肯尼斯·古地在他的一本著作中曾經說道：「用一分鐘的時間，將你對自己事情的那種濃厚興趣和對別人事情的冷漠作個比較，你就會發現，別人現在也是這樣的態度。」那麼你就跟那些偉人一樣，已經獲得了一種能力，這種能力是任何一項工作都必須具備的（監獄看守員除外），即善於從他人的立場看問題。
有人際關係的合作中，你能否獲得勝利，要看你能否真誠地從別人的立場看事情，用同情心接受他人的特點。
一次談話最融洽、最興奮的時刻，往往出現在談話一方表現出很重視另一方觀點和感覺的時候。在談話剛開始的時候，先讓對方表達自己的見解，提出談話的目的，引導談話的方向。雙方不斷地轉換角度，如果你是聽者，那麼你說的話必須是對對方的回應，如果對方是聽者，假使你的話中包含了他的觀點，這也將促使他很高興地接受你的觀點。
從別人的立場分析事情，還可以減緩緊張。
生活在澳大利亞的伊麗莎白曾經歷過這樣一件事：她過了六個禮拜都沒有付清買汽車的分期付款。這天，負責她這件事的一名男子打電話來，很不友好地對她說，如果星期一她還付不清的話，他們公司就會採取一定的措施了。週末，伊麗莎白沒有籌到錢。所以星期一早晨的那通電話，比那天的態度更不好。但是，她並沒有和那位男子一樣發脾氣。她從那位男子的立場看待這件事情，覺得自己真的給他帶來了很多麻煩，並為她好幾次過期未付款的事情感到抱歉。她向那位男子道歉說：真不好意思，我一定是您最麻煩的客戶。他的態度立刻就轉變了，並開始向伊麗莎白描述他的其他顧客是多麼不講理，多麼令人頭疼，有時候根本就不和他見面。伊麗莎白什麼話也沒有說，只是安靜地聽著。那位男子又說：您不用擔心，就算您不能馬上付清錢款也沒關係，您可以先給我一部分，然後在您方便的時候再把其餘的給我，這樣什麼問題都解決了。
當你請求別人做事時，你可以從別人的立場思考一下整件事，靜下心來想一想別人為什麼要這樣做？這可能要花費你很長一段時間，但是這能使你減少溝通中的摩擦和衝突，達到你想要的結果，獲得友誼。
哈佛商業學院的唐哈姆院長曾說：「在見一個人之前，我情願花兩個小時的時間在他辦公室前面的人行道上，用來形成清晰的思路，也不能大腦一片空白地走進他的辦公室。因為如果這樣，我不知道說什麼，也不知道該怎麼說，更不知道面對我的問題時，他會怎麼回答。」
3.請求對手的幫助
一個人所做的一切努力就是為了一個目的：做一個重要的人。這種慾望是人的天性。有時候，為了促使這種慾望的實現，你需要對手的幫忙，這能使你獲得友誼和合作。
偉大的思想家、文學家本傑明·富蘭克林年輕的時候就使用過這種方法，把一個阻止他成功的人變成了他一生的摯友。當時，他辦了一家小的印刷廠，投入了所有的錢。同時，為了使印刷廠獲得更多的利潤，他必須獲得議會裡的文書辦事員這一職務，因為這樣他就可以把議會裡的所有文件全部用自己的印刷廠來印刷。可是，議會中一位有錢又很有才能的議員很不喜歡他，甚至還在公共場合辱罵他。這對富蘭克林的參選是很不利的，所以，他必須採取一些措施讓那位議員喜歡他。心思縝密的富蘭克林並沒有採取一般人的做法：賄賂他的敵人。因為他知道這樣只能讓對方更看不起自己，而令自己陷入窘境。他所做的事情就是令對方高興，他向這個議員提出了一個請求，而這正好滿足了那位議員的心理要求。富蘭克林講述了他的請求：
我知道他收藏著一本十分罕見而且珍貴的書，並且把這本書視為驕傲。於是，我就寫了一封信，表示我非常喜歡這本書，想從中得到一些寶貴的知識，請求他慷慨地把書借給我，讓我好好閱讀幾天。不出意料，他馬上叫人把書送了過來。當我把書還回去的時候，表達了強烈的謝意。
當我們再一次在議會裡見面時，他居然很有禮貌地向我問好，這是從來都沒有發生過的。從此，我們經常往來，互相幫忙，慢慢地，我們變成了一生的好朋友。
