在任何場合，你的聲音都會透露你內心的秘密。你要注意你說話的節奏：節奏快的聲音，容易給人造成一種緊張和不安的感覺，而聲音低沉，則會使人感到太壓抑。不過，千萬不要高聲大叫，那只會使人反感。你必須以顧客的語言來說話。話要盡量說得明白、曉暢，要使雙方都能瞭解。
如果你在推銷商品的過程中大量使用方言俗語，對方有可能聽不懂，從而影響到推銷效果；另一方面，可能不會討人喜歡，顧客絕不會花費大量時間去琢磨你話語中字詞的意義。如果你把方言俗語用到幽默中，那更糟糕至極，別人會覺得莫名其妙，從而懷疑到你所推銷的產品是否真如你所述那樣好。
要設身處地地為顧客著想。顧客想要什麼，除此之外，還有什麼要求如果你探聽到了，就立即採取行動。顧客需要一輛中型轎車，那你不要向他介紹卡迪拉克；如果顧客需要省油的轎車，那你就拿出幾種省油的汽車說明書，作為對顧客的介紹，讓他選擇。
當你明白了顧客的要求後，拖延是最愚蠢的，說不定顧客很快就會改變主意。即使不這樣，你的拖延也會令顧客不滿意，從而拒絕購買。「趁熱打鐵」是最好的。
在推銷過程中，最不容易做到的是忘掉自己。我們總想用自己的意志去支配對方，這樣極易獲得相反的效果。要知道，決定購買權在顧客身上，我們要的是建議，而不是命令。把我們的意志強加於顧客身上，只會讓顧客反感。
針對顧客的不同情況適時調整角色。「我有時謙遜，但有時也很不客氣」，西曼——一家公司的老闆這樣說，「大多數顧客很有禮貌，但從商二十年來，我也碰到過不少古怪的商人，他們做生意的方式很奇特，並且也希望我同他們一樣奇特。其中一個看起來像盜匪，但我不想變成盜匪。我不能謙遜，我太謙遜恐怕就只有喝西北風了。」
西曼的話告訴我們，我們要針對顧客的不同情況而變化。大多數的情況下，謙遜而有禮貌是令人讚賞的，但如果對方蠻不講理，或故意刁難，而我們一味客氣，情況就會變得非常地糟糕。但是，不容置疑的是，大多數人喜歡同意氣相投的人交流。聰明的推銷商不但善於利用機會，而且善於創造機會。
決不能憑穿戴去低估任何一位顧客。即使他穿著樸素，你也要把他當作一個富翁，讓別人感覺到你認為他很富有是一件快樂的事。的確有些古怪的人，他們不愛顯富，他們吃得簡單，房間的佈置也一般，如果你走進這樣的人家而以為對方不過是一般人家，那你就錯了。盡量地做成功每一筆生意，哪怕利潤微薄，因不斷地有商品銷出，也會增加我們的信心。
薄利多銷也是成功的一大法寶。許多人不注意這點，總想一筆生意就賺成個富翁，天下這樣的好事不多，而且，這樣的好事也不一定會落到你頭上。
應對拒絕
如何對付「我還要考慮考慮」？這恐怕是特殊產品或家庭用品的銷售員最害怕的難題。
對於顧客的「我還要再考慮考慮」，最好的處理方法就是說：「當然，先生，我很瞭解您這樣的想法，但我想，如果您還想再考慮，一定因為還有一些疑點，您還不是很確定，我說得對不對？」
大部分的人應該會答道：「是的，在我做出決定之前，還有一些問題我需要再想一想。」
接下來，你要這樣回答：「好的，我們不妨一起把這問題列出來討論一下。」然後，拿出一張白紙，在紙上寫下１到１０的數字。「現在，先生，您最不放心的是哪一點？」
不管顧客說什麼，把這一點寫在數字１的那一行，然後再繼續問，把下一個問題列為第二點。客戶頂多會列出３到４點，當客戶再也想不出問題之後，你說：「還有沒有我們沒有想到的呢？」
如果顧客說：「沒有了！」你便說：「先生，如果以上提出的問題，我都能一一給您滿意的答覆，我不敢說一定做得到，但是如果我能，您會不會購買？」如果顧客的回答是肯定的，你就提前締結這個銷售，接下來你就針對問題為顧客一一解釋和保證，如果他認為他還是不能馬上決定購買，專業的推銷員會說：「您一定還有不滿意的地方。請把新想到的考慮再列舉出來，讓我們共同處理。」
當你逐一回答這些問題時，一定要清楚而明確，在解釋清楚問題之後，一定要先問顧客：「您對這點滿意了嗎？」
或者是「我們是否已經完全談到每一個細節了？」
