責任比能力更重要 第36章 成功源於責任 (2)
    當然,一個人擔負的責任愈大,其付出就會愈多。這也是許多人不願意擔負重大責任的主要原因。他們不願意將工作時間全部投入到工作當中,更不想下班以後還要考慮工作,因為那樣會影響自己的休閒生活。毫無疑問,這樣的人是不會取得很大成就的。也有一些員工,他們因為對自己的能力不自信,擔心擔負不了重任而陷入麻煩當中。事實上,所有人身上都有未發揮出來的巨大潛能。美國學者詹姆斯指出,一般人只發揮了自己蘊藏潛力的十分之一,和應該獲得的成就相比,只是發揮了一小部分能量,只利用了身心資源的極小一部分而已。只要你決定擔負起責任,並努力去做好自己的工作,一些你害怕不能完成的任務,也常常能夠圓滿完成。

    可以說,一個缺乏責任感的民族是沒落的民族,一個缺乏責任感的企業是沒前途的企業,一個缺乏責任感的人將會是一個失敗的人。工作中,只有我們意識到自身的責任,承擔起我們的責任,我們才會取得事業的成功,責任,是事業成功的堅實基礎,是事業成功的基石。

    播種責任,收穫人生

    人生就是一個不斷追求幸福的過程。我們不管是在學習、工作,還是在生活、娛樂,其實都是為了追求幸福。在現實生活中,有些人覺得自己能力不夠強,能成就一番事業的機會和概率微乎其微;有些人抱怨自己的工作得不到他人的重視,或者工作很瑣碎、很微不足道,無法給自己帶來金錢,更無法實現人生價值。總之,他覺得無法從工作中尋找到幸福的答案。

    然而,這只是因為他們沒能正確地看待工作。對於一個飢餓的人來說,如果有人給他哪怕一小片乾麵包,他也會充滿感恩之情。麵包可以解決飢餓問題,而工作能解決生存和發展的問題,從這個角度來講,二者並無本質區別。事實上,沒有卑微的禮物,只有不懂珍惜的人;沒有卑微的工作,只有不懂得感恩的人。

    況且,假如自己都認為自己的工作是不重要的,就不可能有責任心,不會竭力把它做好。自己既然做不好,別人就不會重視你的工作,給你以肯定和更多的資源與平台。這樣,你也就離成功和幸福越來越遠了。換句話說,一個人要想獲得幸福,便要從學會感恩、擔當責任開始。只有用一顆感恩的心在工作中播下責任的種子,你才有可能在收穫的季節滿載幸福之果而歸。

    有一個學習計算機的年輕人,大學畢業後就開始奔波著四處求職。暑假過去了,他依然沒有找到理想的工作,並且眼看他身上的錢就要用完了。

    終於有一天,他看到報紙上登出一則招聘啟事,一家新成立的電腦公司需要招聘各種電腦技術人員20名,但需要經過考試。年輕人抓住機會報了名並潛心複習,後來終於在200多名報名者中脫穎而出。

    走上工作崗位後,年輕人才真正認識到自身欠缺的知識太多。公司每晚要留值班人員,家住本市的同事都不願意值班,他就索性搬到單位住,包攪了所有值班任務。每晚9點關門後,他就在辦公室拚命鑽研電腦知識,比讀大學的時候還勤奮p工作兩個月後,他就已經成為公司的技術骨幹了。

    這時,年輕人的生活依然是艱難的,試用期3個月,每月只有400元工資,勉強解決溫飽。可是這份工作來之不易,他懂得知足常樂的道理。他努力工作,表現得相當優秀。兩年後,他考取了國際和國內網絡工程師資格證書,成為一名網絡工程師,得到公司領導的器重和同事們的好評。幾年過去,隨著公司的發展壯大,不到30歲的他就憑借出色的業績在這家公司擁有了很高的職位,並擁有一定股份,前景看好。當人們問起他的成功經驗時,年輕人謙虛地說:「其實也沒什麼,就是我懂得感恩。我知道這份工作來之不易,於是我每天都為自己能有幸擁有眼前的這份工作而感恩,為自己能進這樣一家公司而感恩。這樣,我便有了前進的動力,再苦再累的活也難不倒我了。」

    這位年輕人擁有感恩這種良好的心態,同時感恩又衍生出奉獻精神,當他以一種感恩圖報的心情工作時,他自然會工作得很愉快,不僅工作效率提高,伺時也在工作的過程中享受到了卓越工作帶來的滿足感。

    某小區有一位年輕帥氣的清潔工,他每天早晨拉著垃圾車經過小區樓下時,都會晃動手上的搖鈴,當樓裡的居民提著垃圾袋走向他時,他總是微笑著,站在垃圾車旁,優雅地做個「請」的姿勢,就像在說「歡迎光臨」。

