「請把我發配到美國去」
我的企業上了NET。
哪個NET？
「請把我發配到美國去」
對整個社會來說，說「上網」是一個泛泛的概念。對於把整個「經濟」落到具體實處的企業來說，要問「上的哪個網」。
因為現在光聲稱代表潮流的網就有NOVELL網、互聯網、內聯網還有外聯網等等，這些網可是各不相同。
BOB：「我現在不知該自投哪個羅網。難道企業上的網和個人上的網還不一樣嗎？」我舉個實例給你說明：我開「電腦診室」的時候，一次有位外企的先生打電話給我，說他為了上互聯網，安裝WINDOWS95，把機器上的NOVELL網給碰掉了。結果和美國總部倒是能順利聯繫，但和隔壁的老闆怎麼也接不通。問我怎麼解決。
用互聯網還是內聯網
1、目的是要擷取互聯網上的信息功能連結其他相關部門或是中下游合作夥伴？
2、是否要將互聯網與企業信息中心結合？
第一個問題中，若是前者，那問題就相當容易解決，甚至不用選用基於Unix的蛛網服務器，一般的個人電腦即可提供這種功能.如除了信息擷取之外，還想要通過互聯網與其海外公司或是合作夥伴作信息交流，那就得考慮系統的容載程度.如屬後者，實際上正是內聯網的建設，那需要作較深入的考慮.例如企業究竟有哪些信息願意對外公開，外來信息又如何能夠與現有內部數據結合，而更重要的是安全問題，如何在保障本身安全的條件下，又能兼顧流通、信息分享的要求，應該是信息廠商必須提供的服務內容.。
我後來想了想，向他鄭重建議說：「你可以向公司設在美國的總部打個報告，請他們速把你發配到美國上班，這樣，通過互聯網，不就可以順利同現在隔壁的老闆及時取得聯繫了嗎？」
BOB：「什麼？！」當然，這是開玩笑。
那位先生遇到的，是局域網（NOVELL）和廣域網（互聯網）的衝突。我告訴他兩個辦法，一是可以通過OS/2的0號盤和1號盤劃分雙C盤來解決；二是需要重裝NOVELL客戶端軟件，同時注意不要把DOS的HIMEM等內存管理軟件放在前面。NOVELL網依靠網卡（如2000以太網卡），通過電纜聯接，一般僅限於公司和單位內部。那位外企先生和他老闆的電腦就是用這種方式聯接的；而互聯網絕大多數是依靠調製解調器（MODEM，在中關村一般都叫「貓」），通過電話線聯接的，一上網就接通了全世界。用電纜聯接的內部網很安全，但聯不遠；互聯網則是越遠越有優勢，比如打國際長途，只須交市內電話費即可，但用它聯繫即使人在隔壁，信號也有可能先到美國轉一圈再回來。
那位先生出問題的，是用電纜聯的內部網部分，所以他和隔壁的老闆聯不上了。但他用電話線聯的網並沒有受到影響。所以你知道，不同的網絡有可能是完全不一樣的。現在企業中最興的是內聯網，可以稱它為「企業內部網」，它是介於局域網和廣域網之間的一種網絡。INTRA就是「內部」的意思。也有一些比較重視安全性的公司直接拿NOVELL網當內聯網（NOVELL公司最近推出了內聯網WARE，取代過去的NETWARE），但更多的是在互聯網網上加一道「防火牆」（一種隔離外部有害信息的軟件或開關）。內聯網怎麼說呢？通俗點說，就是從外邊向裡看象封閉的局域網，從裡向外看象開放的廣域網。外邊的人不經特許進不來，裡邊的人想什麼時候出去就什麼時候出去。
BOB：「我還是不明白。」
這樣說吧，內聯網就像一輛防彈小汽車，裡邊看得見外邊，外邊看不見裡邊。「防火牆」就相當於那個兩面看不一樣的車窗。
BOB：「可我每次打的，總得讓人家看見我坐在裡邊，否則好不容易大方一回我不是白花錢了嗎？」
那你還是適合互聯網，它就像沒有車窗四處漏風的敞篷吉普。但你這是自己坐車閒逛，要是辦企業，難道沒有些「不可告人」的公司機密嗎？我給你講個故事：一位國際知名大公司的貴賓參觀微軟公司，主人慇勤地向他展示公司的國際互聯網瀏覽軟件「探險者」。
用它來上網，世界各地任轉悠，客人看了點頭直讚歎。主人忽然說，貴公司的站點也在網上，咱們何不看看？當公司的信息一覽無餘展現出來時，那位貴賓看了目瞪口呆。他問：
「全世界的人都能看到嗎？」主人自豪地說：「那是當然。」「我們的對手能看到嗎？」
「當然。」貴賓問電話在哪裡，他說有急事要打個電話。過了一會兒，他回來了，對主人高興地說，他已命令公司負責網站的人，把網站關閉了。
你能猜得出來，他為什麼要關閉公司網站嗎？
BOB：「我猜不出來，難道公司主頁被人換成了三級照片？」
一位教授的上午
「一個上午，我的傳呼機收到呼叫，我的同事告訴我，我讓他采樣的語音數據已經準備好了。我開啟文件傳輸程序連到他的機器，在他告訴我的目錄下把語音文件傳到我的機器的某一目錄。這個存放語音文件的目錄，實際是工作站硬盤的一個目錄映射到我的機器的。然後我需要對語音進行處理，處理程序是一個在工作站運行的優尼克斯程序(也是從網絡上下載來的)。我開啟多服務程序，啟動工作站的文件管理器，找到需要的處理程序。我啟動處理程序在工作站上運行，從工作站硬盤目錄下讀入語音數據，得到需要的結果。同語音數據一樣，結果也既是放在工作站硬盤上，又映射在我微機的一個目錄下。這時我啟動存放在文件服務器上的一個視窗圖形處理程序，從我的目錄下讀入結果數據並畫成圖形，然後通過網絡打印機打印出來.在做完這些工作並得到滿意結果後，我把語音文件放入可擦寫光盤的語音數據庫內.好了，一個充實的上午結束了.看看今天有沒有電子郵件，看看蛛網服務器有什麼新消息。好，可以去吃午飯了。」
