喬馬·奧利拉出生在芬蘭西部的塞納約墓。其父是電氣工程師。17歲時，奧利拉獲得了在威爾士大西洋學院學習的獎學金。返回赫爾辛基取得政治學學位後，他又去了倫敦經濟學院，後到花旗銀行駐英國總部工作。34歲時奧利拉進入諾基亞公司，1992年，41歲的奧利拉擔任諾墓亞公司首席執行官。
主要業績
●1998年公司股票猛升239％，達到每股118美元。
●把諾基亞公司變成世界頭號移動電話製造商。
●1998年公司銷售預計增長41％，利潤可達21億美元。
管理精粹
●奧利拉的管理方法比較寬鬆大度，就連把事情弄糟搞亂的僱員也不予辭退。
「奧利拉為高科技企業管理樹立了全新的風格。」
商業週刊1998
芬蘭的命運
就在一年前，諾基亞公司（Nokia）還被看作某種新生事物：一家芬蘭公司，出人意料地打入興旺發展的移動電話業，同愛立信公司和摩托羅拉公司一樣跨入最大電信企業的行列。然而，1998年，諾基亞公司在全球取得的市場份額最大，其創收也達到創紀錄的水平，諾基亞公司成為世界頭號移動電話製造商。諾基亞公司驚人的攀升給歐洲大陸帶來了某種嚴重缺乏的東西，即一顆新興的高科技超級巨星。更重要的是，諾基亞的成就出現在關鍵性技術的移動通信領域。這是因特網的下一開拓領域，也是歐洲地區領先於美國的為數不多的產業部門之一。
諾基亞公司的成功是喬馬·奧利拉努力的結果。諾基亞公司首席執行官喬馬·奧利拉有著紳士般的外表，但他是一個好走極端的人。現年48歲的前銀行家奧利拉做事總是雷厲風行，他認為，許多人已變得耽於安逸和自我滿足，要挖掘他們的最大本能，即爭取生存的本能，就需要對未知領域潛心研究或奮力投入。6年前，這位未經考驗的首席執行官向競爭對手摩托羅拉公司和愛立信公司發起挑戰，將擁有133年歷史的芬蘭綜合大企業——諾基亞公司的賭注壓在移動電話上。在接踵而來的爭鬥中，奧利拉麾下的芬蘭人戰勝了自我。諾基亞公司行動迅速，重點突出，並注重產品設計。它從地位穩固的競爭者手中奪走了市場份額，脫穎而出，成為電信業贏利最大的企業。
◇溫和管理
80年代中期，諾基亞公司從花旗銀行挖到一位名叫喬馬·奧利拉的本國能人，這也許是諾基亞公司的最佳收穫。奧利拉的老家在芬蘭西部的塞納約基，其父是電氣工程師。17歲時，奧利拉獲得了在威爾士大西洋學院學習的獎學金。返回赫爾辛基取得政治學學位後，他又去了倫敦經濟學院，後到花旗銀行駐英國總部工作。這位3個孩子的年輕父親，34歲時進入諾基亞公司。剛開始時他干財務，但決心學習產業管理。
1988年，諾基亞公司幾乎被美國和日本的勁敵壓垮。這時該公司的領導班子進行了一次新老更迭。奧利拉及一批30多歲的人走上了領導崗位。時年38歲的奧利拉負責當時規模還很小的移動電話市場部，第一次品嚐到產業管理的滋味。
他的所見所聞喚起了他本人的動力。此時的歐洲正朝著移動電話的數字標準化方向邁進。這將為歐洲製造商提供一個廣闊而統一的本地市場。如果諾基亞公司能把資源集中在移動通信領域，它便有可能抓住一個充任領頭羊的機會。
1992年，諾基亞公司董事會突然任命41歲的奧利拉擔任公司首席執行官，這使他贏得了讓這一規劃接受考驗的機會。奧利拉聲稱他對這一崗位並不渴望，甚至也沒有準備擔任此職。但他對諾基亞公司的未來構想卻使同事們受到鼓舞。他立即加強了公司的研究力量，包括在赫爾辛基及其以北100英里的坦佩雷，甚至還有位於北極圈附近的偏僻的奧盧。他們加強了與主要供貨商之間的聯繫，在美國芯片供應商得克薩斯儀器公司附近的活思堡建立了諾基亞的美國公司總部。與此同時，他還脫手了這家綜合性大公司原有的一些業務，賣掉了計算機、電纜及電視生產部門。