    他總是穿得很整潔,把清潔工作當成一件很體面、榮耀、驕傲的事。有時,人們會看見他用掃帚對準地上的煙蒂,擺出打高爾夫球的姿勢,一桿把煙蒂揮入距離兩三步遠的簸箕內,還一臉微笑……

    大家不知道他的名字,只知道他正值青春年華,原先他在省城一家賓館裡當迎賓先生,後來因為父親病重,便回老家照顧父親,同時兼職做了一名清潔工。

    在與垃圾打交道時,他總能抱著一顆感恩的心,因為有事做是最重要的。被他優雅、自信、有禮的言行所感動,每次倒垃圾時,許多人都不忘說「謝謝」。對此,他很激動。他說他永遠不會看輕自己,但仍然在乎別人的尊重與肯定。

    這位年輕人不僅幫人們帶走了生活垃圾,也淨化了人們日漸蒙塵的內心。

    古羅馬斯多葛派哲學家們說過:沒有卑微的工作,只有卑微的工作態度。如果一個人輕視他自己的工作,那麼他就會將自己的工作做得一團糟。如果一個人認為他的工作辛苦、煩悶,那麼他也絕不會做好工作,在這一工作崗位上也無法發揮他的特長。其實,任何一種工作都有它存在的價值。工作沒有高低貴賤之分,最重要的是我們能否保持一顆感恩的心。

    工作就好比是在栽種一棵蘋果樹,我們每天為它剪枝、修葉、澆水。等到了秋天,看著被果實壓彎的枝條,在品嚐酸甜的蘋果的同時,我們應當去感恩那棵樹,因為是樹給了我們收穫果實的機會。

    同仁堂一路走來,300多年枝繁葉茂,秘訣正在於它一直秉持著「感恩文化與社會責任」為核心的企業理念,並不折不扣地執行著。同仁堂集團宣傳部部長金永年先生舉過一個例子,來證明同仁堂對感恩與責任的堅守。

    2003年抗擊「非典」過程中,同仁堂每賣出一服「抗非典方」就虧損2元錢,僅此一項就報虧600萬元。「政府發佈了限價令,規定每服藥只能賣9元,可是藥材的採購價格卻數倍地瘋漲,過去1千克金銀花價格不會超過40元,「非典」期間卻達到300元/千克的價位。」當時不少實力不濟的藥店紛紛放棄銷售「抗非典方」,而同仁堂的決策層卻勸勉自己的員工說:「300多年來我們信奉『同修仁德,濟世養生』的企業宗旨,國家有難之際也是我們回報社會之時。」

    同仁堂的感恩,宣揚了他們的企業文化,並且體現了同仁堂作為一個大企業,非常重視自己肩上的責任與道義,為我們做出了良好的示範。它教會我們在生存的同時,不忘感恩與責任。

    工作讓我們找到了自己的位置,發揮著自己的作用,提升著自己的價值,讓我們的每—天都變得充實起來,讓我們的每一份付出都變得有意義起來。因為工作,我們知道自己還是健康的,還是有價值的。在服務他人與社會的過程中,我們體味著奉獻精神的偉大……這些難道不是一種極大的幸福嗎?哲人有言:「幸福不是指你擁有了多少東西,而是指你如何看待你所擁有的東西。」這話大抵可以作為工作本身便是種幸福的一個註腳吧。

    感恩自己的工作,只要有一顆感恩的心,哪怕只有一點點,都能使我們受用終生。要明白,我們在工作中的付出只是在回報工作帶給我們的幸福,僅此而已。

    有一天,一個腿部有點殘疾的人在匹茲堡的大街上行走,當時的人行道很滑,他一不小心滑倒了,帽子被風刮到了人行道前面一個男孩子的腳下。這個男孩子用力踢了帽子一下,把它踢到大街的中央去了。這時,另一個男孩子走過來,幫這位老人把帽子撿了起來,並且扶他回到了旅館。老人記下了這個好心的男孩子的姓名,並且對他的善意之舉表達了深深的感激之情。大約在一個月之後,有人給這個男孩送來了一張1000美元的支票。

    那男孩只是做了一件微不足道的事情,只是一件舉手之勞的小事,但是他的善行竟然馬上得到了豐厚的回報。

    善意的言行往往都是細微的,但是對於那些對人性已經絕望的靈魂來說,一句善良的話語可能會改變他們對整個世界的看法,可拯救他們的靈魂。

    用心才能見微知著

    小處著眼,大處著手,在日常管理上,細節不僅指公司的各項作業規定,還包括桌面的整潔、服裝儀容等。在人力資源管理上,抓住細節更可以推知人的品德與能力;在營銷管理上,對細節的注重就可以加深顧客對企業注重服務與質量意識的印象,而這一切都能決定企業管理的成敗。

