部下：「其實，我也不想講出來，不過，我認為主任太……雖然，在別的方面，主任是很公平的，不過，在這方面卻不大公平。」
（發洩了心中鬱悶之後心情也比較平靜下來。至少，他也承認，他的主管在別的方面處理得很公平。他逐漸變得理智些，所以，主任認為現在可以告訴他真相了，因此，就這麼說。）
主任：「你認為我都把不好的工作派給你做，所以你就生氣。我很瞭解你的心情。不過，事實並不是這樣。因為像這一類艱難的工作，不是每一個人都能夠做得來的。你說是不是？如果硬要他們去做，將會變成怎樣的結果？這一點，你應該瞭解得很清楚才對。可是你就不同了，從學識、經驗各方面來說，如果不派你，那麼，還有什麼人好派？」
（在這裡，他告訴對方真相，並將對方和其他的同事做一個比較，使他知道自己的能力受到上司的賞識。）
想想看，經過了這樣的對話，下一次再指派他去從事艱難的工作，他還會好意思拒絕嗎？
當對方心中有了苦惱而鬱悶不悅時，對於需接受手術的病人，光是叫他不必煩惱，是毫無用處的，最好是讓他盡量說出心中的話。光叫他放心，是沒有用的，不如問他，為什麼想要接受手術？
那麼，他一定會告訴你，他不得不接受手術的理由。
你可以靜靜地聽，等聽完了他的話後，你就將你對於這一類手術所瞭解的常識告訴他，以消除他心中的不安。比如說，你可以舉出幾個實際上的例子，說明以前接受過同樣手術的人都安然無恙。這樣，他才能夠真的放心。
有些人，為了失業而擔心；有些人，為了怕被別人討厭而擔心。對於這些人，你不光叫他們不必擔心，你應該問問他們為什麼擔心，讓他們將擔心的理由說出來。
當別人在談論他女朋友的事情，或者是其他一些愉快的事情時，要讓他說下去，絕對不能打斷他的話，或轉移他的話。
對方在發洩他的感情，侃侃而談時，你要耐心地聽下去，這樣，你才能夠和他溝通感情，以建立良好的人際關係。
問清楚理由。在人際關係中，最危險的一件事，就是彼此之間發生誤會。為什麼會發生誤會？我想，最大的原因，就是當雙方的意見不能溝通時，彼此都沒有把理由問清楚。
有些人，可能是因為個性比較內向，或者是尊奉神秘主義的緣故，所以總是不喜歡將藏在心裡的話講出來。
如果遇到這種情形，就要想辦法去瞭解對方的真意。
有一名推銷員，對一位老顧客做例行訪問。
當推銷員向這一位顧客提出許多有關產品、價格、服務等的問題時，對方採取不予協助的態度，不予回答所提出的質問。
於是，推銷員就向對方這麼說：「強森先生，我想，你不願意回答這些問題，一定是有原因的。是不是鄙公司對你的服務態度有問題？或者是我們的產品在品質上有什麼缺點？還是另外有其他的原因？請你不要客氣盡量說出來，讓我們知道，我們會設法去改善的。」
由於他講得很誠懇，強森先生就將對這家公司不滿的原因告訴他。
強森說：「我和同一條街的林賽商店，同樣都是銷售你們公司的貨品，可是，上個月你們公司招待經銷商到外埠旅行時，其他經銷商的旅程卻比較長，日程比較多。我真不明白，一樣是經銷你們公司的貨品，為什麼有這樣不同的待遇？」
聽他這麼一講，推銷員才知道對方不高興的原因。於是他就向對方解釋：「強森先生，這也難怪你生氣了。不過，我現在可以向你解釋一下其中的原因。我們公司招待經銷商到外埠觀光旅行，其目的是想要被招待的客戶能替我們多銷售些貨品。而旅程的長短，就按照經銷成績的比例來決定。經銷的數量多的，其旅程較長；經銷數量少的，其旅程也就比較短。這是董事會為了酬謝各客戶而訂立的一個辦法。」「強森先生，你因為剛經銷我們公司的東西沒有多久，所以，目前的經銷量還不多。但是我相信，再過一段時期，你的經銷量一定會很多的，那時候，你就有機會和別人一起到美麗的夏威夷去觀光旅行了。」經他這麼一解釋，強森先生對該公司的誤會就消失了。