富蘭克林的這種做法讓這位議員感覺別人是在肯定自己，自己的知識和成就獲得了別人的尊重。讓別人獲得了滿足，自己也得到了偉大的友誼。在銷售中，如果靈活地運用這一原則，將會取得巨大的成功。
有一位鋁管和暖氣材料的經銷商克魯斯，他一直想跟一位業務極大、信譽極好的鉛管商合作。但是這位鉛管商同樣也是一位蠻橫、刻薄、脾氣壞的人，他經常使別人陷入窘境，所以克魯斯為了和他做生意吃足了苦頭。克魯斯每次去拜訪他的時候，他總是叼著雪茄煙，坐在辦公桌後面的椅子上，看見推門的克魯斯就大吼：「你又來幹什麼？我什麼也不要！出去吧！」克魯斯心想一直這樣下去是簽不了訂單的，他必須想出另一種辦法，打破這種局面。
正好這個時候，克魯斯的公司要在一個社區購買一家公司作為自己的分公司。而那位鉛管商在那個地方有很多的生意往來，所以對那個地方非常熟悉。於是，克魯斯想到了一個辦法，他再一次去拜訪鉛管商，走到他辦公室說：「這次我不推銷東西，我是來請你幫忙的。我能不能佔用您一點時間和您談談，因為我需要您的幫助。」克魯斯說：「我們要在一個社區購買一家公司，正好我聽說您對那個地方非常瞭解，因此，我想請教一下您的看法。」那位鉛管商馬上熱情地招待了克魯斯，他們兩個相對坐著，談了很長一段時間，那位鉛管商向克魯斯介紹了那個社區的特點並非常贊同把分公司設在那裡，而且他還向克魯斯介紹了業務上的知識，告訴他怎麼才能做好。他甚至把家裡的困擾和他最近的煩心事都告訴了克魯斯。
當克魯斯離開他的辦公室的時候，口袋裡裝了一大筆的訂單，除此之外，他們還建立了長期的業務關係。他們還經常一起出來做運動，彼此收穫了友誼。
讓你的對手幫助你吧，你就會少一個敵人，多一個朋友。每個人都想成為重要的人，而這體現在人們對你的需要上，自己被需要多了就證明自己很重要。
4.化衝突為合作
衝突會導致四分五裂，合作則能實現繁榮共存。
任何物體之間都存在差異，這沒關係。但是如果強調差異，就會產生衝突；但是也不能忽略差異，而要適當地降低差異，這樣就可以將差異化為團結。事實上，溝通上的困難只存在於你和一小部分人之間。為了解決這一問題，你需要喚醒對溝通技巧的注意，其實這些技巧你早已經不自覺地開始使用了。那麼，現在你應該更加注意它，讓它幫助你克服這些困難，把你的人際關係化差異為團結，讓你和別人建立信任的關係。
（1）兩種基本技巧：同化和轉向為什麼你不能和所有人都相處得很融洽呢？為什麼有些人很容易相處，而有些人卻很難對付？為什麼一個人有很多好朋友卻也有很多敵人呢？告訴你原因：合作實現繁榮共存，衝突導致四分五裂。過分地強調人與人之間的差異就會引起衝突，差異越來越多，人與人之間的關係也越來越遠。把精力放在降低差異，找出自己與他人的共同點上，我們就會很容易應付所有的人。我們和朋友也經常發生矛盾，引起衝突，但是我們和朋友往往都有相同的立場，這樣衝突就會逐漸緩和；而和難以應付、不太熟悉的人則不是這樣。很明顯，一次成功的溝通靠的就是降低兩人之間的差異，找出共同的觀點，使結果向好的方向轉變。在這個過程中，同化和轉向是不可缺少的。同化就是降低彼此之間的差異，站在別人的立場上看事情，以便達成共同的觀點；而轉向是利用同化產生的友好關係來實現相互方向的改變。同化在日常生活中經常被你使用，只是你沒有注意到。
