理聽完後說:「現在我叫他們三人做相同的事情,你只要看他們的工作能力和表現,就可以得出答案了。」

    總經理先把老二叫來,吩咐說:「現在請你去調查停泊在海邊的H船,船上毛皮的數量、價格和質量都要詳細地記錄下來,並盡快給我答覆。」老二將工作內容抄下來後就離開了。5分鐘後,他便回到總經理辦公室做了匯報,原來他是用電話向H船瞭解情況的。

    總經理又把老三叫來,吩咐他做同樣的事情。l小時後,老三滿頭大汗地回到總經理辦公室,一邊擦汗一邊匯報。他說他去了H船,同時,把親眼看到的船上的貨物數量、質量等情況做了詳細的匯報。

    最後,總經理才把老大找來,吩咐他再去H船,調查船上貨物的情況。3個小時後,老大才回到總經理的辦公室。他首先重複報告了老三報告的內容,然後說他已經將船上最有價值的商品品牌都記錄下來了,為了方便總經理與貨主簽訂合同,他已經請貨主明天上午10點鐘前來公司一趟。返回的途中,他還向其他兩家毛皮公司詢問了貨物的質量、價格等情況,並且已經請與這筆買賣有關的本公司負責人明天上午11點到公司來。暗察了三兄弟的工作能力和表現後,父親高興地說:「再也沒有什麼能比他們的行動給我的答覆更有說服力。」

    對下屬能力考核時,首先應把能力可分解成四個部分:常識、專業知識;技能和技巧;工作經驗;體力。

    對某一崗位而言,下屬瞭解這個崗位,有一定的常識才能知道崗位的性質,有了技能和技巧才能獲得這個崗位,當下屬在這個崗位上工作一段時間後,積累了一定的工作經驗,才能保住這個崗位而不至於被淘汰,而隨著年齡的增長體力漸漸衰退,就得要及時調換。所以對能力進行考核,就是分別對這四部分內容進行考核。通常工作經驗與體力成反比,工作經驗豐富的往往是那些年長的下屬,因此體力也在逐步下降。專業知識和技巧是需要不斷學習才能獲得的,這樣一來,各種年齡段的下屬都有優勢和劣勢,有利於促進考核的公平。

    張某和李某分別是大專和本科學歷,畢業後來到同一家公司工作。小張負責文件管理工作,包括文件的打印、分發、保管等,由於工作比較簡單,他做的非常出色,從來沒有出過差錯。小李則不同,他主要從事文件的起草,由於這項工作比較複雜,有相當的難度,儘管他也非常努力,但是工作完成的並不十分出色。如果我們簡單的依據工作完成情況,對他們進行考核,認為小張對公司的貢獻比小李大,這顯然是不公平的。

    所以,把握這四項考核內容,才是有效考核最先做到的。如果考核不當,就會出現人心不穩的動向。在對下屬的能力進行考核時,我們必須注意以下幾點:

    關鍵是「崗位勝任度」。我們不應把下屬拉到一條水平線上,作能力擁有量的絕對值比較,而是把每個人都放在自己的崗位上,用崗位的任職資格作為標準,來衡量這個下屬的「勝任度」。崗位之間的分工不同,責任不同,考察的標準也應不同。在一個難度較大的崗位上工作和一個相對容易的崗位上工作,即使是同樣的一個人,所得到的評價也不會相同。所以,能力應與崗位相匹配。

    要和下屬的「過去」相比。我們要衡量的是每個人「能提高的速度和幅度」,這種把自己過去與自己現在相比的思路,其公平性主要體現在:只要你在不斷進步,你就是好樣的,不管你基礎如何。這就促進了下屬的進取心,而不是停留在現有水平上,認為「我不行」什麼的。所以,和過去相比,你就是變化的一個人,沒有誰會靜止不動,呆在原地。只要在原有基礎上能力得到了提高,就是進步。

    承認下屬的能力差異:我們考核「顯現能力」,是為了公平。事實上人的能力分成兩塊:一塊叫做「潛在能力」,一塊叫做「顯現能力」。潛在能力是指他原來自身就有的能力:如經驗,我們可用工齡、業務齡、社會職稱等客觀硬指標來衡量。而顯現能力則是指個人完成目標的能力,可以用績效等來衡量。潛在能力是不可改變的,然而顯現能力卻有很大的彈性。一個顯現能力強的下屬,才是一個真正有能力的下屬。

    因此,對下屬的考核要充分利用上面談到的四塊劃分,也要注意能力的差異是不可避免的,不能一刀切,一個標準,這就要求在考核時還要機動一些,活泛一些,調動人心才是最好的績效測評。

    5.態度評價——重視態度促進績效

    美國一家知名企業的總裁通過20多年的觀察發現:成功的下屬,他們的舉止和態度就像是他們自己在管理自已的公司一樣。這樣的下屬是十分令人敬佩的,他們的寶貴之處就在於他們有一種真誠的工作態度。

