人性的弱點 第一卷 待人的基本技巧 第二章 與人相處的大秘竅
    天底下只有一個方法,可使任何一個人去做任何一件事,你有沒有靜心下來,想過這件事呢?是的,只有這樣一個方法,那是使人願意去做那一件事。

    記住,再也沒有其它方法--

    當然,你可以用一枝左輪手槍,對著一個人的胸脯,那人會乖乖的把手表給你。你可以用恫嚇解雇的方法--在你尚未轉身過來前--叫一個雇用的人跟你合作。你也可以用鞭笞,或是恫嚇,讓一個孩子做你所需要他做的事。可是這些粗笨的方法,都有極端不利的反應

    我能叫你去做任何事情的唯一方法,那就是把你所需要的給你。

    你要些什麼?

    維也納一位二十世紀最享盛譽的心理學家--39;佛洛伊德39;博士,他曾這樣說:凡你我所做的事,都起源於兩種動機,那是性的沖動,和能成為偉人的欲望。

    美國一位著名的哲學家--杜威教授,對這上面所用的字句,稍有不同的見解。杜威博士說:人類天性中最深切的沖動,那是39;成為重要人物的欲望39;記著39;成為重要人物的欲望39;這句話,是很重要的,你從這中將看到很多關於這句話的話。

    你要些什麼?並不是很多的束西,可是真正所需要的幾種東西,你不容拒絕的堅持著要追求。差不多每個正常的都想要--

    一、健康,和生命的保護。

    二、食物。

    三、睡眠。

    四、金錢,和金錢所能買到的。

    五、生命的後顧。

    六、性生活的滿足。

    七、子女們的健全。

    八、自重感。

    差不多所有這些欲望都能滿足,可是其中有一種欲望,同食物、睡眠一樣,既深切,又難得滿足,那就是佛洛伊德所說的,39;成為偉人的欲望39;。也就是杜威所說,39;成為重要人物的欲望39;。

    林肯有次寫信開頭就說:39;每個人都喜歡受人恭維。39;威利,賈姆士也有這樣說過:39;人類天性至深的本質,就是渴求為人所重視。39;他並不是說39;希望39;,或39;欲望39;,或是39;渴望39;,而是說了39;渴求39;為人所重視。

    這是一種痛苦的,而且急待解決的人類39;饑餓39;,如果能誠摯的滿足這種內心饑餓的人,就可以將人們掌握在他手掌之中。

    尋求自重感的欲望,是人類和動物間,一項重要的差別。就有這樣一個例子。那時我是米蘇裡的一個農家兒童,我父親飼養一種品種優良的豬,和一種白臉牛。那時我們常在牲口展覽會中,陳列我們的豬和白臉牛,我們曾經獲得幾十次的頭獎。

    我父親把藍緞帶的獎章,用針則在一條白布上,當有親友們來我們家時,父親就拿出這條白布來,我握著這一端,他握著那一端,將中著頭獎的藍緞帶,讓親友們來觀賞。

    豬、牛並不在乎?們贏得的藍鍛帶,可是父親卻十分重視,因為這些獎品,替他帶來了一種39;自重39;的感覺。

    假如我們的祖先,沒有這種39;自重感39;熾烈的沖動,我們不會有文化,就跟其它動物差不多了。

    就是這種自重感的欲望,激起一個沒有受過良好教育,在一家雜貨店工作的貧困店員,翻遍了整個滿堆雜貨的大木桶,找出他用五分錢所買的幾本法律書籍,痛下決心去研究。你或許聽說過這雜貨店的店員,他的名宇叫39;林肯39;。

    這自重感的欲望,激發了狄更斯寫出他不朽的名著。這自重感的欲望,使華倫完成了他的設計。同時由於這自重感的欲望,使洛克菲勒積存了他一輩子花不完的錢。也就是這個欲望,使你城裡的巨富,建造一座他所需要的大房子。

    這個欲望,能使你穿上最新穎的服飾,駕駛最漂亮的轎車,談談你白己聰明伶俐的孩子也就是這種欲望,使許多青少年成為盜匪。前任警察總監瑪羅尼,他曾這樣說過:

    39;今日一般年輕的罪犯,充滿著對虛名的盲目追求,在被捕後他們的個要求,就是要閱讀把他們寫為英雄的那種不上流的報紙。他只要能看到自己的相片,就像跟愛因斯坦,林白,托斯加尼,或羅斯福等名人,同樣在報上占到篇幅時,他根本沒有想到,進受刑室坐電椅是那回事了。39;

