在全球化的世界裡，信任比以前更為重要，尤其是對於與客戶之間的關係。一定程度的信任能夠簡化交易的談判過程。潛在的客戶也將放心地認為，你將按時提供商定的產品或服務。與此同時，你也可以達成交易或者完成服務任務。
客戶信任是指顧客認同和信賴某一企業、某一品牌的產品或服務，它是顧客滿意度不斷強化的結果，與顧客滿意傾向於感性感覺不同，顧客信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。一般地說，顧客信任可以分為3個層次：
第一，認知信任。
它直接基於產品和服務而形成，因為這種產品和服務正好滿足了客戶的個性化需求，這種信任居於基礎層面，它可能會因為志趣、環境等的變化轉移。
第二，情感信任。
在使用產品和服務之後獲得的持久滿意，它可能形成對產品和服務的偏好。
第三，行為信任。
只有在企業提供的產品和服務成為顧客不可或缺的需要和享受時，行為信任才會形成，其表現是長期關係的維持和重複購買，以及對企業和產品的重點關注，並且在這種關注中尋找鞏固信任的信息或者求證不信任的信息，以防受欺。
此外，信任雖然可以重建，但是重建信任的過程既費時，又折騰人，還耗費巨大。因為，組織內心重建信任必須從最高層的那幾個關鍵人物開始做起，花費額外精力，以身作則，即使是一個微小的承諾也必須嚴格遵守，從而重新建立起已經破裂的信任關係。
因此，無論從事何種行業，客戶的信任是十分重要的。作為員工，幫助企業建立客戶忠誠度並讓其提高，是對自己工作的負責，也為自己今後事業上的發展打下良好基礎。
2．真誠打動人心
業務員布魯克，欲前往農場向農場主人推銷公司的收割機。到達農場後，他才知道，前面已經有十幾個不同公司的業務員向農場主人推銷過收割機，但農場主人部沒有買。
布魯克來到農場時，無意中看到花園裡有一株雜草，便彎腰下去想把那株雜草拔除，這個小小的動作恰巧被農場主人看見了。
布魯克見到農場主人後，正準備介紹公司的產品時，農場主人卻阻止他說：「不用介紹了，你的收割機我買了。」
布魯克大感疑惑地問：「先生，為什麼您看都沒看就決定購買了呢？」
農場主人答：「第一，你的行為已經告訴我，你是一個誠實、有責任感、心態良好的人，因此值得信賴。第二，我目前也確實需要一台收割機。」
一個人如果想有所作為，首先要獲得別人對你的信任。一個人如果學會了如何獲得他人的信任，真要比千萬財富更足以自豪。不僅要對自己的事業充滿激情，對自己充滿信心，更要讓你的客戶對你充滿信心。
你若想得到別人的信任，首先就要付出真誠。對於銷售人員來說，如果說假話，欺騙顧客，吹捧自己的產品，可能會得到一時的利益，但最終絕對會永遠失去客戶，得不償失。對於服務人員來說，如果不是真誠地對客戶微笑，為客戶服務，當著面一套，背過身又一套，不僅客戶感覺不舒服，上司也會討厭你，你的事業也會一敗塗地。因而，無論從事何種工作，一定要有一顆真誠的心。
卡羅琳是一家服裝店的店員。一天，一位顧客選好了一件衣服，問卡羅琳：「這件衣服我穿上怎麼樣？」
「不錯，很好。」卡羅琳回答道。
然後，顧客又試了一件裁剪樣式全然不同的衣服：「這件衣服呢？」顧客同樣對這件衣服表現出極大興趣。
於是，卡羅琳附和道：「也挺不錯的。」
顧客看了卡羅琳一眼，放下衣服就走了出去，卡羅琳還在她身後說：「您不再試試其他款式嗎？」顧客頭也沒回。
