裴如健接著舉了個例子。
他說自己曾幹過段時間的電話銷售，推銷的產品是信友公司的ERP財務軟件，電話銷售的境況比掃大街式的挨家挨戶推銷好不了多少。根據展會、研討會上收集到的名片和電話黃頁上的號碼一個個打過去，少不了受別人的冷言冷語。
「通常打過去的第一關是對方公司的前台，你問對方公司前台用的是什麼財務軟件，有沒有興趣更換信友公司的軟件，對方當然會直接不會理睬你，很多會直接回給你一句『我們沒興趣更換財務軟件。』」裴如健說。
竹子說當然不能相信前台說的：「要打電話到有效負責人那兒，才能得到有效的信息。」
「那麼應該從哪兒獲得信息呢？」裴如健問。
「應該從公司的IT、或者公司的採購獲得信息吧。」竹子說。
「那麼如果公司的IT或者採購告訴你，他們公司不準備換新的財務管理軟件，你該怎麼辦呢？」裴如健又問。
竹子想了想覺得自己興許就此作罷了，她隱隱感到裴如健說她是新轉行的銷售多半是這個原因，於是虛心向裴如健請教，如果是他會怎麼辦。
裴如健於是告訴竹子他是怎麼做的：
「我會直接在網絡上查這個公司的招聘信息，通常來說招聘廣告上會留下公司人力資源經理或助理的郵箱，大多數郵箱名是是人力資源經理的名字或是名字縮寫，至少能通過招聘信息知道對方人事部裡有位某某先生或是某某小姐，爾後打電話到公司前台，告訴前台我找人事部的某先生或是小姐，前台八成會給我轉接。」
竹子聽得入神。
「當我能和人力資源說上話後，我就會投其所好地問她是不是緊缺這方面的人才，當然我挑選的都是些需要招IT或是軟件的職位的公司，對方急於找到適合的人，會對我很感興趣，我接著就可以從側面打聽他們公司財務軟件的使用情況，人力資源經理通常是不會防備的。」
「當從側面瞭解了情況後，我才會去找他們公司的IT經理或是採購經理，比沒頭蒼蠅一樣直接去問有效得多。」
竹子不禁佩服裴如健，說：「你是金牌銷售吧，金牌銷售是不是都像你這樣的很懂得銷售技巧和說話技巧？」
裴如健呵呵笑道：「鑽營技巧是初級銷售常做的，一個銷售做到後來要想成功，依靠的不僅僅鑽營說話技巧。」
竹子吐了吐舌頭，裴如健的形象在她心裡愈發深不可測，就好像獨孤九劍那樣重劍無鋒大巧不攻，又有點少林掃地僧那樣樸實無華內涵精粹。
「做銷售心態很重要。」裴如健說，「因為你在百分之九十的時候得到的是客戶的拒絕，無論是大項目還是小客戶，客戶會以各種方式拒絕你，或者把他的想法和理念強加到你的身上。在這些情況下，擁有一個善於質疑的精神很重要。」
竹子向裴如健請教什麼叫質疑的心態。
裴如健舉了好些個例子。
比如說你把一個二手房推銷給買房人，對方很想買但是想壓價，他會用各種方法來迫使你降低價格，比如他會說另一個房產中介那裡，幾乎相同的地段房型，價格比你的低百分之二十。你不能說「好吧，既然這樣我給你降百分之十」，那樣的話你就中了對方的圈套，就失敗了。相反你必須去想，對方說的究竟是事實還是編造的，如果是事實，那麼為什麼另一個中介那裡的價格低，是由於房屋質量不好還是別的問題。
又比如你在一個大項目中尋找一個關鍵客戶，你約他吃飯，他告訴你沒空，你不能直接回答「好吧，那麼下次再約吧」，你得判斷他是在推托還是真的沒空。然後你需要思考他推脫你怎麼應對，他真的沒空又是為什麼。
還比如你推銷一份保險給客人，客人說他不需要保險，那你就必須分析，他是對保險牴觸、還是不瞭解保險、抑或是今天很忙沒空交談，等等。
最後裴如健舉例說：「就像你剛才向列車員要求開水，列車員告訴你沒開水，難道你就沒想過，她是不是在敷衍你呢？」
竹子說沒想過。
裴如健說：「列車上很少會提供不出開水，莫說保溫桶裡的熱水會保持在八十度以上好幾個小時，在每個停靠站上還會補充足夠量的開水。剛才的列車員臉色不大好看，興許是剛和她的同事鬧了彆扭，所以不願意給你服務了。」
「看起來，我是被列車員忽悠了。」竹子悻悻地說。
「做個好銷售，你不得不勤思考，」
「天哪，那可就太累了。」竹子感歎說，「總是想著別人是不是在騙你，想著是不是去糾正別人，那日子就別過了。」
「做不到這點，你就別想做個好銷售，即使你做了銷售，你也不過是客戶、同事和老闆手裡擺弄的棋子而已。」裴如健嚴肅說。
「這是習慣。」裴如健又說，「有些人生來就會質疑，有的人生來只會服從，如果你學不會質疑而只會服從，那你絕不可能是個成功的銷售。甚至你在別的職位上也只會碌碌無為。」
竹子襯衫想了想自己的實際情況，沮喪對裴如健說，她勤於思考，可她不善於質疑。
「那你還是趁早別做銷售了。」裴如健說，「沒有個質疑的心態，你在銷售行業會寸步難行，你會處處碰壁，你會覺得很無聊。」
竹子說才不會無聊，她又補了一句說：「給我做任何工作，都不會覺得無聊。」
裴如健說那可奇了，他從沒看到過這樣的人。
「我的職場宗旨是，每天都不犯錯誤，那麼這一天就是成功的。因為我很少犯錯誤，所以我每天都過得很愉快，也會覺得有趣味。」竹子說。