中科院聲學所語音識別研究室的這個內聯網，是在傳統客戶機/服務器模式的局域網上嫁接互聯網形成的。內聯網被理解為是單位內部局域網：其構架與服務和互聯網類似，但規模小；技術上基於互聯網的TCP/IP協議和當今流行的蛛網技術；在服務上，採用任意兩台計算機點對點通信，並依賴蛛網服務器和其他互聯網網絡服務。實驗室有15台微機、3台太陽工作站、一台激光打印機、一台24針中文打印機和其他一些低級打印機.太陽工作站擁有光驅和可擦寫光驅.兩台微機也分別配有光驅和可擦寫光驅.通過互聯網技術，以內聯網的構思，加上基於TCP/IP的微軟網絡，在工作組視窗下，把這些設備通過網絡有機地連在一起，形成一個有效的工作環境。在這個內聯網中，實現的功能包括：1.點對點談話：使得微機和工作站的任何一點可以呼叫另外一個網絡節點，進行文本對話。2.電子郵件功能：把任一節點(微機或工作站)配置成為一個完整的電子郵件收發站。3.文件共享：我們把任一節點配置成用於文件傳輸的服務器並擁有文件傳輸客戶機，可以方便地在任意兩個網絡節點使用文件傳輸協議快速傳遞文件。4.磁盤和目錄共享：採用工作組視窗的微軟公司網絡的共享功能.任意一台微機可以把另一台微機的某一個磁盤目錄映射成自己的一個磁盤驅動器.微軟公司網絡提供了直接基於TCP/IP的選擇，所以把它列入內聯網的構架是自然的.微機和工作站之間進行目錄共享。5.打印共享：激光打印機通過打印共享器接在兩台微機上，其他微機使用工作組視窗的打印共享功能。6.信息共享：內聯網的一個重要概念是基於蛛網服務器信息共享。
蛛網服務器還提供了一個電子黑板功能，任一個用戶可以隨時在上面發佈信息。7文件服務器：在局域網中這是一個重要概念，在內聯網構架中輕鬆地保留了這一服務功能。8.工作站中央處理器共享：9.可擦寫光驅和光驅的共享：作為一個特殊的數據媒體，它的共享方式同上述的磁盤目錄共享或文件共享。
通過這個實例，我們可以看到內聯網的實際技術構成和運行情況。
給互聯網起個好聽的名字
斯考麥林，曾擔任過巴黎出版社首席質量工程師，現在是一位獨立的顧問。他在給阿捷出版社的內聯網命名前曾苦思冥想：這套設備對於公司今後的發展將意味著什麼？取名叫"綠洲"再合適不過了。他說：「它是一個港灣，使我們擺脫傳統的計算機操作模式；在這裡每個人都受到歡迎，每個都可以彼此通訊，每個人都可以找到他所需要的東西。」
他繼續說，"內聯網牽動著我的心，它成了我的專業，它使我激情滿懷。"最近，斯考麥林在萬維網上發表了一首關於"綠洲"的十節詩。南非開普敦一家叫南帕克集團的包裝公司的網絡專家麥克斯舒特說，他為內聯網起的名字叫"網絡動物園"，目的是推動其公司員工開展關於內聯網的討論。
麥克斯舒特說：「知道內聯網是什麼的人並不多，人們常常不好意思向別人請教。
但如果起名叫『網絡動物園』，那麼你問別人這是什麼意思誰還會嘲笑你呢？」
豐厚的投資回報IDC對內聯網的投資回報率的初步研究結果顯示，內聯網的投資回報率已大大高於1000%，遠遠超過其它任何一種技術投資的回報率。此外，由於內聯網的投資回收期一般為6至12個星期，內聯網的成本可以迅速得到回收，因此與內聯網項目相關的風險很小。
《內聯網給企業帶來豐厚的投資回報》
為什麼別人都在急忙上網
據佛裡斯特爾研究公司對50家大公司進行調查的結果表明，有16%已建立了內聯網，有50%計劃或正在考慮建立。在財富1000家公司中，有越來越多的公司在內部採用內聯網進行通信與信息發佈。根據商務研究集團的一份報告，DEC已設置了400個內部蛛網服務器，而太陽微系統公司則設置了1000多個。福特汽車公司用內聯網將其在亞洲、歐洲與美國的設計中心聯在一起。SGI 公司的7200名職工已能夠訪問存放在800個內部蛛網服務器內的14.4萬蛛網頁。美國聯邦快遞公司設置了60個蛛網服務器，多數為客戶服務，並為全球的3萬多職工配備了蛛網瀏覽器。
佛裡斯特爾研究公司預測，到2000年，內部網服務器的營業額將達到10億美元，信息週刊的一次調查顯示，75%的公司總經理表示今年將使用蛛網網和聯機服務，都表示要採用客戶/服務器技術。商務研究集團的調查則表明，82%的公司用戶計劃到1997年底部署蛛網服務器。
當前，美國企業採用內聯網的比率已經高達46.4%，另有18%以上計劃在半年內採用，17%左右計劃在一年內採用，而日本的大型企業採用內聯網作為內部溝通工具的比率也已超過10%以上。
據預測，內聯網在1996年的產值會超過互聯網，而在1997年可達到40億美元，到1998年可達80億美元，而互聯網1997年的產值可能只有15億美元，1998年只有20億美元，僅有內聯網市場規模的四分之一。網絡世界和IDC對全美500家互聯網/內聯網應用領先的企業調查表明，去年內聯網發展中最突出的特點是：
1.89%的企業將在未來一年中制定內聯網管理應用戰略；
2.85%的企業在互聯網上建立了蛛網服務器，73%的在企業內部建立了蛛網Server；3.28%已經應用互聯網/內聯網開展電子貿易，48%的計劃在今年行動；
4.69%為超過200個僱員的分支機構建立了遠程訪問手段；
5.88%企業認為，電信部門開展的新型傳輸業務對企業網的策略起到越來越大的影響。
投入100，獲得1000
較高的投資回報率雖然並不是網絡給企業帶來變化的核心，但卻是企業上網的一個重要誘因。投資回報率是指企業從投資中得到的實際利潤率。比如，一個一千萬美元的投資項目的投資回報率是10%，而另一個一百萬美元的投資項目的投資回報率是20%。IDC報告《內聯網給企業帶來豐厚的投資回報》為我們提供了內聯網為企業帶來高回報率的很好例證：