奧利拉對時機的把握絕佳。當被稱之為GSM的數字電話標準開始在歐洲流行時，諾基亞公司操作簡便的移動電話也已準備就緒。這些產品全部帶有典型的電視屏幕式的顯示屏。該公司對其電話做了專門處理，使型號相同但小有差別的電話適用於全球範圍內的不同頻率和標準。在此同時，全力對付本國分化市場的摩托羅拉公司仍在加強模擬技術的研究，這使歐洲和亞洲日益增長的數字技術產品市場在很大程度上處於諾基亞和愛立信這兩家北歐電信企業的控制下。
恰在這時移動電話增長猛然加速。奧利拉利用歐洲零部件供貨商迅速擴大了生產力，同時還打入了中國和墨西哥的市場。可到了1995年底，諾基亞公司的前進卻遇到阻礙。公司股票暴跌了50％，解雇經理的呼聲迴響在從華爾街到赫爾辛基的各地。但奧利拉頂住了壓力。他與同事們按地區重新分配了庫存管理、後勤支持和產品設計等項職責。數月之後，公司運轉便恢復正常。如今奧利拉把這場危機看成是寶貴經驗，因為他確認了自己的看法，即應對公司進行芬蘭式的溫和管理。他稱：「在那樣的形勢下，一家典型的美國公司有可能解雇十幾個經理人員。」
奧利拉坦言自己並非科班出身，但他卻為管理高科技企業樹立了全新的風格。奧利拉不相信「過失導致消失」這一通常的說法，而堅持「過失導致發展」的觀點。奧利拉把失敗看成受教育，他幾乎沒有辭退過任何僱員。在別人湧向世界各個高科技熱點時，奧利拉在俄羅斯與北極圈之間人口稀少的芬蘭開創了自己的熱點。他在那裡培育了一個遍佈全球的供應商網絡。
◇迎接為期不遠的新時代
移動電話和基地站服務是諾基亞公司的左膀右臂，它們構成了其經營收入的主要來源。1997年該公司在這兩個領域中的銷售額已從1993年的21億美元增至87億美元，提高了3倍以上。而捷報仍然不斷傳來：1998年第二季度該公司的營業收益即高達6．16億美元，比1997年同期激增了76％。最近，這家資產值達98億美元的公司又推出了市場上最搶手的移動電話之一——諾基亞6100系列，其電池及獨特的電路系統足以維持整整一周的備用時間，是全球第一個擁有如此長的電池使用期的超小型電話。諾基亞公司還是世界上漫遊移動電話的首家企業。
在進行手機競爭戰的同時，奧利拉還必須與阿爾卡特·阿爾瑟姆公司和北方電信公司這類勁敵鬥爭。這些企業與諾基亞公司相抗衡的領域是移動通信基地站，即所謂的基礎設施。諾基亞公司及其對手都預見到，除民用市場外，一個巨大的企業移動通信市場也在形成之中。在此市場內，連接世界個人電腦的許多數據網絡均將改為無繩運作。大型基礎設施企業斥巨資買下數據網絡公司的一個原因即在於此。而奧利拉也可能會被迫加入這一行列。不過，所有這些在他看來似乎仍嫌不足，於是奧利拉又把電話變成了微型計算機，兼帶網絡漫遊的功能。這使他遭到美國硅谷和華盛頓州雷德蒙得一些高科技企業巨頭的強勁反擊。
然而，奧利拉全然沒有擔憂未來，而是滿懷激情地迎接它的來臨。奧利拉描繪著無線通信領域那懾人魂魄的新黎明，他說，可以設想，世界上的全部信息，即所有的話音、圖像、電影、音樂、新聞以及因特網上的每一條目，均可通過一個皮夾大小的裝置垂手而得。
