第二章一生的護照—成就你一生的資本
因此，學習一定要先融會貫通，將所學到的東西存入到自己的思考模式中，用智慧去分析各種方法與步驟是否可行，用經驗來分析實際運用產生的結果是否管用，並且必須全盤掌控可變與不可變的因素而將其去蕪存菁，展出完全屬於自己的能力，這才是學習的真正內涵。倘若只是囫圇吞棗地照抄，到最後必然出現mi惘的狀態！況且，縱使學習他人有效的推銷技巧也需要學得專精才行，否則只是學會皮mao之術或只是一知半解，將來運用起來就會不倫不類。要知道：所謂專家一定是對某一問題研究得十分透徹的人，例如被人稱呼為「博士」的人，必定是在某方面鑽研有成果並學有專精之士，因此，深度研究才是學習專精的手段。
不能忽視的細節的力量
細節決定成敗，這句話不無道理。千里之堤，潰於蟻穴。有時候讓我們功敗垂成的不是敵人的強大、環境的惡劣，而是我們曾經不屑一顧的細節。
◎細節決定成敗
在西方有一個流傳甚廣的故事：
1485年，英國爆了一場爭奪統治地位的戰爭，國王理查三世準備拚死一戰。裡奇門g德伯爵亨利帶領的軍隊正迎面撲來，這場戰鬥將決定誰統治英國。
戰鬥進行的當天早上，理查派了一個馬伕去備好自己最喜歡的戰馬。
「快點給它釘掌，」馬伕對鐵匠說，「國王希望騎著它打頭陣。」
「你得等等，」鐵匠回答，「我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現在我得找點兒鐵片來。」
「我等不及了。」馬伕不耐煩地叫道，「敵人正在推進，我們必須在戰場上迎擊敵兵，有什麼你就用什麼吧。」
鐵匠埋頭幹活，從一根鐵條上nong下四個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然後開始釘釘子。釘了三個掌後，他現沒有釘子來釘第四個掌了。
「我需要一兩個釘子，」他說，「得需要點兒時間砸出兩個。」
「我告訴過你我等不及了，」馬伕急切地說，「我聽見軍號了，你能不能湊合？」
「我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個那麼牢實。」
「能不能掛住？」馬伕問。
「應該能，」鐵匠回答，「但我沒把握。」
「好吧，就這樣，」馬伕叫道，「快點，要不然國王會怪罪到咱們倆頭上的。」
兩軍jiao上了鋒，理查國王衝鋒陷陣，鞭策士兵迎戰敵人。「衝啊，衝啊！」他喊著，率領部隊衝向敵陣。
他還沒走到一半，一隻馬掌掉了，戰馬跌翻在地，理查也被掀到地上。
國王還沒有再抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。理查環顧四周，他的士兵們紛紛轉身撤退，敵人的軍隊包圍了上來。
他在空中揮舞寶劍，「馬！」他喊道，「一匹馬，我的國家傾覆就因為這一匹馬。」
從那時起，人們就說：
少了一個鐵釘，丟了一隻馬掌，
少了一隻馬掌，丟了一匹戰馬。
少了一匹戰馬，敗了一場戰役，
敗了一場戰役，失了一個國家。
所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。
老子曾說：「天下難事，必做於易，天下大事，必做於細。」這句話精闢地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。相類似的，2o世紀世界最偉大的建築師之一密斯·凡·德羅，在被要求用一句話來描述他成功的原因時，他也是只說了一句話：「魔鬼在細節。」他反覆強調，如果對細節的把握不到位，無論你的建築設計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。可見對細節的作用和重要性的認識，古已有之，中外共見。也就是所謂「一樹一菩提，一沙一世界」，生活的一切原本都是由細節構成的。如果一切歸於有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。在今天，隨著現代社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個要求精細化的管理和生活的時代已經到來。
當零售業鉅子沃爾瑪的年營業總額榮登第一把jiao椅時，《財富》雜誌記者不無驚歎地寫道：「一個賣廉價襯衫和魚竿的攤販怎麼會成為美國最有實力的公司呢？」其實，沃爾瑪成功沒有秘密，僅僅是因為注重了細節。沃爾瑪曾經以天天平價著稱，但今天人們現其實它的東西也並不便宜多少，但它的服務卻是一流的。例如對於職員的微笑，沃爾瑪規定：員工要對三米以內的顧客微笑，甚至還有個量化的標準：「請對顧客1u出你的八顆牙齒。」為提高服務，沃爾瑪規定員工必須認真回答顧客的提問，永遠不要說「不知道」。哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領顧客來到他們要找的商品前面，而不是指個大致方向就了事。正是注重了這些入微的小事、細節，才締造了強大的沃爾瑪帝國。
