我為伊人狂 正文 第三百三十章 改善售後服務
    我聽了晴的建議頻頻點頭,陪著小心問道:「那咱們晚上到新房去把策劃做一下?」我們現在碰到趕時間的工作,就一起到新房,加班把工作做完。晴含羞嗔了我一眼沒吭聲,我知道她是默許了,下班前我給家裡打電話,跟母親說晴有個工作今晚要加班趕完,我到晴家給她幫忙就不回家了,晴自然給他父母說是到我家,在這事上我們還不敢明目張膽。

    春季服裝節獲得了圓滿的成功,在活動的一周內,營業場的顧客萬頭攢動,銷售比去年同期增長了百分之一百八,錢總在中層會上給與了高度的評價,號召其他商場向我們學習,我不想誇大我這次策劃在活動中的作用,但是我利用所學提出了造節的概念,緊接著國貿便出現了家電節、針紡節、鞋帽節,而且持續了很多年。

    緊接著我在晴的幫助下,策劃了五一促銷活動,這一次以春裝打折回報顧客、夏裝閃亮登場為宣傳點,一次活動兼顧兩季商品,起到了很好的促銷宣傳效果,夏經理對我大加讚賞,華經理對她建議道:「應該讓漂助理到貿聯會的其他成員單位去走一圈,學

    習經驗開拓視野,為咱們以後的展趟出一條新路子。」

    因為我沒有接觸過全國的各大商場,夏經理申請公司業務部派人帶隊,其他商場聞訊紛紛派人參加,由服裝商場的個體行為,演變成全公司的統一行動,夏經理不滿地跟華經理議論:「早知道還不如我和你帶小漂去,這下弄得他們也跟著沾光了。」服裝商場一直都是百貨店的頂樑柱,在公司的話語權絕對是老大。

    我跟家裡把出差的時間往前說了一天,我拎著母親為我準備的行李趕到新房,晴已經把晚飯做好等著我,她接過行李把拖鞋遞到了我的腳下,我的心裡脹滿了家的感覺,我不禁把她摟進懷裡,深深地吻住她,那種幸福的溫柔溫暖溫馨讓我永生難忘,這是我們第一次不是為了工作在新家約會,也是我們戀愛以後第一次要長時間分開。

    氣氛浪漫而略帶傷感,晴不停地為我碗裡夾菜,大部分的時間我們都是在用目光交流,十指緊相扣兩情深相依,那種愛意琴瑟般的應和,是無法用言語表達的。第二天晴在車站送我,我堅持不讓她進站,因為我無法承

    受離別的痛苦,她隱忍著眼淚,深情地看我一眼轉身離去,我目送她消失在茫茫人海中,眼角已經潮濕。

    夏經理又在公司給我們商場爭取到了一個考察名額,結果讓何鯨來了,鞋帽商場派的是牛龍,針紡商場是橙姝的部長朱翠,還有其他各個商場的管理人員,前一陣調到公司總經辦的茵蕾也來了,按理說她跟業務上沒關係,但有人說她被錢總看上了,是藉機出來旅遊的,這不關我的事,所以表面上大家還都比較熱情。

    茵蕾和劉雲這幾年若即若離,不知道他們到底是啥關係,劉雲從來沒承認過茵蕾是他女朋友,但我聽趙鈞說,茵蕾被調到總經辦,劉雲鬱悶了好幾天。這一次橫向交流,各地的大型百貨店對我們都比較熱情,因為不在同一地區不存在行業競爭,基本沒有保留,除了陪同我們參觀商場,介紹業務展和銷售情況,還安排我們遊覽了當地的名勝古跡。

    這一次出來的大多都是年輕人,大家相聚甚歡,很多人相互之間建立了友誼,為以後各商場的聯絡溝通打下了基礎,我跟何鯨現在已經比較融洽了,一

    方面我比較主動,另一方面我是他的上級,他對我的態度也有了很大轉變,但他對玫丹已沒有當初的熱情,聽霞跟我說,玫丹經常跟她訴委屈,埋怨何鯨的種種不是,既然選擇了就要受。

    每當在火車上大家入睡後,我喜歡到車廂的連接處,燃上一根煙,透過裊裊升起的青煙,注視著外面的茫茫黑夜和偶爾閃過的燈火,伴隨著車廂有節奏的光當聲,思緒禁不住回到了從前,想到的都是曾經美好的歲月,友情親情還有愛,當然想的最多的還是晴,她的溫柔嬌美和深情,思念之情難以抑制,恨不得馬上就回到她的身邊,與她相擁熱吻。

    人在旅途的感覺真好,對戀人親人友人淡淡的離愁深深的眷戀,讓人的感情得到了洗滌和昇華,反思自己該做什麼不該做什麼,後來坐飛機就沒有這種感覺,總是在浮躁和急促中度過,也許因為我有恐高症吧。有一次半夜何鯨從車廂連接處的廁所出來,我進去的時候看見便池裡有煙盒錫紙和一個細紙筒,這應該是煙具了。