一年之後，強森先生接受了該公司的招待，帶著他的太太到夏威夷做一個星期的觀光旅行。
理解對方
你應該向對方說：「我很瞭解你的心情。」人是很難控制自己感情的動物，因此，當遇到不如意的事情時，就很容易發怒。
當一個人在發怒時，就會失去自制力，所以，大家都怕生氣。不僅是怕自己生氣，也害怕別人生氣。
夫妻之間，彼此害怕對方生氣；推銷員怕顧客生氣；部下害怕上司生氣。因此，大多數的人，終日都在惴惴不安的狀況下過生活。憤怒，是一種非常自然的肉體反應。當一個人在得不到自己所喜歡的東西自尊心被傷害，或者是希望落空時，就會感到憤怒。
就像呼吸和流汗一樣，憤怒是一種肉體上的自然反應，所以，不必過分擔心它。
有些人擔心，憤怒招致暴力事件的發生，不過，在通常的情況下，只要把它處理得好，是很少會有危險的事情發生的。
當對方正在發脾氣的時候，即使他生氣得沒有道理，也不要立即用話去頂他，相反地，你要以同情的態度向他說：「我瞭解你現在的心情。」
有一位顧客，為了對方送貨太遲，而向推銷員大發脾氣：「貨都不按時送來，還好意思來收錢！我那些老主顧，因為買不到你們的貨，空跑了一趟，就到別家去買了，你們這麼一搞，我損失了多少錢，你曉不知道？」
這一聰明的推銷員，就立即向對方道歉，且說：「史密斯先生，我們貨送得太慢了，很對不起。難怪你會不高興，我很瞭解你的心情。」
然後，這名推銷員就問對方：到底送慢了多久？損失了多少錢？以後，在緊急時，該用什麼方法快一點送到？
同時，他等到對方怒氣消失，心情恢復了平靜之後，再請對方想一想，以前送貨的記錄怎麼樣？有沒有耽誤過期限？
史密斯先生一想，發覺對方每次都按期送貨，遲延的只是這。一次，所以，對於剛才發那麼大的脾氣，開始感到有點不好意思。
這時候，推銷員才向他說明：這一次貨送得慢，是因為製造商趕不出貨，所以當批發商的他們才送慢了貨品，不過，這是很特殊的例外情形，以後不會再發生這種事情了。
由於對方的態度誠懇，而且。過失也不全在對方，所以史密斯先生也就不再生氣了。
這一名推銷員的做法是對的。他在對方發完了脾氣，心情較平靜的時候才向對方解釋其原因，終於得到對方的諒解。
可是，如果是在對方正在發怒時便向他解釋，不僅得不到什麼效果，而且，可能會使對方更生氣，而把事情弄得無法收拾也說不定。
暫停說服工作
當對方反對得很激烈時，就暫停說服工作。因為當你在向對方進行說服工作時，對方的心裡可能有兩種力量——同意和不同意——正在發生衝突。他心裡會想：「我應該答應對方的要求呢？或者是不應該答應對方的要求？」
他會在這兩種力量之間徘徊不定。這時候，你應該讓他暫時有一個考慮的時間。
當對方強烈地反對你的說詞時，你怎麼去反駁他都是沒有用的。如果你一直想要不斷地說服他，反而會愈使對方感到不安，甚至對你起反感，因此，你最好是暫時停止對他的說服工作。
這時候，你最好是採取一個中立、客觀的態度。你可以讓他對你的意見重新作考慮。他會對你的說法再做一次的評價。他會找出它的缺點；但也會發現它的一些優點。他會認為你所說的話有部分還是很有道理的。於是，他反對你的態度會逐漸軟化下去。
然後，你就可以再度向對方進行說服的工作。因為這時候對方的心情比較冷靜，因此，你就可以仔細地向對方說明你提出那種意見的動機，其優點以及可行性等，使對方最後能接受你的意見。
如果你能夠以這樣的態度去應付對方的反對，我相信你最後還是能夠說服對方的。