[案例1：凱當塞系統公司──投資回報率為1766%]凱當塞公司是電子設計自動化(EDA)軟件工具和專業服務軟件的供應商。公司年收入5.5億美元，有僱員3000名，用戶500個。公司軟件可用於管理和加快半導體、計算機系統、網絡與電信設備、家用電子產品及其它電子產品的設計工作。該公司在世界各地設有辦事處，僱員超過3000人，負責為世界上的主要電子產品製造商的產品開發提供支持。
1995年7月底，凱當塞公司之所以決定採用內聯網，是因為該公司希望銷售部門能夠充分利用凱當塞公司內部和外部的各種信息。以往公司採用完全封閉的局域網，信息只集中在設計電腦化市場信息上，現在銷售代表則需要訪問公用的信息來源，包括學術與商業網點提供的信息。公司最後確定基於網景瀏覽器和企業服務器的內聯網作為價格性能比最佳的解決方案。
該系統稱為「在軌」（OnTrack），它使用一個主頁，而該主頁又與其它主頁、信息源和具體應用程序相連接，以便反映銷售程序每個階段的信息。
BOB：「我知道，一個主頁就像一個房間，可以從這個房間串到另一個房間，所有房間都是相通的。」但內聯網的特點是公司自己的樓層只讓有關的人進出，但公司的人要在全樓各層房間串門卻沒有什麼限制。有了「在軌」系統後，銷售人員就擁有一種統一的工具，為他提供整個銷售過程中從銷售預測到買賣成交以及帳戶管理所需的一切信息和數據。
例如，在銷售中需要確定業務問題時，銷售代表可以彙集客戶提供的信息、抽樣信件和內部表格。當一個用戶登錄進入「在軌」時，便可看到一個全球性的視圖，視圖上顯示出根據用戶所在國家作特別的修改。
通過訪問公司外的主頁，便可立即獲得關於客戶和競爭者的信息。這是以往封閉的局域局做不到的。過去是公司獨門獨戶，外人進不來，自己也出不去。現在，銷售代表通過簡單的搜索，就能得到從金融信息到最近的新聞報道和新聞發佈會等一切信息。
BOB：「我可以到迪斯尼樂園去看米老鼠嗎？」
只要不怕老闆說你貪玩，技術上當然是沒有障礙的。
成本收益統計表
投資回報率1，766%
投資回收期0.15年
三年合計節約額7，609，882美元
三年合計成本1，423，133美元
「在軌」系統中的信息的維護由公司中的所有信息創建者，包括銷售代表到市場開發和管理人員共同負責。由於各種人員都要輸入數據，因此需要一種使用簡便的信息提交程序。為使數據輸入人員不必瞭解超文本標記語言便可進行操作，因此創建了多種表格，用於提交和修改「在軌」系統中的任何一部分信息。擁有訪問權的任何人，現在都可以將一份新的郵件插入每日告示欄，也可以修改銷售程序中的某個步驟，還可以使用這些工具更新客戶展示的信息。
信息反饋也是「在軌」系統功能的一個重要組成部分。該系統可生成相應的報表，以突出顯示用戶經常訪問的主頁和文檔。甚至可以查看用戶經常進行的搜索操作，以便有針對性地增加新的信息內容，並使一些關鍵信息能夠供用戶更方便地進行訪問。凱當塞公司取得較高的投資回報率依靠兩個因素。一是「在軌」系統需要的成本比較低。凱當塞公司利用它現有的基礎網絡結構和聘用的外來專家，而沒有使用它的內部人力來設計程序，這就使得該公司可以將自己的力量放在銷售程序和銷售人員所需的操作工具上。但是影響最大的是新的銷售人員學習網絡操作所需的時間縮短了。例如，一位新銷售人員學習「在軌」系統的操作只用了兩天時間，而以前他在別的公司學習有關係統的操作時卻花了數月時間。對於一名新銷售人員來說，在操作培訓上花費的每一個月時間，都意味著一個月銷售定額的損失。該公司對銷售人員的調查結果顯示，將他們培訓成能完全適應工作需要的銷售員所節省的時間為2個月至4個月不等。如果第一年聘用40名新銷售員，以後兩年內每年計劃增加40人，那麼新銷售員進入工作所需時間的節約將對凱當塞公司的盈利產生舉足輕重的影響。
[案例2：布斯阿蘭和漢彌爾頓公司──投資回報率為1389%]布斯阿蘭和漢彌爾頓公司創建於1914年，是一家國際性的管理與技術咨詢企業，年收入12億美元，有僱員6500，用戶2000個。它分為兩個主要的業務部門，一個是全球技術業務部，負責為政府機構提供服務，另一個是全球商用業務部，負責為世界上的主要企業改善經營提供幫助。它的專業咨詢服務領域包括金融服務、計算機、通信與電子產品、市場開發與媒體、工程設計與製造、能源、化工與醫藥、經營管理以及信息技術等等。為了讓該公司遍佈世界30個國家辦事處的咨詢員彼此之間共享和運用信息，1995年初，布斯阿蘭和漢彌爾頓公司決定採用內聯網。公司認為，將互聯網技術作為內部內聯網來使用，由於它使用方便，供應商很多，因而選擇餘地較大，加之它採用開放的標準，兼容性好，不失為一種比較有效的解決方案。通過將公司的信息計劃KOL系統延伸到迫切需要信息共享的全球商用業務部的2000名咨詢員，布斯阿蘭公司迅速取得了巨額的盈利。首先，該公司可以在每項服務中為所有客戶提供它的最佳信息和思路點子。其次，由於運用了KOL系統，該公司的信息發佈量翻了一番。
成本收益統計表（略）
KOL系統在商用咨詢業務領域中很快走上了正規，並且又轉向了為政府部門提供相應的服務。因此，KOL2.0軟件系統將在短期內推廣到為政府客戶服務的3500個咨詢員的工作中。該公司以KOL系統為基礎的整個信息計劃已經改變了它的工作方式，使它能以更快的速度向客戶提供更好的信息。
布斯阿蘭公司獲得的投資回報率，主要是因為改變了過去不規則的信息傳送方法，從而節約了時間而實現的。運用內聯網後，無論是新僱用的還是資深的咨詢員，都能以迅速、合算和有效的方式，共享信息、搜集數據，以支持客戶服務。