    如果你告訴我,你是如何得到你的自重感,我就可以告訴你,你是怎樣的人;確定你的性格,對你來講,是樁最重要的事。現在有這樣的例子。洛克菲勒捐錢在中國北平建造最新式的醫院,照顧了許多他沒有見過面,同時也永遠不會見面的貧民,藉此得到了他的自重感

    反過來說,狄林克做土匪、搶銀行、殺人,也是在滿足自重感。當警方人員搜捕他時,狄林克奔進人家農捨裡……他以他是號公敵為榮,所以他大聲的說:39;我是狄林克……我不會殺害你,但我是狄林克!39;

    是的,狄林克和洛克菲勒最大的差別,就在他們如何獲得自己的自重感。

    歷史上有很多是名人為了自重感掙扎的有趣事例。甚至於華盛頓,都願意有人稱他是至高無上的美國總統;哥倫布向皇家請求獲得39;海洋大將39;,和39;印度總督39;的名銜;女皇凱撒琳,拒絕拆閱沒有稱她39;女皇陛下39;的信件;林肯夫人在白宮,向格蘭脫夫人像頭雌老虎似的吼叫:39;我沒有請?之前,?怎敢坐在我面前!39;

    有一些百萬富翁,資助39;白特39;將軍去南極探險,附帶一個條件,是許多冰山都需取用他們的名宇。而那個39;夫古39;,甚至希望把巴黎,改稱成他的名字。

    人們會為了取得同情、注意,和一種39;自重感39;而故意裝病。例如麥金利夫人,強迫她任職美國總統的丈夫,放下國家的重要事務,要他倚偎在她床邊,摟抱著她,撫慰她睡去,這樣每次需要數小時的時間,麥金利夫人藉此得到她的中自重感。

    麥金利夫人堅持麥金利在她醫牙的時候,陪同她在一起,藉此滿足她醫牙痛楚時被注意的欲望。有一次麥金利和強海有約,不得不讓她一個人留在牙醫處這樣便使她大發脾氣。

    琳哈特夫人有一次告訴我,有個年輕能干的,為了要得到自重感,而裝成一個病人。琳哈特夫人說:39;有一天,這婦人不得不面對一種事實……或許是年齡的關系,使她永遠不能結婚的事實,想到孤獨的晚年就將在她面前展開,可期望的事,實在太少了。39;

    琳哈特夫人又說:39;她躺在床上有十年的時間。她年老的母親,每天上下三樓,捧著碟盤去侍候她。有一天,這位年老的母親由於過度的疲憊,終於倒地去世,床上的這個病人,沮喪了數星期後,她穿衣起床,身上的病也消失了。39;

    有些專家宣稱……人可能真的會發瘋,為的是要在瘋狂的幻境中,尋找冷酷的現實世界上所得不到的自重感。在美國醫院中,患精神病的數目,要比患其它病的總合還多。如果你年紀在十五歲以上,又住在紐約州這地方,你可能有二十分之一的機會,在你的一生中要住七年以上的瘋人病院。

    精神錯亂的原因是什麼?

    沒有人能回答出那樣籠統的問題,不過我可以知道有若干的疾病……像性病,會摧殘傷害腦細胞,結果導致癲狂。實際上,約有半數以上的精神病,可以歸源於這類的生理原因,

    像腦部受到損傷,酒醉、中毒,和由於其它原因所造成的傷害。

    可是另外那半數……這是令人惶恐的部份……那其它半數瘋狂的人,明顯的,他腦細胞機構中並沒有任何病態。在他去世後解剖檢驗,用最高性能的顯微鏡研究他的腦細胞組織,發現他的腦細胞,完全跟我們一樣健全。

    為什麼這些人會精神錯亂?

    我最近曾向一位瘋人醫院的主治醫師,提出那樣的問題這位醫師由於他有淵博的,有關精神病理方面的學識,使他獲得最高的榮譽。他實在的對我說,他也不知道人們如何會精神錯亂。可是他卻作這樣的解釋……許多精神錯亂的人,在他瘋癲中,找到了真實世界中所無法獲得的自重感。這位醫師,他告訴了我一個真實的故事。

    39;我現在有個病人,她的婚姻是一出悲劇,她需要愛情、孩子,和社會上的聲望。可是現實的生活,卻沒有賦予她夢幻中的希望。她丈夫不愛她,甚至於拒絕跟她一起用餐,她丈夫並且強迫她服侍他在樓上房間吃飯。她沒有孩子,沒有社會地位。終於造成了她精神錯亂,而現在在她瘋癲夢幻中,已跟她丈夫離了婚,恢復了她少女時的姓名。她現在相信自己,已嫁給英國皇家貴族;並且堅持要人家稱她是斯密司夫人。