合理的反對和不合理的反對在提出某些建議或意見時，往往會遭受到對方的反對。
這種反對的現象，從小孩的身上就可以看到。例如：有些小孩反對父母親的教導；反對學校的一些規定；反對接受應得的處罰……而當他們長大成人之後，又反對他們職務上的種種要求；反對老婆的勸告；反對遵守社會上的各種慣例等等。
反對，又可分為合理的反對和不合理的反對兩種。
比方說，你的父親反對你考試時作弊；你的太太反對你去賭博：你反對你的子女酗酒……這些都是合理的反對。
相反地，你反對你那一個用功讀書的兒子升大學；你反對你的同事們準時到公司上班；你反對你的太太化妝……這些都可以說是不合理的反對。
反對的動機因人而異，有的是因為不願意被別人使喚，所以才反對；有的人卻是因不願意看到別人成功，所以才反對；有些人則是毫無理由地討厭某一個人，因此，當他所討厭的那一個人提出某些意見時，他就竭力反對……
當你遭到對方的反對時，首先，你要判斷他的反對是合理的反對，或者是不合理的反對。
如果對方的反對是合理的，那麼你就不要想去改變他的態度——即使是想去改變，也是徒勞無功的。因為如果對方是對的，你怎麼能夠去改變他呢？假如你一定要去反駁或者是改變他的態度，那麼，你就會變成一個不講道理的人了。相反地，如果對方的反對是不合理的，那麼你就可以去改變他的態度。不過，要改變他的態度之前，你要先弄明白他為什麼會毫不講理地反對你？是他怕談到你所提出的問題？還是怕接受你的建議，他就會蒙受一些金錢或精神上的損失？或者是他根本就討厭你這一個人，所以不管你提出什麼樣的意見，他一概都反對。
你要先瞭解對方反對的動機，然後才能夠「對症下藥」，去改變他那不合理的反對態度。
不合理的反對當對方不合理地反對你的意見時，會出現如下所述的各種現象：
1.激烈地反對
當對方激烈地向你表示反對時，就是他對自己的立場缺少自信的一種自然反應。
他心裡知道你的意見是合理的，不應該反對，可是他又毫無理由地覺得應該反對，於是這兩種相對的力量在他內心裡互相起衝突，最後為怕被你說服，所以就異常而且激烈地向你表示反對。
有時候，對方也會因為某些其他的原因，或者是對你個人的憎惡而表現出激烈的反對。
不管是由什麼原因所引起的激烈反對，都是與談話的主題毫無相關的一種不合理的反抗或反對。
2.頑固
不管你如何向對方解釋，他還是一味地反對。
比方說，你本來打算後天要帶你的太太到日本觀光旅行，可是聽到電台的氣象報告說，後天有一個強烈的颱風要來，於是，你就向太太提議要改在下個星期再去旅行，但她卻反對你的建議，也不理會你的說明。
假如談話的對像是一個這麼不可理喻的人，那你就要傷透腦筋了。
3.盡說些不相關的話來轉移目標
當對方覺得辯不過你時，就故意說一些和你們談話的主題毫無關聯的話，想分散你的精神，使你無法再堅持你的意見。比如說，你在說服對方要好好地用功讀書時，他卻突然說昨天晚上去看了一部很好的影片，或者是說明天要去某某地方郊遊的事，而想把你的話題岔開。
4.亂加挑剔你所說的話
由於對方清楚你的主張是合乎道理的，所以他不便向你公然地表示反對，可是卻在你所說的話中亂挑毛病，以表示他的反對。
比如說，在晚上睡覺之前，父親把他那沒有考上大學的兒子叫來訓道：「你現在開始要好好地用功讀書了。」這時候他的兒子卻問他：「現在？現在就要睡覺了，還念什麼書？」其實，他的意思是要他的兒子從今以後好好地唸書；可是，他那不喜歡唸書的寶貝兒子不高興聽這種話，心裡反對，所以就挑剔他所說的話。
如何應付不合理的反對