使用內聯網後，公司年底實現的效益分別為：為查找和訪問有關的僱員和公用信息所需時間的縮短而產生的效益達6969600美元；由於不再需要傳真、過夜郵件和打電話又節省了13美元。
[案例3：西利康圖形公司──投資回報率為1427%]西利康圖形公司成立於1981年，它是開發圖形計算技術的先驅，主要從事圖形工作站、多重處理服務器、先進的計算平台和各種應用軟件的開發。公司年收入29億美元，有僱員1，用戶1個。西利康圖形是最早提供Unix圖形用戶界面的公司。目前該公司已經推出第四代多重處理操作系統。
公司清楚地認識到，運用蛛網瀏覽器，它就能夠實現讓僱員共享信息。這項內聯網戰略的一個重要特點是允許僱員和各部門創建他們需要的信息。從全公司範圍來看，信息系統部門不再是開發應用程序的唯一機構。西利康圖形公司在整個公司範圍內配置了數百名」蛛網設計管理者"，他們每天花費不足5分鐘時間來維護公司內聯網中他們那一部分系統。
許多較小的項目可以在短時間內由蛛網設計管理者來完成，新應用程序的推廣使用率很高。
整個公司的人員都在學習超文本語言，並利用內聯網提供各種信息。
BOB：「真是太好了，我可以自己設計我的部門網頁，那我一定先把公司標誌換成米老鼠。」那你就應該改去迪斯尼報到了。
西利康圖形公司採用內聯網後，取得了明顯的回報：從提高效率角度看，產品的採購週期大大縮短。僱員能更好地瞭解可以採購到的標準產品。採購部通過電子採購申請系統，使標準產品的採購實現了自動化，因此大大加快了產品採購的進程。由於可以連網獲得採購申請的狀態信息，這就大大減少了給採購部門打電話的次數，節省了時間和電話費。過去，要正規化就無法簡單化，而電子採購申請應用程序達到了這個在過去看來可能是互相牴觸的目標，既正規化又簡單化，而且還提高了準確性。
成本收益統計表（略）
從節約的角度，可以清楚地看到在項目開發上投入的資金給公司帶來了真正的收益。首先，每年手工處理的採購單數量大幅度降了下來。由於採購單的處理實現了自動化，因此採購部就不必用手工來審查和提交標準產品的採購單，也不必用手工方式來跟蹤採購單的執行狀態。第二，通過減少外部供應商的數目，同時準確地跟蹤採購產品的批量，西利康圖形通過與供應商的洽談，在已經較低的採購價格基礎上，獲得了更高的折扣。第三，由於採購申請的審批程序實現了自動化，同時採購的產品可以直接送往僱員的辦公桌，因此縮短了僱員在創建和跟蹤採購申請上花費的時間。
算下來，公司使用內聯網後實現的年度效益為：節約時間產生了1523438美元的效益；準確選擇對手談判，增加折扣501美元；在收購方面節約81美元，此外還節約紙張5美元。
依靠企業網搶得商機
上海80歲的汪阿婆對足球有一個精闢的概括：足球就是22個人為爭一個皮球打得不可開交。而商務也和這差不多，只是爭奪商機的，遠遠不只22個選手。企業網除了能幫公司提高效率，節省成本外，還可以幫助公司在市場眾多競爭對手的「搶逼圍」中佔得先機：
●考爾德渥爾銀行家(http://www.coldwellbanker.com)建立了在線不動產搜尋系統，此系統允許潛在購買者查詢他們感興趣的文本和圖片信息。公司正在擴大功能，以使用戶可以使用地圖查詢並可以讓用戶虛擬地"漫步"在他們的查詢區域。
●互聯網商店網(http://www.internet.net)是最早利用互聯網零售潛力的商業之一，從剛開始的技術起步，到在萬維網上最成功的零售業之一，前後不到兩年，ISN需要能夠提供非凡功能和指數增長的數據庫。
●太陽微系統公司(http://www.sun.com/catalyst)已經建立了遠程授權的系統，它允許同伴在他們的太陽觸媒第三方軟件目錄中提出對他們需要信息的修改。這些修改信息自動在數據庫中以HTML的格式保存並立即送到目錄蛛網頁。
●每年，佔全世界總人口五分之一的10億人觀看奧斯卡獎(http：∥oscars.guide.com)的電視廣播。因佛麥克斯圖形服務作為"封面"，被選作政府對奧斯卡獎蛛網節點的交互式的指南。從1997年開始，這個蛛網節點允許全世界的影迷獲取奧斯卡獎信息。
●大書公司(http://www.big-book.com)在1996年2月建立，在短短的3個月內，變成萬維網上被訪問次數最多的100個節點之一。它為顧客提供廣泛的信息和並作為美國和加拿大1100萬個商業的超級的直接的媒介物。大書公司每天被訪問400，000次並獲得無數的獎項。
●安全第一網絡銀行在互聯網上為用戶提供安全的在線服務，這家基於Informix 數據庫的銀行以高效率、省時間、24小時服務使得全球任何一台使用互聯網的計算機，在任何時間都可以使用安全第一網絡銀行的帳號、支票業務、貨幣市場帳號、高回報率的存貨業務。
將內聯網用於企業內部管理
將企業內部網用於公司內部管理是其又一大特色。
●美國電訊電報：由於各事業部分散，公司內部又有許多不同的專業、工作群組需要相互通信合作，它們通過內聯網發展各事業部的帳單集成系統；還應用了圖像服務系統，提供內部研究及外部查詢。美國電訊電報有30萬個員工，亦通過內聯網建置員工資料庫，將員工姓名、電話號碼、地址、職稱、組織相關信息都放在蛛網上提供企業內部員工查詢，節省負責制員工通訊錄的成本，而且資料更新迅速，更可加速內部溝通。