這一未來前景並不那麼遙遠。奧利拉預料它將在大約3年後肇始於日本，屆時該國將為掀起無線通信技術的新浪潮而完成基礎設施建設。歐洲和美國將在此後一兩年內完成這方面的工作。技術人員將此稱為第三代通信技術產品，第一和第二代產品分別是模擬式和數字式電話。這種新產品的特點是帶寬劇增。無繩電話發送信息每秒可達兩兆比特，是目前計算機調製解調器傳輸速度的40倍——快得足可在移動電話上舉行電話會議。諾基亞公司及其對手企業的研究人員現在手頭上就掌握有製造這種電話的大部分技術。
該市場的增長前景及潛在收益對這一市場的贏家似乎沒有窮盡。形形色色的家用電器最終將具備無線通信傳輸功能，這將使消費者可在開車途中打開盒式磁帶錄像機，並使機器在出現零部件故障時將此告知製造商。諾基亞公司的經理預計，普通移動電話將縮小體積，降低售價，並最終被放入手錶或耳環中。到那時，移動電話的數量也許會大大超過富國的人口，而在大部分缺少電話的發展中國家，也將迅速替代傳統的電桿與電線。
根據數據調查公司（Dataquest Inc．）的保守估計，到2001年，迅猛的發展應使全球移動電話的用戶總數增長一倍左右，達到5．5億人。目前此類用戶均等地分佈在歐洲、亞洲及南北地區。世界電信業的三巨頭——摩托羅拉公司、愛立信公司，自然還有諾基亞公司將從這一用戶數量激增中受益。這3家企業控制著全球移動通信市場的3／4，它們擁有幾乎相等的市場份額。不過，摩托羅拉公司正在竭力擺脫即將淘汰且價格暴跌的模擬式電話。愛立信公司在數字電話領域與諾基亞公司並駕齊驅，但其規模要大出很多，經營也較為多樣化，而且還背著原有贏利不高的業務部門的沉重負擔。1998年7月27日該公司宣佈其二季度收益增長24％後，股票市場將此與諾基亞公司高出很多的收益增幅相比較，愛立信公司的股票因此下跌了13％。
眼下吸引投資商的倒是諾基亞這家芬蘭電信公司。該公司的經營收益在三巨頭中是最高的——1998年二季度的收益額達18％左右，而且它對興旺的移動電話市場的業務投入也最集中。其股票分別在赫爾辛基、斯德哥爾摩、倫敦和紐約上市交易，1998年以來已上漲了130％。芬蘭國民銀行所屬蒙哥馬利證券公司的馬克·麥克徹尼稱：「他們的經營幾乎無懈可擊。」
但該公司仍面臨著令人生畏的挑戰。首先，電話的價格很可能會一路下跌——這一趨勢有可能會殃及移動電話企業的股票。就連諾基亞公司的經理們都說，雖然極棒的6100系列電話目前售價高達500美元，但幾年之內其仿製品在沃爾·馬特連鎖店就可能只賣到19．95美元。為維持自家產品的高價，諾基亞公司必須不斷開發最具新潮特色的電話產品。這其實便是迫使奧利拉開發因特網電話的壓力所在。
◇激發員工的緊迫感
奧利拉的策略恰恰符合被廣為宣傳的數字產品一體化要求——即將電話、電視、電腦乃至廚房電器結為一體而成為高超的全能化產品。在所有這些設備中，兼有移動電話功能的電腦十有八九將獲得成功。奧利拉將在當今世界最大市場——美國積極推進這一構想。但他同時也將此構想介紹到了中國和日本。中國是全球發展最快的電信市場，也是諾基亞的最大市場，日本則對發展網絡走火入魔。
但麻煩在於，探索一體化數字產品美妙前景的並非諾基亞公司一家。儘管奧利拉手下精明幹練的芬蘭人在電話市場上對愛立信和摩托羅拉兩家公司打了埋伏，可眼下3家公司都剛好處於硅谷擁堵的窘境中。為銷售微型網絡設備，奧利拉必須周旋於美國高科技經濟中最有希望的企業明星之間。在美國高科技企業界，從微軟公司到3Com公司的所有廠商都想在這同一項業務經營中分一杯羹。
