激情並非與生俱來，如果你有意激發內心的激情，「激情」就可以油然而生。當你充滿了激情，你就會克服恐懼，你的每個細胞就都會躍躍欲試。即使靜坐家中，腦子裡也會產生新想法，這些想法會逐漸完善、成熟，最後你會被激情點燃，勇往直前。
在工作中，不可能是一帆風順的，總是存在著這樣或是那樣的困難來阻礙工作的正常進程。面對這種種的攔路虎、絆腳石，如果在一開始工作時沒有投入足夠的激情，也許就會在這些攔路虎前倒下了，退卻了。所以，在進行一項新的工作之初，就必須激起對工作的一種熱忱，這樣就能對工作產生一種喜愛，把工作當成自己的一份事業來完成，而使自己在工作中產生無比的勇氣和智慧，順利地將工作完成。只有具備了這種激情，在工作中才能夠保持著一種激昂的態度來面對工作，同時也能讓這種激情感染周圍的同事。沒有人願意與一個整天提不起精神的人打交道，也沒有公司會提拔一個在工作中萎靡不振的員工。
總之，每個人都要在工作的過程中永葆激情，不妨試試以下兩個秘訣。
首先，必須明確工作的目的。知道自己為了什麼而工作，如果是為了理想，為了展示自己的價值，被他人和社會所需要和認可，為了沒有白活一生而工作，而不僅僅是為了一份薪水而工作，那麼就會感到快樂，感到工作中充滿激情。
然後，分階段給自己樹立目標。人們往往只在爬坡的時候，才會感到幹勁十足，充滿激情。當爬上山頂的時候，反而覺得迷茫。所以，不要老想著換工作；而要把曾經的夢想揀起來，找機會去實現；審視自己的工作，看有哪些事情一直拖著沒有處理，然後把它做完……在你解決了一個又一個問題後，自然就產生了一些小小的成就感，這樣工作起來才會有方向、有動力、有奔頭，才有助於保持高漲的工作激情。
來看看一手創辦了世界上最大的連鎖零售企業沃爾瑪的山姆·沃爾頓，是如何激發員工的激情。
1977年，山姆赴日本、韓國參觀旅行，對韓國一家看上去又髒又亂的工廠裡工人群呼口號的做法頗感興趣，回沃爾瑪後馬上試行。這就是後來被著稱的「沃爾瑪式歡呼」。在每週六早上7：30公司工作會議開始前，山姆總會親自帶領參會的幾百位高級主管、商店經理們一起歡呼口號和做阿肯色大學的啦啦操。另外，在每年的股東大會、新店開幕式或其他一些活動中，沃爾瑪也經常集體歡呼口號。「沃爾瑪式歡呼」不但在本國盛行，並且還運用到其他國家。特別令人不可思議的是，素以嚴謹著稱的德國僱員也同樣練習「沃爾瑪式歡呼」，而且他們表現出的激情甚至比美國本土的員工還高。
不錯，沒有多少大公司會有這類集體呼口號、做操或幹一些更瘋狂舉動的事，大部分公司的董事長也都不會在這類活動中親自帶頭，並樂此不疲。而山姆就是如此，他對此由衷的喜愛，並認為這正是沃爾瑪獨特文化的一部分，它有助於鼓舞員工的士氣，激發員工的激情，增強公司內部的凝聚力，促進員工們更好地工作。
一個人充滿激情並不僅僅是外在的表現，通過不斷地強化，激情會在你的內心形成一種習慣，這種習慣有助於你擺脫怯弱心理的羈絆，走向成功的坦途。只要你能充滿激情地生活、工作30天，每天對自己說：我什麼都能做！充滿激情、表現激情，就從現在開始！那麼，結果就會非同凡響！相信你沉悶的生活將會活躍起來。從今天開始，告訴自己每天都充滿激情地投入到工作中，讓激情佔據你的內心，一個月後，相信你的生命從此活力四射。
2．用熱情服務客戶
人，其實很容易被感動。感動一個人靠的未必都是慷慨的施捨和巨大的投入，一句發自內心的熱情問候，一個溫馨的微笑，往往就能喚醒客戶那顆冷漠的心。
20世紀30年代，在德國某個小鎮上，有一個猶太傳教士，每天早晨總是按時到一條幽靜的小路上散步。不論見到誰，他都會熱情地打一聲招呼：「早安！」
小鎮上有一個叫米勒的年輕人，對傳教士每天早晨的問候，反應十分冷淡，甚至連頭都不點一下。然而，面對米勒的冷漠，傳教士從未減弱他的熱情，依然每天早晨向米勒道早安。