或者是「您是不是對這點還有疑惑？」然後，再開始解釋下一點。
另外，還有一種方式來應對客戶說「好好考慮」的抗拒。但可以面帶微笑地說：「這真是太好了，我很高興聽到您要好好考慮，顯然如果您沒有興趣的話，您也不會花時間來考慮它。因此，我假設不管您決定買還是不買，你都要避免做出錯誤的選擇。您說我的假設成不成立？您考慮時間的長短在此時並不重要。您要尋求的就是正確的決定，您同意我的說法嗎？」
也許，在你推銷的時候，你碰到的最為堅決的拒絕就是沒錢。這樣的回答，真是讓很多推銷員無言以對，你總不能把東西無償給他吧！
事實上，顧客嘴上的「沒錢」是極富彈性的，很可能是一種借口。錢變不出來，但可以湊出來，關鍵在於客戶是否真的決定要買。正因為錢在買賣當中起了關鍵作用，所以顧客想拒絕的時候，「沒錢」便成為最好的擋箭牌，但這對有經驗的推銷員來說並不能起到多大的作用，他照樣可以讓顧客掏腰包。
有一個推銷員上門推銷化妝品，女主人很客氣地拒絕了。
「不好意思，我們目前沒有錢，等我有錢時再買，你看行不行？」
但這位推銷員看到這位女主人懷裡抱著一條名貴的狗，便計上心來。
「您這小狗真可愛，一看就知道是名貴的狗。」
「是啊！」
「您一定在它的身上花了不少的錢和精力。」
「沒錯。」
女主人眉飛色舞地向推銷員介紹她為這條狗所花費的錢和精力。
「那當然，這不是一般的階層能夠做到的，就像這化妝品，價錢比較貴，所以使用她的女士都是高收入、高檔次的。」
一句話說得女主人心花怒放，再也不以沒有錢為借口，反而非常高興地買了一套化妝品。
看了這個例子後，你一定會有所啟發。錢的確是非常實在的東西，沒錢就沒有辦法買所需要的東西，所以很多推銷員在「沒錢」面前退下陣來，其實他們放過了許多成功的機會。
有很多人買東西，首先考慮的就是價格，遇到這一類型的客戶，絕對不能在他還沒有瞭解商品特色之前說出價格，否則，就會失去一位顧客。
萬一顧客主動問價，也不要主動亮出底牌，最好含糊其辭。在沒有做好準備之前，沒有哪個推銷員願意被問及產品的價格。
很顯然，你不想報價，除非你已經充分展示了產品的價值。另一方面，只有當顧客瞭解了產品的價值之後，才能判斷花錢買值得還是不值。
所以，應對這種情況的一個簡單的反應就是忽視顧客的問價，好像什麼也沒有發生過，繼續作自己的產品介紹。要是顧客再次問價，你就說：「請等一下，我馬上就會談到價格問題。」然後，繼續介紹，知道你認為時機成熟時才能報價。
顧客第三次問價時，你說：「我很快會談到價格，但是我想讓您多瞭解一些，這樣您就可以發現這是一項多麼合算的交易。」然後，你以一種友好的口氣說：「別擔心，先聽我解釋，行嗎？」
當你最終準備報價時，最好製造一種懸念：「好了，我知道您現在已經開始喜歡這些產品的優良品質了。我相信，等您發現這筆交易真是物有所值的時候，您一定會激動不已。」
稍作停頓後，你接著說：「好吧，您等了這麼久，我現在告訴您價格是……」
隨後，寫下價格遞給他。在他開口之前，你又熱情地補充道：「瞧，您看我是不是為您提供了周到的服務呢？」
事情到了這個份上，顧客往往會同意買下你的產品。
四、辯論訣竅
真正的雄辯在於說所有應當說的，且只說應當說的，否則一切都將是廢話。
——拉羅什富科
舌戰偷渡法
每個人每天都要參與社會政治活動、經濟活動、文化活動等，所以，人必須不斷地進行雙向的信息交流活動，其中包括辯論。所謂辯論是彼此用一定的理由來說明自己對事物或問題的見解，揭露對方的矛盾，以便最後得到正確的認識或共同的意見。從一定的意義上說，辯論是社會生活的需要，也是人類心理的需要。人這個開放性「系統」不僅有頑強表現自己的意向，還希望以自己對世界的認識來影響別人、改造社會。古往今來，學者們對辯論的功能評價很高，法國學者沙波蘭說：「人世所有美好的知識都是依靠這種方法獲得的，就像由於火刀和火石的撞擊而產生火花一樣，乃是一件非常有益的事情。」