而且，他們中很少有人相信這場新技術革命將通過移動電話進行。誰又有資格說，移動通信的網絡漫遊不會採用裝有電話芯片的掌中電腦呢？可是公眾始終都可能對全部選用這些微型器件不屑一顧。朗訊技術公司貝爾實驗室負責無線通信的理查德·霍華德說：「你可得想好了，你真有必要置辦一部全視頻的車載電話嗎？」
因此，儘管奧利拉舉止鬆弛，但他卻無暇喘息。他必須準備讓諾基亞公司發生一次質變。當普通手機裝入這些芯片，而移動電話也嬗變為大功率的新型頂尖產品時，該公司必須在這新一代產品領域中保持既圓滑又強大，就像一條蛻皮而出的長蛇。
奧利拉久經證明的行為動力正是他那股子衝勁。諾基亞公司過去曾多次遭遇危機，公司領導班子皆團結一致與之抗爭。奧利拉每每憶及此時總是充滿深情。可如今，該公司發展迅猛，股票飆升，已成為成功企業的代名詞。
那麼，奧利拉又該如何激起企業人士的擔心和緊迫感呢？首先，他於1998年7月1日來到諾基亞公司的總部，這是一幢坐落在波羅的海岸邊的光彩奪目的大樓，用玻璃和鋼材建造。奧利拉召來了管理該公司主要部門的4位40多歲的負責人，並且讓他們對換工作。負責基礎設施部的經理馬蒂·阿蘭胡塔由與客戶打交道的工作崗位轉而負責手機銷售。亞太市場部經理薩麗·鮑多芙被告知將負責基礎設施部和第三代通信產品的開發。曾領導6100系列電話引人注目研製的手機產品部經理佩克·阿萊一皮特拉成了主管新項目開拓的副總裁。到1998年底，奧利拉還將召回主持美國市場業務的一把手奧利·佩克—卡拉斯沃，讓他擔任公司的首席財務官。總之，除了奧利拉本人外，諾基亞公司所有高層管理人員都做好了從事全新工作的準備——按奧利拉的話說，這都是為了「把他們從輕鬆舒適的位子上捧走」。
導演了這一巨變的奧利拉仍決意在赫爾辛基保留以芬蘭人占主導的企業文化。他開玩笑說，美國硅谷、倫敦或香港的優秀人才不肯前來寒冷的赫爾辛基，而且這兒的冬天日短夜長。他的秘訣是讓新來的人擁有自主權，讓他們在諾基亞公司的大市場中追求事業有成，而那些市場的所在地區稅收較低，天氣也不像芬蘭那麼寒冷，這些地區一到復活節湖上的冰就融化了。但奧利拉同時認為，諾基亞公司從樸實無華的同僚關係中汲取了力量。他將這種關係與芬蘭人的民族性聯繫在一起。他用流利的英語說：「我們不會把連褲背帶一扯兩斷。」
奧利拉所奮力保留的企業文化歷史久遠。諾基亞公司1865年創建於赫爾辛基以北100英里的一個工業小鎮上。該公司在不同時期生產了幾乎所有產品。許多芬蘭人至今仍把諾基亞的名字與兒時穿的膠皮棉靴相聯繫。在創立100年後，諾基亞公司現已發展成為一家區域性綜合大企業。
◇挑戰還未結束
奧利拉有時會坐在他那簡易的消夏木屋旁小憩，他座位邊的矮茶几上放著一本教授打網球的書，妻子麗薩則在坡上的花園裡勞作。往往在這時，奧利拉或許會考慮到退休問題，但他卻無暇沉溺於這種幻想中。諾基亞公司正為生產出一批新手機而春風得意，這其中也包括作為美國電話電報公司全國促銷活動主角的6100系列電話。對所有其他移動電話廠商和打算涉足這一領域的企業來說，這使諾基亞公司成為它們意欲打敗的對象。不久，摩托羅拉公司和愛立信公司均將推出各自的新型特色產品。愛立信公司準備生產一種能越洋漫遊的多頻道「全球通」電話，而分析家們預計，摩托羅拉公司新的數字電話也將奪回本國市場的部分份額。