幾年以後，德國納粹黨上台執政，米勒偶然當上了納粹軍官。傳教士和鎮上的猶太人都被納粹黨集中起來，趕往集中營。下了火車，列隊前行的時候，米勒一手拿指揮棒，在隊列前揮舞著指揮棒，叫道：「左，左，右，左……」指向左邊的將被處死，指向右邊的則有生還的希望。點到傳教士的名字了，當他無望地抬起頭來，眼睛一下子與軍官的目光相遇了。傳教士不由自主地脫口而出：「早安，米勒先生。」米勒雖然板著一副冷酷的面孔，但仍禁不住了一句：「早安！」聲音低得只有他們兩人才能聽到。然後，米勒果斷地將指揮棒指向右邊。
傳教士依靠他的熱情獲得了生的希望。
貝塔哥將熱情視為「一個使我受益和快樂倍增的概念」，這是對熱情最棒、最有靈性的解釋。熱情是這個世界上最有價值也是最具有感染力的一種情感，無論什麼時候，如果你充滿熱情，和你交談的人在無形之中也會被感染，從而願意和你交談。
熱情無疑是人們最重要的秉性和財富之一。不管你是3歲還是30歲，6歲還是60歲，9歲還是90歲，熱情都將使你青春永駐。這意味著任何年齡的人只要具有自我完善的強烈願望，他都可以找到永不衰老的源泉。不管你是否意識到，每個人都具備熱情，只是它深埋在人們心中，等待著被開發利用，為建設性的業績和有意義的目標服務。
李嘉誠曾經說：「要做一個成功的人，不僅需要擁有專長、技能、學歷或經驗，更重要的是確立你與眾不同的特點和看待事物的角度，思維單一的人也許終生只追求財富和個人所需，那樣是狹隘的，一個人一生能夠肩負理想，承擔包負，以愛為原則，熱誠投入及活出價值觀的人，他們的生命才是最有意義的！」
熱情是一種能轉變為行動的思想，它就像螺旋槳一樣驅使你到達成功的彼岸。試問，你能在熱情中找到迷惑、失望、懼怕、頹廢、擔憂和猜疑嗎？當然不能！這些消極情緒使你未老先衰。恰恰相反，熱情為你終生帶來年輕和成功。有了熱情，你就能集中自己的全部精力，勇氣百倍；你也能夠自律自制；你還可以運用自己的想像力，修身養性，日臻完善；並且在你渴求悔過時能迅速回到現實中來。熱情意味著對自己充滿信心，能望見遙遠之巔的勝利景色。每個人都要找到自己的熱情，正如信心和機遇那樣。熱情全靠自己創造，而不要等他人來燃起你的熱情火焰。沒有自身的努力，任何人都無法使你滿腔熱情；沒有自身的努力，任何人都無法使你渴望去達到目標。
對於服務行業的從業人員來說，對客戶的熱情尤為重要。只有你的熱情才能讓顧客感到「賓至如歸」，只有你的熱情才能感染同事，只有你的熱情才能讓上司刮目相看。總之，要想做好這份工作，除了工作激情外，還要對客戶傾注你的熱情。
酒店大廳內人頭攢動，前來詢問、登記的住客很多。面對如此繁重的工作量，接待員米莉總是微笑著、不厭其煩地回答客人的咨詢，嫻熟地辦理賓客入住登記手續，熱情地服務每一位賓客。
上午10點多，一位中年女士推著一位坐在輪椅上的老太太，剛走進酒店大廳就左顧右盼。此時，細心的米莉發現了這一情況，她連忙走上前去，熱情地向這位女士詢問情況。通過瞭解，米莉才知道這位女士對酒店公用設施的方位不大瞭解，想帶她的母親去洗手間卻不知道怎麼去。米莉聽完後，耐心地告訴這位女士洗手間的方位並親自把她們帶過去，她一邊攙扶著老太太，一邊輕聲地叮囑老人家：「慢點，小心點！」並告訴她們如有其它需要，可以向酒店的服務人員反映，工作人員都會及時地給予幫助。
面對米莉的熱情服務，女士很感動，連聲道謝，就連一直坐在輪椅上沉默不語的老太太也連聲稱讚，感謝這位細心的小姑娘，稱讚酒店工作人員的熱情服務，讓她們的心裡著實感到很溫暖。
激情，熱情，生而為人的要素，是與生俱來的天賦，還是自我控制的結果？激情，熱情，是世界上最廉價的東西，也是最無價的東西。讀那些偉大人物的傳記，研究他們奮鬥的歷程，可以得出一個結論：做偉人，或者過富足的生活，光靠勤奮是不夠的，更重要的是對工作和生活的態度。對工作的不同態度：或認認真真或敷衍了事，或充滿熱情或不冷不熱，或專注投入或冷漠淡然，其最終的結果是天壤之別的。熱情尤為重要，它既可以使工作充滿樂趣，提高你的工作效率；也可以感染你的客戶，使他們更好地信任你接受你。有誰是命中注定要成功的呢，有誰是命中注定要發財的呢？沒有！有的只是你的一顆心，你想自己有熱情，你就一定有熱情；你想自己能富有，你就一定能富有，貧富只在一念之間。