●凱當塞：凱當塞是全球知名的電子設計自動化產品及服務公司，以銷售軟件產品為主。近來欲轉型以提供完整解決方案業務為主，加強咨詢等高附加價值的服務，故希望建立強化的銷售回報系統，深切瞭解客戶的需求。於是建立凱當塞設計系統行銷支援及追蹤系統，連結總部與各行銷單位的通訊系統。除了全球行銷單位共用機密資料外，地址競爭者及顧客資料都放在蛛網上，通過蛛網每日提供產業信息等。運用這些系統，除了輔助銷售程序外，也掌握客戶需求，強化企業競爭力。台灣建弘證券也發展內聯網，其全省各分公司的營業員可利用瀏覽器來取得市場最新資料及研究成果。
逼上「金」山
企業遇到什麼壓力，將不得不上內聯網發財？
在未來經濟中，企業受到巨大的壓力：或者發財，或者關張。在激烈競爭中，只是為了保證生存就必須以最高效率來工作，更不用說想發展和成功了。在美國，許多企業都到了不得不上網的關頭。大家都在上網，如果不及早上網，以後就不是你晚一步的問題，而是還有沒有你生存空間的問題。
上面IDC報告中三個靠企業網掌握了主動的公司，都是在怎樣的具體挑戰的壓力下決定上網的呢？對凱當塞公司來說，實現銷售定額，開闢銷售渠道，適時地向客戶銷售對路的產品，這些問題是各行各業的銷售人員面臨的挑戰。妥善地解決這些問題，不僅意味著銷售人員取得了成功，而且是企業及其產品的成功。對於凱當塞設計公司來說，由於它的銷售機構和向客戶的交貨程序出現了變化，加之每年新增40名銷售代表，因此它面臨的挑戰更為嚴峻。當該公司採用一種新的銷售支持系統來對付這些挑戰時，內聯網就成為該銷售系統的強有力的基礎。
早在1995年，凱當塞公司就意識到設計電腦化產品的經營模式開始從普通工具朝著具有最大盈利潛力的複雜軟件和咨詢服務的方向發展。該公司不再打算銷售單一的產品來解決某個專門的問題，而是想要為客戶的整個產品開發週期提供技術支持。為了深入瞭解和對付這種變化，凱當塞公司的高級管理人員確定了需要改進的與客戶相聯繫的兩個領域的工作，一是傳統的銷售領域，重點放在產品訂購的處理上，二是產品的交貨，重點放在對提供軟件和服務的實施過程的管理上。為了處理銷售與交貨這兩項不同的事務，該公司設置了兩個機構，分屬兩個副總裁領導。雖然銷售部與交貨部是分立的兩個機構，但兩者之間需要密切協調，以確保客戶滿意。新的銷售戰略要求銷售人員深入瞭解凱當塞公司的1000種產品與服務的情況。更為重要的是，凱當塞公司的銷售代表現在需要詳細瞭解他們客戶的業務環境，以便準確地向客戶推薦並提供有效的咨詢服務。由於兩個獨立的機構分別與客戶打交道，因此兩者之間需要協調和通信，以確保它們之間在真正瞭解客戶存在的問題的基礎上建立起一種有效和協調的關係。
在制定了銷售程序之後，接著面臨的問題是如何支持這些工作步驟，而這項工作的好壞將會影響或減慢銷售週期的正常運轉。這些熱點問題由一系列重點問題分析小組負責確定，而這些小組可產生來自銷售和管理部門的反饋信息。
凱當塞公司的全球銷售業務部主任赫伯特稱，"人們通常習慣於銷售代表以一對一的方式直接進行銷售聯絡工作，這需要依靠個人的關係網，而這種關係網需要相當長的時間才能建立起來。"凱當塞公司很清楚這種不正規的工作程序對於一個每年新增40個銷售代表的企業來說是不可能收到效果的。為了取得成功，遍佈世界各地的銷售人員需要得到穩定可靠的信息，而這些銷售人員又缺乏為獲得這種信息所需要的個人關係網。
對布斯阿蘭和漢彌爾頓公司來說，客戶希望公司的咨詢小組成員能夠提供該整個企業的最佳信息和技能知識。50年前，這意味著只需利用互相瞭解各自經驗和技能的少數本地咨詢員所具備的技能和知識。到了90年代，由於地域上相距遙遠，又因為各個咨詢員缺乏專門的知識，加之企業僱員數量的激增，使得消息和信息的查找和利用變成了一個企業面臨的巨大挑戰。布斯阿蘭和漢彌爾頓公司的負責官員稱，該公司面臨的挑戰是以"一次性購物"那樣的方式，為咨詢者提供他們在書寫建議書、執行一項任務或者書寫一篇文章或報告時需要的一切信息。
企業文化環境也對信息共享提出了挑戰。在競爭激烈的咨詢界，將自己的信息提供給其他人，或者承認別人擁有的信息或技能比自己好，這是很困難的。布斯阿蘭和漢彌爾頓公司不僅要使它遍佈世界的僱員能夠及時而合算地共享他們需要的信息，而且要使這種信息共享有助於該公司建立更便於協作和支持小組工作的文化環境。而對西利康圖形公司來說，公司的迅速壯大，加之業界競爭的加劇，使得西利康圖形感到迫切需要迅速開發新產品，並為遍佈世界各地的銷售人員提供有關這些產品的最新信息。西利康圖形公司的許多職員比一般企業的計算機用戶有著更加特殊的需求。西利康圖形公司的產品特性，需要一種標準化的手段來訪問新聞組、基於表格的應用程序和多媒體數據，而這些東西應能從不同的系統和平台以及公司中的任何地方來加以利用。在不適宜大量傳送E-mail而希望以小組的形式查找相應的信息的文化環境中，西利康圖形公司認識到它需要一種統一的方法，供它的僱員根據自己的需求來訪問這些信息。
西利康圖形公司的持續發展對公司內許多機構的咨詢提出了新的挑戰，尤其是它的採購部，由於鋼筆和紙張等物品用量的增加，它們的採購申請量上升了90%。當Ben Gardner開始接管企業採購服務部時，該公司面臨的抉擇是，究竟是增加更多的採購專業人員，還是改進它的採購程序。
這些問題也許你今天還遇不到，但請你相信，美國公司今天遇到的問題，很可能就是你明天將要遇到的問題。不要等別人把金礦挖完了再趕去淘金。歸納起來，企業的種種壓力來自以下方面：首先是外部壓力：
●產品週期縮短；
●成本壓力增加；
●質量要求與客戶服務要求增加；
●市場變化加快；
●新的工作方式不斷出現。