它時刻影響著人們的生活，當人們具有相同的觀念、和一個人交朋友或者表達自己的關心時，都是在使用這個技巧。比如，你在火車上的一次談話，讓你遇到了一個和你去相同目的地的人，有了這樣的發現，你們就會一起談論起那個地方，溝通就順暢多了，感覺關係也更加親近，差異也就減少了。這是同化的一種形式。又比如，我們都有和朋友一塊去吃飯的經歷，在餐廳裡，我們會問對方：「你喜歡吃什麼？」或許你真的想知道朋友想吃什麼，但更多是想加深他和你的關係；如果你在吃飯前要了一份甜品，那麼相信你的朋友也會跟你一塊要。這也是同化的形式。如果你的孩子從外面玩耍回來，把自己的胳膊弄出血了，而且還在哭泣著，你肯定會把他抱起來，關心地看著他，讓你的孩子感受到你強烈的愛。或者，蹲下來，輕輕地揉著孩子的胳膊，並且馬上給他包紮，用關切的聲音問他：痛不痛？這說明，孩子的痛已經轉移到你身上來了。這也是同化的形式。在一個地方住久了，你會發現你說話的音調越來越像當地人了，這就是你想和那裡的人親近的一種自然的外在表現。同化有很多種形式。
要想你和別人同化，你可以根據別人的表情、動作和反應來決定自己該怎麼做；可以在語言的音調上和別人一樣；也可以用直白的語言表達相同的立場。和你的朋友或是某一方面相同的人同化，絲毫不費力氣；和難以應付的人在一起感到彆扭也是再自然不過的事。但是如果你不及時降低差異、實現同化的話，後果是很嚴重的，它可能會成為衝突的源頭。（2）沒有人喜歡處處和自己作對的人在你和他人的關係中，不存在熟悉和冷淡之間的關係，除了相同的觀念就是徹底的相反。你和你眼中難以對付的人唯一相同的地方就是，你們都想知道：某一個人是不是和你們處在同一立場。無論什麼情況，要想轉化方向，必須發生同化。無論你以傾聽方式瞭解別人或者要別人明白自己說的話，首先都要利用同化，和別人建立友好的關係，才能轉變方向，獲得成功。相信下面的策略，你或多或少都使用過。那麼，現在你可以再系統地學一學，怎樣和難纏的人進行有效的溝通，順便再想一想，下一回該怎麼更好地運用這些策略。
（3）以身體語言和臉部表情來同化身體語言和面部表情也是一種傳達信息的方式，運用得不好，也可能會造成很多不必要的誤解。比如多數男人喜歡用手勢表達一定的意思，而大部分女人都喜歡用言語表達。他們之間就常常發生誤解，男人可能覺得女人只用傳統方式，太死板；而女人感覺男人手臂到處亂揮就像失去了控制。有的人喜歡微笑，對誰都禮貌地微笑，這可能讓總是皺著眉頭的人看不慣，認為他們要麼是傻子，要麼就很陰險；同樣總是微笑的人認為皺眉頭這種表情很讓人反感。還有很多：有的人習慣走路時眼睛直視遠方，有的則總是低著頭往下看；有的人喜歡吃飯前喝杯飲料，有的則喜歡飯後喝。不同的行為方式可能都是產生誤解的原因。仔細觀察你會發現，你和朋友們的動作、表情是如此相同，你們有時候甚至會同時說出同一句話。如果你正和一個躺在床上的朋友興奮地交談著，過不了多久，你也會不自覺地躺在床上。如果這個朋友坐起來直視著你，那麼你也會作出同樣的回應。
當一個人向你微笑時，你不可能還是愁眉苦臉的，你會很自然也向他微笑；當一個人向你傾訴時，你也會表示關心並向他吐露自己的心事；當一個人用身體語言來表達時，你也會做同樣的動作。當你沒有事情做的時候，不如回想一下你和他人彼此同化的過程，或者利用你閒暇的時間，仔細觀察兩個人的非語言同化的動作，這將對你很有幫助。經常吵架的一對夫妻，或者破裂家庭中的成員，他們之間一定有很多不同的地方，而且不注意相互同化。身體動作和臉部表情的同化是不受自己的大腦控制的，都是自覺地產生的。同化可以使人與人相互信任，幫助我們開始一段友好的合作。
在不利的環境下，對付難纏的人的一種有效方法就是盡量在動作、表情和語言所表達的意思上和他一樣，這就好像在告訴他：「我是站在你這一邊的，我們是合作夥伴。」同化在溝通中是必不可少的。但是，如果你過多地同化別人的非語言動作，從頭到腳都在模仿他，這會讓別人覺得不舒服，會讓他們感覺自己在被嘲笑。行為的同化一般發生在相處得比較好的人之間。通常情況下，行為上的同化都是有時間差異的，當你看到你的一個朋友蹺著二郎腿，你不會馬上就跟他學，而是要過一段時間，你才和他有相同的動作。有時候，你和別人有相同的表情，但傳達的意思卻可能不同。