某個陰天下午，一位老婦人走進一家百貨公司，她漫無目的地閒逛著，看得出來，她不打算買東西。當時快到下班時間了，大多數售貨員都只是看了她一眼，就各顧各地忙著理貨了，對老太太不搭不理，惟恐老太太麻煩她們。
其中有一位年輕的女店員卻不一樣，她是整個公司表現最優秀的職員。自從進入公司那天起，她就熱情地為顧客服務，見到顧客時她總是面帶微笑；有顧客需要幫助時，她也會主動上前；即使顧客一遍又一遍地試換商品，她也會不厭其煩地為他們服務。
當她看到老太太時，就主動向前打招呼，問她是否需要什麼服務。老太太說她只是來躲雨，不打算買東西。這位女店員雖然也急著理貨下班，但她仍安慰老太太說，即使如此，她仍然受歡迎，並且主動和她聊天，當老太太離開時，這名女店員還陪她走上街，為她撐開傘，老太太向她要了張名片就走了。
後來有一天，這名女店員突然被叫到老闆辦公室裡去，老闆向她出示了一封信，是那位老太太寄來的，老太太特別指定這名女店員前往蘇格蘭，代表公司接下裝潢一所豪華院宅的工作。
原來，老太太是鋼鐵大王卡耐基的母親，她把這項交易金額巨大的工作交給了女店員，使這位女店員獲得了極佳的晉陞的機會。
用真誠來打動顧客，用行動來服務顧客，熱情地為客戶提供優質而周到的服務，相信用不了多久，你就會有所回報。
要想成功，首先培養你的熱情，一種強烈、深厚、持久的感情。熱情可使你戰勝恐懼。
喚醒你的熱情吧，現在就開始！蕌命運反覆，不能預料嗎？能！只要你充滿熱情，強迫自己有熱情，就能掌握自己的命運。
3．切忌過猶不及
當你在月台上等火車的時候，或當你排隊買東西的時候，你周邊的陌生人若上前向你問路，你會本能地後退一步，如果空間比較窄，你會無意地將上身向後傾，這是因為別人侵犯了你的私人空間。當人們乘坐一輛擠滿人的公交車時，目光會向著窗外或將目光轉移到某件物品上，這是因為當人們的私人空間被人侵犯後，人們會本能地轉移自己的注意力，讓自己脫離現實。同樣，作為服務人員或者銷售人員，如果跟顧客靠得太近，溝通過多，或者過分熱情，會讓顧客心裡感覺壓抑，因而引發工作上的困難。
一位老闆想招聘化妝品櫃營業員，最後選定了兩位候選人。
露西：身材高挑，容貌美麗，伶牙俐齒，充滿熱情。
伊麗：身材適中，容貌平平，溫文爾雅，不卑不亢。
老闆讓兩位小姐在相鄰的兩個店裡試營業一天，根據營業額的多少，最後確定人選。
這天一大早，兩個店同時開門，兩位小姐身著相同服飾，在櫃檯迎接顧客。
這時，走來一位中年顧客，他先來到露西店裡。露西滿臉堆笑，連珠炮似地說：「這位先生，歡迎您光臨敝店。您是想為自己還是您漂亮的太太選點什麼嗎？」
中年男士看看露西，小聲囁嚅著：「嗯，想……想給太太……」
沒等中年男士把話說完，露西便搶著說：「哦，您可真是位體貼太太的好先生！來，先生，這一種品牌是剛上市的『俏佳人』牌美容霜，最適合您太太了——我猜，您太太一定皮膚白皙，不過有點兒乾燥。擦上『俏佳人』之後，保證您有換了更漂亮的太太的感覺。先生，來，我先給您在手上塗點兒，您試試！」
然後，她不由分說，拉起男士得手，給他在手背上塗了一大塊「俏佳人」。這位男士還沒弄清怎麼回事，手上卻已經抹上了化妝品，他心想：這小姐如此熱情，難道是想把最差的東西賣出去？叫賣得最厲害的產品，往往都是店裡的存貨，我還是要好好考慮，慎重一點。
這位男士對露西笑了笑，說：「哦，好好好，我再到別處瞧瞧，比比看。」隨即一轉身，逃之夭夭。
這位男士出了店門後，來到伊麗的店。伊麗微笑著向他點點頭，然後靜立一旁，一言不發。而這位男士在櫃檯旁看來看去，不知哪種化妝品好，本想等伊麗主動介紹，但見她胸有成竹、不卑不亢的站在一旁，他便上前一一詢問了各種化妝品的功能，伊麗也一一作答。最後，男士挑選了一種化妝品，付款後滿意離去。
男士最後選中的依然是「俏佳人」美容霜。
這次比賽的結果可想而知，付出巨大熱情的露西失敗了。老闆在和露西「再見」時說：「請仔細體味一下『過猶不及』這句話。」
這就是典型的「弄巧成拙」，服務工作需要熱情，但過頭的熱情反倒得不償失。