從一般意義上來說，辯論顯然表現為「舌戰」，但目的仍是說服，即通過合乎邏輯的立論來闡明真理，分清是非，使對方信服，論辯的崇高目的性對辯論語言提出了很高的要求，符合論辯要求的語言才能有效地說服對方。因此，辯論一定要講究方法，其中舌戰偷渡法就是一個行之有效的方法。
舌戰偷渡法即誘使對方多說是，使用該法，關鍵是你在設問時要把辯論的目的深藏不露，絕不能讓對方察覺設問的真正意圖。尤其是第一問，一定要讓對方在尚未瞭解發問意圖的情況下予以回答，只要回答了第一個問題，下個問題就由不得他不回答了。等到對方自覺難以自圓其說時，後悔也來不及了。這種使對方處處被動、自打嘴巴的戰術，不失為一種極有效的辯論手段。其結果只能是讓對方在不自覺中接受你（或設問方）的觀點，出其不意而辯勝。
因此，辯論的時候，為了達到以理服人的目的，所採取的陳述和論證本方觀點，揭示對方的矛盾和漏洞，最後使本方觀點得到確立。
無論是在法庭辯論，還是日常的辯論比賽，為了贏得辯論的勝利，最關鍵的一個辯論技巧就是舌戰偷渡法，即當我方受到攻擊時，可以不直接從正面答辯，而借助論敵提供的話題還擊，這樣就可以改變論戰的局勢。因為任何事物都是絕對的，即任何事物都不具有是或否兩個答案，往往在對方回答是或者否的時候，你總能夠找到言語的漏洞所在。
下面我們來看一個例子：
日本有個聰明的小和尚一休，有一次，大將軍足利義滿把自己最喜愛的一隻龍目茶碗暫時寄放在安國寺，沒想到被一休不小心打碎了。就在這時，足利義滿派人來取龍目茶碗。大家頓時大驚失色、不知所措，茶碗已經被一休打碎，拿什麼去還呢？
一休道：「不必擔心，我去見大將軍，讓我來應付他吧！」
一休對將軍說：「有生命的東西到最後一定會死，對不對？」
足利義滿回答說：「是。」
一休又說道：「世界上一切有形的東西，最後都會破碎消失，是不是？」
足利義滿回答：「是。」
一休和尚聽了足利義滿的回答，露出一副很無辜的神情接著說：「義滿大人，您最心愛的龍目茶碗破碎了，我們無法阻止，請您原諒。」
足利義滿已經連著回答了幾個「是」字，所以他也知道此事不宜再嚴加追究了，一休和尚和外鑒大師便安然地渡過這一難關。
在辯論中可以巧設陷阱，讓對方在沒有防備的情況下，誘其說「是」。對手在不知不覺中墜入圈套，這時候，你便牽住了他的「牛鼻子」，對方不得不就範。
誘使對方多說「是」被稱為「蘇格拉底式回答法」，在辯論中有其特殊的功效。
誘使對方說「是」的方法是，在辯論開頭切勿涉及有爭議的觀點，而應順應對方的思路、強調彼此有共同語言的話題，從對方的角度提出問題，誘使對方承認你的立場，讓對方連連說「是」，與此同時，一定要避免對方說「不」。
以牙還牙
辯論場上，倘若對方辯友妙語連珠，千萬不要慌張。針鋒相對的思想就是讓觀眾把給對方辯友的掌聲加倍償還回來。方法很簡單，就是在對方精彩的言辭引導下，立即找到一個相似的卻對己方有利的事實出來，回敬對方，則給人技高一籌的感覺。
對一些錯誤的思想、觀點，如果我們能及時抓住對方在概念、判斷、推理中的某些悖論，借用原話，指出其不能自圓其說的邏輯矛盾，對方的觀點就不攻自破了。這就是以牙還牙之術。
在辯論時需要反駁對方時，能夠將邏輯與機智融為一體，便會使反駁更加有說服力。
看下面的例子：
一天，古希臘的文學家歐倫斯庇格去飯店用餐，店主的牛肉沒有烤好，可是他很餓了，店主這時建議說：「誰要是等不及正餐，就可以隨便吃點現成的東西。」於是，他就吃了不少乾麵包。
吃飽之後，他坐到烤肉爐邊，等到肉烤熟後，店主請他上桌就餐，他隨意回答說：「烤肉的時候，我聞味兒都聞飽了。」說完之後，就躺在爐邊打起盹來。最後，當店主來收烤肉錢時，歐倫斯庇格因沒吃烤肉，而拒絕付錢。店主則說：「掏錢吧！你不是說你聞味兒都聞飽了嗎？所以你應該與吃肉的人付一樣的錢。」
於是，他掏出一枚硬幣扔到長凳子上，對店主說：「你聽到錢的聲音了嗎？」
店主說：「聽到了。」
歐倫斯庇格馬上拾起銀幣，重又放回了錢袋：「我的銀幣的聲音正好夠付我聞了你的烤肉味的錢了。」
店主無可奈何。