松下幸之助的經營智慧 第28章 不斷自省,持續進步 (1)
    自省才能進步

    曾子曰「吾日三省乎吾身」。作為個人當經常自省,以看到哪些地方是對,哪些地方是錯,這樣才能保持清醒的頭腦去面對第二天要做的事情,也便於糾正當天犯下的過錯,以防後患。作為一個企業家,掌管著一個企業的重大決策權,每天要面對著企業上上下下很多瑣事,更要保持自省的習慣。一代明君唐太宗李世民,可以說是一名文韜武略的皇帝,他總結前朝滅亡的教訓,傚法堯舜,不封禪、不求仙,也不四處巡遊,而且堅持反躬自省,以魏徵為鏡,接受很多逆耳的忠言,改掉自身缺點,勵精圖治,成就了「貞觀之治」。到了晚年,李世民也經常反省自身多年政治生涯中犯下的錯誤,以教導太子李治不要重蹈覆轍。希臘有句俗語「認識自己是最困難的」,但也只有認識到了自身的缺點才能真正地改正。企業家作為企業的經營者,如果自己的問題自己沒有發現,下屬很有可能也不會察覺到,甚至察覺到了也有可能不敢告訴你,所以說,經營者務必每天自省。

    經營者往往承擔了企業的重任,企業好比是船,那經營者就是引領方向的舵手,如果方向錯誤,再多的努力都是白費,甚至容易南轅北轍。在浩瀚的時代大海中,經營者要引領正確的方向,就必須時刻關注內外事物的變化,就像舵手必須時刻看天氣、看周圍環境來判斷正確的方向。企業的決策都是在特定的環境中作出的,一旦環境改變了,那政策也要隨之而改變,否則容易導致信息滯後、決策滯後,而使企業停滯不前甚至落後於其他的企業。所以經營者必須經常自省,審時度勢,發現錯誤的決定及時糾正,有滯後的信息也必須及時更新,做到與時代同步,持續進步。

    法國牧師納德·蘭塞姆的墓誌銘是他的手跡「假如時光可以倒流,世界上將有一半的人可以成為偉人」。但是時光是無法倒流的,也不是每個人都想成為偉人,但是如果經營者能經常自我反省,找出自身的不足而加以改正並逐步提升,企業自然也會蒸蒸日上。一個原地踏步的企業其實就是在後退,尤其是現在競爭日益激烈的社會,想要達到持續進步,經營者就必須像逆水行舟,拚命往前趕,但在這個過程中也應當特別注意不斷地自省和改進。

    日本著名的管理大師稻盛和夫曾提出過經營者的人生六項精進,第三項說的就是要每天反省,他將高尚純潔的心靈稱為「真我」,將卑賤貪婪的心靈稱為「自我」,他認為應當每天回顧一整天有多少次出現「真我」,有多少次出現「自我」,而反省的結果就是學習怎樣抑制「自我」,怎樣伸展「真我」。松下先生一生將經營當作了事業,而他的美德也被世人所讚譽,他不止一次提到人生的幸福感和企業經營的異曲同工之妙。經常反省哪些是適合於企業發展的決策,哪些是不適合企業發展的決策,或者是目前企業中哪些地方是值得繼續保持和發揚的,而哪些是需要改進的,堅持每天反省判斷,則有利於企業往更好的方向發展。

    「知恥者近乎勇」,字面上理解的意思是一個人知道羞恥就接近勇敢了,而對於一個經營者,這句話可以理解為知道錯誤在哪,不護短,不諱疾忌醫,以一種正面積極的態度去應對。松下一生經營企業,商場風雲變幻,曾經在世界的巔峰,也曾經身無分文,甚至欠下巨額債務,但他從未放棄過,而是堅持反省並一再前行。從100元開始創業,到第二次世界大戰前小有成就地擁有2000萬元,事業一路順利,但是第二次世界大戰日本戰敗後,由於松下奉行戰時政策調整,所有資產如同泡沫般消失,還身負700萬債務,他並沒有抱怨因國家的政策戰時工廠未被賠償,反而從自身找原因,認為自己是年輕時小有成就的沾沾自喜心理作祟,決定重新開業,這才有了後來松下電器王國的輝煌。

    若一個不順或者遭受挫折只從外界找原因,那永遠不會成功,因為外界不因個人思想意識而轉變,只有經常自省,並不斷地適應外界環境,才能有所作為。

    案例1·在自省中進步

    世界上沒有完美的人,就連偉大的毛主席這樣的人都會犯「文化大革命」這樣的錯誤,更何況我們平常人?企業家亦是如此,尤其是經營企業這樣煩瑣的事,而且可以說一個企業的平常動作都與經營者有著直接的關係,管理得不好,是經營者制定的管理條例有問題,方向不對,是經營者的決策出現了偏差,甚至有員工做錯了事情,也是經常沒有把關好,或者是沒有選好員工……甚至,經營者的一言一行都會影響到企業的發展,所以,作為企業的經營者,就必須做到經常反省自身和企業的問題,才能持續進步。