    那年過年琴把我叫到阿波羅,碰到賴子來找何鯨,黑猜測的一

    點沒錯,賴子不僅自己吸食毒品,還把何鯨帶上了道,有時候我在辦公室能碰見賴子來找何鯨,因為我以前把他打過,他不理我通常只是一招手把何鯨叫出去,有一次他們剛一出門就低聲吵起來,聽那意思好像是賴子借了何鯨很多錢,這種事我生怕跟自己沾邊,知道這是一條不歸路。

    回來的時候是晚上,已經跟晴說好在新房等我,但我一邁下車門就看見晴含笑迎上來,我扔下行李直接把她抱起來轉了一圈,因為晴在廣告部上班,大家都認識她,便嘻笑著跟我們開玩笑,晴的臉頰一下就羞紅了。她專門跟朱翠打了個招呼,後者是她以前在針紡商場時的部長,朱翠很熱情地跟她閒聊了幾句。

    我雖然沒有跟晴結婚,但這次的感覺真的小別勝新婚,我們的手打從見面就再也沒有鬆開過,我們依偎在新房的陽台上,看著外面的萬家燈火,月光灑在她柔美的臉上,撫過她的睫毛她的明眸她的唇,粉妝玉琢的絕美讓我無法呼吸,我在心中輕歎,今生有她相伴足矣!靜謐浩渺的夜空,傾聽著我們共鳴的心跳,容納著我們無盡的深愛。

    我給公司和商場寫了這次考察的調研報告,我對看到聽到瞭解到的情況進行了總結分析,因為地域不同,我們跟達地區的經濟還有相當大的差距,普通老百姓的收入和消費意識直接影響到零售企業的銷售額,作為一方的的商業龍頭,國貿不僅要繼續堅持國家賦予的平抑物價的職責,在極大豐富商品的同時,必須加強完善整個服務體系。

    售前和售中服務現在基本上不存在問題,營業員在接待顧客時,都能做到主動熱情周到,但是在處理退貨維修等售後問題上,因為牽扯到營業員提成和費用問題,整個售後通道是不通暢的,儘管公司現在執行的是可換可不換以換為主、可退可不退以退為主,然而執行的時候卻大打折扣,不僅造成服務糾紛,而且給公司的聲譽帶來很壞的影響。

    先要解決營業員的思想問題,要想讓員工徹底執行公司的退換貨制度,必須解決營業員和廠家的利益問題,公司應該拿出售後專用資金,對退貨這一部分的提成給予員工補償,對不能再次銷售的商品,與廠家共同承擔損失,如果不從三方利益的出點考慮問題,那麼這個矛盾永遠不可能從根本上得到解

    決。

    企業雖然作為第四方暫時受損,但是從長遠的角度看,完善的售後必將給企業帶來更好的口碑和更大的利益。其次要解決售後服務部的工作態度問題,不要一遇到商品質量糾紛就踢皮球,把顧客支回商場,一般顧客能到售後服務部投訴,肯定是商場管理人員已經沒辦法解決,你這樣來回折騰顧客,肯定會更加激化矛盾。

    售後服務部作為一個處理糾紛的專業團隊,應該徹底吃透國家相關的政策和規定,與公司的制度有機靈活地融會貫通,真正起到售後服務保護消費者權益的作用,把顧客的購物風險降為零,對於個別不屬於質量問題,有意無理取鬧滋事的顧客,一定要耐心做好勸導工作,可以從其他廠家的無償服務給予顧客補償。

    大家都知道人的思想工作是最難做的,但是你既然選擇了這個工作,那就責無旁貸。接下來馬上進入商業淡季,關於如何度淡的問題,先要做抓住六一、七一、八一這三個節日,除了加大宣傳促銷力度,還要派業務人員到各大企事業單位,聯繫批團購,這雖然存在一個逐步建

    立關係的問題,但是從長遠展的角度看勢在必行。

    在這毋庸違言,要對聯繫團購業務的人員進行物質獎勵,這其中包括對方的經辦人,當然不能以公司的名義,這個問題下來再進行探討。其次利用淡季銷售工作減輕的情況,對員工進行商品知識和服務規範的培訓,舉行這方面的知識競賽、技術練兵和比武,並組織活躍豐富員工的業餘文化生活,以增強企業的凝聚力和向心力。

    說句厚顏無恥的話,我的文字表達能力真的應該感謝萍,正是因為當年給她寫情書,練就了我行雲流水的功力,以及硬朗中略帶飄逸的字體。我的調研報告得到了公司的高度重視,業務部多次找我商討公司下一步的工作方向,以及具體操作的方法步驟。  
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