要應付上述各種挑戰，公司必須進行全面策劃，加強與擴大公司內部、公司與合作夥伴以及公司與市場之間的通信。其次是內部壓力：公司必須加強內部的信息傳遞以提高工作效率，讓職工能夠及時、準確獲得所需的信息。由於競爭日趨劇烈，傳統的發放印刷資料的方法已不能滿足要求，無法保證職工收到的正好是需要的信息，無法保證職工獲得最新的資料，也無法讓職工瞭解某些重要文件的細節以及哪些內容已變動、哪些目前仍然有效。在有些情況下，當資料到達使用人手中的時候，內容已經過時，造成了人力與工時的損失。企業網正是從對這些挑戰的回應中發展起來的。
企業網能幫你一招致勝嗎：它的應戰招數
一個企業網為了應對上述挑戰，最簡單地說，需要解決以下問題：
●按需要及時發送信息；
●保證信息最新、正確與有效；
●保證有關信息能放在單個信息源；
●允許平常維護與準備原始信息的人來維護信息。
我們假設一個公司有500人，分佈在10個不同的辦公地點，他們需要及時瞭解公司事件、政策、人事等方面的最新動態，還有一些必備資料，如電話簿、產品規格和價格信息等。
一旦有事，若只是使用現有的技術，公司不能保證所有工作人員都能得到他們所想要的東西。而且如果每次情況變化都要重新印製有關資料，既花錢，又不及時。
同樣，花在準備、排版、印刷、分發及郵遞這些資料的費用，它們所帶來的勞力支出和日常開支，如果再加上職員花在核實該手冊提供的信息上的支出，那開支相當大。
如今公司內部通信已經越來越重要了。通信一增多，本來就夠忙的職員沒有那麼多時間在雜亂的小冊子中找到它所要的正確價格或產品介紹。而在商業競爭中，及時獲取精確信息，是至關重要的。經常有這種情況，由於信息馬上就要用，而不知放在哪裡了，手頭一時找不著，只好「拍腦頭」、「大概其」，用降低信息精度、降低工作質量的辦法來對付。
這些問題通過企業網可以得到有效解決。比如，你忘記了小張匯報過的，上次去上海與客戶談判做過哪些承諾。你只要鍵入小張的名字、「上海」等幾個主題詞，企業網會替你迅速查找到目標。
BOB：「我家也有實行內聯網的必要：上次大大說，期中考試考好了，要帶我去世界公園玩，現在他全忘記了。」
一般來說，企業網都具有以下功能：
●發佈內部文件
將公司內部的一些文件，包括日常新聞、年度報告、公司機構、價目表格、產品信息、有關文件，以及與職工切身利益相關的信息，例如福利條例、股份購買政策、職責範圍等，通過內聯網發送給全體職工。人事部門的工作人員可以從日常繁瑣的重複性工作中解放出來，去考慮更重要的問題。
●提供最新教材
培訓部門最棘手的問題是需要不斷更新教材，使培訓內容能及時適應產品、銷售與市場的變化。內聯網上的內部蛛網服務器妥善地解決了這個問題，它可為職工提供包括聲音與影視信息的最新教材，而且職工可根據本人條件掌握培訓進度。例如，新來的銷售人員也許想學習一下培訓教材中的"整套系統銷售"部分，他只要按動鍵鈕，敲擊鼠標，就可以通過螢光屏接受培訓，無需教室，也無需老師。
●及時提供行銷資料
市場部門必須為銷售部門提供各種所需的資料，包括產品演示節目、定價單、目錄、產品說明、銷售指南、競爭對手、訂單格式等等。但是在行銷過程中有時會出現一些緊急情況，銷售人員需要從公司獲得新的資料。例如，遠東的代理要求為當地的一位客戶做產品演示，有些資料需要從公司總部索取。利用內聯網，這位代理就可以方便地從總部的蛛網服務器下載所需的資料。銷售人員可以利用攜帶的筆記本計算機，在需要時及時通過內聯網獲得所需資料。由於能及時訪問內聯網，大大節省了時間，降低了費用，消除了在銷售的緊急關頭向外地寄照片、郵快件等手忙腳亂的局面。
●向代理商發佈信息
為了管理好分佈在地區的代理商，需要讓每個代理商都能及時獲得有關新產品發佈、價格變更以及產品升級的準確信息。通常採用郵寄方式，效率很低。一種解決的辦法是將有關資料放在內部蛛網服務器，這些資料只有受權的代理商才能獲取。只要按動按鍵，代理就能立即獲得最新的信息，包括產品說明以及彩色照片。這樣，所有代理商都能統一報價，不出差錯。
●內部通信
內聯網中的電子郵件為單位內部的通信提供了一種極其方便的手段。目前，互聯網上的電子郵件雖然用得很普遍，但使用起來仍然不很方便。內聯網上的電子郵件產品將會使電子郵件的製作過程更為簡單，可以很方便地在郵件上附以文件、聲音、圖像和其它多媒體信息。這種電子郵件將成為單位內部的一種標準通信方式。一般的通信實際上只局限於個人與個人或者個人與小組。隨著蛛網技術的發展，已經有一些合適的工具，可用來實現單-多通信，而用傳統的郵件來進行這類通信是非常麻煩的。
●軟件發佈
單位內的管理部門可用內聯網向內部網絡的用戶發佈軟件，並按需要及時改進。尤其是像Java這類新技術的應用不斷擴大，這種分佈方式更能帶來極大效益。
上面這個圖顯示了公司心目中期待的企業網的用途，它與我們上面所說是吻合的。
網絡促進企業的重組和轉型
你如果能從每一個細小的環節上感受到時代的脈膊，你就扼住了命運的喉嚨。傳統管理信息系統（MIS）的不足主要有以下幾點：
(1)只能按開發時確定的思路和流程處理信息，極端缺乏彈性，嚴重限制了信息資源開發的深度和利用的廣度，也使使用者深感不便。
(2)信息的流向基本是由下向上單向流動，下層只為上層提供信息，而很少能夠得到來自上層的信息以及綜合信息。一方面限制了企業上層通過管理信息系統發佈信息、履行管理或指揮職能的活動，另一方面挫傷了下層使用管理信息系統的積極性，這對管理信息系統的長期發展是極為不利的。