    至於她所希望的孩子,現在她幻想中也已經有了。每次我去看她時,她說『醫生,我昨夜生了一個孩子。39;39;

    這故事悲慘嗎?我不知道。那位醫師對我說:

    39;如果我能伸出我的手,去治愈恢復她的清醒,我也不願意那樣做,她現在似乎獲得了她真正所期盼的快樂。39;

    以整體來講,精神失常的人,似乎要比你我快樂。既然許多人以瘋癲為快樂,他們為什麼不這樣呢?他們已經解決了他們的問題……。他們可以輕而易舉的簽出一張百萬元的支票給你。或者給你39;封介紹信,去見一位有名的人物。在他們所創造的夢境中,他們能找到他們所期望的自重感。

    如果有人對自重感,這樣的迫切饑渴,甚至於真的成了精神失常只為獲得它,試想若是在人們尚未瘋癲前,就給他真誠的贊揚,那時你我的成就,又會產生什麼樣的奇跡?

    據我所知道:有史以來,年薪百萬元的只有兩個人,那個39;克萊斯勒39;和39;司華伯39;。

    39;恩地.卡耐基39;為什麼要付司華伯年薪百萬元,或是三千余元一天呢?那是為什麼?

    恩地.卡耐基付司華伯年薪百萬元,那是由於司華伯是位優秀的天才?不,不是的。那是由於司華伯對鋼鐵的制造,有特殊的專長?不,也不是的。

    司華伯曾這樣告訴過我,有許多在他手下做事的,對鋼鐵的制造方面,比他知道得多。司華伯有這樣高的薪金,那是由於他有特殊待人的能力。我問他是怎麼做的這裡就是他親口告訴我的情形……這些話應該刻在能永久保留的銅牌上,把這面銅牌懸在全國每個家庭、學校、商店、辦公室裡。這些話,當在孩子的時候,就應該背誦下來……如果我們真能照著那些話去做,你我的生活方式,跟過去就完全不一樣了。

    司華伯他這樣說:39;我認為,我在人群中有激發他們熱誠的能力,那是我所具有最大的資源……我充份發展每一個人才能的方法,是用贊賞和鼓勵!39;

    他又說:39;世界上最容易摧毀一個人志向的,那就是上司所給他的批評。我從來不批評任何人,我只給人們工作的激勵。我是急於稱贊,而遲於尋錯,如果說我喜歡什麼的話,那就是誠於嘉許,寬於稱道。39;

    那是司華伯平時所做的,也正跟普通一般人相反的。一般人不喜歡一件事,他會盡量的挑剔錯誤,如果真的喜歡,他會什麼話也不說一句。

    司華伯又這樣說:39;在我一生的廣闊交往,和世界各地知名之士見面中,我還沒有找到一個人,無論他如何偉大,地位如何崇高,不是在被贊許的情形下,比在被批評的情形下,更能夠成就偉大的事業。39;

    是的,他所說的,就是39;思地.卡耐基39;驚人成就的一項顯著的理由。思地.卡耐基並非私下的,而是公開的稱贊他的同仁。

    思地.卡耐基甚至於在他的墓碑上,還稱贊他的助手。這是他為自己所寫的碑文:39;埋葬在這裹的,是個知道如何跟比他自己聰明的人相處的一個人。39;

    誠懇的贊賞,是洛克菲勒對待人的一個成功的秘訣。例如有這樣一件事……當他的一個伙伴:倍德福,措施失當,在南美做錯了一宗買賣,而使公司虧損了一百萬元時,洛克菲勒對他並沒有任何批評,或指責。

    他知道倍德福已盡了最大的努力,同時這件事已告結束。所以洛氏找些可稱贊的事來,他恭賀倍德福,幸而保全了他投資金額的百分之六十。洛克菲勒這樣說:39;那已經不錯了,我們做事不會每一件都是稱心如意的。39;

    齊格飛,這位閃耀於百老匯,最有驚人成就的歌舞劇家。由於他有使美國女子?赫技巧而出名,他屢次把人們不願意多看一眼,很不出色的女子,改變成在舞台上一神秘誘人的尤物。

    齊格飛很實際,他增加歌女們的薪金,從每星期三十元,到一百七十五元。他也重義氣,在福利斯歌舞劇開幕之夜,他發出賀電給劇中明星,並且贈予每一個表演的歌女一朵美麗的玫瑰花。