    迪斯尼公司為觀眾和客人提供的優質服務,使遊人在離開迪斯尼樂園以後仍然可以感受到。他們調查發現,平均每天大約有2萬遊人將車鑰匙反鎖在車裡。於是公司僱用了大量的巡遊員,專門在公園的停車場幫助那些將鑰匙鎖在車裡的人們打開車門——這一切工作,無須給鎖匠打電話,無須等候,也不用付費。迪斯尼公司的服務意識與其產品一樣也極其注重「晃動的燈影」這樣的細節。

    所謂「晃動的燈影」,實際是迪斯尼公司企業文化的一部分。這一詞彙源自該公司的動畫片《兔子羅傑》,其中有個人物不小心碰到了燈,使得燈影也跟著晃動。這一精心設計,只有少數電影行家才會注意到。但是,無論是否有人注意到,這都反映出迪斯尼公司的經萃理念一一臻於至善。

    羅浮宮收藏著莫奈的一幅畫,描繪的是女修道院廚房裡的情景。畫面上正在工作的不是普通的人,而是天使。一個正在架水壺燒水,一個正優雅地提起水桶,另外一個穿著廚衣,伸手去拿盤子一一即使日常生活中最平凡的事,也值得天使們全神貫注地去做。

    行為本身並不能說明自身的性質,而是取決於我們行動時的精神狀態。工作是否單調乏味,往往取決於我們做它時的心境。每一件事都值得我們去做,而且應該用心地去做。

    有位醫學院的教授,在上課的第一天對他的學生說:「當醫生,最要緊的就是膽大心細!」說完,便將一隻手指伸進桌子上一隻盛滿尿液的杯子裡,接著再把手指放進自己的嘴中,隨後教授將那只杯子遞給學生,讓這些學生學著他的樣子做。看著每個學生都把手指探入杯中,然後再塞進嘴裡,忍著嘔吐的狼狽樣子,他微微笑了笑說:「不錯,不錯,你們每個人都夠膽大的。」緊接著教授又難過起來,「只可惜你們看得不夠心細,沒有注意到我探入尿杯的是食指,放進嘴裡的卻是中指啊!」

    教授這樣做的本意,是教育學生在科研與工作中都要用心。相信嘗過尿液的學生應該終身能夠記住這次「教訓」。

    其實在企業中也需要養成用心做事的習慣,用心做事的價值在於,它是創造性的、獨一無二的、無法重複的。韋爾奇在管理學基礎理論上並無振聾發聵的東西,但是他在Ge公司20年管理實踐中身體力行的、為人們津津樂道的一些管理細節卻令人敬佩。這些細節包括手寫「便條」並親自封好後給基層經理人甚至普通員工,包括能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字,還包括親自接見所有申請擔任通用電氣58個高級職位的人等。在世界最令人欽佩的公司中,很少有哪家公司的老闆能做到這些。

    飛機像一隻滑翔的大鳥降落在東京國際機場,一家知名汽車生產公司的總工程師高橋躊躇滿志地走下舷梯,他此行肩負重任。隨著汽車業日趨成熟,高橋所在公司擴大了與日本一家生產高檔轎車公司的合作。他此行的目的就是與日方談判,為他們提供轎車及附件。如果談得順利,公司將獲得巨大的經濟效益。

    高橋只有40多歲,卻已是知名的汽車專家,日方顯得很慎重,派出年輕有為、處事謹慎的副總裁兼技術部課長百惠前來迎接。豪華氣派的迎賓車就停在機場的到達廳外。高橋辦完通關手續,走出大廳,來到舉著歡迎他的小牌子的人面前,與百惠一行見面。賓主寒暄幾句後,百惠親自為高橋打開車門,示意請他入座。

    高橋剛一落座,便隨手「砰」地關上車門,聲音極響,百惠甚至看見整個車身都微微顫了一下。百惠不禁愣了一下:「是旅途的勞累使高先生情緒不佳,還是繁複的通關手續讓他心煩?他可是株式會社的貴客,得更加小心周到地接待才行。」

    一路上,百惠一行顯得十分熱情友好,甚至到了慇勤的程度。迎賓車停在株式會社大廈前的停車坪裡,百惠快速下車,小跑著繞過車後,要為高橋開車門。但高橋卻已打開車門下車,又隨手「砰」地關上車門。這一次,比在機場上車時關得還要響,似乎用力還要重得多。百惠又愣了一下。
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