(3)信息內容與形式過於單一。由於管理信息系統是按單項業務系統開發的，並且不同系統的開發方式以及對於開發規範的遵從程度都有所不同，使得系統間存在很強的封閉性，一個系統僅涉及本業務的信息，且不易與其他系統交換信息，管理信息系統的作用始終沒有突破事務處理的範圍。系統大多以單純的字符和數字形式表示信息，格式單調。一方面使用者要通過多個界面不同的管理信息系統系統，才能獲得相對完整的信息；另一方面，使用者不得不嚴格依照既定格式獲取信息。這與互聯網流行的界面單一、操作簡便、形式多樣而內容豐富的信息獲取技術是格格不入的。
(4)在管理信息系統建立過程中，無論怎樣強調合理改造傳統手工系統，實際上所有的管理信息系統都在不同程度上模擬手工系統的數據處理流程。從管理信息系統系統信息的梯級流動關係上就可以看出這一點。信息應用的目的就是要徹底改革傳統信息的處理和傳遞方式，從而改組企業的管理組織結構，而傳統管理信息系統很難做到這一點。正如耐克斯特計算機總裁斯蒂文·卓布所說：「內聯網在公司內部引發了天翻地覆的變化。」
內聯網給企業帶來了什麼呢？
●公司內部的信息交流
1993年秋季，波音公司建立了自己的內聯網。當時萬維網還處在應用初期，但是波音的"蛛網大師"著眼於未來，看到了這一允許員工方便地共享信息、但並不昂貴的網絡將會帶來的一切。兩年以後，波音公司的蛛網已有300個服務器，20，000名用戶。至1995年底，可以允許至少波音公司在美國本土96，000僱員中的80%訪問公司的內聯網。允許員工方便地共享信息，使員工獲得了比不採用企業網時更多的資源，最終受益的是公司。
內部網很容易充當聯機的公司報紙，比印刷媒體有更多的功能。信息的發佈即時且費用很低，能取代諸如市場宣傳品和錄像帶之類的其他媒體。這種功能對於分支機構遍佈世界各地的跨國企業公司更為重要，因為它能夠及時將信息迅速傳送到世界的每個角落。
●提高群體工作的生產力
安全第一網絡銀行的目標是在互聯網網上建立首家電子銀行，為用戶提供真正安全的聯機銀行。安全第一網絡銀行於1995年開始運作，為了保證聯機實時事務處理，需要強有力的數據庫支持。安全第一網絡銀行總裁卡林說，"我們將使用戶能夠隨時隨地處理他們的銀行事務，如付帳單、跟蹤收支情況、制定預算、根據實時數據進行現金流動分析，並在這些基本銀行事務的基礎上，為用戶勾畫出一幅包括存款、支票、信用卡、保險、固定資產等信息在內的綜合財政藍圖。此外，也可以幫助用戶進行財政狀況分析。所有這一切只需用鼠標進行簡單的選擇操作即可完成。安全第一網絡銀行是第一家無任何分支機構的電子銀行，互聯網網上地址為http：∥www.sfnb.com。在向用戶開門營業之前，安全第一網絡銀行必須先完成三件事。第一，為了吸引客戶，與更大的銀行競爭，必須為聯機銀行建立完善的安全系統。第二，必須提供友好的用戶界面，簡化操作。第三，在客戶數據庫上處理數據集中的事務時，必須保證實時性。安全第一網絡銀行需要一個強有力的數據庫支持，當系統規模增長時具有靈活、可靠、可伸縮性。
對於負責具體項目的小組來說，內部網可提高群體工作的生產力，並提供極好的信息交流工具。利用萬維網所提供的蛛網頁面功能，小組成員可以隨時召開虛擬會議，交流項目動態，描述項目目標和階段目標以及討論可能發生的問題。通過電子郵件發出信息，利用工作蛛網頁面可以讓用戶把信息返回到自己的工作站。當頁面有問題或發現錯誤，可用電子郵件與其他維護者聯繫。
對於負責一個具體項目的小組來說，內聯網為他們提供了極好信息交流工具。利用萬維網所提供的"白板"功能，分佈於世界各地的小組成員可以隨時地召開虛擬會議，來交流各自項目進行的狀況、所擁有的信息資源，討論解決可能發生的問題等。埃裡力萊公司在世界各地的研究人員通過自己的網絡相互交流研究成果，大大地提高了整個公司新產品開發、測試的速度。將工作中常見的問題、常用的軟件模塊放到內聯網上會節省項目設計和開發工作人員大量的時間和精力。
提高群體工作能力是企業網的獨特優勢。它是一種用直接方式將信息變為財富的信息增值機制，過去增值的唯一辦法是延長迂迴路徑。網絡改變了過去那種按流水線工序處理事物的方法，通過群件等工具，大大提高了生產率，使公司既增值，又不耽誤時間。
●加強企業之間相互聯繫
首先，內聯網能夠幫助企業解決與供貨商的關係問題，減少供貨商的數目並提高供貨效率，因為供貨商可以通過內聯網來瞭解某一產品和庫存量及下一階段的需求。第二，內聯網可以用於企業庫存的管理，網絡化的庫存管理能夠縮短進貨出貨的週期並減少缺貨的可能性，同時可以為按需庫存(Just-in-time inventory 提供準確的信息，以減少因庫存而造成的人力和財力浪費。第三，內聯網為企業提供了向用戶提供信息的途徑。通過內聯網，原來需要多次電話、傳真和大量人力才能傳遞的技術、產品和價格信息只需瞬間就可以在企業的萬維網主頁上顯示出來，並為世界各地的員工和客戶所使用。
內聯網能夠幫助企業解決與供貨商之間的關係問題，減少與供貨商交流的次數，使其提高供貨效率。比如，客戶可以先通過互聯網瞭解網上發佈的供貨信息，然後再通過互聯網/內聯網進行雙方的交流並掌握交易情況。原來通過多次電話、傳真和大量人力才能傳遞的技術、產品和價格信息頃刻之間就在萬維網頁面上顯示出來，讓世界各地的員工都可以共享這些重要信息。銷售部門亦可獲取及時信息，更快地瞭解市場和競爭對手，更好地為企業服務。