卡羅琳不明白自己為什麼錯失了這筆生意，道理很簡單，真誠！在第二次問詢卡羅琳建議後，這位顧客就意識到卡羅琳的建議是沒有價值的，這件衣服究竟看上去如何，合身與否，她是不會真心實意地給自己提建議的，她惟一的目的就是把東西賣出去。其實她沒有明白，有的時候「不」也代表了真誠。
希曼是一家服裝店的售貨員，她在工作中也遇到了與卡羅琳一樣的問題，她無奈就去問業績很好的賽西麗。賽西麗給她講了這樣一個故事：
賽西麗上大學一年級的時候，每月有5英鎊做生活費，這本該夠用了。可是她卻時常感到拮据。有時同學邀她參加聚會，她只好說「行」，即使那意味著第二天她的午飯沒有著落，也很難說「不」。
這天上午，她的姨媽邀請她去「某處吃午飯」。實際上，此時的賽西麗只有20先令了，還得堅持到月底呢，可是她覺得自己「無法拒絕」。
賽西麗知道一家很實惠的小咖啡館，在那兒可以一人花3先令吃頓午飯。
那樣的話，她就可以剩下14先令用到月底了。
「哎，」姨媽說，「我們上哪兒去呢？午飯我從不吃得太多，一份就夠了。咱們去好一點兒的地方吧」。
賽西麗領著她朝那家小咖啡館的方向走去，突然她的姨媽指著街對面的那家「典雅咖啡廳」說：「那兒不是挺好嗎？那家咖啡廳看上去不錯。」
「嗯，好吧，如果比起我們要去的地方您更喜歡那兒的話。」
賽西麗這樣說了，她可不能說：「親愛的姨媽，我的錢不夠，不能帶您去那樣豪華的地方，那兒太貴了，花錢很多的。」因為她在想：「或許買一份菜的錢還是夠的。」
侍者拿來了菜單，她姨媽看了一遍說：「吃這份好嗎？」
那是一道法式烹飪的雞肉，是菜單上最貴的：7先令。賽西麗為自己點了最便宜的菜——只需3先令。這樣，她用到月底的錢就還剩下10先令。不，9先令，因為她還得給侍者1先令呢。
「這位女士，您還想要什麼嗎？」侍者說，「我們有俄式魚子醬」。「魚子醬！」她姨媽叫道：「啊！對——那種俄國進口的魚子醬，棒極了！我可以要一些嗎？」
賽西麗不好說：「哦，您不能，那樣我用到月底的錢就只有5先令了。」
於是，她要了一大份魚子醬，還有一杯酒以及一份雞肉。她只剩下4先令了，4先令夠買一周的奶酪麵包。可是，她剛吃完雞肉，又看見一個侍者端著奶油蛋糕走過。「嘿！」她姨媽說，「那些蛋糕看上去非常好吃，我不能不吃！就吃一個小的。」
只剩3先令了。
這時侍者有端來一些水果，她肯定該吃一些。當然，還得喝些咖啡，尤其是她們在吃了這麼好的午飯之後。沒有啦！甚至準備給侍者的1先令也沒有了。
賬單拿來了：20先令。賽西麗在盤裡放了20先令，沒有侍者的小費。她姨媽看了看錢，又看了看賽西麗。
「那是你全部的前？」姨媽問。
「是的，姨媽。」
「你全用來招待我吃一頓美味的午飯，真是太好了——可是太傻了。」
「啊，不，姨媽。」
「你在大學是學語言的嗎？」
「對。」
「在所有的語言當中，哪個字最難念？」
「我不知道。」
「就是『不』這個字。隨著你長大成人，你得學會說『不』——即使是對非常親近的人。我早就知道你沒有足夠的錢上這家餐館，可是我想讓你得個教訓，所以我不停地點最貴的東西，並且注意你的表情——可憐的孩子！」姨媽付了賬，並給了賽西麗5英鎊做禮物。
「天啊！」姨媽說，「這頓午餐差點撐死你可憐的姨媽了，我通常的午飯只是一杯牛奶」。
賽西麗說完，回頭看了一眼，希曼點點頭表示明白了。