成大業若烹小鮮，做大事必重細節。在中國，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少。其實，我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；不缺少各類管理規章制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。中國有句名言：「細微之處見精神。」細節，微小而細緻，在市場競爭中它從來不會叱吒風雲，也不像瘋狂的促銷策略，立竿見影地使銷量飆升；但細節的競爭，卻如net風化雨，潤物無聲。今天，大刀闊斧的競爭往往並不能做大市場，而細節上的競爭卻將永無止境。一點一滴的關愛、一絲一毫的服務，都將鑄就用戶對品牌的信念。這就是細節的美，細節的魅力。
2oo3年1月16日美國「哥倫比亞」號航天飛機升空8o秒後生爆炸，飛機上的7名宇航員全部遇難，世界一片震驚。事後的調查結果表明，造成這一災難的罪魁禍竟是一塊脫落的泡沫。一塊泡沫的脫落看似是一件小事，而這件小事的生肯定是源於某個部門、某位領導，甚至是某個設計師的不重視細節。
在射衛星方面，我國的技術處於世界前列，有著多次成功的經驗。但澳星卻在射中爆炸了。後來披1u的原因是配電器上多了一塊o.15毫米的鋁片。
舉世聞名的金融企業——巴林集團有著兩百多年的歷史，卻因為一個叫裡森的小職員在新加坡瘋狂投機而宣告破產。
一個細節的失誤，造成前功盡棄、滿盤皆輸的結果。世界上的大企業的倒台，有許多不是因為大事件，而是在小事上栽了跟頭。
◎細節改變命運
日本東京貿易公司有一位專門負責為客商訂票的小姐，她給德國一家公司的商務經理購買往來於東京、大阪之間的火車票。不久，這位經理現了一件趣事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的窗；返回東京時又總是靠左邊的窗口。經理問小姐其中緣故，小姐笑答：「車去大阪時，富士山在你右邊，返回東京時，山又出現在你的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以我替你買了不同位置的車票。」就這麼一樁不起眼的小事使這位德國經理深受感動，促使他把與這家公司的貿易額由4oo萬馬克提高到12oo萬馬克。
查爾斯·狄更斯在他的作品《一年到頭》中寫道：「有人曾經被問到這樣一個問題：『什麼是天才？』他回答說：『天才就是注意細節的人。』」
多讀一些名人傳記，你就會驚奇地現：名人之所以成為名人，其實沒有什麼特別的原因，竟然只是比普通人多注重一些細節問題而已。東漢的薛勤曾說：「一屋不掃，何以掃天下？」令人深思。在許多平凡瑣細的生活中，往往都含著一些酵質，假使酵質膨脹了，就會使生活起劇烈的變化，從而影響一個人一生的命運。
一個青年來到城市打工，不久因為工作勤奮，老闆將一個小公司jiao給他打點。他將這個小公司管理得井井有條，業績直線上升。有一個外商聽說之後，想同他洽談一個合作項目。當談判結束後，他邀這位也是黑眼睛黃皮膚的外商共進晚餐。晚餐很簡單，幾個盤子都吃得乾乾淨淨，只剩下兩隻小籠包子。他對服務小姐說，請把這兩隻包子裝進食品袋裡，我帶走。外商當即站起來表示明天就同他簽合同。
那些對自己的本性毫無認識，永遠不屑於做細微之事的人，永遠成就不了任何偉大的功業。即使小事也要做到最好。
「即使是小事也要做到最好」，體現的是態度、能力、敬業精神，一種高度的自驅力，一種找準目標永不放棄的執著精神，一種有思想、知道自己該幹什麼、怎樣幹的負責精神。
曾有一個剛剛踏入社會的妙齡少女，她面臨的第一份工作卻是刷馬桶。第一天，當她把抹布伸向馬桶的時候，她本能地想嘔吐，她實在不想幹了。
這時候，一位前輩沒有跟她講任何的人生之路該怎樣走的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗馬桶，直到擦洗得光亮照人。
前輩沒有說一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都感到震撼，她從未想到人們眼中污穢的馬桶竟然可以擦洗得這樣乾淨。一個馬桶顯示出人生的最高深的哲理：「即使是小事也要做到最好。」她痛下決心，就算是一生要刷馬桶，也都做一個最出色的潔廁人。