這種競爭可能將有損於諾基亞公司近期的收入增長。但該公司認為它能按照耐克公司在旅遊鞋上採取的辦法戰勝對手。奧利拉希望把一種產品分成多種類別，每一類別都針對不同氛圍、場合和年齡組。諾基亞公司目前每35天即生產出一些新的類別產品。
日本是該公司這一策略的試驗場——因為那裡擁有世界上最熱衷於精巧機械的消費者。諾基亞公司已在日本推出了許多產品系列。新產品中包括一個售價950美元的微型包鋼電話，從視覺和感覺上都像是一隻始終受人喜愛的打火機。這種電話所針對的消費對象是企業經理。迅速發展的少女消費市場則擁有諾基亞公司的變色電話：改變儀表板即可使電話的顏色與著裝或指甲油相媲美。該公司不久還將向廣大技術人員推出售價為995美元的第二代「通信者」電話，它可打開變成一個能進行網上漫遊的微型電腦。儘管其速度仍慢得煩人，移動數據傳輸僅停留在每秒9600波特，但奧利拉指望這個「通信者」的新一代產品會加快速度，提高功率，並將諾基亞公司帶入第三個通信技術時代。
為能在這一未知領域取勝，諾基亞公司及其競爭對手需要生產的並不光是傳奇般的電腦電話，它們還需要向客戶的基地站提供網絡技術。基地站便是傳輸站，每套費用在7．5萬至30萬美元之間。諾基亞公司銷售額的35％是這類站點設備。電話公司大批購入這種傳輸站設備，再把它們分散安裝到自己的服務覆蓋區域。業界人士預計，本行業的所有企業都不得不在其傳輸站設備中加進先進的智能網絡儀器，才能滿足客戶想把數據網絡並入移動電話的需要。
諾基亞公司為了獲得這項技術，已於1997年12月出資1．2億美元買入美國硅谷的伊普森洛系統公司（Ipsilon）。但自那以來，其對手們也紛紛購入了規模大出好多的同類企業。1998年6月，阿爾卡特·阿爾瑟姆公司斥資44億美元買下了DSC通信公司。數周之後，Notrel公司又以91億美元搶購了湖灣網絡公司（Bay
Nactworks Inc）。分析家認為，諾基亞公司也許應買進一家大型系統公司。但據阿萊一皮特拉稱，該公司仍在考慮自己開發這項技術。
各自都在籌劃進行因特網電話和智能基地站領域內相互抗爭的同時，諾基亞、愛立信及摩托羅拉這3家公司還被迫聯手開發第三代通信技術產品。它們最為提心的是，所有這些新的特色功能倒是按時推出了，但安裝它們的是掌上型電腦，而不是移動電話機。為避免發生這樣的事，3家企業於1998年6月在倫敦與英國電腦製造商普森公司（PsionPLC）建立了一家合資企業，為即將來臨的新一代移動網絡通信產品創立了一個共同的軟件平台，即普森公司的操作系統。
奧利拉及其對手與規模甚小的普森公司聯手合作之日，正是他們拋棄微軟公司董事長比爾·蓋茨之時。1998年年初，蓋茨到了歐洲，為其公司的Windows
CE軟件用於第三代產品而大做宣傳，但他的努力失敗了。電話製造廠商抱怨說，微軟公司的軟件是從個人電腦軟件中修改而來，並不是為新一代的電話產品專門設計的。不過蓋茨的失敗意味著，新型移動電話最終可能會在同一市場中與大批微軟軟件輔助的手機相抗衡。
奧利拉聲稱不必為此擔憂。他說：「這一市場會大得足以容下我們所有人。」但請諸位不要對他產生誤解。奧利拉是一位頗富有競爭意識的人：他現在都清楚地記得他的兩個兒子在網球場上最終戰勝他時的實際年齡。當需要獻身投入的時刻到來時，奧利拉這位好走極端的男子漢將率領諾基亞公司進入電腦空間。
（1998年度最佳管理者）
|
|