    我曾經有一次為39;流行39;的絕食所迷,有六個晝夜沒有吃束西。那種情形並不困難,到第六天時,似乎比第二天還不感到饑餓。可是你我都知道,如果有人使他的家人,或是雇員,六天內沒有東西吃,那就犯了罪。可是他們卻會六天,六星期,或是六十年不給家裡的人,或是雇員所期盼中得到像食物一樣的贊美。

    當年,39;愛爾法利特.侖脫39;在39;維也納的重合39;劇中擔任主角的時候,曾經有這樣說過:39;我最需要的東西,是我自尊的滋養。39;

    我們照顧了孩子、朋友,和員工們體內所需要的營養,可是我們給他們自尊上所需要的營養,卻又何等稀少。我們給了他們牛排、馬鈴薯等的食物,培植他們的體力,可是忽略了給他們贊賞,和那些溫和的言語。

    有些讀者看到這幾句話時,可能會這樣說:39;這是老套,恭維,阿諛,拍馬屁,我都已嘗試過那些了,一點也沒用………這些對受過教育的知識分子是沒有用的。39;

    當然拍馬屁那一套,是騙不了明白人的,那是膚淺,自私,虛偽的,那應該失敗,而且經常要失敗。可是,有些人對贊賞,出於內心的贊賞,簡直太需要了。

    有這樣一個例子:屢次結婚的狄文尼兄弟倆,為什麼在婚姻方面,會有這樣炫耀的成功?為什麼這兩位所謂39;公子哥兒39;的狄文尼兄弟,能與兩位美麗的電影明星,和一位著名的歌劇主角,和另外一位擁有數百萬家產的哈頓結婚?那是什麼原因?他們是怎麼做的?

    聖約翰在自由雜志中,曾這樣說:39;狄文尼對女人的魅力,這許多年來,是人們心裡的一個謎……39;他又說:39;妮格雷這女人能識別男人,也是一位藝術家,有一次她向我解釋說:39;他們了解恭維、諂媚的藝術,比我所看到其它所有人的都成功。這恭維的藝術,在這真實幽默的時代中,幾乎是一件給人忘了的東西,狄文尼對女人的魅力,或許就在這上面了。39;39;

    贊賞和諂媚的區別在……那很容易識別出來,贊賞是出於真誠,而諂媚是虛偽的。一個出於由衷,一個出於嘴裹--一個是不自私的,一個是自私的。一個是為人們所欽佩的,一個是令人不恥而揚棄的。

    最近我去墨西哥城的39;吉伯爾鐵匹克39;官,看到39;奧伯利根39;將軍的半身人像。半身像的下面,刻著奧伯利根將軍的名言:39;別怕攻擊你的敵人,提防諂媚你的朋友。39;

    不!不!我不是叫人去諂媚、恭維,那相差遠了,我是在講一種生活的方法,一種新的方法。

    英皇喬治五世他有一套格言,共有六條,懸在白金漢宮書房的牆上。其中有一條是說,39;教我不要奉承或接受卑賤的贊美39;。39;卑賤的贊美39;,就是39;諂媚39;的解釋了。我曾經看到一句關於諂媚的話,很值得寫在這裡,那是39;諂媚是明白的告訴別人,他想到他自己的種種39;。

    利夫華爾特.愛默遜說:39;你用任何的言語,而所要說的,總離不開自己的種種。39;

    如果我們所要做的,就是用恭維、諂媚,那麼任何人都可以學會,都可以成為39;人類關系學39;的專家了。

    當我們不在思考某種確定的問題時,常用我們百分之九十五的時間去思考自己。而現在如果停止一刻不去想我們自己,開始想想別人的優點;我們就不必措辭卑賤、虛偽,在話未說出口時,已可以發覺是錯誤的諂媚了。

    愛默遜又說:39;凡我所遇到的人,都有勝過我的地方,我就學他那些好的地方。39;

    愛默遜這樣的見解,是非常正確,是值得我們所重視的。停止思考我們自己的成就和需要,讓我們去研究別人的優點,把對人的恭維、諂媚忘掉,給予人由哀、誠懇的贊賞。人們對你所講的,將會重視和珍惜,終生藏之背誦……即使你已把這件事忘了很久;可是他還牢牢記著你所說的話。

    獻出你真實,誠懇的贊賞。  
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