她以這樣的心態邁出了人生的第一步，今天，她已成為日本政fǔ重要的官員——郵政大臣，她的名字叫野田聖子。
一位哲人說過：「無論做什麼事情，你的態度決定你的高度。」在日常工作中，更多的時候，我們需要向自己的工作態度而不是工作能力挑戰，即使是小事也要做到最好。
2o世紀3o年代，英國一個不出名的小鎮裡，有一個名叫瑪格麗特的小姑娘，從小就接受了嚴格的家庭教育。父親經常向她灌輸這樣的思想：「無論做什麼事情都要力爭一流，永遠走在別人前頭，而不能落後於人。即使是坐公共汽車，你也要永遠坐在前排。」
對年幼的孩子來說，父親的要求可能太高了，但他的教育在以後的年代裡被證明是非常寶貴的。正因為從小就受到父親的「殘酷」教育，才培養了瑪格麗特積極向上的決心和信心。在以後的學習、生活和工作中，她時時牢記父親的教導，總是抱著一往無前的精神和必勝的信念，盡自己最大的努力克服一切困難，做好每一件事情，事事必爭一流，以自己的行動實踐著「永遠要坐前排」的人生理念。
瑪格麗特不光在學業上出類拔萃，她在體育、音樂、演講及學校的其他活動中也都一直走在前列，是學生中鳳mao麟角的佼佼者之一。當年她所在學校的校長評價她說：「她無疑是我們建校以來最優秀的學生，她總是雄心勃勃，每件事情都力爭做到最好。」
正因為如此，多年以後，英國乃至整個歐洲政壇上才出現了一顆耀眼的明星，她就是連續4年當選為保守黨領袖，並於第一位女相，雄踞政壇長達11年之久，被世界政壇譽為「鐵娘子」的撒切爾夫人。
「永遠要坐前排」既是對做事態度的極致要求，也是對做事能力的極致挑戰。
任何一件很小的事情都可能改變你的命運，做好每一件小事，即使是最小的事情，這是一種工作態度，也是一種精神。
◎別讓小事影響你的職場前途
大凡成功的推銷員都知道該如何從細微之處打動顧客，喬·吉拉德自然也不例外。
吉拉德和顧客在一起的時候從不接電話，而且禁止總機把任何電話轉進辦公室。律師在法庭上從不接電話，醫生在做手術時也無暇接電話。吉拉德認為自己跟他們一樣重要，因此他也不接電話！吉拉德有一個觀點，那就是如果推銷員在和顧客的談話中，因為接電話而中斷談話，那麼顧客的購物熱情就會一落千丈！
環視吉拉德的辦公室，在牆上見不到一幅汽車宣傳畫。這是不是很奇怪呢？原因何在？吉拉德這樣回答這個問題：「那只會讓顧客困huo！他會提出一些問題，如『那輛車多少錢？』或『嗯，喬，也許我該看看那個型號。』但是在我的牆上沒有任何東西讓他感到困huo或分散他的注意力。我的牆上只有我獲得過的獎章。這些獎章會讓他知道與他打jiao道的是個人物。而我之所以是個人物是因為我熱情待客。正是這樣，我才成為世界最佳汽車推銷員。」
當一名顧客走進吉拉德的辦公室時，他所做的第一件事就是送給顧客一枚圓形的紀念章，上面印著一個蘋果並寫有「我喜歡你」的字樣。吉拉德也給他們的妻子和小孩一人贈送一個。然後，孩子們還得到一種心形的氣球，上面寫著「喬·吉拉德讓你滿意而歸」。
如果一位顧客把手伸進口袋找煙，嘴裡說著：「我認為我帶煙了呢。」吉拉德就會讓他等會兒，趕緊從自己的櫃子裡拿出15種牌子的香煙來，問顧客說：「你chou什麼牌？」如果顧客回答是「珀莫」，吉拉德就找出這種煙來，並當著顧客的面把煙打開，給他點上火，然後把那包煙塞進他的口袋。如果顧客問他：「多少錢？」吉拉德就說：「別傻了。」為什麼這樣做呢？這是讓顧客欠自己的人情。
吉拉德在辦公室裡還有一個酒吧。很多次做生意時都會遇到顧客說：「看上去這筆jiao易不錯，喬，但是，我想我得找個酒吧，好好想想。」這時，吉拉德就笑了：「對，我要做重大決定時也需要喝一杯。你喝多少，布朗先生。」他從來不說：「你要喝一杯嗎？」因為不管他喝什麼，只要報出名字，吉拉德立刻能從櫃子裡拿出來。
成大事需從點滴小事做起，成功的推銷員，不應放過任何一個小細節，也不應放過任何一個可能的購買對象。
「成功應從細節做起」，這是一個合資企業的老闆在給新員工開會時講的第一句話。確實，在職場中許多年輕人常常因忽略了工作中的一些「小事」，耽誤了自己的職業前程。歸納起來，大概有以下幾個方面：
早晨時間不抓緊。如果你踩著上班鈴聲踏進辦公室，手裡抓著沒來得及吃的早點，在眾人注視下坐在辦公桌前，不管這一天你幹得多有成效，你的功績也會在他人心中大打折扣。
想當所有人的好朋友。在工作中，很多女人煞費苦心地結jiao朋友，而不是以工作實績贏得別人的尊重。可是，只有贏得別人的尊重才更有助於提升。在升職加薪方面，好感是沒有多大用處的。