原來，就在宋雪峰和章武去北山車站的這段時間內，L628次列車裡面亂成了一團。雖然孫麗麗所在的七號車廂有薛建國、李志剛兩人的調節，氣氛一開始還可以，但是其他車廂裡面卻很快亂起了起來。
學生們亂起來的原因很簡單，就是想下車，去看看北山市的真實情況，想通過其他方式和家裡取得聯繫。而乘務員們按照宋雪峰的要求，不肯給學生們開車門，這樣就導致雙方發生一些矛盾。尤其是在離北山站台最近的一號車廂，由於學生們看得真切，恐怖感最強，加之乘務員王思遠再話語上沒有一般的女乘務員那樣溫柔，車廂裡面又沒有薛建國那樣的息事寧人的人物，所以雙方就吵了起來。
「我再說一遍，沒有列車長的命令，誰也不能下車！」王思遠喊道。
「列車長算老幾？他擔得起這個責任嗎？如果一會兒列車發生爆炸呢？遇到危險場面，最重要的是疏散，你懂嗎？」一個抬眼鏡的男大學生質問道，「現在這麼一大車人都被你們給圈再這裡，去等那個傻了吧嘰的列車長探險回來？你大腦是不是進水了？沒準你個可愛的列車長此刻正在那裡吃早點呢？」
「不許你侮辱我們的列車長，請講話文明點，還大學生呢！」王思遠很生氣，竭力克制自己的情緒。
「要不是這空調車的車窗玻璃打不開，我早就跳出去了。」又有一個大學生再一旁喊，「躲開，我們自己開車門，不用你這個膽小鬼負責。」
越來越多的大學生乘客站起來，開始「嗷嗷」地起哄。好在這時再宿營車休息的白班乘務員沈愛麗擠了過來，見狀高喊：「不許起哄，請大家都坐下！」
人群稍有安寧，但很快又躁動起來。那些女生與家裡聯繫不上，相互間抱頭痛哭，情景十分淒慘。一些男生又站了起來，與兩位乘務員理論起來，就是要求下車。
與此同時，軟臥車廂也爆發了一場大爭論，氣氛也同樣是十分緊張。
軟臥車廂裡面一共三十二名乘客，除了帶隊的東海市科技局副局長王瑞林以外，其餘三十一名乘客都是東海市各領域的專家學者。別看這些人平時斯斯文文的，可吵起架來，同樣是火藥味很濃。
「外面究竟是各什麼樣的情況？我們的電話聯繫不上外界，再這樣一味再車裡面呆下去，會不會錯過自救的最佳時機？你們列車長的決策根本不科學！」一位乘客喊道。
「我懷疑是地震前兆，地震前兆！你懂不懂？電話打不通，肯定是受到地磁波的影響所致。列車追尾，也肯定是列車調度系統被地磁波干擾造成的指揮混亂。至於北山站上發生的追尾卻無人出來救援，那原因只有一個，就是地震前地下噴發的毒氣，將現場的所有人員毒害致死。現在我們決不能將列車停在這裡，而是要抓緊時間開倒車，離開這各危險區域。」另一位乘客也來了一通據理力爭。
「王教授說得對，你們趕緊把列車長喊回來，別再魯莽行事，做無謂的犧牲。」有人附和。
見到有人贊同，那個被稱為王教授的乘客說得更起勁了：「當斷不斷，反受其亂。你們列車上沒有應急預案？難怪鐵路系統的內部管理這麼差勁，一遇到緊急情況就束手無策。唉，沒辦法，弄不好我們一車人的性命都要搭在你們這幫人的手上。悲哀呀……」
乘務員張濟美也很緊張，嘴裡再三表示歉意，心裡也直打鼓。
領隊王瑞林集中了一下大家的意見，鄭重其事地對張濟美說：「乘務員，我們這些專家的意見很重要，希望你能及時轉達給列車長。如果因為你的原因造成不可估量的後果，無不是嚇唬你，到時候你是要負刑事責任的！」
張濟美的臉都嚇白了，連聲稱是：「好的，我現在就去找列車長。」說完，她就要離開軟臥車廂。
「慢著，」王瑞林攔住她，「我和你一起去找列車長。各位專家，各位老師，稍安勿躁，我去和列車長溝通一下，讓他尊重科學，做出中卻的決策。」
張濟美沒有什麼辦法，只好乖乖地和王瑞林往三號車廂走，準備道那裡再用對講機和宋雪峰取得聯繫。
張濟美和王瑞林剛一出軟臥車廂，就停到一陣噪雜的聲音從臨近的十一號車廂傳來。兩人走到十一號車廂裡面一看，呀，裡面的場面非常混亂，一群大學生乘客正在圍攻乘務員陳光明，要求他立即開門。
王瑞林皺皺眉，提高嗓門喊道：「同學們請讓開一下，我現在就去找列車長溝通。」
一個胖胖的男大學生愣愣地看著王瑞林，罵道：「你***算老幾？人模狗樣的，別在這裡亂嚷嚷！」
王瑞林氣的漲紅了臉，高聲說：「你們這樣鬧下去是沒有用的，請回到座位上去。保持過道通暢。」
話音剛落，一個塑料瓶子就飛來，正好砸在王瑞林的臉上，嚇的張濟美「媽呀」一聲。
王瑞林見狀不好，扭頭就往回走。張濟美也緊隨其後，跑回了軟臥車廂。
「全亂了，才遇到這麼一點事情，學生們就失去了理智！國家指望這些人建設，那可就全完了。」王瑞林擦擦臉上的水滴，憤憤滴說道，「乘務員，你自己去找列車長吧，趕緊把這裡的局面告訴他，他要對自己的言行負責的。」
張濟美趕緊應了一聲，又離開了軟臥車廂。
各節車廂大都是這般的混亂，特別是有男列車員的車廂，氣氛更是緊張。當張濟美艱難滴走到七號車廂時，發現這裡的氣氛還算可以，乘客們都很安寧。她一問乘務員孫麗麗，得知是由於學生們自己管理的結果。
「麗麗，我覺得你們車廂的那個大學生提的建議很好，最好讓他到廣播室去，給所有的大學生都講講，穩定一下人心，維持一下列車的正常秩序。
孫麗麗有些猶豫，張濟美見狀趕緊把其他車廂的情況講給她聽。孫麗麗聽後有些害怕，點了點頭，然後走到李志剛的面前，怯聲說道：「李志剛，你剛才的建議很好，跟我去列車播音室，給所有的同學都講講，好嗎？」
李志剛笑著站起來，說道：「沒問題，我覺得應該發揮一下我們學生的作用了，你們列車長很勇敢，但就是不會發動群眾。」
張濟美在一旁催促，「快點走吧，一會兒其他車廂的列車員就要頂不住了。」
正在這時，六號車廂的乘務員張淼鑫跑過來，氣喘吁吁地說：「麗麗，你快和列車長通話吧，學生們要強行開車門呢！」
三人一聽，趕緊動身往六號車廂走。
剛進六號車廂，就聽見「咕咚」一聲響，旋即就是眾人的一陣大喊。三人趕緊循聲望去，只見列車門被打開了。