目前，在企業內部網之外，又出現了一個外聯網，可以稱之為企業間網。外聯網基本的定義是不同公司間利用互聯網作為互相通信的媒體。但和一般個人應用互聯網時的情況不同，外聯網容許不同公司有定量的信息往來，同時傳送的資料、數據必定要保密，並要穩妥的送到目的地。
Novell公司的首席技術主管)格蘭力卡特舉了一個例子。一家生產雪糕的公司，要經常與牛奶公司、香料公司及雪糕批發商或零售商聯繫，瞭解它們的存貨情形。
雪糕生產商與牛奶公司、香料公司及雪糕批發零售商之間所有訂貨資料、存貨數目，都可以通過互聯網更新數據。但這些數據必須保密穩妥，在指定時間送到目的地，還需要一點額外的網絡連接技術。這部分的網絡連接便是外聯網。
由此看來，網絡正深深地改變著企業，這種改變是革命性的，它居然把典型的迂迴生產的組織正改造為直接經濟組織。最奇特的是，它突破了「流水線」創造財富的線性模式，通過協同工作同時並行地組織開發，其意義不亞於大機器生產的發明，它是知識的「社會化生產」。誰要是不能意識到這些變化，他就會在「跟上時代」這一點上又被扣除一分。
一個人如果對所有的變化都不敏感，這樣一分一分丟下去。有一天他就會說：「喲，為什麼倒霉的事總是讓我趕上，究竟是什麼力量在背後支配了我的命運？」相反，你如果能從每一個細小的環節上感受到時代的脈膊，你就扼住了命運的喉嚨。[案例：兩個精明的房地產商]房地產業歷來是一個"關係驅動"型行業，代理商能夠提供給客戶的服務帶動著房地產業的變化發展。但是，有限的房地產信息不僅阻礙了代理商與客戶之間建立良好的關係，也使客戶在購買房地產時難以快速做出滿意的選擇。網絡為解決這一挑戰提供了機會。今天，考德維爾銀行家公司使用網絡做為建立良好客戶關係的新手段，為遍及世界的客戶和代理商提供最新的各種信息。考德維爾銀行家公司是北美一家較大的房地產公司，提供民用、商用、公司遷移等全面的房地產服務。考德維爾銀行家公司在北美各大城市有大約335家房地產經紀辦公室，加上分佈在美國、加拿大、波多黎各的2100個特許辦公室，考德維爾銀行家公司支持著由55000個房地產代理商構成的分佈式網絡。
以前，房地產代理商通過使用多達2000多項的服務項目表經營房地產銷售業務。
服務項目表存儲在北美，其信息只能供本地使用。由於信息訪問上的限制，許多潛在的客戶失之交臂。
考德維爾銀行家公司公司市場部經理說，"對大多數人來說，購買房屋是他們生活中最大的財政大事。為了買得放心，一個精明的人事先需要瞭解詳細的房地產市場信息。如果獲得信息很難，就會使購買過程變得緩慢，客戶逐漸失去信心。"考德維爾銀行家公司公司知道，如果能夠解決這一問題，公司在各方面的業務都將提高效率，收入就會增長。儘管房地產業一直是一個低技術行業，但高新技術的使用正在逐步增多。現在，代理商們使用計算機跟蹤合同，制定市場計劃，獲得價格清單。通過使用技術和提高工作效率，代理商們有更多的時間去和客戶打交道。考德維爾銀行家公司一直在尋找一種途徑，能根據客戶的需要提供及時、準確、完整的信息"，拉尼·巴耐特說：「Informix數據庫及蛛網技術滿足了我們的要求，使我們與客戶之間的距離大大縮短了，因而關係更加親密。"米堡也是從事房地產和物業管理的一家服務公司。為了充分利用新技術更好地服務於它的客戶，決定依托於網絡而部署其應用和開發新系統。過去米堡做生意，是驅車從一地到另一地現場尋找自己中意的房屋。從購買者的角度看，這種方式可能是熱熱鬧鬧讓人興奮的，但也可能是讓人失望或者拿不定主意的。很少有客戶能用無限的時間去選擇自己最滿意的房子。要想對所在的社區的情況、周圍的學校狀況、有什麼樣的公園等有全面的瞭解，得花很多很多時間。有很多煩心的問題要考慮：這座房子最適合於我嗎？我買得起嗎？是否還有更好的房子我還沒看到？這種方式也讓房地產商感到很煩，他得花很多時間瞭解買方的真正要求和承受能力。瞭解的情況越多越全面，成交的過程越短。
在印地安那地區置業極富挑戰性，因為地域太大了。這個地區佔地約1000平方英里，房地產商雲集(從業者超過4100人)，僅辦公機構就有1100家。因此，要想及時瞭解到物業市場的變化，運用信息技術是再合適不過的了。米堡服務公司是米堡的一個下屬公司，負責向米堡的成員提供技術支持，使它們及時瞭解到物業的市場現狀。隨著網絡使用的普及，米堡受命研究如何利用互聯網建立服務於本行業的應用。想法很直截了當：不要驅車從一地到另一地選房子，讓買家坐在電腦旁選要買的房子。買方所關心的一切重要信息———
房子的外觀、房間佈局、周圍社區環境等等———就在自己的手指上一擊而一覽無餘。現在，以http：∥www。mibor。net為網端地址的這一蛛網應用，起著米堡的電子廣告的作用。
據米爾頓說，房地產商很樂於將信息以聯機方式發佈，蛛網將把物業管理帶入由新技術武裝的新時代。房地產商知道，最好的客戶是那些瞭解情況最多的客戶。這個新的蛛網應用能給客戶快速提供有用信息，減少了選擇的盲目性。米堡打算將來擴充這個應用的內容。首先，希望這個蛛網網端與受理抵押業務的公司聯繫起來，瞭解買家的收入及財產狀況。另外，還打算將有關商業和學校的有關信息納入系統，使買家對社區的情況有更全面的瞭解。據米爾頓說，房地產商一致認為這個蛛網應用肯定會帶來商機無限。
「用最直截了當的方式賺錢」
你聽說過誰把資本當做賺錢的負擔嗎？
你如果完全不能理解這種最新的思路，說明你的觀念到了應該更新的時候了。
是的，世界領先的公司正為「賺錢」重新定位。
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