    松下先生是一位經常自省的人,他常強調,人要有一顆率直之心,要有端正的態度,每天反省昨日之事,是否純正;今日所做之事,是否運用了純正的心。反省之後,糾正偏差的現象和不率真的態度,才能隨時改進。同時他認為,一個人除了必須每天自省之外,還需逐漸增加修養,這樣才能有率直的心,不受外界陰暗所干擾,將個人能力發揮到極致。有一次,一位下屬因經驗欠缺而使一筆貨款難以收回,松下勃然大怒,狠狠批評了這位員工,但是當他再次回想起這件事情的時候,為自己的過激行為深感不安。因為貨款發放單上自己也簽了字。

    下屬只是因為沒有經驗,沒搞清楚情況而已,而自己作為一名領導,卻忘記了自己也有責任,真是太不應該了。想通了之後,他馬上打電話向下屬誠懇地道歉,恰巧那天,這位下屬喬遷新居,松下得知後立即登門拜訪祝賀,還親自為下屬搬傢俱,累得滿頭大汗。不僅如此,一年後的這一天,這位下屬收到了松下一張親筆簽名的明信片,上面寫著「讓我們忘記這可惡的一天吧,重新迎接新的到來!」這真的讓下屬感動得熱淚盈眶。這就是作為一名領導能做到的自省,假使松下並不察覺這件事的錯誤,那也就不了了之,這位下屬可能為此心生怨氣而在以後的工作中有所懈怠,得不償失。所以作為經營者,要時刻記住「知恥者近乎勇」,要經常自省自檢,勇敢地為自己的錯誤承擔責任並作出補償。

    也正是有像松下這樣善於反省的領導者,他的下屬也是善於反省的人。在1978年春天,當時擔任電熱器事業部部長的鈴木宗夫因為咖啡磨豆機被松下訓斥,因為屬於他事業部的咖啡磨豆機的市場佔有率降低,當時的形勢是:遙遙領先的是飛利浦,占40%;第二位是美利德公司,約占20%;而松下電器的佔有率約為7%~8%。在我們看來,一個小小的咖啡磨豆機何必如此認真呢,而且7%~8%的佔有率已經不錯了。其實不然,因為松下的宗旨是:不管是什麼商品,佔有率一定要達到30%以上,佔第一位,尤其讓松下生氣的是位居榜首的是外國品牌,這與日本被外國軍隊佔領有何不同?松下很嚴厲地責備鈴木宗夫「假如你有事業家的精神,你一定會夜以繼日地思考怎樣扭轉局面,建立商業信譽,事業部長並不一定非你不可,你要去想想別的事業部長是如何處理的。」在400多人參加的經營研究幹部會議上毫不留情面,這讓鈴木宗夫如坐針氈,但他並沒有因此不滿,反而覺得非常有道理,並以坦率的心情反省自己,並表示:「自己有些疏忽是不對的,我一定想辦法趕上去。」鈴木立即著手策劃,將年銷售目標增加100萬台,並打出「CM100大作戰」的旗幟,決心奮起直追,挽回面子。

    在行動上,整個事業部的領導和員工同心協力,在短短半年內將銷售體制、營銷策略進行了全面調整,並將咖啡磨豆機做了升級設計,加有噴霧式漏斗,不僅美觀,而且使用起來也更方便,這個升級版的咖啡磨豆機「開立佳」受到了消費者的歡迎,銷售額自然逐漸上升。在剛推出「開立佳」時,廠裡就有女員工自告奮勇出來推銷,她們在商場裡唱歌跳舞,吸引了很多的顧客。在整個事業部的努力下,松下咖啡磨豆機的佔有率升至35%,一躍成為全國第一。

    在松下電器裡,不管是經營者,還是部門領導,都會經常反省自己的行為並制定詳細的重振計劃,洗刷掉原來錯誤帶來的羞恥,正是這種不斷反省的精神使松下企業能夠有不斷進步的強烈願望。

    案例2·在誘惑前清醒

    松下先生作為一名成功的企業家,他認為生意上了軌道,經營得不錯的時候,就會有很多的建議及來自四面八方的誘惑,所以在作出任何選擇的時候都須特別謹慎,甚至要一遍一遍地判斷是否正確。他講到過一個差點就沒有松下電器這個公司的例子:
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