    微軟的招聘官員也曾對一位媒體記者說:「從人力資源的角度講,我們願意招的『微軟人』,他首先應是一個非常有激情的人,對公司有激情、對技術有激情、對工作有激情。可能在一個具體的工作崗位上,你也會覺得奇怪,怎麼會招這麼一個人,他在這個行業涉獵不深,年紀也不大,但是他有激情,和他談完之後,你會受到感染,願意給他一個機會。」

    對於工作態度這一點,日本土光敏夫有著獨到的見解。他從自己長年從事的經營管理工作中深刻地體會到:「人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的,但這絕不是人們工作好壞的關鍵,而工作好壞的關鍵在於他有沒有幹好工作的強烈慾望。」

    工作態度的好壞,決定一個人對集體貢獻的多少,是一個很重要的方面,管理者一定不可小視。一家有100名員工的中型印刷廠的退休經理,他解釋自己是如何挑選繼承人的:

    二年前,他的財務部門聘用了一個名叫哈瑞的年輕人,這人對印刷業毫無經驗,但是這人的記錄顯示,他是位好會計。當這人就職一年半後,經理退休了,任命這位年輕人為公司的新經理。

    這位年輕人擁有出類拔萃的品質,他工作積極主動,待人真誠,經常義不容辭地幫助同事們,而不僅僅只是簽支票,記記賬而已。他剛來公司的時候,公司人員流失嚴重,他提出了一個特殊的計劃,最大限度地利用現有的人力資源,這個計劃非常奏效。他對整個公司都充滿責任感,而不僅僅關心自己的部門。他為生產部作了一份詳盡的資金預算,說明投資購買新機器將得到如何的回報。公司的業務一度陷入低谷,他找到業務經理說:「我對業務不太熟悉,但是我想試著幫個忙。」他確實做到了,他提出了構想,幫公司完成了幾筆大業務。每一位新員工加入後,他都會幫助他熟悉環境、建立信心。他對整個公司的運作興趣盎然。當經理退休後,他理所當然的成了惟一一位接班人。

    哈瑞並不是專門在人們面前表現自己。他純粹是把公司的事業當成了自己的事業,而最終有一個完全不懂行的下屬變成了一個領導滿意的接班人,所以一定不可小視下屬的工作態度。一位領導曾說:凡事用心就不難,用心做事往往能事半功倍。工作中很多事情與此相似,成功者常常不是最具成功條件的人,而是工作態度積極的人。

    據說,出身名門的野田聖子,37歲就當上了日本內閣郵政大臣。她的第一份工作是在帝國酒店當白領麗人。不過,在受訓期間,野田聖子竟然被安排去清潔廁所,每天都要把馬桶擦得光潔如新才算合格。可想而知,在這段日子裡,野田聖子的感覺是多麼的糟糕。當她第一天碰到馬桶的一剎那,她幾乎想吐。很快,野田聖子就開始討厭起了這份工作,幹起工作來馬馬虎虎的。一天,一位與她一起工作的前輩,在抹完馬桶後,居然伸手盛了滿滿的一大杯廁水,然後當著她的面一飲而盡,以此向野田聖子證明,經他清潔過的馬桶,乾淨得連裡面的水都可以用來飲用。前輩這一出人意料的舉動,使野田聖子大吃一驚。她發現自己的工作態度方面出了問題,根本沒有在社會上肩負起任何責任。於是,她對自己說:「就算這輩子都在洗廁所,也要當一個洗廁所洗得最出色的人。」訓練結束的那一天,野田聖子在抹完馬桶後,毅然盛了滿滿的一大杯廁水,並自豪地喝了下去。這次經歷,也成了野田聖子日後工作的精神力量和源泉。

    一般而言,下屬的能力越強,他的工作業績就越好。但是,有一種現象卻使我們無法把兩者等同起來,這就是在工作中經常可以看到的現象:某個下屬的能力很強,但是在工作中出勤不出力;而另外一個下屬,能力雖然不及前一個人,卻兢兢業業、勤勤懇懇,工作業績相當不錯。兩種不同的工作態度,產生了截然不同的工作效果,這是的績效與能力無關,與工作態度卻有密切的關係。

    工作上有沒有用心,結果相差很大。我們要倡導用心工作,提倡下屬要全身心地投入到工作中,在工作中多動腦筋,多想辦法,以期找到最好的解決問題的方案。要求管理人員既要幹好日常工作,又要創新思變,講究方法,及時總結,達到最佳工作效果;要求營銷人員既要重視推銷,又要注意推銷技巧,斟酌如何成交,加強客戶關係管理。在實際工作中,用心工作的下屬,常常會從顧客滿意、同事滿意和管理者滿意中受到激勵。面對新的工作,下屬往往都知道動腦筋、想辦法,力求創新。而面對簡單、枯燥的重複工作呢?當然就更需要下屬全情投入,能夠耐得住寂寞才能真正地用心工作。用心工作還需要正確理解實幹與思考的關係。實幹在很大程度上是操作問題、實施問題,思考則是解決思路問題、方法問題。而用心的工作態度是實幹與思考的完美結合。
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