除了要真誠，還要明白這樣的道理：你希望別人怎麼樣對你，你就應該怎麼樣對別人。
伊恩去日本旅遊，他在一家日本餐廳要了一份湯。入座不久，服務生將一大盆湯放在他面前。他一愣，問服務生：「這麼大一盆湯，我能喝得了嗎？」服務理直氣壯地回答：「您沒說明是要一小碗湯呀！」伊恩一時語塞，匆匆喝了幾口湯，心裡感到很不是滋味，付了錢後就離開了。
後來，伊恩又到另一家日本料理店，要了一份同樣的湯，也沒有說是一大盆還是一小碗。不一會，服務生給他端來一小碗湯，並說：「如果不夠，可再來一碗。」他只喝了一小碗，當然只付了小碗湯的錢。再後來，伊恩每次出差去日本，都要到那家料理店用餐，喝他喜歡的小碗湯。
營銷行為體現出經營者的人生態度。如果只是一門心思想賺錢，那麼所謂的「顧客是上帝」就是一句空話。「宰客」也許能得逞一時，卻無法贏得客戶的心，攻心術永遠是營銷最有力的武器。
讓別人信任你的基礎是真正的無私和周到的考慮。許許多多成功的人，在商業信函或洽談中，會加入一種個人的語氣和一兩句關於愛好、成就、家庭、朋友的話。人們會從這些句子中感覺到你的真誠，他們會喜歡這樣的做法。但是不要像這種人——詢問你的太太最近如何，而當你剛要回答時，他卻聊起了美國的總統選舉。你感覺出這種人問你的太太或孩子或父親，不是因為他們希望知道他或她過得怎麼樣，而是希望你認為他在關心你的家庭。雖然兩種關心方式在用詞上差別可能很小或者沒有什麼差別，但結果卻存在很大的差別。
無論從事何種工作，都不要單純為目的本身而不擇手段，急他人之所需，富於真誠的言行最能打動人心，你將會在達到目的的同時，感受到意想不到的心靈體驗，取得長足的進步。
3．誠實贏得信賴
日本大企業家小池說過：「做生意成功的第一要訣就是誠實，誠實就像樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。」銷售員在推銷商品時，通常把商品說得完美無缺，但有時候，坦白商品的缺點反而更容易贏得客戶的信任。服務員在介紹菜品的時候，往往推薦價格高的菜品，而不是根據顧客需求來提供點菜幫助，這一點十分不可取。只有根據顧客要求誠實地提供菜品信息，才能提供讓顧客滿意的服務。
一家高級轎車代理商的總經理決定從兩位業務主管哈里和亨利中，選出一位來接替他的位子。於是他找來這兩位候選人，說出他的目的後，佈置了一項任務，以評估誰比較適合成為他的繼承者。
老總佈置的任務很簡單，他說德國原廠有50輛最新款的轎車就要運抵，他想給哈里和亨利三個月的時間，看誰賣得最多，誰就是新的總經理。
只是老總特別向他們強調一點，原廠告知，這款車的某一個電子零件有瑕疵，瑕疵現象的發生幾率只有50%，但由於這個瑕疵不會影響到行車以及安全性，所以原廠沒有主動召回車子的計劃。但是若瑕疵現象真的發生了，則要等三個月後才能將零件運抵並幫客人換修。
哈里和亨利都相當有信心，因為根據銷售紀錄，他們兩人都具有在三個月內賣掉30輛車的實力。然而，最後的銷售狀況卻出現很大的落差，因為在三個月競賽期快滿時，哈里賣出了49輛車，亨利卻一輛也沒賣出。
老總對這樣的結果感到很納悶，他調出過去三個月來這兩位競爭者的銷售日報表，他驚訝地發現，兩人的來客數與試車數不相上下，但銷售量卻大相逕庭。於是，好奇的老總央請一位朋友喬裝成顧客，分別向哈里和亨利這兩位候選人買車。